商场客岗位职责

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商场客岗位职责（通用3篇）

商场客岗位职责 篇1

　　职责描述:

　　1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的'做好对客接待工作;

　　2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;

　　3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;

　　4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;

　　5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。

　　任职要求:

　　1、要求22-25周岁,身高165cm以上;

　　2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;

　　3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识 ;

　　4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;

　　5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;

　　6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;

　　7、请应聘者附近照一张。

商场客岗位职责 篇2

　　工作职责:

　　我们需要的是面对面，对商端客户提供服务的专业人员，我们要的.不是销售!我们要的不是营销!我们要的不是电话客服!

　　1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作;

　　2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系，有针对性地进行客户资源互换和交流;

　　3、跟进商场推广活动的现场执行工作;

　　4、跟进丽柏广场会员crm系统维护、分析工作;

　　5、协助部门经理，培训管理带领客服团队，提高客户满意度。

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历，能进行日常简单的英语会话;

　　2、有1年以上星级酒店、高级会所、奢侈品牌行业工作经验;

　　3、形象气质佳，谈吐大方，优秀的协调沟通能力、应急应变能力和团队协作能力;

　　4、能接受轮班轮休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。

商场客岗位职责 篇3

　　1.负责顾客接待、导购、咨询工作;

　　2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;

　　3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;

　　4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;

　　5.负责会员活动礼品管理及发放工作;

　　6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;

　　7.负责商场播音工作及播音设施的管理;

　　8.及时完成领导交付的其他工作事项。