质量管理

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质量管理[优秀15篇]

质量管理1

　　1、上岗人员应具有全血及成分制备、理化分析和检验的专业知识，掌握各项质量检测的操作规程和质量标准。

　　2、定期对血液及血液制品、检测试剂和原辅材料进行抽样检查并按时发出有关报告。

　　3、负责不定期抽查血液检验的.室内质控记录。

　　4、如实填写实验记录，正确处理数据，加强核对，严防差错。

　　5、定期深入生产部门，熟悉生产工艺和流程，根据质量检测情况，提出改进意见。发现重大质量隐患应及时向科主任反映。

质量管理2

　　坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗服务质量为主题，把追求社会效益，维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，范文之工作计划:医院的医疗质量管理工作计划。

　　特制定以下工作计划:

　　1、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量。

　　医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线，在"医疗质量服务年"活动的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。 增强责任意识，注重医疗活动中的'动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。加强质控管理，住院病历书写按《病历书写规范》和评分标准执行，处方书写按《处方管理办法》和处方评价执行，工作计划《医院的医疗质量管理工作计划》。

　　2、优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。

　　科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。

　　3、实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。

　　加强全院医务人员的素质教育使医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观;需要强烈的责任感、事业心、同情心;树立牢固的医疗质量、医疗安全意识;在院内全面开展优质服务和"安全就是最大的节约，事故就是最大的浪费"活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成比、学、赶、超的良好氛围。

　　4、建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。

　　建立符合医院实际的质量管理体系，医院成立以院长、副院长、医务科和各临床科室为成员的质量管理，质量控制考核领导小组，负责全院质量管理工作。全院形成了主要领导亲自抓;分管领导具体抓;职能科室天天抓;临床科室时时抓的医疗质量、医疗安全管理的格局。加强医疗质量管理坚持平时检查与月、季、年质控相结合，严把环节质量关，确保终末质量关。"抓三基"、"促三严"、落实"三级医师"查房制度。组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操作规程及操作常规，并记入个人业务档案。通过开展以医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目标的全方位质量管理工作，使医院的各项工作达到综合目标责任制预期目的，医疗质量逐步提高，安全隐患逐渐减少，无医疗事故发生，医疗纠纷少，提高医疗质量，确保医疗安全。

质量管理3

　　当前，城市化进程不断加快，在长期的发展中，城市用地的紧张程度日趋增加，高层建筑的数量日渐增多，高度也越来越高，人们越来越重视高层建筑的质量。为了满足人们日益增长的质量要求，各建筑企业纷纷“使出浑身解数”，展开了激烈的竞争，在竞争的过程中，建筑企业想要提升竞争力，就需要对工程质量进行有效的控制，而工程质量的控制离不开工程监理，在高层建筑中加大工程监理力度，不但能够保证施工技术水平，而且能够保证施工效率及质量。因此，在对高层建筑进行施工的过程中，相关建筑企业应该认识到工程监理的重要性，对工程进行全过程的监理，使工程监理质量得到有效提升，进而保证高层建筑的质量，使企业经济与社会效益得以提升。

　　1、工程概况

　　厦门杏林某项目一期工程由 1#楼( 17 层) 、2#楼( 41 层) 、3#楼( 40层) 及 A － E 栋( 3 层) 组成。总建筑面积为 12． 91 万 m2，其中地下一层建筑面积3． 22 万 m2，1#楼建筑面积1． 09 万 m2，2#楼建筑面积5． 82 万m2，3#楼建筑面积 2．14 万 m2，A － E 栋建筑面积 0． 64 万 m2，建筑总高为 119．9m。本工程结构设计使用年限为 50 年，混凝土结构的环境类别: 室内部分为一类，屋面、雨篷部分采用二( a) 类，室内地面以下采用二( a) 类。结构1#、2#及3#楼为剪力墙结构，A － E 栋为框剪结构体系，基础为预制方桩，基础砼强度为 C35，主体结构砼强度为 C25 ～ C45，地下室、屋面、露台及雨篷采用防水砼，抗渗等级为 P6; 主体外墙填充墙为 190 厚煤矸烧结多孔砖，户内分隔墙为 90 厚或 190 厚粉煤灰烧结多孔砖，强度为 MU10．0，砌体砂浆为 M5． 0 水泥混合砂浆; 构造柱及零星构件砼强度为 C20。本工程主体耐火等级一级，地下室耐火等级一级;屋面和地下室防水等级均为二级抗震设防烈度 7 度。

　　2、建筑工程监理质量控制

　　2． 1、加强建筑工程监理质量控制的意义

　　工程监理的工作是复杂的，不同的工作内容，需要各个方面协调来进行工程质量控制，需要深入了解信息工程监理所具有的.各种因素，根据施工的实际情况，确定工程建设中的重点环节并作出规划，质量控制的基础是制定监理方案，要确保建筑工程能够顺利实施，且施工能够达到预想中的效果，就必须制定合理正确的监理方案和该方案的实施措施。

　　2． 2、建筑工程监理质量控制存在的问题

　　为了确保企业能够更好地生存，并延续企业的发展，就必须将工程质量视为一个施工企业的命脉，要绝对确保施工质量，严格对施工过程进行监督。但是就目前的阶段看来，我国的建筑工程监理水平由于施工质量意识的缺乏，加上行政过多的干预，设计方案的频繁更改以及监理人员过小的管控权利等主要因素，一直被严重限制着，导致工程管理和工程质量都无法得到提高。能够为企业创造效益的最基本保证是一个建设项目的工程质量，所以，企业自身的业务能否快速发展起来，这与工程项目施工的质量息息相关。

　　2． 3、施工过程监理控制情况

　　在整个施工过程中，经过相关部门的共同努力和积极配合，经过34 个多月的精心施工，施工单位已按《工程施工承包合同》及设计文件的要求全部施工完成。我监理单位按业主要求组建监理组织机构( 采用直线制组织形式) 进驻现场，在总监理工程师主持下编制《监理规划》，根据工程进度情况，由各专业监理工程师制定《监理实施细则》，按要求开展监理活动，认真履行监理合同，取得监理成效，创造经济效益。

　　( 1) 量控制。建立监理质量监控体系，协助并督促施工单位进一步完善健全质量管理体系，检查工程开工前的准备工作，及时审批开工报告。监理工程师对工程建设对象的施工生产进行事前、事中、事后控制，严格执行规定的监理质量控制程序。在施工阶段进行质量监理，主要通过审核有关文件、报表和审查进入施工现场分包单位的开工申请、检查、核实与控制分包单位质量; 审批施工单位提交的施工方案、施工组织设计，使施工质量有可靠的技术措施保障; 审批施工单位提交有关材料，成品、半成品和构配件质量证明文件，保证工程质量有可靠的物质基础; 审核有关工序产品质量证明文件、工序交接检查，隐藏工程检查、分项分部工程质量检查报告等，以确保和控制施工过程质量; 另一方面，进行现场检查及试验，对一般工序施工进行跟踪监督、检查与控制，对主要的和对工程重要影响工序，进行旁站监督与控制，保证使用材料及工艺过程质量; 严格工序产品的检查、工序交接检查及隐藏工程检查，分项、分部工程完成后，组织监理人员检查认可，签署中间验收资料，对于施工难度大的工程结构或容易产生质量通病的施工对象进行现场跟踪检查。本工程通过业主组织竣工验收，一期工程监理评定情况为地基与基础、主体结构、建筑装修装饰、建筑屋面、建筑给排水、建筑电气、智能建筑、通风与空调、电梯及建筑节能共 10 分部工程组成。

　　经核查质保资料基完整，安全和功能检验资料完整，观感质量评价好，一期单位工程综合评定质量等级为优良。其中该项目中 1#楼、2#楼及3#楼获得厦门市建设工程鼓浪杯金奖( 市优质工程) ．( 2) 度控制。本工程业主对施工进度要求较为紧迫，为确保整栋建筑在预期时间内交付使用。监理机构在总监协调下，与承包方共同协商，在满足质量情况下，尽可能加快主体施工进度，从技术上、经济上，组织上下功夫使 A － E 栋主体工程结构在 20xx 年 10 月 18 日验收通过，1#楼、2#楼及 3#楼分别于20xx 年1 月13 日，6 月1 日及7 月6 日通过主体结构验收，为工程顺利按时竣工打下良好基础。为了能按时完工，加强各方协调，要求各专业对其施工进度计划精心安排，确保总施工进度计划的顺利完成，并组织人员定期检查，及时纠偏。在大家共同努力下，参建各方各负其责，A － E 栋于20xx 年7 月6 日及1#、2#及3#楼于 20xx 年 6 月 14 日通过工程预验收、一期工程于 20xx 年 7 月 12日通过竣工验收，满足了业主在进度上的需要。

　　( 3) 投资控制。本工程主要从如下几方面加强投资控制: 第一，在开展材料、成品、半成品质量控制同时，协助业主、承建商做好材料、设备订货和进场的计划安排; 第二，严格控制变更设计; 第三，严把计量关，对施工单位不按图施工或返工或施工不合格或擅自变更不予计量;第四，审核《工程款支付申报表》等，使得投资控制在业主允许的范围内。

　　( 4) 安全管理。强调并督促施工单位将安全工作放在首位，认真检查施工单位在安全生产方面的投入，并要求施工单位安排公司领导以及安检科人员，对现场定期进行安全检查，提高施工人员的安全意识，加强施工人员的安全教育，完善施工现场的安全文明施工工作。本工程未发生任何工伤事故，达到了良好的效果。

　　( 5) 合同及信息管理。开工前认真研究熟知《施工承包合同》( 包括《图纸》、《投标书》文件等) 、《施工监理合同》的条款，施工中严格按合同要求执行合同。施工监理过程中对承包商是否按投标文件要求投入相关人员、相关设备，是否挪用工程款等进行了多次合同履行约性检查，确保了工程顺利完成; 在信息管理上将业主对原设计使用功能上的变更，及时的传递给施工单位，作到了实事求是，承包商及业主利益都得到了保障。

　　3、体会

　　( 1) 监理方应站在公平、公正立场上维护甲乙双方合法权益，才能使得监理活动开展顺利。

　　( 2) 监理人员应认真做好“手勤、脚勤、口勤”，手勤要求尽可能以书面形式来处量施工中发现的问题，避免过后扯皮现象，及时地审查、审核处理有关文件并整理归档工作; 脚勤要求做好现场跟踪检查，发同问题及时解决; 口勤要求对技术难题，有疑异问题或不清之处等多讨论、多请教，才能正确的开展监理工作。

　　( 3) 展监理工作做到“标准化、规范化、程序化”，严格执行我公司贯标要求，遵守有关法律、法规，为业主提供优质服务。

　　4、结束语

　　对于高层建筑而言，楼层较高，对施工质量的要求也相对提高，现阶段，高层建筑规模逐渐扩大，对施工质量的要求越来越高，在一定程度上加大了工程监理的难度。为了保证高层建筑的工程监理工作的顺利、高效进行，相关建筑企业应该对当前高层建筑工程监理中存在的不足进行分析，并在此基础上实施有针对性的监理措施，让监理人员规范、高效地开展监理工作，使建筑工程监理质量得到有效提升，进而为高层建筑的质量提升提供保障。

质量管理4

　　第一章

　　第一条认真贯彻执行公司《质量管理体系手册》及《质量管理体系程序文件》，确保质量体系在项目部持续有效的运行。增强项目人员质量意识，教育全体人员树立“百年大计、质量第一”的方针和执行“管理施工首先管好质量，操作人员必须保证质量”的原则，为强化和规范项目部所建工程质量管理工作，不断提高工程质量管理水平，确保实现项目部的质量目标，根据上级有关规定特制定本制度。

　　第二条坚持“百年大计，质量第一”的方针，落实项目质量计划，建立和完善工程质量管理终身负责制，认真贯彻质量、环境和职业健康安全管理体系，加强全过程的质量监督控制，促进质量管理的程序化、标准化、科学化。

　　第三条必须依据有关公路工程建设的法律、法规、规章、制度、技术标准和规范的规定及业主和监理的要求，按照设计文件、施工合同和施工工艺要求组织施工，并对其施工的工程质量负责。根据设计和施工要求，不断改进施工工艺，确保合同段项目经理部创优目标的实现。

　　第二章

　　第四条工程质量总方针：以人为本，健康安全，保护环境，持续发展，诚信守法，质量至上。

　　第三章

　　工程质量总目标

　　第五条项目质量目标：

　　（一）保持GB/T 19001—20xx质量体系在本项目有效运行并持续改进；

　　（二）分项、分部、单位工程验收合格率100％，优良率95％；顾客满意度90％以上；

　　（三）杜绝重大质量安全事故；

　　（四）按规定处置废弃物；

　　（五）有毒、有害、污水排放符合地方标准；

　　（六）节能降耗，减少资源浪费；

　　（七）杜绝爆炸事故，严控伤亡事故发生；

　　（八）创优质工程：争获省优、国优。

　　第四章

　　项目管理机构和项目管理体系

　　第六条项目部成立工程质量管理领导小组

　　（一）项目部成立工程质量管理领导小组组长：xxx

　　副组长：xxx

　　（二）负责研究制定工程项目质量计划，完善各种质量控制规章制度，督促落实规章制度的执行。提供创优质工程的各种资源，定期召开质量管理工作会议，分析、研究、制定改进措施。

　　（三）领导小组成员按各自岗位质量职责认真履行职责。

　　（四）实行项目部、作业队两级内部保证及外部监理工程师督促检查相结合的体系。

　　第五章

　　工程质量管理制度

　　第七条质量岗位责任制：

　　（一）、建立健全和落实工程质量领导责任制和终身负责制。项目部要建立层层负责制，明确分工，责任到人。把本项目工程质量责任分解落实到各部门、各岗位和员工，形成全员、全方位、全过程的质量管理体系。

　　（二）项目经理是项目施工的领导者和直接组织者，对本项目工程质量负全面的领导责任。

　　（三）总工程师受项目经理领导，对项目技术工作负责，对工程质量负直接责任。

　　（四）项目部各部门负责人和技术人员对工程质量负相应的法律技术责任。

　　（五）项目部各级人员按有关规定，认真执行公司《质量管理体系手册》所规定的各部门、人员职责，把质量管理各项工作落到实处，建立和完善纵向到底、横向到边的工程质量保证体系，做到岗位职责明确，管理监督到位，规章制度落实，确保工程质量。

　　第八条开工报告制

　　在建设项目工程开工之前，应对各项准备工作进行检查，具备开工条件，才能开工。开工报告均由项目经理部工程处负责管理，开工报告未经审批的工程不准开工。工程开工必须具备以下条件：

　　（一）进行合同交底，项目领导组织各部门和有关施工管理人员认真熟悉合同条款，明确合同条款、合同工期、质量要求、工程量及其它特殊要求。

　　（二）做好施工调查，组织有关人员根据设计文件和项目合同条款全面了解工程分布、地形地貌、地质构造、水文气象、当地建筑材料、交通、水源、电力、施工干扰，地亩拆迁，临时工程、当地劳动力及地方风俗习惯等情况，编制施工调查，为编制实施性施工组织设计提供依据。

　　（三）认真编写施工组织设计和项目质量计划，由工程处和质检处负责编制，报公司审定批准后，下发执行。施工组织设计及项目质量计划实行动态管理，施工过程中若涉及变更、进度超前和滞后，施工组织设计和项目质量计划要相应调整和修正。

　　（四）设计图纸及文件经审核无误后方能使用。

　　（五）开工复线“双检”无误，施工桩位标识正确。

　　（六）材料、机具、设备、劳力、用地能满足开工要求。

　　（七）工地布置、施工用电、用水、临时房屋、运输便道能满足开工需要。

　　（八）施工现场安全、卫生、环保措施符合有关规程要求。

　　第九条设计文件审核制设计文件收到后，项目部技术人员认真审查核对其所采用的设计施工质量管理制度图、通用图是否正确、结构尺寸是否正确、工程数量有无出入以及与现场地形地貌是否相符等。对审核发现的问题，现场工程技术人员应以书面形式上报工程处，提出初步修改意见，工程处收到图纸审核书面报告后要对问题进一步审核、确认，确属设计文件存在问题，经总工同意后书面报告监理或设计单位进行解决。建立专门的设计文件审核记录台帐，注明审核人员、日期及审核结果等。各级技术人员、主管工程师对审核后的设计文件、施工图纸负责。

　　第十条设计变更申报制

　　设计变更申报由工程处负责，对设计不合理或者由于其它原因进行设计变更的，提出变更设计报告及相应工程量增减数量，变更内容要逐级审批签认，同时建立设计变更记录或台帐。变更设计要有依据，并妥善保管有关依据资料，变更内容记录清楚。对变更设计原图纸要进行标识，整张图纸全部变更的应在图上加盖“作废”印章，部分变更的应在该图上加盖“有变更”字样，并在说明栏同注明变更内容或注明变更单号，防止错用图纸造成技术事故。在未得到甲方或监理工程师批准的情况下，任何人不得随意变更设计。

　　第十一条测量双检复核制

　　现场测量由工区长负责。开工前由建设单位或设计单位向施工单位交接桩。交接必须有书面记录，双方交接签字后施工单位应进行及时复测，对复测后确认的问题及时向交接单位反映以便及时解决。凡施工测量放线放样，均需进行“双检”及复核测量。方法为：

　　（1）两个测量组分别测量，核对结果；

　　（2）一个测量组先后用不同方法测量，核对结果。测量桩质量管理制度交接必须在“双检”的基础上办理书面交接手续且双方签字，重要桩须用图示意说明，复杂地形须用仪器观测交桩，一般地形允许点交，记录中应写明存在的误差及调整补救办法。记录作为移交文件，要妥善保存。测量记录必须标准化，所有测量记录必须有正式记录薄，不准乱涂乱写，不准在其中列式演算。每次测量均有主测人员及复核人员签认，注明误差标准，能否准予使用等状态标识。

　　第十二条技术交底制

　　技术交底由工程处负责，由项目工程师负责编制，编制前应认真学习设计技术交底，熟悉各项设计标准、规范要求。依据施工需要负责向下级或施工班组及有关业务部门进行技术交底。项目工程师编写施工技术交底书及关键工序作业指导书。交底书一般按单位工程编写，也可按分部工程编写，重点项目编写单项技术交底。交底内容包括工程特点、工程情况、地质条件、结构详图、施工工艺、建筑材料标准、施工方法、操作要求、质量标准、安全措施等。交底书应发放项目工区长、技术员、作业班组长。交底书工程处必须存底且发放时必须登记。项目工区长及班组负责人在开工前组织班组长和工人学习技术交底书，使每个工人都明确各自岗位质量标准和要求，必要时让技术人员现场讲解。技术交底书格式应标准化，字迹、图表应清楚规范、有复核签字、交接双方签字，施工技术部门应建立发放台帐。

　　第十三条工程试验及试验仪器检测制

　　项目部质检工程师负责督导工地试验工作；试验工程师负责对工程项目的材料、配合比和强度进行控制，确保各项工程材料的理化性能达到规定质量管理制度要求。指导项目试验人员进行正确的取样和试件制作。对各项工程的内在品质进行施工前的数据采集，做好各种击实试验，混合料的配合比试验，结构的强度试验等。在开工前对焊接及其它需要预先试验方能正式施工的分项工程进行工艺试验，依据试验结果全面指导施工。在施工过程中，项目部试验工程师随机对用于工程的材料或商品构件进行符合性能的抽样试验检查，内容包括各种材料的物理性能，回填及其它填筑施工的密实度，砼、砂浆及沥青砼的强度等的测定和试验。各种检验、试验记录必须按监理细则的有关项目及时填写、签认并妥善保管，保存期至工程保修期满为止。对试验设备、仪器按规定进行检验和试验合格后方可使用。检测试验人员对出具检测试验报告负责。第十四条隐蔽工程检查制隐蔽工程检查由质检处负责，先由各工区长和技术员自检合格后，及时填写“监理细则”中对应的'有关自检资料，并备齐有关附件（如分项工程检验记录及有关材料、合格证证件等），提前通知质检工程师检查签证。如隐蔽工程检查后，经长期停工，复工前应重新按规定进行检查，重新签证。由质检工程师复检合格后，报请监理工程师检查签证，否则不得擅自隐蔽。

　　第十五条工程质量责任制及例会制

　　（1）一个工序完成后，由工区长和技术员负责，按照上道工序未经检验合格不得进入下道工序的原则，对已完工序质量进行自检、互检、交接检，并根据监理计划要求及时完成相关自检资料。

　　（2）质检工程师、工区长、技术人员在现场进行日常检查。检查的内容有：作业人员是否按规范、设计图纸、工法、验收标准及技术交底进行施工；质量保证措施是否落实，过程质量是否得到控制；工程质量是否达到标准要求。

　　（3）月检查：项目经理部每月由项目经理或总工带队，各部门负责人参加进行定期工程质量大检查。通过检查，及时发现和指出存在的问题，提出改进意见或措施，情节严重者进行相应的经济处罚，明确整改责任人和期限，完成整改后及时进行检查，并及时上报下发检查情况通报。

　　第十六条工程质量例会：每月23日（工地例会之前）由质检处主持例会，工区长、质检员、作业班组长参加。会议内容：对本项目完成的施工项目综合管理进度、质量进行综合打分评比。依据评比标准确定：优、良、差三个等级，对优良班组进行奖励，对差的班组找出原因，实施纠正和整改，并依据实际情况给予通报批评。凡连续三次整改不利，得不到改进的班组，给予一定的经济处罚，依据情节追究有关人员责任；总结当月各工区现场施工情况和施工中存在质量原因，针对存在的质量原因做出相应整改措施，项目部质检处针对质量事故严重者，将进行相应经济处罚。同时要求所有参与人员加强对公路工程招标文件、相关技术规范、公路工程质量检验评定标准等专业知识的学习。

　　第十七条质量验收评定制

　　公路工程按JTGF80/1—20xx《公路工程质量检验评定标准》规定的分项、分部、单位工程验收标准进行质量评定。工程质量评定结果是考核施工单位完成质量指标的依据，质量验收评定工作必须坚持实事求是的原则，及时组织评定和填报评定表，签证人应对评定结果负责。认真学习执行工程建设强制性标准的有关规定，严格按强制性标准监督内容检查、验收评质量管理制度

　　定工程质量。按照“质量计划”规定的程序检查施工工序，每道工序完后，质检工程师进行实测实量，合格后转入下道工序，分项或分部工程施工中，项目质检工程师负责分项分部工程质量评定。分项分部工程完工后质检工程师会同项目总工程师再进行一次系统的检查，汇总各道工序的检查记录及测量和抽样试验结果提出报告，填写《分项工程质量检验评定表》或《分部工程质量检验评定表》。单位工程完工，项目质检工程师组织项目总工程师、质检人员进行系统的检查验收，必要时应做竣工测量或抽样试验，检验合格后填写《单位工程质量检验评定表》。

　　第十八条工程质量事故报告处理制

　　凡在工程建设中由于责任过失造成工程质量不符合设计要求或达不到本工程所采用的质量标准，一般需作返工、加固处理的均造成质量事故。发生质量事故后，项目部必须逐级进行上报。2万元以下的一般质量事故报公司调查处理，2～10万元的一般事故报到集团公司调查处理。事故调查处理必须按“三不放过”（原因分析不清不放过；责任者或当事人未经教育不放过；无整改防范措施不放过）的原则办理，提出事故调查处理报告，对有关责任人依据情节给予处分或经济处罚，构成犯罪的由司法机关追究其刑事责任。发生事故后隐瞒不报、谎报、故意拖延时间、擅自处理、未按“三不放过”的原则处理、破坏现场、阻碍调查工作正常进行、无正当理由拒绝询问或拒绝提供与事故情况有关的资料、以及提供伪证的，由上级主管部门按规定给予行政处分，构成犯罪的，移交当地司法机关进行处理。

　　第十九条材料进场检验制各种原材料、成品、半成品，均应有出厂合格证明，运到工地时应先进质量管理制度行包装外观检查，核对规格和品质。并抽样试验检验合格后，做好各种标识，方能用于施工。对过程检验和试验不合格材料不得用于工程，不合格工序不得转序。

　　第二十条工程质量奖罚制

　　（一）对工程质量工作中做出突出贡献的个人应给予荣誉及物质奖励；对造成工程质量事故或对企业质量声誉造成较大损害的有关人员给予行政处分及经济处罚。

　　（二）质量奖罚措施

　　在现场施工中制定以下的惩罚制度。

　　（1）各工区质检人员必须坚守工作岗位，擅离职守者，发现一次，罚款200元；第二次罚款40000元；第三次罚款600元，并向项目经理汇报，同时做出工作岗位调整。

　　（2）工地带班人员、技术、试验人员，对施工队伍违章作业，不按规定施工的现象不加以制止，视而不见、包庇纵容的，轻者，提出批评；造成不良影响、或工程返工的，罚款500元，并承担全部返工费用。

　　（3）各协作队伍不虚心听取工地施工员、技术人员、试验人员的批评、劝告，恶意顶撞、攻击管理人员，违规施工的，给协作队伍一次性罚款1000~5000元，情节严重的视为合同违约1次，累计达到2次其合同终止清逐出施工场地。

　　（4）各施工队工地所用材料进场前必须通知试验部门进行检验，如发现未经检验使用者罚款1000元，并重新进行检验。

　　（5）工地堆放材料应符合文明施工要求，在施工场地发现不合格材料，质量管理制度每发现一次对施工队伍罚款500元，并限12小时内清理出场，屡教不改，或造成不良影响的罚款2000元。

　　（6）工地现场计量器具应齐全并能正常使用，缺少磅秤者，发现一次，对施工队罚款500元，对工地值班人员罚款200元。有秤不过者，发现一次，罚款500元，工地值班人员及在场试验人员各罚款200元。

　　（7）砼表面出现露骨、气泡、水印、麻面、蜂窝的，视严重程度罚款100~1000元。

　　（8）在砼表面用水泥浆涂抹，形成外观缺陷的，每处（每平方米计）罚款200元。

　　（9）砼完工后的养护期内，不进行正常养护的，发现一次罚款500元。

　　（10）分项工程验收不合格者，每项罚款100-1000元，并责令进行无条件限时返工。

　　（11）对于违反施工常规，情节严重的项目部技术及施工管理人员有权现场作出停工决定。

　　（12）其它未注明的处罚项目，按下发的项目管理办法等内容执行。

质量管理5

　　1．目的：

　　为加强“危急值”的管理，保证将“危急值”能在第一时间内准确无误报告给临床，以便临床能采取及时、有效治疗措施，杜绝病人意外发生，保证医疗安全，特制定本制度。

　　2．定义：

　　“危急值”是指当出现这种试验结果时，患者可能正处于生命危险的.边缘状态，它正像一种危及生命的信号，临床需要马上作出处理，这种试验数值称为危急值。对某些疑似甲类传染病的检验结果亦属危急值范围。

　　3．适用范围：

　　适用于本科各类检验结果危急值的质量管理及报告。

　　4．具体操作流程：

　　(1)当检验结果出现危急值时，Lis系统会自动报警，提示检验者进一步识别和处理，检验者应首先确认仪器、质控、定标、试剂、标本是否正常，并立即再复查一次。确认无误后由第二人审核报告，“危急值”即通过网络自动传送给临床。

　　(2)在网络报告的同时，检验报告人还必须立即将“危急值”准确无误的电话报告给临床，并要求接听者重复一遍报告内容。同时做好记录(包括病人姓名、住院号、床号、危急值、报告人、报告时间、对方接听人等)。

　　(3)临床医生或护士接听到“危急值”报告后，也应作好记录，并立即向主管医生报告该“危急值”，主管医生务必立即采取相应治疗措施。如果临床对该“危急值”有疑问或怀疑标本采集有问题，应立即与检验科联系或重新采集标本复查。

　　5.“危急值”项目和报告界值的设立：

　　本“危急值”项目和报告界值的设立是在广泛征求临床科室意见基础上，经过多次修改，并经院部批准而成。今后仍要经常与临床沟通，倾听临床对“危急值”质量管理的意见，修改和制定更适合临床的危急值项目和报告界值。“危急值”报告项目和警戒值。

质量管理6

　　公司质保部将以崭新的环境为契机，积蓄内力，夯实基础，着力做好质量管理的基础建设工作，努力营造良好的生产运作环境，坚持以科学的质量策划为基石，有序可控的过程管理为手段，完善的质量体系为保障，塑造良好的质量形象，提高公司在重要客户中的战略地位，降低内外部故障成本，增强顾客满意，质量工作规划。具体工作将按照以下的步骤展开。

　　一，场地与物流路径的规划

　　卓越的现场管理可以极大地增强顾客信任，振奋员工士气，提高工作效率，改善产品质量，减少浪费，增强企业的竞争力。实践证明：卓越的现场对改善产品质量有着神奇的功效。也是实现精益生产不可或缺的必要条件。质保部将协同其他部门一起完成原料，产品，机器，设备，模具，工装，检具等物品的定置定位，建立管理看板，合理有效地利用生产场地，将物品、管理方式、责任人三者建立起联系，使各类物品均处于受控状态。

　　物流是生产运作过程中必不可少的环节，为了尽可能减少浪费，预防物流对产品质量的影响，需要对物流方式进行合的设计。尽量缩短物流路径，防止出现物品流通不畅，路径反复、流通线路交叉等现象。合理的场地规划是使物流方式合理的基础条件。质保部将通过场地与物流路径的规划，为生产过程中的质量控制做好准备。

　　二，积极参与项目的先期质量策划

　　项目的先期策划是质量概念确立的源头，是建立质量要求的重要阶段，先期质量策划是否充分关系到生产运作的各个环节。质保部将积极参与项目先期策划的各个阶段，共同确立装配、功能、外观等各项质量特性，并通过过程流程图，fmea，控制计划等文件对关键质量特性进行传递。协同项目小组进行过程与质量管控方式的设计。试制阶段对设备能力、检测能力、质量保证能力进行可行性评估，及时发现产品实现过程中的薄弱环节及产能瓶颈，制订改善方案，积极采取措施，发展规划《质量工作规划》。确保批量生产在经济、有序、可控的方式下顺利进行。项目开发结束后，与项目小组一起总结经验，吸取教训，从而不断增强公司项目团队的过程开发能力。

　　三，以过程控制为工作的核心

　　当有序、可控的过程建立以后，对过程的监控是质保部工作的重点，质保部将以质量管理体系的要求为导向，通过关键过程识别、人员培训、文件指导、追溯记录等方式对生产过程进行持续的监控。确保关键过程能得到可靠有效的控制，从而最终保证产品符合初始策划与顾客的要求。过程监控重点对象包括：人员素质、生产设备、工装模具、工艺条件、物流运输等要素。确保人员素质过硬，操作娴熟，生产设备性能可靠，工装模具状态良好，工艺条件符合技术要求，物流运输有序。在关键过程的监控上尽量采用防错技术。在过程监控的同时关注产品实现过程与顾客导向过程的整体衔接，过程的输入输出关系，力求做到把握重点，兼顾全局。

　　四，部门建设

　　部门建设是关系到部门工作绩效的大事。一个部门的带头人如果不能充分调动部门成员的工作积极性，使部门成员的才智得到充分的发挥，必然会导致失败。新的一年，质保部将以增强部门的凝聚力，战斗力为部门建设的重点，从工作制度，人员培训，绩效考核等方面着手部门建设。

　　没有规矩，不成方圆，质保部将以公司的各项规章制度为纲，认真切实履行，同时给予部门成员应有的权力，发挥部门成员的创造性，使其成为工作的主人，让部门成员有成就感。领导的职能从决策转变为服务，在员工迷惑时指明方向，努力为员工创造和谐的工作环境，并通过完善，透明，合理的绩效考核机制，调动员工的积极性。

　　为了保证部门始终具有战斗力，必须不断地吸取新的知识，增强技能。有计划，有步骤地组织培训是非常重要的工作。质保部将拟定详细的培训计划，培训内容包括质理管理方法，质量工具的运用，质量要求的'贯彻、精益生产模式，六西格玛管理等多方面，多层次。从基础到提高，循序渐进。

　　五，沟通与合作

　　各部门协调一致是实现公司战略目标的基础条件。如果各部门单打独斗，各自为政将直接影响公司的利益，严重阻碍公司的发展。由于质保部的工作业绩与其他部门的支持密不可分，所以与生产运作各部门之间的通力合作显得至关重要。质保部在全过程质量管理的过程中，将通过积极的协调与沟通与各部门达成共识，并主动配合采购，生产，物流等生产运作部门解决问题，提出过程优化建议，使公司的各项业务在持续改进的过程中，不断趋向完美。

　　结束语：

　　新的一年，充满着期望与挑战，质保部能否在新的起点上有所作为取决于部门领导是否有坚强的信心。我相信：在科学的质量管理方式的指引下，在公司上层的正确领导与支持下，我们有能力面对挑战，创造辉煌。

质量管理7

尊敬的各位公司领导、评委：

　　大家好！

　　我叫xx，1999年进入公司工作，多年来，我从生产操作开始，超临界设备操作，库管员，产品试验员、化验分析员、车间主管、质量主管，项目申报等这些工作都使我得到了极大的锤炼，也积累了丰富的生产和管理经验，今天有幸在这里竞聘质量管理部副经理职位，首先感谢公司对我的信任！感谢大家的支持！感谢公司能给予我这个机会和平台！能让我展现自已才能的机会。

　　说实话，今天能以这样的方式展示我自己，内心非常的激动，因为从进入公司的那天起我就立誓过要勤奋工作和努力学习以报答公司，实事也是如此，这么多年来我在不同的岗位上都取得了不错的业绩，。在工作期间我陆续的参加了与公司生产经营息息相关的学习和培训讲座，如卫生部主办的《食品添加剂使用卫生标准》（国标gb 2760—XX）、贵州大学生命科学院和贵州省食品工业办公室主办的《食品企业质量检验与安全示范》、贵阳市质量技术监督局主办的《标准化基础知识》和《企业标准体系实施指南》等，所有的这些知识就像生命的养素，不断的使我变得强壮，充满活力。

　　社会在进步，科学在发展，我们的观念在改变，每个人都渴望并追求进步，我也不例外。希望与困惑、机遇与挑战并存，迎接挑战，寻求发展，树立正确的人生观和价值观这是我向来的追求。不要等到机会溜走的时候才发出感叹：曾经有一个很好的机会摆在我的面前，但是我没有抓住！从生产操作员到现在的质量管理，公司产品生产的

　　每个环节和流程我基本上都从事过并且都取得了不错的业绩，因此我需要一个更高的平台去锤炼和展示自己，从而在工作与学习中不断的取得进步和提高。

　　质量管理部不同于一般的管理部门，它是生产企业部门中最为关键的部门，是公司保证产品质量，生产过程控制和质量体系运行并持续改进的部门。在具体的管理过程中它涉及到生产技术与过程控制、原材料与产成品的化验与分析、客户技术咨询与服务、市场潜在需求研究、产品的改良与开发、标准和项目资料的编写与申报等，因此它是一个技术型的管理部门，部门经理不仅要有过硬的专业知识，还要具有相关丰富的管理经验和高度的责任心及服务意识，而这也正是我一直以来所追求的价值所在。

　　我们五倍子公司至成立以来，一直以是以优良的品质和良好的服务去服务社会，为全国各大工业企业、各地民用消费者服务十多年，深受众多医药、食品厂家及餐饮业的好评和食品原料经销商的欢迎，这离不开公司及公司领导英明的决策与领导，同样也是我们广大员工辛勤劳动的成果。民以食为天，再好的食品和美味佳肴也离不开食品添加剂和调味品，可以说我们为中华美食的传承和发展是作出了贡献的，因此我们要为我们所从事的事业而骄傲。

　　人无完人，事事在变化，不同的事物都在随着社会的进步而进步，质量管理是一个永恒的话题，它需要我们去不断的总结与改进。目前我们需要改进的有：

　　一是内、外沟通。

　　内主要表现在与公司各部门之间的沟通与协作上，这容易造成部门与部门之间的沟通障碍和工作缺位，我们今后必须推陈出新，热情、主动、积极的去与各部门交流与协作，把工作共同做好，因为我们是一个团队；外则主要表现在与客户的沟通和交流上，这是缺乏质量服务意识的表现，作为质量管理我们除了要对生产进行控制、质量监督与管理、化验与分析外，客户的满意和需求也是我们重要的工作，想客户所想、急客户所需，与客户的需求赛跑才能赢得市场，这才能体现出质量管理的价值，这才体现出组织存在的意义。

　　二是缺乏创新思想。

　　这么多年来我们的产品一直都没有什么大的改进，老是默守成规，不去寻求进步，因而一直没有什么新的产品出来，记得XX年我去参加上海展会，当客户询问我们公司今年推出什么新的产品时，我无言以对，这事对我的触动很大。为什么我们就不能推出新产品呢？质量管理也需要创新，一个产品全新的形像设计、全新的品质性能提升，全新的质量服务理念和技术服务咨询、分析客户现在的需求、想法以及将来潜在的需求等都需要我们去深入的思考。

　　质量管理是一个技术性很强的工作，它含盖了生产、检验和服务质量的管理。生产质量管理是指对生产过程的工艺管理与控制，核心是ccp，包括技术指导和教育培训，如对开发出来的新产品从生产工艺、设备操作等足一的对生产、检验、销售和相关人员进行培训，直到每位员工能独立生产和操作；检验质量管理是也称符合型质量管理，是以检验为中心的一种质量管理，检验人员根据产品质量标准对产品的生产过程和产品的符合性进行检验，符合标准的合格，不符合标准的不合格；服务质量管理是指对公司内部，外部进行质量跟踪，技术指导、事故解答与处理、需求分析和主动沟通与协作等系列化服务。因此我们要逐步的建立起质量教育培训机制，对下属、生产和与生产相关的人员甚至销售人员定期进行质量方面的知识培训，提高全员质量意识，让全员参与，共同监督、共同管理，从而提高顾客满意，最终保证公司的产品质量和质量体系的良好运行与持续改进。

　　组织有组织的目标，部门有部门的目标，我们质量管理部的目标是要体现“组织存在的价值”，即我们的组织要由“市场引导的被动生产”向“引导市场、引导消费者的主动生产”方式转变，从而让我们站在消费与时尚的顶端。为了这个目标我们就必须加强沟通与协作、对销售出去的产品进行质量跟踪、技术服务，摸清客户现在需求与将来潜在的需求，从而去改进、设计、研发我们的产品，使我们的产品从满足客户的需要提升到客户需要我们产品阶段。

　　对于产品改良与新品的开发，我认为这不是某个部门或某个人的事，这是一件大事，需要各部门的积极配合，并为之努力和奋斗，从而提高公司在同行业中的竞争力。我们必须去想、去创新，这样才有进步，就像这次我们厂部为了改进花椒麻味和脱色水精品质而成立的产品质量改良小组一样，这也是创新，不一定要开发室来做，当然研发部门肯定是责无旁贷。也许你不是一个研发专家，但你可能是一个想像家，或许在你不经意间就能闪现出绝妙的点子，为研发人员提供优秀的产品设计方案。大家都知道近年来由于在食品安全上出现了许多问题，特别是食品添加剂这一块，国家质检总局是严查严打，对滥用、违法生产等与以停业整顿和关闭，因此对于产品改良和将来产品研发的思路，我认为一是要加快寻求乳化剂的替代品或新的复配方案，以达到最佳的优化效果并符合国家相关法律法规，让我们的产品品质有一个质的飞跃，继续并保持在同行业中的领先优势；二是要大力研发天然香精香料、调味品和调味料，向旅游、休闲等方向靠近，走天然、绿色、休闲之路。随着我市“避暑之都”的名气越来越有影响力，与旅游、休闲等相关的.食品产业将会得到进一步的推进与提升，我们可以利用这个平台，并通过匠心多彩公司等把我们的产品推向全国各地和国际市场。

　　如果我有幸竞聘上质量管理部副经理这个职位，我将竭尽全力的带领好这个团队，不断的学习和总结经验、积极的开拓创新，把这些年来学到的知识和积累起来的经验灵活地运用到工作中去，具体体现在几个方面：

　　一、积极的配合厂部展开对花椒精油和辣椒油树脂等产品生产许可的咨询和申证工作；

　　二、积极组织员工参加相关机构组织的各种学习与培训，提高理论与业务水平；

　　三、加强工作责任心，样品留样即时、标识清楚、摆放整齐并归类放置，对留样有疑问或出现异常现象时，及时排查与追踪，并报告上级领导，以减少经济损失和事故的发生；

　　四、加强服意识，提高技术服务质量，做到“三满意”，即顾客满意、公司满意、我们满意；

　　五、密切配合公司采购部，控制好原材料的符合性与质量标准，对新提供的原料或变更厂家后提供的原料做产前试验，以保证公司产品质量；

　　六、加强安全防范意识，对分析、检验用化学药品和试剂要专人保管和领用，确保公司财产安全和员工人身安全；

　　七、加强监视测量设备的巡查与校验，减少产品质量误差；

　　八、积极主动的与相关主管部门和公司各部门的联系与沟通、协作与配合；

　　九、每年对生产、销售和相关人员等进行2—3次的质量、技术培训，提高全员质量技能与意识；

　　十、新开发出来的产品或新工艺要对生产人员及相关人员进行产前培训，合格后方可上岗；

　　十一、逐步建立起质检员车间负责制，全全负责该车间的生产过程质量控制、分析检验、监视测量装置的校验与计量复核；

　　十二、加强对市场和客户的需求与潜在需求的研究，为产品的改良与开发提供可靠设计方案；

　　十三、建立网络qq平台和技术服务咨询平台，提升总体服务水平。

　　总之，此次进行组织架构的完善说明了公司对产品质量和质量管理工作的高度重视，此次竞聘活动，是一个发现人才，优化组织，提升管理水平，从而最终提升公司营运能力的一个非常好的举措，在这之前众诚公司的成功已经得到验证。我坚信，在公司各位领导的正确领导下，凭我对工作的执着和各位员工的精诚团结、密切配合、尽职尽责，定能把质量管理部的工作做好。当然我也有许多不足，距离公司的要求还相差甚远，但我会不断的加强学习、勤于思考、努力工作不断完善自已。

　　不管今天我是否竞聘成功，我都会以饱满的热情认真干好本职工作，虚心接受各位领导、各位员工提出的宝贵意见，对于我来说，今天我来了，这本身就是一种成功！谢谢大家！

质量管理8

　　1.电视新闻应符合企业生产按全面质量管理体系进行

　　电视新闻的采编和加工工作应当遵循PDCA原则进行，什么是PDCA？P代表计划，D是实施，C是检查，A是处理，PDCA是电视新闻的四个阶段，这四个阶段是环环相扣的环节，其之间相互依托、相互促进。第一是计划，计划是一个电视新闻工作的开端，制定一个好的计划，计划包括方针、目标、项目等具体的工作内容，当前我国新媒体竞争激烈，各个电视台都将视角、方式的新颖性、创新性的比例加重，所以当一个新的呈现方式在展示给观众之前必须详细的规划整个新闻节目的流程。拟定好新闻的呈现视角、落实节目的进度，选定可以实行的策划方案，有条不紊地开展整个电视新闻工作。第二个是实施，计划之后是紧锣密鼓的实施整个方案，在实施的过程中，我们需要很好的实施者，那么在实施人员的选择上也必须谨慎，新闻主播、采访记者、编导等人员的专业素质、业务水平、职业态度等因素会影响一档节目的成败，细节决定成败，在电视新闻的采编和加工过程中，要十分注意细节的把控，哪怕是采访的语气态度、拍摄的'角度等等这样一个细微的细节都可能对节目的口碑造成影响。“计划—实施—检查—处理”的过程中，还要不断地检查自我工作的实施效果、认真的总结和反省过程中出现的问题，杜绝把不合适、不合理的内容植入电视新闻当中，把PDCA循环作为新闻工作的准则之一。

　　2.建立全面质量模版监督体系，借鉴国外优秀模式

　　在认真遵循PDCA工作准则的同时，还应当注重各工序之间的有机协调，处理好各个环节之间的问题和关系，建立健全电视新闻的全面质量模版监督体系，从电视新闻工作的源头到工作结束的整个过程都要注重质量监督，只有监督有效，才能及时的避免一些失误和错误，提升整个团队的工作效率，提高电视新闻的整体质量，除了及时的审视自己工作过程中的问题并及时处理、解决好问题以外，还要对国外的优秀节目进行探究和学习，取其精华之处来弥补自己的不足。我国的电视新闻目前还比较拘泥于传统的方式，要想不拘一格的具有创新精神那么必须在采编的工作流程和考核办法上进行改革，对相应的新闻工作者实行严格的考核制度，鼓励新闻工作者敢于创新，敢于挑战，树立行业前沿思想，看得更远，飞得更快。依据各个节目的收视情况来对优秀的电视新闻工作者进行考评，对于表现优秀的工作者可以在绩效工资上给予奖励，对于违反新闻行业规则的工作者要给予批评和处罚，违法犯罪、不诚信等情节严重者还应解除其职位，并不允许其再从事新闻媒体工作，做到“严进严出”。把新闻工作当作为人民服务的事业，真落实社会主义核心价值观的内容，把“和谐文明进步富强“等观念运用到电视新闻工作中，端正好每一个电视新闻人的工作态度。

质量管理9

　　一、组织财务人员认真学习《医疗器械监督管理条例》等医疗器械相关法律、法规及规章等有关质量管理工作的规定。

　　二、指导财务人员认真核对凭证，承付货款时对入库凭证上无验收员及保管员签名拒付货款，对无签名而擅自付款造成损失由财务经理负责。

　　三、每月组织库存医疗器械的清点，做到账物相符，发现问题及时与有关部门联系处理。

　　四、负责公司所经营医疗器械的.物价管理，及时研究调整价格，对库存中由于物价因素造成的医疗器械积压负责。

　　五、负责公司仓储设施、仪器设备和质量管理工作经费的预算及监督执行。

质量管理10

　　一、十年质管工作的回顾

　　“温馨细微，物有所值”是金海湾大酒店的服务宗旨，正是富有特色，深具个性的服务，使金海湾成为客人心之所系，情之所牵。服务质量的保持和提升，离不开质管工作。在过去的十年里，由质管部与各业务部门构成的“双轨制”质管体系对酒店经营管理的良好运作起着不可低估的作用。

　　在十年的质量管理工作中，“服务=产品·质量=生命”的观念已经深植于中高层管理人员心中。较为系统的质量管理工作，培养了员工温馨细微为客服务的工作态度，酒店员工深深了解在对客服务中不能有一丝一毫的怠慢或掉以轻心，必须有认认真真、仔仔细细、勤勤恳恳的工作态度。酒店更探索出一批深有特色的服务产品，如“金海湾服务十二快”、“殷情带房”、“接待收银一站化”等。由于服务富有个性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在质管工作中也轮训了一批管理人员，培训并发现了一批人才，并安排在相应的管理岗位上。

　　当然，“双轨制”的质管体系也存在一些问题：如质管部对各部门的质管工作的评判有一定的片面性、单向性，各部门贯彻酒店的管理与服务规程和员工守则的工作不能完全落实等。

　　以前质管工作是双轨制，既有各部门的质管工作，也有质管部的督察工作，双轨制对各部门的质管工作有所推进，有所约束。撤消质管部，实行服务质量管理部门负责这一单轨制，虽有点背水一战的味道，但更能见到服务的真实一面，更能体现出酒店服务质量管理水平的高低。

　　如何保持酒店的服务质量和提高服务质量管理水平，既是酒店核心竞争力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。

　　二、必须牢记的理论

　　1.必须坚定地实行“质量控制”的理论

　　“质量控制”的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。“质量控制”的首务是要设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。由于各家酒店星级高低不一，设定的标准一定要与酒店的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓“四星酒店、五星服务”之类不切实际的目标。

　　质量控制的第二步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。酒店的服务质量优劣，口碑好坏，取决于各部门每一员工的工作结果，由于酒店产品具有综合性和关联性，所有环节密不可分的，因此，每一部门，每一位员工都是服务质量管理的争与者。酒店所有的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的计划和实施方案。所以，酒店服务质量管理是全方位的，全酒店的，没有任何一个部门和员工可以例外。

　　2.寻找“最短的一块木板”

　　一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而取决于其中最短的那块木板。这是著名的“木桶理论”。要想提高木桶整体效应，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。酒店的整体服务质量如同“木桶的容量”，其中整体水平高低由“最短的一块木板”决定，因此我们首先要有“寻找”那块“最短的木块”的观念，要时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导服务的过程，包括员工和管理人员的精神状态、礼貌礼仪、服务规范，并把每一部门和每一项业务活动中服务质量“最短的木块”寻找出来，分析和寻觅服务质量投诉的原因，加以解决。如此才能“对症下药”，延长“最短的木块”，使服务质量的各个环节齐头并进，从而提高服务质量的整体水平。

　　3.经常重弹“100-1=0”的老调

　　“100-1=0”这是酒店业普遍认可的服务原则，它指的是细小环节上的缺失会使酒店的整体服务质量受到否认，它所强调的同样是全局效益。我们要以此观念统一各部门想法。酒店无小事。酒店的运营特点要求“勤勤恳恳、仔仔细细、认认真真”，服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成、来体现的。所以，“小”事不小，细节不“细”，每一件小事，每一个细节，对酒店和部门来说是1%，对客人来说却是100%。所以100-1=0就成立了。

　　三、对客人投诉我们应有的态度

　　“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，我们往往对自身的缺陷浑然不知，而客人却是酒店服务最好的评判师。客人的意见比一些酒店所属管理公司的质量检查或专人私访能更真实地反映出一间酒店服务质量的状况，故此，对待客人投诉的态度也是衡量一间酒店管理层管理水平高低的试金石。对客人投诉应有的态度，要在酒店全体员工中形成共识。

　　a.宁信勿疑

　　顾客一般不会无事生非，顾客一般不会自寻烦恼，顾客不会花钱买难受，所以对于顾客和投诉，管理人员和部门应“信”，不要“疑”，不管是楼层或厅面服务，发生投诉时，一般是员工或酒店的过失。

　　b.宁高勿低

　　遇客投诉，部门管理人员对自己或员工的要求不能从低处、小处着眼，应有运用较高的'标准和较高的要求评判，才能从大局、长远、整体方面考虑解决问题，通过顾客的投诉改进我们的服务工作。

　　c.宁严勿宽

　　对于客人的投诉，如经查实属于酒店和员工过失，处理时应严格按章扣罚，否则无法避免同一错误再次出现。如果一味姑息，则或能形成惯例而无法保证原有的规章规程的执行。

　　四、实行部门负责制和走动式管理

　　由于服务是酒店的产品，服务质量是酒店的生命，所以部门的服务质量必须也只能由各部门的“首长”、即正职经理负责，实行部门负责制，全酒店的服务质量则由酒店总经理负责。各部门或系统的副职，在协助正职工作的首要内容，也理所当然是“服务质量”。服务质量管理是酒店管理工作中“专业中的专业”，质量管理工作是各部门管理工作中的首务。

　　其次，酒店服务出现的问题大多是在服务现场发生，发现服务

　　质量的“最短的木板”也只能在现场发现，如礼貌、语言、争执、服务不到位等，加上部分服务有“即时性”(当然大多数的服务有一定的过程)，管理人员上班时不能整天坐在办公室，应提倡现场管理和走动式管理，加强现场管理的力度，观察、了解部门的员工在岗情况、观察、了解顾客的情况，观察了解服务的情况。酒店总经理、部门经理每天在各工作现场、服务现场巡视、停留时间，就很有必要加以量化限制。

　　五、提倡“重实效、轻空谈”的管理方法

　　“重实效、轻空谈”是国际上酒店管理名家提出全面质量管理(TQM)的方法。要在酒店完善服务质量管理体系，推进质管制度建设，一定要制订相关的不求虚名、行之有效的规章制度，才能让质管工作持之以恒。切忌“形式主义”或“突击运动式”的管理手段。

　　1.坚持部门“每天一表，每周一评，每月一结”的质量管理制度。各部门必须有服务质量每日登记表，建立各部门的服务质量档案，每周应在各部门包括各班组进行一次服务质量评估，每月小结本部门的服务质量，交给酒店相关部门，除大堂副理、当值经理外，酒店还将组织不定期的服务质量检查评比、让优秀服务案例和服务质量投诉亮相，成为鞭策员工前进的动力。部门经理应有每日工作日记，对部门的服务管理工作予以记录。在此基础上，酒店每月应有全店服务质量的评估报告，建立必要的档案资料。酒店服务质量管理的日常工作包括统计、评判和检查由人事培训部负责。

　　2.酒店总经理办公会议是酒店服务质量管理理所当然的管理中枢，酒店的服务质量情况是办公会议必议的课题，不再单独成立“领导小组”或“管理委员会”之类的机构，这样可以避免形式主义，增强质量管理的力度，脚踏实地做好本职工作。

　　3.发挥各部门的培训师的作用，他们可以配合经理推进部门的服务质量标准化工作，并由他们组织成立一个现场服务质量训导网络，同时采取多种形式让培训师充当服务质量督导员。

　　4.实行酒店管理人员在店内部门短期轮训，并把轮训工作纳入培训部的工作范围。具体的登记、统计、评判和检查的制度由其制订实施。

　　5.各部门可根据部门的当值轮班情况建立相关的服务质量管理小组，部门的例会应有服务质量的内容以及处理顾客投诉的情况报告。

　　六、值得关注的几个观念

　　1.员工是酒店的主人，是服务质量工作的检查者，服务质量问题的发现者，出现质量问题的解决者，不能简单地把员工当成质量管理的对象。

　　2.零投诉的酒店不存在，零投诉的部门不存在，零缺点的员工更不存在。管理人员应有正确的辩证唯物观，鼓励员工在服务工作中敢于创新，并正确对待顾客的投诉，做到心理平衡，以利改进服务。

　　3.创新是提高服务质量最好的途径。在规范服务的基础上，如何提高顾客的满意度，减少或避免顾客的投诉，服务创新就是一种有效的手段。

　　4.人是服务的第一要素。自然的微笑，得体的动作，整齐的服饰，关爱的语言，有时能收到其它硬件无法取得的效果。

　　5.不要太相信评优创佳之类的“运动”。要有稳健的管理风格，要有“沉得住气”的经营管理和服务，日积月累，才能巩固原有的服务理念。

　　七、继续坚持“温馨细微，物有所值”的服务理念

　　“温馨细微，物有所值”服务理念的提出和确定为酒店的市场形象定位，经过了近八年的实践，证明是适宜的。它既能体现出酒店服务的特色，也符合市场经济的走向。“温馨细微”体现了富有人情味、人性化和个性化的服务。“物有所值”即以经济指标来衡量服务产品的价值。这一理念是酒店全体员工用他们的辛勤劳动的汗水换来的成果，可谓之“来之不易”。全体员工在向客人提供服务时，一定要牢记这八个字，作为服务工作的最终归宿，并千方百计，想方设法为实现此目标而努力。任何服务工作上的过失，都是往酒店的市场形象抹黑。

　　除此之外，历年我们所创造的个性化服务和超常化服务，如“金海湾服务十二快”、“殷情带房”、“金钥匙服务”、“接待收银一站化”等各项特色服务工作，各部门一定要认真负责，继续贯彻落实，这样才能让酒店的形象更加丰满，更加完善。

　　“完美”是人类追求的目标，也应是我们酒店管理人员和员工应追求的目标。虽然这样的目标很难企求，但如若没有目标，我们的服务工作将会落伍，将无法在酒店行业的竞争中前进。

质量管理11

　　通过本实训，进一步掌握建筑工程质量检验和安全管理的基本要求和方法，培养学生具备较强的质量检验的动手操作能力，能对实际工程进行质量检验，具有分析和解决工程实践问题的能力；培养学生具备较强的安全管理的动手操作能力，能对实际工程进行安全管理，具有分析和解决工程实践问题的能力。培养学生对工作认真负责、严谨的工作态度。在本次的实训中，同学会发现自己在课堂中所学知识的不足和欠缺。因此，要求同学要学会查找课外书籍和资料，碰到问题同学之间多讨论，注意团队之间的协调和配合。学会对新知识、新技能的掌握方法和技巧，使学员在毕业后能尽快适应不同工作岗位的要求。

　　一、质量检验

　　1、质量检验合格标准

　　（1）检验批合格质量应符合下列规定：

　　主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格。具有完整的施工操作依据、质量检查记录。

　　（2）分项工程质量验收合格应符合下列规定：

　　分项工程所含的检验批均应符合合格质量的规定。分项工程所含的检验批质量检查记录应完整。

　　2、质量检验评定的程序

　　（1）检验批、分项工程的验收

　　检验批、分项工程施工完成后，由施工单位的项目专业质量（技术）负责人组织对检验批、分项工程施工质量进行自检，符合设计要求和验收规范的合格标准后，填写检查记录提交监理工程师（建设单位项目技术负责人），监理工程师（建设单位项目技术负责人）再组织相关人员进行验收，验收合格后，参与验收的各方人员应签字确认。

　　（2）分部工程的验收

　　分部工程施工完成后，由施工单位项目负责人组织对分部工程施工质量进行自检，符合设计要求和验收规范的合格标准后，填写验收报告提交总监理工程师（建设单位项目负责人），总监理工程师（建设单位项目负责人）再组织相关人员进行验收，验收合格后，参与验收的各方人员应签字确认。

　　（3）单位工程的验收

　　单位工程施工完成后，由施工单位项目负责人组织对单位工程施工质量进行自检，符合设计要求和验收规范的合格标准后，向总监理工程师提交工程竣工报告和完整的技术资料，总监理工程师审核并签署意见后，向建设单位呈报，申请竣工验收；建设单位收到工程竣工报告和完整的技术资料后，确认工程已达到竣工验收条件时，应向相关单位发出《工程竣工验收告知书》，再组织相关人员进行验收，验收合格后，参与验收的各方应对工程质量形成统一的验收意见并签字确认，最后由工程质量监督机构出具《工程质量监督报告》，提交工程建设单位和建设行政主管部门备案。

　　3、质量检验标准和表格

　　检验批质量检验标准和表格详见附表有关表格说明。

　　二、安全管理

　　1、全教育要求

　　（1）、企业和项目部必须建立安全教育制度。必须以条文的形式写明安全教育的要求、时间、形式和组织等内容。

　　（2）新工人应进行三级安全教育。凡公司新招收的合同制工人，及分配来的'实习和代培人员，分别由公司进行一级安全教育，项目经理部进行二级安全教育，现场施工员及班组长（或劳务、外包单位代表）进行三级安全教育，并要有安全教育的内容、时间及考核结果记录。公司和项目经理部教育的时间不得少于15学时，班组教育的时间不得少于20学时。

　　（3）安全教育要有具体的安全教育内容。要把安全教育的具体内容或知识点记录下来，受教育人要在记录表里签字，并收录为安全管理档案资料。

　　（4）工人变换工种（如瓦工变换混凝土工）时要进行安全教育。变换工种时，要进行新工种的操作技能及安全操作知识的培训，考核合格后，方可上岗新工种的操作。教育和考核均应有记录并收为安全管理档案资料。

　　（5）工人应掌握和了解本专业的安全操作规程和技能。

　　（6）施工管理人员应按规定进行年度培训。根据建设部建教[1997]83号《建筑企业职工安全培训教育暂行规定》文规定企业法定代表人、项目经理每年接受安全培训的时间不得少于30学时；其他管理人员和技术人员每年安全培训的时间不得少于20学时。企业其他职工每年安全培训的时间不得少于15学时。

　　（7）专职安全管理人员每年培训时间不得少于40学时，并考核合格后方可继续上岗。

　　2、安全技术交底

　　（1）安全技术交底要有书面安全技术交底。分项工程的安全技术交底是具体的，不但要口头讲解交底，同时均应有书面文字交底资料，所有参加交底的人员均应履行签字手续。分部、分项工程安全技术交底应根据工程进度，分阶段进行交底，并要在该项目施工前进行交底。施工负责人、生产班组、现场安全员各一份。

　　（2）交底要针对性强和全面交底。技术交底要对施工方案进行细化和补充，同时要将操作者的安全注意事项讲明，让操作者提高自我安全保护意识，保证其人身安全。各分项工程均应安全技术交底，分项工程安全技术交底要很具体，要能结合当时的施工环境，有针对性地交底。

　　3、班前活动

　　（1）要建立班前活动制度。班前活动，是安全管理的一个重要环节，是提高工人的安全素质，落实安全技术措施，减少事故的发生有效途径。班前安全活动是班组长或管理人员，在每天上班前，检查了解班组的施工环境、设备和工人的防护用品的佩戴情况，总结前一天的施工情况，根椐当天施工任务特点和分工情况，讲解有关的安全技术措施，同时预知操作中可能出现的不安全因素，提醒大家注意和采取相应的防范措施。

　　（2）班前安全活动要有记录。每次班前活动均应简单重点记录活动内容。活动记录应收录为安全管理档案资料。

质量管理12

　　［摘要］随着我国经济的不断发展，对于交通设施的要求也不断加大。由于山区本身条件比较特殊，加上各种外界因素的影响，因此存在不同程度的质量问题。基于此，本文作者结合自身实践就山区公路质量管理研究的相关问题进行分析，其中不足之处，希望同行多加指正。

　　［关键词］山区公路；质量管理

　　1山区公路质量管理中存在的问题

　　由于山区公路和其他路段相比受到外界的影响因素更多，一般来说，会受到地形地质遗迹水文环境等诸多外界因素的影响。因此在山区公路建设过程中需要对施工质量进行严格控制，基于此，本文作者就山区公路建设过程中可能出现的问题进行分析。

　　1.1山区公路设计方案确定

　　在一定程度上来讲，山区公路的质量在很大程度上决定于施工设计方案本身的可靠性，因此需要根据施工山区的实际地形进行合理设计，同时设计合理的施工方案来保证山区公路的施工质量。由于山区公路本身地形复杂，地势不平坦，因此在选择时需要根据相关标准来进行设计，同时还需要对横断面设计以及挡土墙进行合理设计。在选择线路施工方案时需要做好防水处理，也就是做好排、堵、截三个方面的设计。排水设计主要有地表水的处理和地下水的处理两个方面构成。1.1.1地表水处理，主要是运用涵洞，排水沟，截水沟，排洪渠等将水引出路基外。在地表水的处理过程总尤其是在边沟问题上，需要严格按照施工图纸来进行施工，且保证边沟和涵洞的设计符合要求，保证水流能够顺利进入到涵洞。在排水沟的设计上，尽量采用直线型进行设计，在转角处使用弧形，并根据实际情况合理设置。在排水沟等部位需要做好防渗和加固处理，尤其是对于不良地段，和一些渗水问题的处理上，需要进行加固来防止出现渗漏，渗沟、急流槽等排水设施需要根据实际岩石结构的情况来进行合理调整。1.1.2地下水处理，主要是设置盲沟，横向，纵向等形式隔断或引出路基外。在地下水的排水设计和处理中，需要根据施工需要合理进行盲沟设计，如果在结合部的地下数设置截水沟和排水沟等，截水沟底面和背水面需要铺设相应的符合土工膜。排水盲沟侧壁和底面应铺设复合土工膜，并在反面设置反滤土工布，当准确定位之后，进行横向和竖向的开挖线，并撒白灰，进行基坑开挖。

　　1.2施工技术的质量问题

　　在确定好施工线路设计方案之后，需要加强对施工过程进行技术支持，在一些山区地方，由于对山区公路的等级要求较低，因此为了有效节省开支，设计单位可能选择一些施工资历不够，施工材料不符合施工要求的施工单位进行施工。因此在很大程度对建筑施工安全造成重要影响。如果施工单位在施工过程中没有严格按照施工设计方案以及施工设计要求来进行施工，没有严格按照施工地的情况严格进行敷设，导或者在施工过程中没有严格控制交接过程，或者在技术交接过程过程中没有对技术存在的重难点进行说明和更正，导致施工质量不符合施工要求。一些施工不符合要求的施工团队进行施工也会在一定程度上对施工质量造成影响。一些施工技术不符合施工队伍来进行施工由于缺乏对施工场地的`了解，对于施工各个过程了解不够清楚，因此导致出现不同程度的安全问题，继而导致施工质量难以保证。

　　1.3施工单位的自身管理问题

　　在整个施工过程中，加强对施工技术管理是关键性措施，因此施工单位有必要加强对施工技术的管理。同时还需要加强制度建设管理，在施工过程中，施工单位需要完善质量监督体系，对施工质量进行跟踪监督。同时施工单位还需要对成本单位进行自检，有效提高施工质量。

　　2山区公路质量管理的对策研究

　　2.1加强管理意识建设，严格招标投标

　　由于山区的施工质量在一定程度上直接决定项目的整体性效益和综合效益。因此在工程建设过程中，有必要实施招投标制度，业主是招投标的主要管理人员，因此需要严格履行管理职责，并选择符合要求的工程承包商。在充分保证施工质量的前提下，有效缩短施工工期。进而提高项目的整体性效益。在山区公路的施工过程中，施工单位需要提高业主的质量管理意识，相关承包商需要对监理单位以及三方协调进行质量管理，通过建立完善管理体系来实施管理。

　　2.2以质量为主，准备前期质量管理工程建设

　　在项目施工之初，项目负责人员需要严格按照施工质量管理要求对各个施工过程实施监督，同时还需要加强施工人员对施工现场的了解度和熟悉度。并结合施工工地的具体情况，严格落实施工责任责任，制定严格的施工计划。在前期的准备过程中，施工人员需要对施工现场的仪器设备以及施工方案等进行分析，完善前期准备工作之后进行后续操作。

　　2.3发挥监理单位的职责

　　一般来说，在山区公路的施工过程中，施工质量监管主要由业主、承包方、监理方共同承担，监理单位是第三方人员，监理人员需要对施工过程以及项目的实施过程实施全面性监督，提高监理人员的责任意识，加强质量监管。2.3.1使施工符合工程设计方案图纸。按照施工图纸以及施工设计方案的要求对施工原材料以及施工工艺进行检查，同时也要求监理人员对施工过程的各个环节进行检验，进而对各个环节进行质量监控，及时将工程各个阶段的施工情况制作成定期性报告，一旦发现问题及时解决。2.3.2监督现场施工质量的管理。每道工序施工完成之后，需要施工单位进行检查，并由施工监理人员对其进行验收，一旦出现不符合施工要求的地方马上进行整改。对于施工材料或者施工工艺不合格的地方进行及时制止。

　　2.4对现场施工过程进行全程质量管理

　　由于山区公路建设本身较为特殊，加上本身地形的特殊性和复杂性因此在修建的过程中，可能存在很多不确定因素。因此有必要在保证充足施工准备的前提下，对可能存在的质量问题实施分析，加强对施工现场的管理，有山区建设过程中突发性因素较多，如果施工人员在施工之前对施工底的情况不甚了解，排水处理不合理导致地基出现塌陷。或者施工人员对于施工流程不熟悉，难以按照施工要求进行施工。一旦发生安全事故，需要现场管理人员对数据进行分析，并撰写调查报告，对数据产生的原因以及可能造成的影响实施分析，并采取相应措施来进行弥补，保证施工质量安全和工期。

　　3总语

　　由于山区公路建设是公路建设的重要构成，同时也是对人们生活有着重要影响的工作。因此在施工过程中需要对其可能存在的问题进行分析，并就其可能出现的问题进行分析，并采取相应的措施来保证施工质量。总的来说，我国山区建设将会向着系统化和标准化的方向发展，因此通过建立完善的管理体系能够有效保证公路建设的顺利实施。

　　参考文献

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　　[2]吴富平.浅谈山区高速公路桥梁施工技术要点与质量管理[J].工程技术：文摘版：00214-00214.

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　　[5]李坤.浅谈山区高速公路桥梁施工技术要点与质量管理[J].江西建材，20xx（2）：189-189.

质量管理13

　　下面，将全市采供血机构管理工作情况总结如下：

　　一、基本情况

　　我市位于，总面积平方公里，人口万，辖区。全市有个乡镇（街道办）、个行政村、各级各类医疗卫生机构个，其中，二级以上医疗机构家，乡镇（街道办）卫生院家，村卫生

　　室家，乡村医生人。我市有采供血机构家，该血站始建于年，开始向临床供血，年供血量万毫升。血站内设办公室、献血办、财务科、总务科四个职能科室，化验室、质控科、采血科、成分科、血型室、血库六个业务科室。现有职工人，专业技术人员名，占职工总数的，其中高级职称人，中级职称人，初级职称人。

　　二、工作开展情况

　　多年来，我市高度重视无偿献血工作和血站建设，在资金投入、人才培养、设备配置等方面都给予了较大的倾斜，保证了临床用血需求和血液安全，同时，也得到了省卫生厅、省血液中心的关怀和大力支持，使我市的无偿献血工作、血站自身建设和采供血能力得到了明显提升。市中心血站广大干部职工认真贯彻落实国家、省关于血液管理方面的法律法规和技术规范，大力开展无偿献血活动，不断提高血液安全和质量管理水平，较好地满足了临床用血需求。

　　1、加强领导，广泛宣传，大力推动“献血法”贯彻实施

　　自1998年10月1日《中华人民共和国献血法》颁布实施以来，我们始终把学习宣传、贯彻落实《献血法》及《山东省实施〈中华人民共和国献血法〉办法》当作一件大事来抓，早动员，早部署，早行动，无偿献血制度在我市顺利实施。一是加强领导，为《献血法》顺利实施提供组织保障。市委、市政府和市人大对贯彻实施《献血法》高度重视，市里的主要领导和历届分管市长都亲临血站指导工作。在《献血法》开始实施和五周年、十周年等重大纪念日，分管市长都发表专题电视讲话或在发表文章。市委宣传部等十四部门联合发文下发了《关于学习宣传和贯彻实施〈中华人民共和国献血法〉的通知》，并作为精神文明建设的一项重要内容，列入了年度考核目标。市卫生局主要负责人举行了答记者问，解答了无偿献血工作方面的政策规定、技术措施等群众关心的问题，为《献血法》的顺利实施提供了组织保障。二是加强宣传，为落实《献血法》创造良好氛围。为了让广大市民对《献血法》有一个全面的了解，我市连续举办了一系列宣传活动。与联合举办了献血知识竞赛；在市政府广场开展了无偿献血万人签名活动；组织举办了五期《献血法》培训班；在全文刊登《山东省实施〈中华人民共和国献血法〉办法》及《中华人民共和国献血法释义》；编发了19期《献血简报》；设立了130余块广告栏，遍布城乡；在报纸、电视、电台设立了专栏，每年都在电视、报纸、广播电台中开辟专题栏目，

　　宣传献血法规，报道献血典型人物事迹，普及科学献血常识,做到了电视有影、电台有声、报纸有字，为《献血法》的顺利实施创造了良好氛围。三是强化措施，确保把《献血法》落到实处。在《献血法》实施之初，我市每年都组织召开献血工作会议和献血委员会成员会议，研究部署无偿献血工作，以市政府办公室的名义下发献血指标，确保短时间内在全市启动无偿献血工作。从20xx年开始，我们由倡导无偿献血全面转向自愿献血，市政府每年都通报各区、各大单位献血工作开展情况，对促进各区、各单位无偿献血工作的健康发展起到了积极作用。为确保无偿献血制度的顺利实施，每年都由市卫生局牵头，联合相关部门，对市直卫生单位、省以上驻莱企业医院及各区贯彻《献血法》情况进行专项督查，杜绝了违反《献血法》事件的发生。为保证突发事件大量用血需要，避免“血荒”，市政府制定了《市采供血应急预案》，先后建立了“卫生系统流动血库”、“应急血库”和“驻高校学生流动血库”，可随时为突发事件提供较大数量的血源。四是坚持正确引导，不断壮大无偿献血队伍。为在全社会弘扬无偿献血精神，我们每两年召开一次无偿献血工作会议，多次召开献血者座谈会和稀有血型献血者联谊会，大张旗鼓地宣传和表彰无偿献血先进工作者，为他们提供相互交流的机会，特别是近几年，我们开展了农民献血，先后有余个村自发组织无偿献血，营造了无偿献血工作良好的社会氛围，引导越来越多的群众加入到无偿献血者队伍中，20xx年，全市固定无偿献血队伍已发展到余人。

　　2、加强管理、提高质量，努力保障血液安全

　　血液质量和安全直接关系人的生命和健康，为此，市卫生局高度重视血液质量管理工作，每年都进行督导检查，发现问题，及时解决。市中心血站把血液质量管理作为工作的重中之重，常抓不懈，成立了血液质量管理领导小组，明确了科室责任，确保每一个环节严格执行技术操作规范，十多年来，未发生1起血液质量安全问题。在具体工作中，认真贯彻执行“一法两规范”，严格管理，确保了全市临床用血安全。

　　一是加强人员培训，提高人员素质。人才是保证质量的关键，为此，我们注重提高采供血机构职工队伍建设。坚持“高起点、高标准”，实施职工队伍素质教育计划，全方位提高职工的整体素质。目前，市中心血站所有从业人员均取得了血站从业人员资格，在医护岗位工作的`人员均持有从事医、护工作的资格证书。

　　二是重视质量体系建设，加强血液安全。按照《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》等标准要求，市中心血站对质量管理体系进行了持续改进，重新修订了质量体系文件。质量管理体系文件覆盖了血站开展的采供血业务的全过程。采供血全过程控制的各工作环节都被程序化，对文件的编号、审批、发布、发放、使用、更改、回收、保存、归档和销毁进行了严格的规定。使用的文件均为经过批准的现行版本，并在受控状态下使用，按要求建立了文件发放清单。

　　三是严格执行操作规程和规章制度，有效保证血液安全。多年来，我们牢固树立质量第一的观点，把质量与安全放在一切工作的首位。在加强硬件建设的同时，加强了软件建设，严格工作制度和操作规程，形成了自上而下的三级质量管理网络，做到了血液质量层层有人管，环环有人抓，有效保证临床用血安全。实验室严格执行相关的规范和要求，设置了标本接收区、试剂储存区、检测区，标识明显；对每份标本进行检测前核对，检验结果发布前实行两人核对、主任审核，双签名，以确保检测的准确性和有效性。对HIV的可疑标本主任审核、专人登记后利用局域网上报市疾控中心，对供血者的个人隐私进行保密。

　　四是加强设备管理，确保原材料质量符合要求。市中心血站所用仪器设备，三证齐全。大型设备专人管理，使用、清洁、维护均有记录，建立起了较完整的仪器设备档案。对计量用具等强检仪器每年定期请计量监督局检测。购入的原材料、试剂由专人验收，每批原材料均由质控科检测合格才发放使用。入库、使用均有记录，各种仪器及原材料状态标识明确。

　　五是强化环节管理，把好血液质量关。严格落实《血站管理办法》、《血站质量管理规范》等法律法规，采取专人管理、文本档案与电脑档案并行存储的管理模式对献血者进行规范化管理。建立血液包装、储存程序，确保血液储存、发放安全。建立血液回收记录，做到有缺陷的血液及时回收，并进行调查、分析原因、评审和处置。所有的终末环节都做到了专人负责、规范操作、明确记录、完整存档，保证了质量观念贯穿血液采集、制备、储运的全过程。

　　六是加强自我防护，有效防范经血液途径传播疾病的发生。为有效控制站内感染，做好废弃物处理和人员防护工作，制定了安全卫生管理制度，为工作人员配齐了隔离、防护用具、用品、衣物，完善了血站工作人员职业暴露预防管理制度及处理程序，在工作区域设定了明确的安全标识。每年组织职工进行一次健康体检，并建立健康档案，免费为职工接种乙型肝炎疫苗，有效防范了经血液途径传播疾病的发生。

质量管理14

　　xx办公楼项目自20xx5月进场以来，在公司领导的关心及各部门的帮助和指导下，本项目部一切从无到有，建立起来，全体员工团结协作，克服了项目工程建设中的各种困难，以积极的姿态投入到xx工程的施工生产中，按照业主计划要求，顺利推进工程，完成各项施工任务。

　　1、工程进度完成情况：

　　从5月份进场开始组建项目部，按业主要求报建前完成了xx加建地下室结构施工，并在业主桩基施工期间完成了办公区的二次搭建及工人生活区的搭建；在月5日业主土方没有出完，基坑支护没有施工完的情况下开始介入施工，在月27日前完成了基础砖模及底板垫层施工以及塔吊安装及验收。

　　2、工程进度施工过程控制总结

　　从月5日xx集团正式发开工令给本项目，项目部完全按照业主要求节点进度施工，对施工人员，施工机械，施工材料都做到事前计划，对所有施工班组都下达施工任务单，并在施工任务单中把工作量及相应配备的作业人员都作可行性的量化要求，做到符合工程施工的要求，同时又不造成人力物力的浪费。

　　3、施工质量控制总结

　　为把xx办公楼项目建设成业主满意的项目，项目部全体员工认真落实工程质量目标，针对公司质量方针，承担各自的管理责任，科学实效组织施工和管理。

　　质量是企业的生命，质量也是企业创造效益的保证，创优质工程是我项目部的宗旨，是项目部全体员工的意志。为达到预定的质量目标，在工程施工过程中，我项目部制订一套可行性的质量管理方案：

　　①、工程施工实行样板、技术交底制度，由项目部施工技术人员向施工班组及工人进行技术交底，技术交底明确：从操作抓起，技术人员认真向工人进行技术、质量方面的指导，是工人牢牢掌握各种施工工艺，保证每个思想汇报专题人都能领会操作要令、掌握规范标准要求。对于工程施工中的重点，难点，施工前向相关施工班组及人员交底，严格控制施工质量标准。改变了以前技术交底流于形式的做法，让项目部所有管理人员竖立质量目标，在所有施工过程中按制定的质量目标去跟进去管理。从现在施工的情况来看，该管理办法是有效实用的。

　　②、对于进入施工现场的材料都严格把关。对进场材料的`数量与质量都进行进行验收与检测，对不符合质量要求的材料作退场处理(如加建部分地下室施工时，第一批次模板质量达不到要求，坚决要求其退货处理)。

　　③、加强施工过程质量控制，要求施工员对各分项工程施工前交底，施工时边施工边检查，发现不合格的地方及时返工处理，在施工过程中控制施工质量，加强“自检、互检、交接检”和项目部施工员的检查验收制度，对出现不合格样品严格执行奖罚制度，提高了管理人员及工人的责任感，避免因返工造成的工期拖延和材料浪费。

　　④、合理统筹安排施工工序和交叉作业，最大化的节约工期，向整个项目管理团队灌输节约工期就是节约成本就是创造效益的思想，建立对施工成品保护制度，并在施工中认真贯彻落实。

　　4、安全文明施工总结

　　①、工地文明施工管理，嘉宏大厦办公楼项目做全封闭式管理，主要施工场地作硬化处理，所有的临时设施与场地布置均按东莞现行标准化施工标准实施。做到布置合理，施工现场整洁有序，物料堆放整齐，安全标志明显，劳动纪律严明。施工作业规范化、标准化、制度化，凡事均有章可循，有专人负责，有人监督，有据可查。严把文明施工关，坚立项目形象企业形象。

　　②、健全安全生产制度，加强项目部施工安全，消防安全，财产安全管理，对工人实行安全教育交底，坚决贯彻安全第一预防为主的思想，施工现场有安全隐患第一时间整改消除，生活区办公区施工区均按标准化要求配备完善的消防设施，加强工地保安人员的素质，明确保安人员职责，对不负责的保安坚决辞退处理。

　　20xx工作计划

　　1、施工质量与目标

　　在施工过程中严格按照施工规范施工，使每一个环节都达到合格，减少质量通病，注意施工过程中细部的施工与处理，确保在合同期限前完成合同内所有施工任务，并做到工完场清及后续工序交接、配合工作。

　　2、安全目标

　　杜绝在20xx内出现安全生产重伤及死亡事故，使轻伤事故控制在千分之一之内，在各专项检查中必须达到顺利通过，在贯彻公司方针政策及公司领导下，保持20xx的控制制度的基础上加以改进，力求把工作做到更好更完善。

　　对公司建议

　　1、公司很多施工管理人员管理水平能力不高，思想比较落后，公司应在工程不忙较为空闲阶段由综合部统一安排分批进行内部培训，提高管理能力和技术水平，让公司管理技术人员更适合这个市场这个时代的需求，也更能为公司的发展发光发热。

　　2、现公司管理人员，施工员，电工杂工及各特种人员工资均偏低，公司应跟建立相应的资薪管理制度，加薪机制，以便调动员工的工作积极性，把企业当家的主人翁精神，留住有能力的人才，也能对外招缆到有能力的人才。

　　总结

　　20xx年是我们xx项目顺利的一年，虽然项目部因业主桩基施工工期滞后产值不高，通过项目团队的共同努力，项目部在安全质量上均没有产生大大小小的事故，纠正了管理人员原先那种散漫没有计划性目标性的工作态度，让项目部整个团队在对工程管理能力素质上都上上了一个新的台阶，这是项目部自我努力的结果，更是公司英明领导的结果，项目部一定会再接再励，争取在20xx更上一层楼，顺利完成xx办公楼项目的建设生产，为我们的公司创造更大的经济效益和社会效益，为公司的建设做出更大的贡献！

　　最后，愿xx有限公司事业蒸蒸日上，蓬勃发展，更上一层楼！

质量管理15

　　在各级领导的带领和帮助下，在全体科室员工的共同努力下，按照公司的质量方针目标及质量计划完成了全年的技术改造及产品质量检验的各项任务。现将工作情况汇报如下：

　　一、积极提高员工业务能力

　　我们科室现有检验员41人，技术工艺、质量管理、计量人员5人共计46人94%的人员是五月份以后进厂的新工。工作没有经验，而且四条生产线工作任务繁重，面临此情况，新工培训、现场辅导把好产品质量关是我们的首要任务。在此我科对检验员进行了三次全面系统的业务能力培训，提高了检验员的业务能力。在工艺技术文件修订后，我科及时下发到各工序，并由经验丰富的在岗人员依据技术文件现场指导带帮新工熟悉业务。

　　二、建立健全工艺技术文件

　　公司新建伊始没有任何工艺技术文件，为此我科室从年初开始即着手编制工艺技术文件，结合我公司实际情况及API质量管理体系要求编制出适合我公司的一套完整的工艺技术文件。同时配合API认证工作我科室加班加点多次修改修订工艺技术文件，修订后的技术文件在API现场审核过程中也受到审核专家的肯定。

　　三、完善计量器具的管理

　　工欲善其事，必先利其器，计量器具与产品质量有着直接的联系。通过一年的努力工作完善了各种与产品质量息息相关的计量器具的配备工作。同时根据API要求增加了白光照度计、紫光照度计、覆膜测厚仪、超声波测厚仪、深度千分尺等关键计量器具。并对所用的主要检测仪器进行了校准检定。对使用过程中损坏的仪器仪表进行了及时的'修复配置。一名计量员出色的完成了各种计量器具的校验建账及管理工作，确保证了四条生产线产品的各项参数测量的准确性。使产品质量能够满足内控标准并符合API标准要求。

　　四、严把外购产品进厂检验关

　　1、原材料检验中发现湖北中石特种钢铁有限公司所供5?"管材中50%的管子存在管头弯曲现象无法加工。对此质量异议问题经与供方积极协商后一次性赔付我方30万元，使问题妥善解决。

　　2、在外购接箍的检验中，对上海越俊、上海繁正隆、宁夏戴姆斯三家供货单位提供的三批9?"接箍，共计3195只接箍不符合我公司检验规范及API标准要求。拒收了这三批接箍，供应科积极配合进行退货处理。

　　五、严把过程检验质量关

　　一年来在过程检验中对出现的不合格品严把质量关。今年9月6日接箍车间下料工段一操作工在接箍下料过程中国共产党下料114只，其中不合格44只，废品率达38.6%。事发后我科室及其重视配合车间对该操作工进行了批评教育及罚款处理。

　　六、收集市场信息听取用户意见

　　我科室通过收集市场信息反馈，对用户提出的合理化意见及建议积极响应。对于用户反映的表面质量问题（接箍、管体喷漆不均、色环涂漆不规范）我们积极采取了纠正预防措施。

　　七、工艺技术改进

　　我公司生产线属于整线引进，难免有些地方与我公司实际不符，为此我们吸取用户意见分析后主要做了以下改进：

　　1、管体喷漆采用了黑漆防腐涂料；

　　2、对三条管体生产线的接箍涂漆进行了技术改造由刘焕章负责加装滚动轮架，现已投入使用，使用效果良好；

　　3、对三条管体生产线进行了除锈改造。完成了除锈机的设计、加工、安装、调试工作。除锈效果良好，保证了产品的涂漆及外观质量。

　　八、努力做好API认证工作

　　在整个API认证过程中我科室工作量占60%，为此我科人员深知自己责任重大从上到下团结一致努力工作。在工艺文件编制、质量记录、工艺完善、磷化及磁粉探伤过程确认、不合格品控制等方面做了大量细致的工作。同时在技术质量工作方面上指导其他部门的工作。在API专家现场审核过程中多次受到专家的肯定。

　　一年来通过全体科员的共同努力有力的保证了公司质量方针及质量目标的实现。从3月份试生产到目前正常生产通过不断的改进和提高。目前公司的工艺技术文件齐全、工艺装备基本完善、各项管理文件能够相适应。形成了一套完整合理的技术质量管理体系。在各级领导的大力支持下、在各职能部门的协作下、在全体员工的努力下顺利完成了API认证审核工作。这也是对我科一年来工作最好的总结和肯定。我科全体人员将在新的一年里团结奋进。在公司领导的带领下，发挥智慧和才干，干好本职工作为公司的发展在再新的辉煌！