水吧客服工作计划{整合5篇}

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水吧客服工作计划范文第1篇

一、网吧招聘的特殊要求

一批素质优良的人才，不仅可以让网吧提升自身形象，还可以为网吧带来理想的收益。在网吧的日常经营中，从管理人员到底层的工作人员，在工作必须彼此配合，这样才能让网吧处于一个最佳的状态，网吧的核心竞争力才会得到提升。在网吧的日常经营中，收银员也好，网吧职业经理人也好，网吧在招聘时，都有一个无法回避的问题，选择什么样的人才合适呢，这也成为困扰网吧经营者的一大难题。一旦人才选择不当，网吧的管理就无秩序可谈，更谈不上如何提升网吧的业绩。尽管一些网吧经营者在招聘时，对人才提出高、精、尖的要求，殊不知，人才的高、精、尖素质也是在日常的工作的细节中才会体验出来，单纯的面谈根本无法辨别。下面，简单介绍一下网吧经营者在招聘时，需要招聘什么样素质的员工。

网吧服务的窗口――收银员

收银员，这是一家网吧给人的第一印象。当人们步入网吧，首先接触的就是在网吧前台服务的收银员。一个微笑，将会为网吧增色不少。由于收银员的形象直接代表着网吧的整体形象，网吧选择收银员时，要比网吧其他服务员的要求相对较高一些。对于收银员这个职位来说，建议网吧聘请女孩子最好，面貌清秀，能够给人耳目一新感受是最好不过的了。除外表要求外，良好服务态度也是收银员必须具备的素质，与客户交流频率最高的恐怕就是收银员了，无论是收银员的言谈还是举止，都要做到专业和敬业。对客人的态度要做到和蔼可亲，服务态度要热情，虽然不能强调类似星级酒店的微笑服务，在服务过程中也要做到笑容可掬。收银员要做的就是，让宾客体验到宾至如归的感觉。

在上网高峰时期，网吧收银员的工作会比较繁忙，在这种情况下，对收银员也提出了挑战。临危不乱，冷静镇定，也是收银员必须具备的一条素质，而且，在繁忙的时候还要特别注意区分假钞，在网吧的各大BBS中，经常看到有收银员反应收到假钞的现象。虽然网吧收银员与大企业的出纳不同，但至少也要具备鉴别假钞的能力。由于现在的网吧都实现了计费软件管理，因此，收银员必须熟练计算机的基本操作。很多网吧经营者认为，收银员对计算机操作越精通越好，其实这是进入了一个误区。任何一款计费管理软件都会有漏洞，收银员的计算机操作水平越高，对网吧的计费准确又产生了新的隐患。因此，网吧在招聘时，收银员的计算机操作水平衡量指标可略为调低一些，服务态度才是收银员的最重要标准。最后，收银员还有一个最重要的素质，就是要具备一定的协调工作能力，能够服从管理和协调。

简单概括一下就是：要有正确的服务理念，良好的亲和力，外貌清秀，熟悉计算机的基本操作。

排忧解难随叫随到――网管

除收银员外，与网吧接触最多的恐怕就是网管服务人员了。在网吧的日常工作中，网管服务人员主要在现场，处理解决客户在上网过程中遇到的难题。同时，网管服务人员还要处理网吧用户的其他需求，比如购买饮料等需求，由于各网吧的情况不同，网管服务人员的工作职业略有不同，但有一个共同的原则，就是网管服务人员一切以用户的需求为中心。服务的优劣，直接影响着顾客对网吧的整体评价，因此，网吧经营者千万不要忽视网管服务人员的素质要求。在很长一段时间里，网吧几乎没有任何服务理念而言的，虽然网吧被文化主管部门定义为娱乐场所，可网吧的本质是服务场所，因此，网吧要想树立自身的形象，提高服务理念必须成为网吧经营者的工作重点。

有很多网吧经营者意识中，网管服务人员随便请一个就可以了，懂点计算机就可以上岗。在竞争日益激烈的今天，网管服务人员已经不是随便请一个就可以的，如今网管服务人员的素质要提到一个很高的层面上来。网管服务人员，不仅要对流行的网络游戏有一定的了解，还要掌握计算机常见故障的排除。尤其重要的是，要具备良好的沟通能力，与网吧其他工作人员，与网吧用户，都要有良好的沟通能力。同时，要根据用户的反应，随时调整网吧的服务。通过与用户的交流，要能判断出未来一段时间，用户对哪一款网络游戏，哪一部影片有较高的需求，从而让用户更加贴近网吧。在服务过程中，还要有足够的耐心，应付用户各种或简单或复杂的琐碎问题，这样才能体现网吧的服务水平。

能够统观网吧服务和技术全局的人，通常是网吧的技术人员。过去，很多网吧经营者把网吧技术人员与网管服务人员进行了职位分离，造成了网吧技术与客户需求严重脱节的现象。为此，建议，网吧的技术人员，也应该归属于网管服务人员的职位中，但技术人员不必重视服务理念，而是偏重对网吧技术的全面掌握。

对于网吧网管服务人员的要求，简单说可以归纳为三点，一是要有一定的计算机操作水平，二是要有良好的沟通能力，三是要有专业的服务理念。

纵观全局指引方向――职业经理人

经理及主管，在网吧的日常管理中，担任着统筹全局的重任，对这类管理人员的要求也相对较高。

作为经理，首先要熟知网吧行业的相关法律法规。在网吧的发展规划中，如果对网吧的法规不了解，那将是很危险的。网吧的日常运营，与法律法规有着紧密的联系，因此，网吧的经理必须熟知网吧行业的相关法律法规。一些网吧新业务的开展，也需要以网吧行业的法律法规为依据，否则网吧面对的只能是高额罚款。同时，网吧的经理还要具备一定的策划能力，游戏比赛、促销计划等，这些都对网吧店长的策划能力提出了考验。

水吧客服工作计划范文第2篇

狭义的“桑拿”，源于芬兰，流行于欧洲及亚洲。桑拿洗浴在国外及沿海城市发展较早，内地发展较晚。然而，由于内地经济的迅速发展，人们对桑拿洗浴的需求越来越大，要求也越来越高。然而国内一些浴场只注重了豪华美观，忽视了使用功能，因而装修改造与拼抢客源脱节，拼抢客源与细分客源脱节，细分客源与客人需求脱节，使装修改造难以成为拼抢客源的手段。桑拿浴场的人性化设计已势在必行，如何做到桑拿浴场的人性化设计，我们试图从最本质的空间功能划分和服务管理体系着手进行探讨。

桑拿浴场的人性化设计首先要从桑拿浴场的空间功能划分开始。一类是以桑拿为中心的休闲酒店的空间功能划分大厅鞋房房间(或通往散座、按摩室、演义厅、酒吧、健身房等)干区(包括等待区、更衣室、梳装台)湿区(包括淋浴、浴池、搓背、蒸房、洗淑、水疗、卫生间等)。另一类是附属于酒店的桑拿空间功能划分：酒店桑拿接待前厅干区(包括等待区、更衣室、梳装台)湿区(包括淋浴、浴池、搓背、蒸房、洗淑、水疗、卫生间等)。

设等候室可以减少或防止更衣室(或浴间休息室)的负担过重。等候室也可以做为浴后暂留室适当休息一会散散汗，避免浴后汗未净直接与冷空气接触发生感冒。特别是在北方冬季寒冷，设置此室更为必要和重要。很多小型桑拿洗浴场所为了增大浴场而省去了非盈利空间――等候室，这种单方面只考虑商家自身利润而忽略消费者身心健康的做法是非人性化的直接体现，所以我们设计时应该引以为戒，真正从消费者的角度去考虑。

湿区布局要符合洗浴操作流程：大池与蒸房之间的距离应近一些，从大池出来直接进入蒸房，避免客人在湿滑的水区地面走更远的路；蒸房与搓背区之间的距离应近一些，有利于对客搓背、助浴经营项目的促销；搓背区与淋浴间之间的距离应近一些，方便客人搓背消费后就近净身：坐浴区或洗面台的位置放在出口附近最适宜，完成最后一个流程即离开水区：设备间与大池之间的距离应近一些，避免因管道过长造成池内喷嘴压力不够，但必须加强设备间水泵噪音的消除，避免噪音污染。浴区卫生间的位置放在隐蔽的角落处最合理，一方面提高私密性，另一方面避免了异味的扩散。

桑拿浴场合理分区有利于优化浴场布局，营造良好的客居环境。入口与出口分开，实现进出分离，避免客人在通道叉。有些洗浴场改造没有能考虑进出分离，只设一部电梯，上下的客人经常和穿浴衣的客人在电梯里相遇，造成尴尬。干区与湿区分开，避免水区潮气进入干区，客人在干身区如果有潮气，彻底干身就成为问题，衣服也会有潮湿感。营业区与办公区分开，避免外来人员进入营业区，为客人营造良好消费环境。办公区与生活区分开，避免在一个平面上交叉，为客人营造良好的消费环境。

浴场布局同时要实现动静分区：浴场要为客人创造静谧的环境，实现动区与静区的分开，避免各区域之间的影响与干扰；演艺厅、KTV与客房区分开，注意消音和隔音，避免演艺噪音影响客人睡眠休息，KTV区与会议室分开，避免会议区闲杂和嘈杂：演艺厅、KTV与茶吧区分开，避免音量过大影响茶吧区商务类客人洽谈与聊天：健身区与阅览区、茶吧区分开，避免乒乓球、台球、拳击等运动噪音打破读书、聊天所需要的安静氛围；电玩游戏厅与网吧分开，避免电玩游戏时的激情爆发影响视频聊天的稍稍话，儿童乐园区与酒吧、西餐厅、茶吧区分开，避免幼稚玩皮的孩子在高雅品位客人区内嘻笑打闹；宴会厅与VIP餐饮包房分开，避免群体消费人群和身份消费人群的交叉。

浴场布局要考虑门的方向，浴场客房、通道、工作间等各类门的开启方向，不仅满足功能作用，而且要突出方便、规范等要素。男宾沐浴区过滤砂缸和泵房设备间的门应设在水区内，不要设在水区外，以方便服务员清洗砂缸、关闭阀门等操作。女宾沐浴区如果有设备间(砂缸、蒸汽发生器、阀门控制等)，门要设在女宾区外，方便男维修工进入。消防监控室只能设在一楼，门必须向室外方向开，符合消防安全规范。消防通道、演艺厅、休息厅等客人聚集的公共区域的门必须向外开，便于紧急情况下客人疏散。客房区、走廊区两侧的门应向室内开，防止室内客人外出开门时撞到门外的客人。休息厅、演艺厅的通道门开在区域的后部，客人进出此公共区域是从人的身后进入，从而避免从前部进入公共区被全场人所瞩目。

桑拿浴场的服务流程应该是整个设计过程必须考虑的因素。客人有住宿和散座两类。住宿客人的流程，总台登记房间(领取房间钥匙)鞋房换鞋(领取鞋牌说明鞋是否需要护理)通过电梯或步行梯到达房间(更换浴衣带浴品巾和防水钥匙以便在浴池或其他区域出示手牌进行签单消费)通过到浴区的专用通道(注意男女浴通道的有效避让保持其私密性)接待前厅(客人过渡及等待区域，进入次区服务采用嚷式或喊堂服务，房间属于静区则不然)干区凭房间手牌号挂浴衣、换防滑湿拖(因为浴区地面易生成油脂，太过油滑)一进入湿区冲淋浴(分站浴和坐浴)或泡浴池(一般分为热水池40-45度、温水池38-40度、冰水池5-10度)蒸房(干蒸最高80度、湿蒸最高49度、浴种还有黄金浴、玉石浴、火龙浴、药浴、冰蒸等)搓背区搓背(提供足疗按摩等服务)淋浴洗淑台(洗面、刷牙、剃须)干身区干身(注意浴巾柜和旧浴巾回收桶应就近摆放，方便取放)凭房间牌号取浴衣梳装台梳装(女浴应设专门的化装间)接待前厅娱乐康体区(包括散座、按摩室、演义厅、酒吧、健身房等)回房间休息。

水吧客服工作计划范文第3篇

也就是说，除了“除外”的行业“按差价”上税，其他业务都要按全额纳税。尽管营业税的税率一般不高(最高税率达20％的娱乐业例外)，但是按全部营业额计算税金，也不是个小数；也正是因为按全额计算税金，过一道手，就要交纳一次营业税，所以往往会造成营业税的重复纳税。

依据“全部价款和价外费用”为营业额的规定，那些实际上具有“代收性质”的款项――属于第三方的款项，如果处理不当，也要混在一起计算交纳税金，这就交重了。

还有一个棘手的问题就是税法与实际征管的“冲突”。比如税法规定：纳税人将建筑工程分包给其他单位的，以其取得的全部价款和价外费用扣除其支付给其他单位的分包款后的余额为营业额，但在实际征管活动中，税务机关多是按发票征税――开多少发票就要交纳多少税。例如，某建筑公司承揽一个1000万元的项目，分包出去300万元。但如果建筑公司给甲方开出1000万元的收款发票，税务机关肯定要求他们按1000万元上税，而不是700万元。

要消除这些棘手的问题，我们在实际操作中就要让“全部价款和价外费用”都直接各归其主――你的就是你的，我的就是我的，不掺和，避免“转手”或“过手”现象，彻底消除营业税的重复纳税。这也是营业税的节税技巧之一。试举例，如下：

案例1：

运用第三方合同，

消除营业税的重复纳税

这个案例的筹划效果：消除60％的重复纳税。

这个案例是为某建筑设计单位做的节税方案。这个单位除了绘制图纸外，还承揽一些工程建设的活。我们给他们做财务咨询时，曾到业务部门访谈，结果就发现了问题：

他们承建一个锅炉房，合同总价款为1000万元，其中锅炉价格600万元，实际的收入是400万元，但要按全价1000万元纳税，交纳的营业税为：

1000×3％=30(万元)

这里可以直观地看出，600万元的锅炉款所交纳的税金，显然是重复纳税。但我们不可以自作主张地说这600万元不用交税了，如果这样做，那就是偷税，要受到法律的追究。因为你签的合同就是1000万元，按照税法的规定就应该按1000万元纳税。

那么，节税的空间在哪里呢?在消除“过手”现象。

当我们知道他们中间不再赚锅炉的钱时(“过手”的锅炉不加价)，就建议他们修改交易方式，拉上锅炉厂，签订三方合同。企业负责施工，合同价款为400万元；锅炉厂负责供应锅炉，合同价款为600万元。则施工部分应交纳的营业税为：

400×3％=12(万元)

在锅炉厂缴纳的税金没有变化的前提条件下，施工方的税负由30万元降低到12万元，节税18万元，消除了60％的重复纳税，实属可观。

不收取价款，就不涉及税收。但由于一些工程项目存在“转手”或“过手”等现象，一些企业还有代收款项，处理不当，就会产生重复纳税。签订三方或多方合同的作用1就是为了减少款项的周转或代收款项。消除了代收款项，也就消除了营业税的重复纳税。

案例2：

分解营业额，

消除营业税的重复纳税

这个案例节约了25万元的税款，消除了50％的重复纳税。

节税筹划前，某展览公司每年都要在市展览馆举办一期产品展览会，参展的客商有500多家，营业收入大约1000万元。展览公司取得收入后，要支付展览馆租金等费用500万元。

展览公司的收入属于中介服务，按服务业计征营业税。其应纳营业税税额是：

应纳税额

=1000×5％=50(万元)

因其中有500万元的租金要支付给展览馆，不属于展览公司的所得，所以具有代收款项的性质，由此产生了重复纳税。

我们的节税筹划思路是：改变“过手”的业务模式，把本应属于展览馆收入的500万元从展览公司的收入中分离出来。

具体的筹划方法为：展览公司在发出办展通知时，规定参展的客户分别交费。50％汇到展览公司，展览公司给客户开发票；50％直接汇给展览馆，展览馆给客户开发票。改变收款模式给展览馆增加了收款工作，双方可以洽谈回报方式。

展览公司筹划后的纳税情况如下：

1000万元的营业额分解为两个500万元，展览公司应纳营业税为：

500×5％=25(万元)

通过节税筹划的分解技术，把营业额进行分解，在保证双方收入额不变、客户和展览馆的税收负担不增加的前提条件下，展览公司少缴了营业税25万元，消除了50％的重复纳税，是非常值得借鉴的一种节税方法。

所以，对于营业税这个税种，我们推荐的节税筹划方法是：通过分解应税营业额，或减少纳税环节，或利用相关的税收政策，达到合法节约税收的目的。

营业税也有高税率，比如娱乐业的税率最高达到20％，像酒吧、歌厅等行业，税务机关给他们定的税率都不低(我国娱乐业的营业税税率设定在5％到20％之间，但企业要按多少税率交纳营业税，由主管税务机关来核定)。税负高，一些娱乐业企业就采取“蛮干”的方式偷逃税款，这给企业带来风险不说，还带来了管理的混乱。

对于高税率的娱乐业，我们也有很好的节税筹划方法。试举一例：

案例3：

拆分业务，削减高额的营业税税负

这个案例减轻了企业42.72％的营业税税负。

这个企业是一个酒吧。我们都知道，酒吧里的东西贵，但可能不知道酒吧的税率高。我们接触的这个酒吧的营业税税率为20％。也就是说，取得100元收入，要交纳20元的营业税，然后创掉成本再交纳企业所得税，给员工发工资还要代扣代缴个人所得税。如此的重税负，使得酒吧老板来咨询我们，试图通过“走正道”的方式来减轻企业的税收负担。

通过对这个酒吧收入结构的调查，我们发现了节税筹划的空间。在30万元的月收入中，有15万元的收入是出售酒水、小食品带来的，也就是商品销售行为带来的；其他15万元收入属于娱乐收入。商品销售收入和娱乐收入各占50％。

按照20％税率，酒吧每月应交纳的营业税为：

300000×20％=60000(元)

如果把50％的营业收入改变为实际的商品销售收入，适用较低的销售税率，整体税负就可以降低。但要达到这个目的，必须把酒吧出售酒水、小食品等销售业务分离出去，重新注册一个商业企业，来经营酒水、小食品等业务。由于经营的商品进销差价很大，所以应把这个商业企业注册成小规模纳税人，按3％的增值税税率交纳增值税。

有了这样的思路，就有了具体节税筹划的行为。酒吧把当街的窗户改成门脸房，注册成一个小规模的商业零售企业，酒水和小食品等商品从商业企业出售，开商业零售发票，收入归于商业企业账户。这样，客户在酒吧消费，就取得了两张发票，虽然麻烦一点，但很多客户还是愿意要商业零售发票，不愿意要带有酒吧印章的服务业发票，这可能与他们方便报销有关吧。

业务分开以后，整体纳税负担就减轻了许多。我们以调查的那个月收入计算如下：

酒吧应交纳的营业税为：

150000×20％=30000(元)

小规模商业企业应交纳的增值税为：

150000÷(1+3％)×3％=4368.93(元)

税负减轻额=原纳税额-现纳税额

=60000-(30000+4368.93)=25631.07(元)

水吧客服工作计划范文第4篇

初体验，细节服务至上

尽管笔者见识过不少网吧，但是初到这家网吧依然有吃惊的感觉：网吧大约有200多平方米，约有两百多台电脑，上座率大约有70%，这些电脑被划分了很多区域，分为特价区、主战区、极速区、雅座区、淑女区、贵宾房区和高端商务区，而且不同区域收费标准不同，如主战区收费是10元/小时，高端商务区收费是15元/小时，特价区收费是2元/小时。

体验一

笔者选择雅座区上网，做完简单的登记后，这时服务员告诉笔者，电脑安装了某品牌网维系统，只要顾客注册账号后，可选定自己常用的软件和游戏，下次无论使用任何一台电脑，只要登录自己账户就可直接使用自己选定的软件和游戏，用起来就跟自己的电脑一样。

体验二

笔者在服务员引导下来到座位前，服务员提醒道：“先生您好，椅子上有靠垫和披肩，用来缓解您长时间上网产生的疲劳，但要收费，不过您付费后，下次您来上网的时候可以继续使用。而且每套用品都有自己的编号，您是独享的，网吧也会定期为您清洗和消毒。”由于笔者只是想简单体验一下，并没有选择付费。刚刚落座后，服务员端着一个果盘和一杯茶水放在桌上，并说：“先生，今天是您的生日，这些是本网吧赠送的！欢迎您下次光顾！”（原来登记个人信息的时候，对方了解到笔者的生日。据了解，每个顾客生日当天都有此待遇，若是金卡会员还能得到一个小小的蛋糕，而且当天上网全部免费。）

体验三

在笔者上网期间，有服务员过来询问：“先生您好，XXX牌照的车是您的吗？如果是，请您将车移到本网吧为您准备专属停车场，现在停的位置属于违章。”这时笔者才发现距离网吧不远的位置有一个停车场，大约可以停四五十辆汽车。据了解，这个停车场是老板专门为顾客向有关部门申请的。

体验四

据笔者观察，整个网吧并不像其他网吧那么嘈杂，而且似乎服务员都有预知能力，知道哪位顾客需要什么，后来才知道电脑中安装了一个呼叫系统，顾客只需要点击这个系统，就有服务员过来招呼，根本无需大声召唤。

对话生意人：

逆境求生，走出不寻常路

笔者：为什么要设置这么多区域，这对提升网吧运营有帮助吗？

网吧老板孙先生（以下简称孙）：有一定的帮助。我把现在到网吧消费的人群分为四类：

第一类，“网游”发烧友。虽然现在人们在家就能玩“网游”，但是时下绝大多数“网游”是需要多人组建团队玩才有意思，自己一个人在家玩，不够刺激，所以发烧友们愿意到网吧一起来玩。由于这部分顾客为主流，因此区域面积较大，大约占到总面积的一半。

第二类，大学生，特别是异地求学的学生。虽然各个学校都有电子阅览室，学生在宿舍也能上网，但是上网速度不如网吧快，而且受到学校区域网的一些限制，很多学生无法玩“网游”、看电影，所以他们愿意到网吧。

第三类，一些外地在津出差的商务人士，他们外出办事有时需要打印点东西、发个传真、扫描个文件，他们会在高端商务区消费。

第四类，我称为“迷茫的人群”，他们主要由外来务工者和没有稳定工作的二三十岁的年轻人组成，这些人有的因为住处没有网络无法上网，有的因为不愿意在家里听老人唠叨，就到网吧来消遣，他们更多选择特价区消费。

而不同的人群对于电脑配置是不同的，以前网吧没有划分区域，经常要满足玩网游的顾客要求升级电脑，而且往往是全部升级，这是一笔不小的开支。如今划分区域后，只需要将主战区、极速区和贵宾房区的电脑升级最高配置即可，省去了不少开支，经营压力也小了。另外，以前的网吧男女都是混合坐，而不少男性顾客喜欢吸烟，让很多女顾客就讨厌，如今划分了淑女区，女性顾客可到那里消费，根本不会受到其他顾客吸烟的骚扰。因此相比其他网吧，女性顾客更愿意来我这里消费。

笔者：除了优质服务以外，是否还有其他方法来改善网吧运营呢？

孙：那当然了，如果单独依靠提供优质服务和划分区域就能改善经营，那也太简单了。我们除了现在常见的销售饮料、食品、办理会员卡、充值卡、销售点卡和虚拟物品以外，还有几个经营业务：

首先，常年举办“网游”比赛。虽然这个业务并不新鲜，但是我敢说在华北地区比我做得好的人比较少。别人都是偶尔举办个比赛，我是长期举办，我把一些知名度较高的“网游”举办成积分赛，只有积分达到一定标准的选手才能继续参赛，这会“迫使”参赛选手要么长期来网吧消费，提高积分，要么经常参加挑战赛，提高积分，但是无论哪种形式，都能提升网吧营业额。另外，常年有比赛，也会吸引不少潜在顾客来消费。

现在我的网吧在业内有点名气，一些网游商或者公司会主动和我一起举办比赛，由于我只负责提供场地，费用由他们出，赚取利润更多。

另外，现在国内也有专业“网游”比赛，不少爱好者为了取得好成绩就到我的网吧里来训练，为了提升对抗性，他们会有偿请其他战队与他们对抗，我就作为中介替他们牵线搭桥，赚取中介费。

其次，提供代练服务。有人玩“网游”为了竞技，有人玩“网游”为了娱乐，因此后者不会天天来网吧上网，但是由于“网游”世界里等级划分很严格，这些人为了在虚拟世界不被人欺负，就会找人代练。于是我也开展这项业务。另外，现在市场中的代练工作室鱼龙混杂，欺诈、盗号的事时有发生，而我有自己的实体店，俗话说“跑了和尚，跑不了庙”，顾客更加信任我，所以我的业务相当不错。保守估计，这项业务平均每个月可为我带来两三万元的净利润。

水吧客服工作计划范文第5篇

1

我和舜风是大学同学，念四年书谈了四年恋爱。2006年大学毕业后，我们在城郊租房同居了，一边努力在报社工作赚钱买房子。但靠我和舜风的工资，想买房子还得积累好多年，于是我托同学莲莲帮我联系份好点的兼职。

莲莲家境殷实，她父亲在这个城市很有地位，当初我们到报社应聘记者时，还多亏了莲莲父亲打了一通电话，否则我和舜风也不会那么幸运地都留在报社。

躺在旧物市场淘来的大床上，舜风让我初次尝到了鱼水之欢。我羞涩地蜷在舜风的怀里，听他憧憬着我们美好的未来。“绢子，我一定要挣大钱，给你买大房子，让你过幸福快乐的生活。”

我在心里也暗暗发誓，尽快找份兼职，努力赚钱，让我的爱人舒心地生活。莲莲的电话很快来了，让我在她亲戚开的网吧当教练。“不耽误你工作，每天晚上去就行。一个月轻松能赚3000多。”莲莲的话极具诱惑力，我急忙在电话里就告诉了舜风，以为舜风一定会乐得跳起来。“每天晚上去几个小时一个月就能赚3000多？别是有特种服务吧。”没想到舜风却极力反对我去。

2

我知道舜风是怕我吃亏，虽然想快点赚钱，但也不想违背他的意愿做事。2006年8月，我们用手里仅有的钱买了一台数码相机，采访的新闻就能配图片。有天晚上兴致所致，我们还把床上欢爱的过程录下来，没事的时候拿出来翻看，生活中增添了许多情趣。

当年9月，报社老总携款潜逃，我们一分钱工资都没有开。舜风只好去找工作，我留守报社。但舜风一直不顺利，时而很晚带着酒气回家倒头就睡。而初识云雨的我炽热的身体漾满，等待他采摘劫掠，他却毫无兴趣。我只好拿出相机看里面的舜风，身体中似有条小蛇在乱窜。

那一晚，舜风的额头烧得滚烫，我想把他送进医院，可打车的钱都没有。我只好给莲莲打电话，莲莲很快打车过来。把舜风送到医院急诊室挂上吊瓶，我才舒口气。我和莲莲坐在走廊的长椅上，我告诉她我决定去网吧赚钱。无论有什么服务，只要我自己把持住自己就行了。

我工作的网吧装修豪华，在大厅里服务每小时30元，在包房里可以挣到50元一小时。工资跟老板分成，当日结账。

白天我出去采访晚上去网吧兼职。舜风病好后，报社正好恢复了正常，他又回到报社工作。劝我不要去了，但这次我没有听他的劝。金钱对我们太重要了。只是晚上再没有机会欢爱。他下班我已经去网吧上班。子夜时分我回家他已经睡熟了。每当看见成双成对的男女进网吧玩时，都会想起舜风。我可怜的舜风，一定在家里寂寞地想我。我一定要多赚钱，快点攒够买房子的钱，那就可以喘口气了。

3

2006年10月的一天，包房教员没来，老板让我去招呼一下那儿的客人。客人很年轻，自顾地看美国大片。时而让我倒杯水什么的。两小时后他走时，把一张粉红色的钞票塞给我。我半天才反应过来是怎么回事。原来包房赚钱这么痛快啊。为了我和舜风的房子计划尽快实行，我决定到包房做教员。

包房里的客人不都像我第一次接触的客人那么好伺候。在外面大厅干时，也碰见过特别色的客人，在屁股上摸一把，在大腿上掐一把。躲避一下就过去了。到了包房就不一样了。客人的一些举动你只能忍着。一次，我给客人调试新游戏，客人就把手摸进我胸衣里。我条件反射地给了那客人一耳光，却遭到客人投诉。最后以我道歉完事。

很委屈。但想想为了爱人、房子，我都忍了。再以后我渐渐地有了经验，和各色的客人周旋。但依然会碰上难缠的事。

那晚，包房里那个三十岁左右的帅哥让我给他打开的电影，让我与他共同欣赏。看到画面上男女衣服躺到床上时，帅哥突然搂住我，一边扒我的衣服一边把钱往我手里塞，并对我上下动手。我被他弄得气喘吁吁，浑身都被他撩拨起来。想躲避又浑身没力气，不躲避又明知道这样是不对的。他从口袋里掏钱给我，我一下子清醒了。我这不是等同于小姐吗？我急忙把他的钱摔给他，跑出包房。

钻进洗手间，我用冷水冲洗着自己的手，觉得自己很肮脏。我告诉自己是来赚钱的，不是来的。

2006年11月的一天，我从网吧打出租车回家，车后座钻出一个人突然捂住我的嘴，我闻到一股酒精味，就什么都不知道了。醒来时在一栋楼里，包括司机在内的三个男人了我。他们在我工作的网吧看见过我，注意我很长时间了，劫持我的计划预谋了很久。三个男人用刀逼着我做出各种下贱的动作勾引他们，直到他们筋疲力尽才把我开车扔到马路上。夜色沉沉，我到哪里申冤去？

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我没告诉舜风我被人的事。怕他着急上火，怕他不让我再去网吧赚钱，更怕他嫌弃我脏。于是，那天晚上我回家立刻冲洗自己。幸亏舜风睡着了，否则我不知道该怎么面对他纯真的眼睛。

我和舜风已经有很长时间没亲密了，我真想搂过他让他亲亲我，但一想到那被三个男人糟蹋的身体，就觉得对不起舜风。于是只好暂且忍耐着，祈祷心里的伤快点平复。

这事过去以后，再陪客人我大方了许多，如果有客人有特殊服务，我就直截了当跟他谈价。那三个地痞流氓白白占了我的便宜，还不如明码实价交换给还算绅士的人。当我存折里的钱越来越多，我的心却越来越空虚。我现在不知道舜风心里想什么，每天在干什么。

过春节的时候，舜风回了一趟老家，我没有跟着回去。整个春节我都熬在网吧里，到正月十五，我挣了整整一万元。美滋滋地盘算着看什么样的房子好。十六这天晚上，我正在包房里和客人火爆地纠缠时，穿着制服的警察闯了进来。

当被办案的警察用塑料皮本子拍着我的脸颊训斥我的时候，我才知道自己背离了原先的生活轨道。想起很久没给舜风挂电话了，他从回农村老家也没给我来过电话。我给舜风发短信：我很想你。舜风很快回信：我已回家，你在网吧？

我不知道该跟舜风怎么解释。第二天早上保释我出去的人竟是舜风和莲莲。我羞愧到极点，恨不得地上裂条缝让我钻进去。舜风向我提出分手。

我流下悔恨的泪水。当我的房子梦想快要成功时，房子里的男人却被我弄丢了。

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留不住舜风，我把那台相机留下来。每晚看着那上面我俩欢爱的情景，心碎到极点。午夜从网吧出来我就去买醉。多亏网吧老板周照顾我，总是开车跟着我。这让我受伤的心灵多少有些安慰。

2007年5月，我和周同居了。聊天时他不经意地对我说：莲莲和舜风住到一起了。

我的头忽然有点大。是否我在网吧遭遇的不幸都是他俩预先设计好的？我逼问周。周模棱两可地笑着说：这年头，谁说得上啊。

我更坚信了自己的判断。我为了舜风才到网吧工作的，没想到他背叛我！我找了一家电脑屋，将那台数码相机的录像下载到电脑里，把我的头部用马赛克做了处理，就把这段录像发到了政府网站和报社的网站上。而我也离开了这座城市，到另一座城市打拼。

半年后，我出差在火车上遇到莲莲。莲莲拉住要躲开的我，说舜风已经去世了。她说舜风其实是很爱我的，越爱我越不能容忍我的过错。当他看到网上我传上去他的录像时，他知道我恨死了他。他天天酗酒，一次喝多被马路上飞驰而过的汽车碾过。