消费投诉处理事迹范文(合集8篇)

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消费投诉处理事迹范文 第1篇

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

消费投诉处理事迹范文 第2篇

遇到消费纠纷提起诉讼等待法院判决固然是维权的一条有效途径，但诉讼费时费力维权成本高也是不争的事实，为了最大程度降低消费者维权成本，在日常庭审中，龚诗琴站在消费者角度，想之所想，急之所急，用自己细腻的心思，从细微处寻找解决问题的办法，巧妙地在庭中调解疑难复杂的问题。

2023年，周某与常德某整形美容医院签订行抽脂手术的医疗服务合同。术后，周某的臀腿部逐渐出现凹凸不平的现象。随后，周某多次在该医院行修复之术，但效果并不如所期，周某遂向法院提起诉讼，请求该医院退还手术费及支付相关损失、后续修复费用共计20万余元。一审法院受理后，根据鉴定机构鉴定结果，认定周某与整形医院各有一半责任。一审法院判决整形医院退还50%的手术费及损失费用共计5万余元。周某不服，提起上诉。

拿到卷宗的龚诗琴，看着周某凹凸不平的腿部，心中心疼不已，想着周某期盼的目光，她暗下决心为其维权。通过沟通了解，整形医院认为其虽然在手术中存在记录瑕疵，但是这不影响手术的完成，一审已经判决其承担一半的责任，不愿意给予更多的赔偿。而另一边的周某，因为手术的失败，自信心丧失，一审法院没有支持其全部诉讼请求，更是让其产生了自卑的心理，每天躲在家中，不愿意开始新的生活。为了能够妥善地解决问题，帮助周某重新站起来，龚诗琴奔波于周某与整形医院间。面对整形医院的一再拒绝，龚诗琴没有放弃，而是对医院动之以情，晓之以理，明之以法，最终医院同意了周某提出的7万元的赔偿金额，双方达成了调解。周某也终于放下过往的不快，开始自己的新生活。

消费投诉处理事迹范文 第3篇

2019年5月，拥有超强“协调能力”的黄霞被犍为县市场_党组从局机关股长的岗位调整到了犍为县消费维权一线，担任犍为县保护消费者权益服务中心主任。面对消费维权工作量大、任务重、标准高的实际，她义无反顾，一切从头开始，迅速学习了解相关知识，提升消费维权岗位履职能力，始终保持旺盛的斗志和良好的精神状态。在中心工作的这些日子，她从接诉、处置、回访的实践中不断总结经验，完善自身不足，她很快成为了消费维权战线上的生力军。2021年在犍为县“古今天下”地沟油案件查办后，她联合检察院等部门积极探索食品安全惩罚性赔偿金兑付的新模式，首创了消费者无需收集证据、提出诉讼，仅需在判决生效后，通过“舌尖上的安全—望而生味”微信小程序便能拿到赔偿金的模式，让267名消费者依法快速成功领取到了赔偿金。

了解黄霞的人都知道，她就是最典型的“工作狂”，受领任务后她真的会忘记时间、忘记一切。为了方便随时受理消费者的投诉，她专门将自己的手机与中心的值班电话绑定，并且24小时不关机，确保一旦有消费投诉做到接诉即办。犍为县“古今天下”地沟油案件查办后，面对县检察院移交的267份消费者名单，她带领中心的同志进行了连续两周不间断的奋战，每天工作时间达到12—14个小时，甚至多次工作到凌晨2点。终于在法院宣判前，她带领团队整理完成了267份消费者的相关信息，确保食品安全惩罚性赔偿金顺利按时发放。有时在午夜时分，刺耳的手机铃声会将她唤醒，那是一个个消费投诉，她的家人曾开半开玩笑地说，自己都是消委中心的编外人员，还要专门负责护送黄霞夜间到消费投诉处理的现场。

消费投诉处理事迹范文 第4篇

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

消费投诉处理事迹范文 第5篇

2023年7月的一天，与龚诗琴同住一小区的邹奶奶参加某商场庆典活动时，免费领取了一个小高压锅，几天后，邹奶奶在使用时高压锅发生爆炸，致其厨房灶具及部分装修受损，直接经济损失近8000元。邹奶奶找商场要求赔偿损失，商场以周奶奶的高压锅是免费赠送而非出钱购买为由予以拒绝。在好心邻居的指点下，邹奶奶找到龚诗琴。龚诗琴二话不说把活接了下来，她利用周末休息时间陪邹奶奶来到商场，给商场负责人宣讲《消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》，并义正辞严地指出，商品免费但不能免责，经过数次不厌其烦的调解，商场最终答应赔偿邹奶奶5000元。拿到赔偿款的那一刻，邹奶奶紧紧握着龚诗琴的手，哽咽着说“你真是一个好人啊!”。

作为消费维权志愿者，龚诗琴探索总结出了以“热心接待消费者、耐心倾听诉求、细心分析案由、诚信解决问题、真心排忧解难”为核心内容的“五心”处诉工作法。消费者只要有事找到她，她总会“如我在诉”，尽己所能帮助解决，时间长了，“有难题，找诗琴”成了街坊邻里挂在嘴边的一句话，也经常会有一些消费者慕名而来，她总会不负众望，以理服人，以情感人，成功化解一起起消费纠纷。

龚诗琴最喜欢一年四季都开花的月季花，正如她永不磨灭的初心，始终对消费者用心用情，用法律捍卫社会的公平正义，守卫心中的道义，甘当消费者的贴心人和保护神。近年来，她先后获评常德市青年岗位能手，常德市巾帼建功标兵。

消费投诉处理事迹范文 第6篇

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在__年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

20__年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

客服投诉处理述职报告

20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人*化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对*强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧*灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司*部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

XXXX银行

关于银行金融消费者权益保护工作的自查报告

中国人民银行XX中心支行：

根据贵行下发的《关于开展金融消费权益保护监督检查的通知》文件要求，我行领导在X月下旬召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以行长为组长，部门负责人为组员的金融消费者权益保护自查工作小组，负责金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查，现将自查情况汇报如下：

消费投诉处理事迹范文 第7篇

我行建立健全了金融消费者权益保护工作机制，在本次自查中，我行全面梳理了相关投诉处理工作流程。明确规定各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人,规定了XX负责投诉管理工作（负责处理来自客户关于我行行风方面的来电、来信、来访投诉，同时处理我行内部投诉和上级有关部门交办的投诉，负责村镇银行客户投诉处理工作质量奖罚），明确xxx为全体员工培训工作负责人。

我行对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

消费投诉处理事迹范文 第8篇

积极打造消费维权“六个一”样板工程：坚持一个引领，以党建为引领;践行一个理念，人民至上理念;实现一个目标，提振消费信心的目标;打造一个特色，特色楼道文化;创建一个标杆，社区消费维权志愿者服务站标杆;凝聚一支队伍，消费维权志愿者队伍，社区消费维权志愿者33名。秉承打造精品楼道文化的宗旨，在原有社区和谐书香楼、友善雅居楼的基础上，结合社会主义核心价值观打造消费维权特色——“公正明理楼”，把消费维权宣传融入社区居民的日常生活，通过楼道展板发布消费提醒、维权知识、消费维权卫士等内容，向社区居民传递消费维权知识，提醒社区居民有效规避消费风险，合理维权。社区居民刘阿姨说：“社区刘书记能从我们的角度出发，针对我们的知识盲区，开展各种接地气的活动，让专业的人为我们讲解怎么辨假识假。每次活动都能让我很受益，志愿者们还为我们讲解食品药品安全、电梯安全、燃气安全等很多实用的生活常识，平时有什么不懂的问题还能及时向社区里的志愿者们咨询，特别的方便，社区居民之间的关系也变得更加融洽”。

刘韶静任何时候都将“社区消费者的事无小事”作为自己的行动指南，积极为社区消费者维权提供便利，把消费纠纷化解在源头、解决在基层，为社区居民营造了安全、放心的消费环境。