客服助理职责是什么

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职责的明确和履行对于个人和组织的发展和成功至关重要。接下来给大家分享客服助理职责是什么，希望对大家写客服助理职责是什么有所帮助。

客服助理职责是什么篇1

1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录。

2、负责区域内的通告、文件的.发送。

3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约。

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作。

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

客服助理职责是什么篇2

一、商户管理

1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;

2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;

3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;

4、商户出入证的办理,以及物品放行条的.开具

二、物业管理

1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;

2、停车卡办理和续费;

3、工程维修单下单和销单。

客服助理职责是什么篇3

1、积极有效处理业主报修与投诉等问题，并及时回访，为业主提供优质物业服务；

2、负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通；

3、Excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工作；

4、与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记（备案）及注销或变更手续；

5、合同档案管理（合同登记、记录、更新等）；

6、给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新装修房间进行交接验收，对存在问题及时跟进整改；

7、负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进；

8、负责保安、保洁人员工作安排管理；

9、日常巡查清洁卫生和环境绿化；

10、完成领导交待的其他任务。

客服助理职责是什么篇4

1、按照《物业》约定高效组织组织提供物业服务;

2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排，营造和谐的客户关系;

3、熟悉项目基本情况，掌握所服务区域客户信息，维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的分布、功能等情况;

4、及时处理客户投诉并跟踪回访，定期收集客户意见会建议并汇总分析，提出合理化改进方案，并与员工良好关系;

5、根据公司品质标准，负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价，及时处理发现的.问题，提升辖区项目的服务质量;

6、协助公司开展客户满意度调查。

客服助理职责是什么篇5

1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理;

2、负责对商业综合体进行品质巡检，监督落实整改;

3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;

4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购;

5、对绿化、保洁人员进行管理和培训，提升绿化及保洁工作质量。

客服助理职责是什么篇6

1、负责商户投诉的`接待、处理及回访工作。

2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

3、负责商户各项配备设施的巡查工作。

4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。

5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。

6、负责物业费等各项费用收缴工作。

7、完成上级交办的其他工作。

客服助理职责是什么篇7

1.掌握管理区域的分布情况

2.接待业户，并做好工作记录

3.受理业户报修和服务需求等

4.处理业户投诉

5.对管理区域内的业户进行定期走访，听取意见，并及时向上级汇报相关信息

6.巡视区域内清洁情况

客服助理职责是什么篇8

1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的&39;重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

客服助理职责是什么篇9

1、服从上级领导的安排，严格执行各项工作的.流程;

2、严格执行各项工作制度及管理办法;

3、协助上级完成和统计任务;

4、受理客户情况、流程跟踪、统计回访;

5、部门各类单据登记、审核、汇总和分发，协助上级对各类单据审核及监控;

6、转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;

7、接待来访客人，并通报相关部门、人员;

8、部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;

9、完成上级领导交办的其他工作;

客服助理职责是什么篇10

1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的.诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况。

2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况。

3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等。

4、通过系统对客户信息进行维护、分析。

5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

客服助理职责是什么篇11

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门。

2、跟进辖区内商户各项投诉的.处理结果。

3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报。

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作。

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作。

6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门。

7、完成领导交办的其他工作。

客服助理职责是什么篇12

1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的.问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

4.完成上级交给的其他工作。

客服助理职责是什么篇13

1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

2、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的.投诉记录。

3、负责前台内务的整理。

4、严格控制外来人员进入办公区域。

5、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

6、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

7、完成领导交待的其它任务。

客服助理职责是什么篇14

●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的.投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的其它任务。

客服助理职责是什么篇15

1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。

2.做好商场租户的工作，跟进租户意见调查工作。

3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。

4.当值期间对租户的申请进行初审，提出处理意见或方案。

5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。

6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的.审批工作。

7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。

8.负责咨询台日常工作及员工的管理。