小区物业管理工作计划{5篇}

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小区物业管理工作计划范文第1篇

自从我在毕业工作后，在物业管理工作开始，我从一个小小的物业管理员走到经理职位，是付出了艰辛的努力的。我在工作上和业务上已经完全的熟悉摸透了物业管理的步骤了，只要我按照我制定的工作计划来施行，那么我的工作就好做很多。有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划:

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一、xx项目

??? 1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

??? 2、督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。

??? 3、跟进部分绿化植物的补种和改造。

??? 4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

??? 5、制定安全警报现场跟踪与核实,明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。

??? 6、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

??? 7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。

??? 8、跟进做好小区健身器材的安装。

??? 9、督促做好各种费用的追收。

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二、三个小区公共事务方面

??? 1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

??? 2、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。

??? 3、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。

??? 4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

??? 5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。

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三、xx华庭项目

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??? 1、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。

??? 2、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。

??? 3、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。

??? 4、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。??

??? 5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

??? 6、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

??? 7、继续跟进26-29幢绿化种植工作。

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四、xx居项目

?? 1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

?? 2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。?

?? 3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。

?? 4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。

?? 5、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。

?? 6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。

?? 7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

?? 8、与财务协调,及时做好坏帐处理。??

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五、其它事项

??? 1、协调相关部门完成好各项工作任务。

??? 2、xx"士多"招商登记等工作配合。

??? 3、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。

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以上计划，也许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示，我好改正不足。

小区物业管理工作计划范文第2篇

一、指导思想和总体目标

依据《物业管理条例》、《市住宅物业管理规定》、《市文明小区创建管理规定》和市、区两级《三年行动计划》，按照科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，以构建新型物业管理模式为抓手，进一步理顺镇住宅小区综合管理体制，完善住宅小区综合管理机制，逐步健全住宅小区综合管理制度，促进镇住宅物业管理服务水平进一步提高。

二、主要任务

㈠进一步加强对小区违法搭建、“群租”等热点、难点问题的处置力度

整治违法建筑是我镇一项十分艰巨的工作，面广量大，任务繁重。下一步小区违法搭建和“群租”整治工作将围绕区、镇工作要求全力推进，通过两年集中整治使新增违法搭建切实得到遏制，存量违法搭建大幅减少，“群租”现象基本消除，并初步形成长效管理机制。

㈡进一步推进旧区改造和配套建设

近年来，镇政府已经拿出相当的资金投入用于旧小区平改坡综合改造、自来水供水管网改造、填补安装住宅小区技防设施、楼寓防盗门、电子显示屏幕、宣传画廊等与居民群众日常生活紧密相关的设施设备。今后几年中，我们还将结合“城市让生活更美好”的主题创建，不断美化、优化小区的居住环境，为居民群众创造整洁、文明、安全、有序、优美、舒适的生活氛围。

㈢进一步优化业主自我管理和物业管理方式

深化小区物业管理党建联建工作，加强居民区党组织对业主委员会的政治和组织领导，引导业主通过多种方式化解自我管理中的矛盾。组织业主做好业主大会、业主委员会组建、换届改选等工作，做到按计划成熟一个组建一个，并对其日常工作予以指导和监督。

切实改进物业管理的行业管理，以推进物业管理行风建设为重点，建立物业管理企业的诚信体系，定期向社会公布诚信情况，加强行业自律。加强对物业管理企业的资质管理和从业人员的资格管理，通过物业管理招投标，推进物业管理市场有序竞争。建立物业管理服务考核评估体系，实施物业管理满意度季度测评制度，提升社会、市民对物业管理的满意度，提高全行业的物业服务水平。对一批服务差、技能低、投诉多的物业服务企业予以兼并、淘汰。

三、具体措施

㈠高度重视、明确职责，把加强住宅小区综合管理纳入工作议事日程

住宅小区综合管理是城市管理的重要组成部分，也是社区管理的重要内容，做好住宅小区的综合管理工作，是认真解决居民群众最关心、最直接、最现实利益问题的直接体现。各相关单位、部门要树立高度的政治责任感和工作责任心，充分认识加强住宅小区综合管理的意义。要通过本行动计划的实施，使居民群众对住宅管理的满意度不断提升，从而进一步促进和谐小区、和谐社区的建设。

㈡密切协作、形成合力，抓好住宅小区综合管理

为切实加强住宅小区综合管理工作，建立住宅小区综合管理联席会议制度，通过各相关部门的联动，形成住宅小区综合管理的协调机制。镇联席会议下设办公室，负责事务协调等工作。各联席会议单位要明确职责，各司其职，确保各项工作管理到位、措施到位，具体职责如下：

1、城管执法部门：负责对物业管理区域内在公共绿化、道路或者其他场地擅自搭建建(构)筑物的查处和对破坏房屋外貌的查处；对物业管理区域内的乱设摊等行为进行查处。

2、工商部门：负责加强企业登记审查，对未经规划管理部门批准擅自将居住用房改变为非居住用房的场所，不予核准登记；查处住宅小区内擅自将居住用房改变为非居住用房从事无照经营的行为。

3、公安部门：负责指导、督促物业管理企业和保安人员开展安全防范工作，指导落实物业管理区域内的安全防范设施建设；消除物业管理区域内的治安隐患，及时查处治安案件，调解各类涉及治安管理的矛盾；加强对保安人员、外来人口和宠物的管理。

4、房地部门：负责对住宅物业管理活动的监督管理，加强物业管理企业资质管理和从业人员资格管理；对住宅专项维修资金的归集、使用进行指导和监管；主动依靠镇政府，配合做好业主大会(业主委员会)组建、换届、备案工作，指导其日常运作；依法对物业管理区域内的违法行为进行查处。

5、卫监、技监、民政、综治、安监、社会事业等相关职能部门及科室应密切协作，积极主动地把履职范围延伸到住宅小区。

四、实施步骤

依据“分类指导、突出重点、抓住关键、分步实施”的原则，镇住宅小区综合管理行动计划分三个阶段实施：

㈠年为启动实施阶段

重点是统一思想，提高认识，加大宣传，深入调研，制定方案，并组织试点推进，为形成住宅小区综合管理齐抓共管的工作局面奠定基础。

㈡2008年为深入推进阶段

总结试点经验，完善工作方案，创新工作模式。切实将各项工作措施落到实处，基本形成住宅小区综合管理的新局面。

㈢年为全面完成阶段

重点是全面落实完成我镇三年行动目标，建立与我镇经济和社会各项事业发展相适应的住宅小区综合管理体制和物业管理服务模式。全面完成本行动计划确定的各项目标，切实提高本地区的物业管理水平。

通过实施“三年行动计划”，使镇住宅小区的综合管理有较为显著的成效，为镇地区居民营造一个安全、舒适、愉悦、健康的生活、工作、休闲环境。

附件：镇住宅小区综合管理联席会议成员名单

小区物业管理工作计划范文第3篇

关键词：分期建设配套工程 竣工验收

小区概况

该小区位于福州市仓山区，整个征地面积59146m2 总建筑面积109713 m2 其中地下室面积8307 m2 ，共计19栋楼，居住户数1011户。因整个项目实施过程，有一承包单位自身原因中途退出，导致整个项目不得不分两期进行施工，8#，15―17#号楼为带全地下室高层住宅。整个小区的公共服务设施，市政基础设施和相关的配套工程均为整体性统一一次性设计完成。

小区设计特点

小区由福建省建筑设计研究院统一设计，19栋楼公用服务设施，各专业系统共用，包括给排水系统、变配电系统、智能化控制系统，市政基础配套管线（管道燃气、有线闭路、电话、宽带接入）。其中消防系统的水泵和控制设备，应急自备电系统均设在二期建设的地下室配电房。小区消防环网主干管部分位于二期地下室内，从地下室南侧，东侧，西侧剪力墙出管与一期室外总体相连接。生活供水环网，智能化主干管网敷设在二期地下室顶板上须穿越二期施工核心区。消防栓系统的补水箱设置在16#楼屋面。小区的环形通道部分也设在地下室顶板上，由此可见，位于二期范围内的相关管线要同步与一期，施工难度很大。

一期工程交付条件

根据《福建省商品住宅交付使用管理办法》规定和建设部门相关的竣工验收办法要求，住宅小区分期建设的，要按规划设计要求同步完成公共服务设施，市政基础设施和配套工程，必须符合相关专业部门的验收条件，通过竣工验收后方可交付业主。具体如下：

3.1、市政配套工程完工具备单独的供水、排水、通电、通气、有线电信宽带通信号入户。小区各交通道路应与市政道路相接通，具备完整的使用功能。

3.2、满足建设部门验收的各项要求及各专业部门的验收条件，包括消防、园林、环保、规划等方面。道路

3.3、公共服务设施基本完善，小区具备封闭式管理形式，垃圾点设置，智能化监控防盗系统配置到位，具备提供给物业服务单位进场的条件。

4、确保一期建设如期交付的保证措施

4.1、按公司整体部署成立以项目经理为责任人项目部各专业主管和施工单位负责人共同参与项目管理协调小组，实行统一领导，具体分片分块负责落实到人。由于二期开工滞后一年多，且施工单位众多，能否确保施工中的场地、资源矛盾冲突得到及时化解，使项目管理协调小组现场管理高效畅通。

4.2、根据一期、二期工程设计特点和各专项部门的不同要求，科学合理确定一、二期的施工操作面和应完成的工作界面，各责任施工单位的工程界面。要求在设计是公共蓝图中补充完善到位。原则上按一期施工完成所有相关的市政配套工程，预留二期接口。对外报建上按小区统一上报相关部门，分区验收。

4.3、根据公司项目总体的节点时间要求，采用计划进度网络形式编制详细各专业工序总进度计划，各施工单位按总计划进行计划完成目标分解后提交各自完成的施工计划，场地、资源配置计划等。编制要求充分利用各专业工序的交叉、交错施工，分块施工分片推进流水作业特点，使各单位围绕着关键工序在现场忙而不乱，人物紧凑，无停滞窝工现象。

4.4、为充分调动各相关施工单位的施工积极性，鼓励各单位间相互自主沟通协调，共享资源，合理分配场地，我们结合工程款支付，制定详实具有现场可操作 奖惩措施，每月工程总结协调例会上予以表彰或批评。

4.5、项目部管理协调小组采取目标责任制形式组织对各责任管理人员的考核，由于工期紧张，协调工作量大，要求各管理人员拟定详细的现场管理技术措施，保证工序的施工质量和现场的施工安全。特别是在与二期单位同步施工时的成品保护措施要到位。例如：一期的公共设备、部分管道电缆、桥架需在二期地下室施工，而其上部正在结构施工，要求必须设置专用的安全施工通道，必须首先完成地下室各相关洞口的临时封堵，地下室相关部位的排水设施投运管理等。对与地下室顶板敷设的给水管、智能化管网采用专门的施工保护走廊，局部地段利用临时砼铺设，保护效果很好。

4.6针对施工难度大，各专业交叉管线多，结构复杂的重点部位由管理协调小组专门组织各参建单位制定详细的实施细则，明确各单位在各个时间段的目标任务和工序交接重点。比如在二期西侧交通主干道施工中，道路长度约40米，该路段的施工包括地下室剪力墙结构防水，土方回填夯实，各专业管线的埋设，工井砌筑，道路平整回填，基础垫层，路面工程等，施工空间狭小，管线复杂，该通道还是作为二期的重要施工通道，时间紧迫。可以说我们制订了细则，严格落实确保了各工序的顺利完成。

4.7物业服务单位要做好分期接管与后续开发的建管衔接工作。项目在规划中从整体出发，对物业服务方面的设施、设备等进行规划设计，明确了小区物业服务的同一性。当项目不得已分期实施时，物业服务单位也及时调整计划，提前做好先期工程接管的各项准备工作（包括人员、设备、材料），以业主及服务单位的角度积极主动参与到工程建设和后期各项的验收交接。正是物业服务的及时接介入，项目部的各项管理协调和工程移交工作进展也很顺利。在《物权法》和新《物业管理条例》实施后，为保障和维护物业产权人的合法权益，应认真研究分期建设工程的建管衔接问题，制定相关的规则，以确保分期开发时分期物业管理和后续建设各环节的有效对接，为业主提供优良产品和优质服务。

小区物业管理工作计划范文第4篇

物业公司工作计划（范文一）

天津市正坤物业管理有限公司与2012年5月4日正式接管北岸华庭物业管理小区。为做好小区全面物业管理工作，根据小区实际情况，特作如下工作计划。

一、做好衔接、确保小区物业管理工作平稳过渡。

北岸华庭业主已入住多年，隶属前期物业管理阶段。因种种原因小区物业管理、公共设施设备存在不同问题，影响业主正常生活及情绪。我正坤物业进驻后，针对小区现状进行认真排查，在接管过程中全面了解、掌握小区情况及业主需求，加强员工教育，尽快熟悉小区环境，使各项工作及时到位。用我们的真诚取得业主的信任。在逐步建立良好关系的基础上使小区平稳过渡，维护小区整体环境，为业主提供良好的生活空间。

二、二次供水设施改造。

北岸华庭小区属高层住宅，二次供水设施是业主生活中重要设施之一。我正坤物业进驻后首先着重解决二次供水问题。我们已于自来水相关部门取得联系，协商将二次供水改为一次供水，用泵直接加压减少喝二次污染的水，确保水的质量。让业主喝上干净放心的水。

三、维修、改造监控设施。

小区监控设施经多年使用现存在诸多问题，不能正常使用。进驻后我公司专业技术人员进行全面检查、维修。根据小区需要增设监控点全面覆盖。发挥技防安防等作用，维护业主生命财产安全。

四、做好小区绿化管理工作。

我物业为进驻后，对小区绿篱进行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。应按照季节实施种植品种，美化环境。

五、增设儿童乐园设施。

根据小区业主要求，我物业积极与政府有关部门联系，增设、改造儿童乐园环境、设施。逐步解决到位，提供良好的儿童活动空间。

六、加强电梯管理，确保业主出行安全。

根据小区电梯现状，我公司与电梯维保单位已洽谈实行大包方式，对电梯进行全面检查维修，对电梯存在的重点的问题集中解决，尽快达到良性循环。方便业主出行。使业主安居乐业。

七、消防设施管理。

消防设施现因资料不全没有交接。待协商正常交接后，进行全面管理。确保消防安全。待物业办公室、地下车库、红号变电站交接后再更全面的管理。

以上是我物业公司初步管理工作计划，我们一定不辜负业主会及广大业主对我们的希望，热心为业主服务，想业主之所想、急业主之所急，将北岸华庭小区管理好、建筑好。发挥物业管理服务的作用。最后让我们共同携手建设美好家园。供电公司工作计划房地产开发公司工作计划保险公司工作计划。

物业公司工作计划（范文二）

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥"贴心管家小组"职能，使每位成员真正和客户"贴"起心来，及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的"月会"制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成"严、细、实"的工作作风。

3.2对于像"外墙清洗"等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的"服务意识、礼貌待客、案例分析"等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理，执行质量体系要求

6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高，适时跟进

7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为"北京市垃圾分类优秀示范园区"。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

7.3争取创建"花园式单位"，做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

物业公司月工作计划（范文三）

X月份主要做了以下工作:

1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。 ? 对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。

2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。 ? 物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。

3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。 ? 我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。

4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。 ? 对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。

5、树立形象,服务业主。 ? 我们提出了"责任体现人品、政绩证实能力"的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。

尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。

1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。

2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收 ? 费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。

3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。

4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。

5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。

针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作:

1、以《物管条例》发布为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。

2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。

3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。

小区物业管理工作计划范文第5篇

为进一步加强和规范我县物业管理工作，促进和谐**建设，根据《物权法》等有关法律法规规定，结合《**市人民政府办公厅关于进一步加强物业管理工作的通知》精神，经县政府同意，现将我县加强物业管理工作的有关事宜通知如下：

一、加强组织领导，明确职责分工

物业管理关系到广大人民群众的切身利益，搞好物业管理是加强城市管理，改善人居环境，构建和谐社会的需要。为进一步加强对我县物业管理工作的组织领导和综合协调，决定建立我县物业管理部门联席会议制度，定期研究解决物业管理工作中出现的问题。联席会议由县国土房管局牵头，计经委、建委、市政、环保、规划、公安、工商、物价、民政、消防等部门参加，涉及我县物业管理重大事项要报县人民政府审定。各街镇乡人民政府（办事处）要按照属地管理、分级负责的原则，切实加强对本行政区域物业管理工作的领导，建立物业管理矛盾纠纷协调处理联动机制，分工协作，齐抓共管，做好物业管理小区及社区的社会稳定工作，同时，加大落实街镇乡人民政府（办事处）、社区居委会对物业管理企业的监督、协调力度，协调处理小区业主委员会与物业服务企业的关系，及时处理在管理中发生的重大矛盾纠纷和群发性、突发性事件。切实推进物业管理工作的健康发展。

有关部门在加强物业管理工作中的职责：

县房地产行政主管部门是我县物业管理的主管部门，负责制定我县物业管理的相关政策规定及规范性文件，指导街镇乡做好物业服务企业资质管理、物业专项维修资金监管和物业管理矛盾纠纷协调处理等工作，加强对企业服务行为监管、搞好物业服务诚信制度建设和物业管理政策法规宣传培训等工作。

各街镇乡人民政府（办事处）要加强行政区域内物业管理的领导工作，配合国土房管局做好各小区物业管理业主委员会的成立工作，协调处理管理中的矛盾纠纷。

物价行政主管部门要根据法律法规和国家有关规定制定物业服务收费政策，完善物业服务收费标准；负责对物业服务收费行为的咨询和监督检查。

建设行政主管部门要加强对物业项目的建筑工程质量进行监督管理，负责协调处理工程建设及物业装饰装修过程中的有关问题，制定住宅室内装饰装修管理实施细则，负责装饰装修队伍管理。

规划行政主管部门负责查处物业管理区域内违反规划管理进行建设的违法行为。

公安部门负责对物业保安组织实施监督、管理，实行备案制度；建立物业服务企业保安人员培训制度，实行持证上岗；指导物业服务企业做好安全防范工作。

消防部门依法监督指导物业服务单位履行消防安全职责；及时查处堵塞消防通道、破坏公共消防设施等消防违法行为。

加强对业主自治机构印章刻制的管理工作。业主委员会刻制印章需凭所在地房地产行政主管部门出具的《业主委员会备案证明》和承办人身份证，在所在地公安机关审批后方可刻制。同时，业主委员会应当落实专人，加强对印章使用的管理，确保业主委员会正常开展工作。

工商行政主管部门依法办理物业服务企业的营业执照，严肃查处物业服务企业各类违法违规行为，规范企业的经营行为；加强对物业服务合同的监督管理，依法保护消费者权益；在办理营业执照时认真审查场地证明，查处在物业管理区域内擅自从事餐饮、娱乐、旅馆经营活动的行为。加强对房地产销售广告及物业管理区域内共用部位广告的监督管理。

环境保护行政主管部门负责依法查处经营者在物业管理区域内造成噪声、油烟等污染的违法行为。

二、加大专项维修资金归集力度，加强维修资金监管工作

房地产行政主管部门要进一步规范物业专项维修资金的归集、使用和管理，保证维修资金足额交缴，充分发挥维修资金的效用，为物业共有部分的维修和更新改造提供资金保障。各街镇乡人民政府（办事处）、有关行政主管部门、金融机构要服务于民，采取有效措施加强维修资金的监管，确保资金安全。物业专项维修资金应在银行专户存储，实行按栋建账、按户核算制度，并由县人民政府确定的国土房管局负责监管。

三、明确物业管理用房提供标准和物业管理区域划分原则

（一）建设单位按房屋总建筑面积一定比例在物业管理区域内配置物业管理用房，费用计入建筑成本，具体比例如下

物业管理用房建筑面积按上表实行分档累进计算。

物业项目在1万平方米以内的，其物业管理用房的建筑面积不得低于50平方米。

规划、建设和国土房管部门要加强对物业管理用房的配置、建设、登记、使用进行监督管理。对于新建开发项目，规划行政主管部门组织对项目的规划方案审定时，将物业管理用房纳入审查范围；建设行政主管部门在进行项目初步设计审查时将物业管理用房纳入审查范围；房地产行政主管部门在前期物业服务合同备案时，审查物业管理用房面积、位置和使用条件（物业管理企业办公室、业主委员会用房应具备通风、采光条件和简单装修），并在备案证明中予以注明。县国土房管局在核发商品房屋预售许可证和办理房屋所有权设定登记时，按县房地产行政主管部门备案意见中确认的物业管理用房的面积和位置及测绘部门的测绘结果注明物业管理用房面积和位置。

（二）物业管理区域划分按以下原则进行：

配置的设施设备是共有的同期或分期建设项目，为一个物业管理区域；由两个及两个以上开发商开发建设，但配置的设施设备是共有的项目，为一个物业管理区域。

建设单位应在新建开发项目规划设计阶段确定物业管理区域。建设单位在领取建设工程施工许可证后，在办理前期物业服务合同备案时，向县房地产行政主管部门提出划分物业管理区域的申请，县房地产行政主管部门应当按照前款的规定划分物业管理区域，并在图纸上注记。

四、开展旧住宅小区综合整治试点工作，引导物业管理进入老旧住宅小区

各街镇乡人民政府（办事处）应根据实际进行旧住宅小区综合整治试点工作，改善旧住宅小区的居住条件。有条件的旧住宅小区，通过整治，给予一定的优惠政策引进物业服务企业实施物业服务；条件不成熟的，由社区居委会组织业主进行自治管理，以提高旧住宅小区居民的生活质量。