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20xx年，在各级医院领导和护理部的关心支持下，我科继续以患者为中心，以发挥中医药特色优势为主题，深入开展优质病房建设，为患者提供安全、有效、便捷、价廉的医疗服务。外科全体护理人员圆满完成了医院领导交办的各项任务。回顾过去的一年，我们主要做了以下工作。
一是认真执行各项规章制度。
1.组织各科室护士学习我院创建优质护理服务示范病房活动的实施方案和各项应急预案。护士通过学习，认真履行职责，将学习的技能运用到日常工作中，养成了良好的工作习惯，保证了病房的护理安全。
2.严格执行规章制度，明确每个人的护理岗位责任制，如责任护士、办公室班护士等。，应各司其职，按分工杜绝差错和事故。
3.坚持检查制度。班查，医嘱班，由责任组长会同责任护士每天检查一次，并有记录。
二是注重提高护士整体素质，优化护理队伍。
1.继续执行护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语和人文关怀，加强护患沟通，构建和谐护患关系。
2.“三基”和专业技能及急救知识的培训，定期体检，人人考试合格。每月科室质控组计划对科室护士的护理技能进行考核。通过一年来的三基三严培训，护士的专业水平不断提高。
3.继续开展健康教育，向住院患者发放满意度问卷，定期和不定期进行评价。满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。
4.严格执行护理文件书写制度。责任组长对护理文书进行抽查，护士长每天随机抽查护理病历。在环境质量上，应强调护理病历书写的及时性和规范性。
5.每月坚持护理病历讨论，针对疑难、疑难病案讨论一般护理，提高护士对疑难、危重病人的护理水平。提高护理问题的预见性和应对能力。
6.定期召开病人休息座谈会，讨论科室存在的问题，发扬手术组协作精神。
第三，加强医院感染管理
1.严格执行医院管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2.一次性用品使用后应分类放置，并定期检查和督促。各种消毒液、浓缩液要定期检测检验，实行一人一针一管一止血带。
四、加强护士素质教育，积极开展人性化服务。
科室的年轻护士是主力军，给我们科室增添了活力和新鲜血液。鉴于病房年轻护士较多，处理纠纷等突发事件的经验相对不足，应更加注重护士沟通能力的培养。护士会议鼓励护士参与讨论，以培养护士的沟通技巧，并教导年轻护士如何处理问题。
五是积极开展优质护理示范病房，实施人性化护理。
我科从11月份开始开展优质护理服务项目，科室定期组织召开护士会议，将相关精神传达给每一位护士，向大家说明开展这项工作的意义，得到了科室护士的认可。与此同时，该部门也积极行动起来，对工作安排进行了调整。
1.重新规划了各班的职责，责任护士负责病人的全部治疗、病情观察、健康教育，以及责任组长和护士长监督检查的分级管理模式。
2.积极组织科室护士参加护理部组织的护理技术操作，确保为患者提供优质护理服务。
3.加大病房安全管理力度。病房制定了详细的安全教育警示牌，预防可能出现的跌倒、入室盗窃等情况，确保患者住院期间的安全。
六、积极搞好教学研究，提高教学水平。
1、根据实习学生实行固定的一对一教师带教责任制，做到入学教育和毕业考核相结合。
2.鼓励全科护士加强专业知识和业余知识的学习。
存在的问题:
1.由于护理人员的流动性，他们的专业知识不全面，缺乏与患者的沟通。来年需要加强培训。
2.个别基础护理不到位，病房管理有待加强。
20xx年即将到来。面对20xx年，我们充满信心。在肯定成绩的同时，也要清醒地看到存在的不足。我们要在管理意识上大胆创新，持之以恒。我们将在今后的工作中予以纠正和落实。
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