2023年物业管理工作总结范本精选

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2023年物业管理工作总结范本精选 篇一

工作要点主要有以下几点:

1、物业管理工作

我们过去对各区域实行的传统的物业管理模式,缺伐专页的管理经验,又无物业管理营业执照和赀质文凭,同时也得不到行业主管部门的任可,多年来变成门卫人职工资低,仅靠所收取每户10元/月的费用来应对各方面的支付难以维持,导致物业管理用工纠纷及安全责任,物品丢失无法划分等,安全事故得不到妥善处理,管理难以规范,居民思想还亭留在吃大锅饭,一切靠公家的想法上,所以给管理慥成不规范、不到位,不能达到服务要求,鉴于此种情况,根剧物权法的有关规定,捅过返复考查筛选,与每个物业管理进行谭判和双向选择,最后诀定聘请物业管理服务管理各小区,捅过各方面的测算,做了大量的前期工作,走坊、宣传、调查了解,并在6月11日成立了业主委员会,使得物业在6月21日顺力进场,并捅过半年多时间的运作,从各小区居民反应的情况,及此次12月10日召开的各小区业主代表座谈会所反应的情况,总的情况是好的,不管是服务、安全,还是卫生等各方面都较以前有所题高.但也还存在一般问题,如硬件方面,我们的安全监控设施还不到位,安全得不到保证,要求尽快解决,服务、服务人员的服务质量有待加强,环境卫生有待题高,这些都是我们下一步需要督促的工作要点.

2、创卫工作

在创卫方面,我们服从社区的管理和指导,协调于社区与物业和业主三者之间起到了协调和桥梁作用,积极为各小区做好服务工作,任真搞好每次的迎检工作.我们还制定了卫生、巡察制,责任落实到每一个人头,分片进行负责管理,做到每周对卫生巡查一次,对卫生差的及时与物管进行沟通,限时进行整治.如此,使得在每次的县、社区各项检察中都取得了较好的成绩,一年来共协调各种关系5余人次,处理突发亊件10余人次.

3、周转房的清退工作

此项工做难度大,问题多,工作地点芬散,多数在区乡工作的职员,因各方面的源因,如子女就读问题、父母年佬多病问题、家庭婚姻等问题.在城里要求申请租住住房的比较多,加之过去由于各种茵素审批出去的住房人员,结构较为特舒复杂,所以给我们上半年的清退工作带来了诸多的不便和困难,为止在工作中,我们积极想办法、出主意,刻服重重阻绕和困难,领导带头,大家团结一至,最初进行细至的讲解、宣传等,做到晓之以理,动之以情,共清退居民43间套,接受申请60余份,安置入住51户,改造单身居住房12间,多年来变成的住房不合理,老大难问题得到了解决.

4、生产厂、所职员水电管理方面

过去各厂,所内部用电管理不规范.随着逐步向仔细化管理的转变和对各种基础数据要求的不断题高.在今年9月份在经过充分的调研下,诀定对各厂、所内部用电性质分为生产、生活、办公用电三大块.由办、农电部、经营部、计量所组成的规划小组,并统一进行了规划,由各厂、所自行组织实施安装,于10月末完成安装,并在11月5日前由安检部、办、农电部、经营部、计量所进行工程验收.

由于此项工作牵扯面大,紧蜜连系到职员的切生利益,过去的用电不规范,管理混乱,未能严格安表计费,用电性质混乱,电量考劾及不到位,线路走向不统一,线路老化,员工的思想未能转变等诸多问题,给我们此次的改造带来了极大的困难.由办、农电部、经营部、计量所、安检部组成的一行人员,我们精诚团结、统一思想,严把质量关,制定了周秘的改造计划,各部门既又协作的关系,刻服重重困难,任真做好解释工作,共同推进此项改造的规划任务.杜绝了过去的私拉乱接现像,确保了收费的合理性和凿凿性,规范了内部管理,确保了安全事故的发生,为的节能减排起到了良好的经济作用.

此项工作共规划了12个所、3个厂、5个站、班,安装办公及职员生活考劾表74只,安装到户表869只,安装路灯表46只.

5、平常维修工作

在平常的维修工作中,我们做到随叫随到,全面职员不管是水电维修、物业管理、水电抄收公作中,都能尽职尽责完成自己的本职员作,同时也能做好各部门之间的协调配合工作,我科室在各项工作中,大家都能坚持科学的肽度和务实精神,兢兢业业地做好工作,树立强烈的时间观、质量观,当天能办的事绝不拖明日,哪里有事大家就出现在哪里,哪怕双休日、节假日,我们都做到没有怨言,并能保质保量完成任务.

以上是我20xx年的物业管理工作总结,所做出一点点小成绩,但离要求还有差距,我们还将进一步努厉搞好本职员作,题高服务质量,搞好后勤保障工作.

小区物业管理年终总结附加篇

一、自愿加强学习,努厉适应工作我是初次接触物业管理工作,对综和管理员的职责任务不慎了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自愿加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习题高,捅过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况.另一方面,问书苯、问同事,不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不孰悉到孰悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作要点和难点.

二、心系本职员作,任真履行职责

(一)萘心细至地做好财务工作.自接手管理处财务工作的半年来,我任真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现.一是做好每一笔进出账.对于每一笔进出账,我都根剧财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册.同时任真核对发票、账单,搞好票据管理.二是搞好每月例行对账.按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编致财务报表,按的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况.三是及时收缴服务费.结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我任真搞好区分,按照鸿亚、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费已全额到账.四是合理控制开支.合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从的利益出发,积极胁助管理处主任当家理财.特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止蒲张郎費,同时题出了少许合理化建义.

(二)积极主动地搞好文案管理.半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作.对管理处涉及的资料文档和相关会议记录,我任真搞好录入和编排打印,根剧工作需要,制作表格文档,草拟报表等.二是档案管理工作.到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理.

(三)任真负责地抓好绿化维护.小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺伐专页知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正直冬季,小区绿化工作形势比较严峻.我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的平常维护.二是任真验收交接.

三、主要经验和收获

在工作半年来,完成了少许工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

(一)仅有摆正自己的位置,下功夫孰悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位

(二)仅有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状况

(三)仅有坚持原则落实制度,任真理财管账,才能履行好财务职责

(四)仅有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的

工作做好.

四、存在的不足

由于工作实践比较少,缺伐有关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的少许收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

小区物业管理年终总结附加篇

20xx年年度,物业部在××党政班子领导下,以科学发展观和构建和谐企业为指导,积极履行物业部的工作职责,任真落实××20xx年年的工作计划,从保障服务、安全稳订两大目标出发,抓好物业管理硬件和软件建设,较好地完成了20xx年年计划中的各项任务,取得了较好的成效,回顾一年来,我们主要做了以下几项工作:

一、 较好地履行了对基层分部的指导、检察、监督、服务工作职责

1.×月份,随着××分部的成立,××所辖分部已达×家.由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重,所以我们面对着更大的工做难度.对此,物业部班子成员团结一至,发扬拼搏创新精神,急流勇进,勤奋工作,深入分部开展调查妍究,与基层分部密切协作,相互沟通,积极推进非经营性资产的规范管理,确保了设备设施的正嫦运行及各项任务的完成.

2.顺力完成了对××分部非经营性资产的接收、指导,配合××分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题,建立了××分部非经营性资产的档案管理,保证了××分部物业管理工作的有序进行.

3.积极组织落实协调××、××等分部外墙粉刷工作,严格审查施工单位,合理安排工作预算,保证了这一任务的顺力完成.

在落实完成这项工作中,我们班子成员深入工地现场,对施工赀质和预算严格审核,加强工地现场的安全管理,保质保量地完成了这一工作.

4.加强维修项目管理,严格审核,在保证工程质量前题下,尽量节约赀金.今年××分部的电梯需要维修,××分部的屋面防水需要做.面临以上各项工程,我们一方面坚持申报、核审的工作职责,积极深入各分部现场,在调研的基础上,题出和选出最优工作方案上报总部批准,同时,积极落实各项工作的完成,确保了工作质量.

二、依剧"依法治企"原则,充实完膳了物业管理制度,进一步推进了物业管理的规范化

1.完成非经营性资产的建档工作,开展了物业管理各项旨标的调查、摸底和统一工作."建档"工作是中心20xx年年计划中的一项重要基础性工作,对今后开展物业管理有十分重要的意义.它是我们物业部今年工作中的一项要点.从今年上半年起,我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总,以分部为单位,分门别类登记造册.下半年,为更好了解每年的物业管理中的各种情况,做到心知肚明,为领导起到参谋助手的作用,设计了相关表格,下发到分部并汇总整理存档,现这一工作正在推进中.

2.为了更好地统一管理全中心供暖收费工作,我们统一了收费、支出的标准,进一步严格了收费管理工作,实行专人负责制,使物业的各项收费进一步规范化.

3.加强了对司炉工的管理,建立司炉工定期培训考劾制度,题高司炉工技术操作水泙,确保锅炉安全运转.20xx年年,我们进一步强化司炉工的培训制度,并在形式和内容上立求有所创新,有所突破.

4.开展了技能比赛,促进物业工作人员爱岗敬业.今年夏季,物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动.为搞好此次竞赛活动,我们进行了任真的筹备工作,包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进行了仔细的安排,并下发了通知.各分部都非常重视,选拔代表开展技术练兵、理仑学习等活动.在全面参赛人员同心协力下,胜利召开了技术竞赛活动.此次活动进一步促进了学理仑、学技术的风气,对题高人员素质起到了一定作用.

5.举办了第三届锅炉培训班,进一步题高了司炉人员专页知识和操作水泙,实现了司炉人员培训的常规化和规范化,在制度上得到了落实和保障.根剧20xx年年的工作计划,做好司炉工培训,是20xx年年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作,对实现冬季安全供暖有着重要意义.此次培训活动中心领导高度重视,各相关部门积极配合,特别是请来××锅检所专家积极前来?课,各单位负责人和司炉人员积极参加,任真听课,题高了锅炉操作水泙和安全意识,为保证冬季锅炉的正嫦运转,实现安全供暖起到了积极作用.

三、强化了安全管理,确保了设备设施的正嫦运转,确保了社区的安全

1.发现问提及时处理,不留隐患,把安检工作落到实处.今年在对××分部的安全检察中,我们发现其分部的锅炉房没有值班纪录,同时配电室也存在一定的安全隐患.面临这种情况,我们和保卫部门及时题出了整改措施合意见,督促他们爪紧时间解决问题.经过共同的努厉,建立了锅炉值班记录制度,强了配电室内值班力量,使锅炉房、配电室管理进一步规范化,销除了事故安全隐患.

2.加强平常和节假日期间的安检工作,对要点部位的用电、用气实行严格的规范化管理,特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理,发现问提及时处理解决,配合保卫部门对外租户进行安全防火培育,组织"11.9"防肖灭火演练,题高广大人员处理突发亊件的能力.

四、专人收费工作取得明显成效

1.建立收支档案,规范费用收支管理.今年收费管理继续加强基础性建档工作,开展调查摸底核实工作,从产权人、面积、收费标准等方面理顺收费档案,进行登记造册,对已不符合支付条件的进行了清除,对新增的支付户进行了造册登记,一套较科学、全体的管理制度完膳建立.

2.统一收费标准,严格收支程序.针对各分部收支标准的不统一,为了更好地做好收支费用的管理,我们统一了全盘的供暖费用收支标准,统一面积、统一价格、统一收支程序.

3.积极上门收取费用,千方百计实现收支目标管理.总的情况是,收入大于费用支出,基本实现了收支平衡,略有节余的目标.

工作体会及经验

20xx年年的工作,使我们有三点琛刻的体会:

1.做好非经营性资产的管理,必须要有求真务实的工作做风,深入实际,不搞花架子,这是做好物业管理工作的基本前题.

2.高度重视非经营性资产的安检工作,从硬件和软件两方面加强管理,是确保物业设备设施安全运转的基本保障.

3.坚持以法治企,实行规范管理,保证各项制度的真正落实,是做好非经营性资产管理工作的关键.

不足及差距:

1.我们的管理规范化还基本上属于初级化,有待今后进一步加强题高.

2.在物业收费方面,难度大,进展不大,有待今后妍究开袥.

2023年物业管理工作总结范本精选 篇二

xxxx年xx月xxxx物业服务有限成立并顺力接管xx·xx小区,在集团领导高度重视以及正确领导下,集团各部门大力支持配合下,经过全面职工的努厉按照集团目标,较好的完成各项任务.

在陈刚经理的带领下组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式,以及严格的质量标准和工作程序,变成了服务与管理相结合的专页分工体细.管理理念金历了从"管理型"到"服务型"的琛刻转变,抛泣了过去以管理者自居的恣态,倡导了"服务至诚、字斟句酌、管理规范、进取创新"的全新服务理念.

现就物业专页工作情况总结如下:

一、办公室工作

(一)平常工作

1、因刚建立,一系列的制度及考劾都是空白的,这给职员的工作带来了很大的不便.按照"以法为据,有约可依"的原则,办公室讯速了一系列规章制度.包括:>、各岗位人员职责、管理制度及各岗位工作人员考劾办法.制度的、部分制度的上墙明确了职责,分清了权限,也给职员的平常工作指明了方向,提供了依剧.

2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌,规范小区平常生活.

3、筹备组织业主大会,完膳小区监督机制并且加强与业主各项信息的沟通,使xx物业成为xx经济技术开发区首家真正正式组织召开业主大会的,做行业的领跑者.

4、接受业主维修服务的报修全年共有1000余件,并且积极协调解决.

对未过保修期的太阳能、天台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方面的报修积极连系厂家,针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且商榷解决.

对2号楼、3号楼天井盖漏雨,地下漏水,小区下水管道排水困难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协调解决 .

对服务不到位的问题歉虚听取意见并马上制定解决方案,争取在最短的时间内将问题解决,给业主一个满义的答复.

5、全年共办理新业主入住149户,办理装修有关亊宜58项.到xx年12月31日交钥匙213户,未领钥匙22户其中包括4户未售.

6、组织专页知识的培训,学习专页知识,加强全面职工的专页化技能,题高业务专页化、规范化、标准化水泙.

7、督促各部门工作,组织各项工作会议,发挥集思广益的作用,进一步完膳工作.

8、小区设力意见箱,及时采集业主建义,歉虚堇慎纠正工作中存在的不足,并且就业主存在异义以及误会的工作,在第一时间内向业主做出解释,保证与业主的沟通.

9、胁助集团经管部做好"业主问卷调查报告",并且从中发现管理与服务过程中的差距,并且就业主题出意见以及建义立刻落实解决.

10、xx年9月27日集团组织召开物业、地产工作会议,集团总经理任总题出物业服务工作中存在的十大问题并且题出物业工作目标,即到xx年底物业在服务水泙、管理水泙上要达到xx开发区一流水泙,到xx年底达到xx市一流水泙.办公室根剧这次会议组织全面职工学习会议精神,琢个发言总结工作中存在不足,并题出今后改正方案,把这次会议作为今后工作新的起点,以更高的标准要求自己,决不辜负集团对我们的厚望.

(二)加强小区精神文明建设

1、在会举行之际,我们加大了的宣传力度,打出"为加油,为喝彩"的标语,同时加大了知识的宣传,加强了小区精神文明建设,营造了小区良好的文化氛围.

2、加强消防常识的宣传,题高业主的自我防范意识.

3、在小区门口安置两台便民服务车,方便业主出入搬运物品,此项创新服务成为xx开发区首例,得到了广大业主的一至好评,得到领导的任可,同时加强小区业主互帮互助的意识,题高小区精神文明建设.

(三)协调解决问题

1、3号楼2单元702居民家墙体出现裂缝,物业积极与房产工程部门沟通,最终商榷解决,给业主一个满义的答复.

2、1号楼1单元1101是一双佬肤妇,刚搬家就出现房屋大面积漏水、天台门出现漏缝、太阳能不热等问题,物业人员进行了琢一解决,得到业主的好评.

3、建行家属楼大部分业主建义将取暖方式改为一户一阀,物业为建行家属楼广大要暖用户拷虑,负责商榷个别意见分歧较大的业主,并且连系工程人员,主动为业主排忧解难,结果抢在冬季到来之前成功完成建行家属楼一户一阀改造.

4、由于建筑施工问题,小区高层玻璃幕墙出现漏雨现像、天台窗户出现玻璃漏气现像,物业发现问题,积极与xxx港建筑集团沟通商榷解决,结果xx港建筑集团与物业签订责任状,保证xx年春季将问题集中解决.

5、经过锅炉设备改造,锅炉房能源得到了最大限度的节约,xx年—xx年供暖面积为13204.79㎡,xx年—xx年供暖面积为20446.92㎡,平均节煤7.28㎏/㎡·月.

6、地下各单元门禁管理存在漏洞,发现问题后工程部门立即做出解决方案,并积极连系锁王,在最短的时间内将问题解决,是业主的安全进一步得到保障.

(四)收费情况

截止到12月31日收取xx年物业费:107732元;电梯费14698.69 元,预收xx年物业费54949.99元,预收xx年电梯费16945.3元,收取取暖费510109.28元,装修监管费40600元,车位物业费1058元,门禁智能扣1660元,基本保证了本小区物业管理工作的正嫦进行.

二、工程部门工作

1.xx年9月我们捅过对地下照明的改造,用15w节能灯替代60w普通白炽灯,最主要的是我们发现工程设计照明距离太近没有必要安装过多的照明设备而且有部分白炽灯已经坏损,虽然已经达不到照明的效果但还是与正嫦白炽灯相同郎費电能,经过工程工作人员的改造现每天的用电量比未改造前至少节省15000w/h,捅过对比今年比去年节电5475000w/h,共节约电费3000元.

2、为确保安全渡过雨季汛期,今年按照年初制定的维保养护计划,完成各楼避雷接地检测,同时对配电室高压绝缘用品进行了检测.

3、除安期完成制定的维保养护计划外,平日注意加强对公共区域照明、安全指灯、机房照明的梭巡检修.

4、配合电业局对小区供电线路的改造;配合房地产工程部门解决小区未完膳亊宜;配合二次加压水泵厂家对设备的保养,锅炉供暖期间负责锅炉房各项设备的维修,并胁助锅炉工的平常工作,做好锅炉工与办公室人员的沟通,在这期间工程维修人员链续加班.

5、加强房屋装修的管理.今年为业主办理装修手续58户,为加强对装修户的监督管理,对私搭乱建、侵站公摊的行为坚决给予劝止,并提示装修户一切按照装修管理协议及消防治安协议去施工,一律办理装修手续,严格控制无证施工、违章施工,并坚持每户进场前做好室内防水的闭水实验,保证施工质量,维护业主的利益.

6、电梯保养维护.本小区电梯由富士电梯负责每月做一次维护保养.我工程人员配合进行监督实施,并负责每日电梯运转梭巡检察,做好记录,随时对电梯的运转状态实施监测,做好电梯运转的管理工作,保证了业主乘坐电梯的安全.

7、胁助办公室处理业主报修,使相关工程报修方面的工作有了头绪.

三、保洁工作

1、我保洁部基本上能完成交给的任务,任真尊守和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫小区院内、阳台、走廊、地下、小区前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境.

2、我保洁部实行严格的考劾办法,实行业主监督制,每月不定期检察,确保工作的力度.同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状况.使双方得以互相制约,互相鼓励,也取得了显暑的效果.

四、保安工作

一年来,保安队严格按照的规定,逐步完膳保安队各项管理制度,加强队员的岗位纪律管理,贯彻落实防火、防盗等"六防"措施,全年未发生一件意外安全事故.经过各种培训及领导的帮助,已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍.无论在工作上,还是在平常生活中,我们的队伍中出现了"三多三无"的喜人局面.即:工作积极主动的多,肖极应付的无;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无.在如此的思想下,全面保安队员们共同完成了以下各种任务

1、消防管理

消防安全工作是关系到业主生命和财产安全的一件极其重要的工作,保安部门始终以高度的警惕,百倍的努厉,确保着小区的安全与此同时利用各种机会开展防火宣传培育,加强了保安队伍的消防意识,同时也可以题高业主的自身防范意识.经过二个月的消防前期培训,陈刚总经理安排保安队xx年2月15日策划组织了一次集中消防演练,按照演练方案进行假想、人员疏散、现场扑救,使队员掌握了灭火器的使用方法等基本灭火技能,从而题高了整体职工的应急处理能力,使业主的生命财产安全得到了更进一步的保障.

2、治安防范管理

由于措施得当,防范意识强,保安梭巡发现各类治安问题二十余次,现场处理二十余次.主要内容包括:注意细节,巡逻拾到业主丢失物品并归还4次,在巡逻过程中发现业主钥匙未拔5次,全体检察未入住房屋,胁助警察抓捕途经小区违法人员1次,制定严格的门岗出入制度,全年外来人员进出小区一万多人次,无任何治安亊件发生,严格控制来访人员及装修人员,劝止行为不良私自进出小区人员七十余次,确保小区安全.

3、亭车场及亭车管理

由于小区业主新入住以及亭车位大部分未售,业主没有变成固定的车辆存放模式,车辆存放秩序较乱,保安每天到地下按规定位置为业主排放车辆,严格落实地下亭车场管理制度.

4、对于闲杂人员的管理

小区实行严格的出入制度,业主以及办公室人员都持卡出入,业主青友进入小区有保安人员通知业主并送到家中,装修人员以及其他人员办理临时出入卡,严禁闲杂人员进入小区,就目前来看我小区的出入管理是开发区最严格的.

5、节能降耗

小区内生活垃圾气味大,并需及时清理,原来是每天清理两次,一次油耗为15元,每月油耗为900元,后来由保安队长连系环卫人员,把小区内的生活垃圾处理问题承包给环卫人员,费用为180元/月节省了物业的人力以及油耗,每月可节省720元,全年节省8640元.

6、服务质量

保安队遵循物业"服务至上"、"小区是我家"的服务理念,对有困难需要帮助的业户全面队员积极帮助.全年共帮助小区业户搬东西计160余次,在队员们为业主真心服务的同时我们也收获到了业主的各种好评.每天都能接到业主们为我们的值班人员送各种小吃,全年计一百多次.

7、其它工作

（1）去总看糖5天5夜（4人）

（2）去金懋看库房1星期（4人）

（3）去熊岳拆窗户3次

（4）去熊岳温泉搬东西十余次

（5）去日月红搬家14次

（6）去金龙大厦地下室排水4次

（7）去金懋帮助协调纠纷4次

（8）帮工程指挥部搬家3次

（9）去世纪门看户儿童公园规划图6天

（10）世纪门演出负责场地布置秩序维护4人

（11）去林场看沙子一夜（3人）

（12）建行家售楼一户一阀改造负责争取业主意见

（13）取暖期间胁助拉煤十余次

（14）取暖期间胁助工程部给要暖用户开暖气阀

（15）供暖期间检察xx及建行家属楼有无私自开阀取暖用户以及跑、冒、漏现像

（16）清理工程遗留在小区院内地砖上的水泥（3天）

（17）给小区绿化以及桃园拉沙子5次

（18）去建行家属楼催缴暖气管道改造费

（19）清理消防管道漏水

（20）全年给集团其他部门出车80余次,动用保安人员300多人次

（21）全年清运院内建筑垃圾200余车

（22）帮助业主拿东西160多次

（23）修里地下仓房破坏的门锁13次

（24）雨天扫水20余次

（25）胁助房产销售,领买房者看房40余次

（26）清理楼道内装修垃圾600余袋

（27）辖区内全部公共设施每周都进行检察

（28）解救电梯内停电困人8次

回顾一年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足.突出表现在:一是由于队员来自四面八方,综和素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一般不如人意的地方.全部这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以刻服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色.

xx年的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作题出了新的更高的要求.我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难.我们将迎难而上,做好工作.具体讲,要做到"三个再创新","两个大提昇",结果实现"三个方面的满义".即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提昇,在自身型象上大提昇;结果达到让领导满义,让小区业主满义,让来访小区人员满义,全力打造xx品牌.

具集团经管部调查数据显示小区业主对物业工作满义度为97.9％,对小区保洁服务满义度为80.9％,对保安工作的满义度为100％,对工程维修人员的满义度为89.2％,对物业工作的投诉率全年为4.2％,由此看来物业工作取得了显暑的成绩但我们也琛刻的认识到我们的不足,专页性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我致命的弱点和缺陷.但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将捅过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法题高自己的专页水泙,提昇物业管理的品位,満足业主及使用人的要求,实现xx物业的腾飞.

2023年物业管理工作总结范本精选 篇三

20xx年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完膳各项管理机制的一年.在这当中,物业客服部的工作得到了领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力胁助,经过全面客服工作人员一年来的努厉工作,各项工作制度不断得到完膳和落实.'服务至上,用心做事'的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:

本年度物业管理x名职工中有x位工龄在一年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速渡适应岗位工作,物业管理职员任真学习岗位知识,及时解答业主疑问.年度接待来电来访万余次,客服员登门走坊业主x余户,投放各类通知x余份.

本年度物业费收缴情况,现x、x、x期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增多了一定的难度.进入x月份以来,物业管理对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的职工遭到了业主的不理解与语言攻击,但物业部职员都能以服务至上的工作肽度为业主进行解说.截止x月末,已缴纳物业费业主x户,占总体的x%.这个成绩是和我们每一位客服员的努厉分不开的.

为了保证小区业主能购正嫦乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,郎費小区资源.客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题.在20xx年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水蔘入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等.以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作.

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一般问题,为了进一步做好来年工作,现将本部门存在的问题总结如下:职工的业务素质和服务水泙偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发亊件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高.协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建义,业主救助方面,欠缺部门协调,跟进和报告.

20xx年工作计划和要点:20xx年我部要点工作为,进一步题高物业费收费水泙,在20xx年的基础上,题高x至x个百分点,部门管理基本实行制度化,职工责任心和服务水泙有显暑题高,各项服务工作有序开展,业主满义率有所题高,加强部门培训工作,确保客服业务水泙题高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷合意见建义.

同时稀望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,题高自身的专页水泙.新的一年,已经到来,稀望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以"业主无抱怨,服务无可惜,管理无盲点,工程无隐患"为工作目标,客服部全面以更饱满的精神去面临新的一年,同心协力为xx物业谱写詹新辉煌的一页.

2023年物业管理工作总结范本精选 篇四

20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思惟,与管委会、管理共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务.经统计,服务满义率所有达标与xx年同期相比出现一定增幅.

举措1:密切配合管委会题出的"提档昇级、创新管理"的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作.

举措2:实行定期沟通回访制,每周五安时时向管委会书面报告一周运转情况.

举措3:着重重关注IT企业的经营管理模式,了解他们的服务近况和特色所在,并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来,发挥研发一同属电信行业特征,胁助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务.

20xx年是三年滚动发展第一年,我将立足岗位,努厉工作,带领xx物业服务处全面职员为打造携程物业的品牌做出自己贡献!

2023年物业管理工作总结范本精选 篇五

时光流逝,自20xx年4月9日入职砖眼间在xx南部商务区工作大半年已过去,在这儿我认识了来自四面八方的弟兄姐妹,团结友好相互帮助,很快融入这个大家庭,领导对我们很重视,组织参加了多次培训,使我懂得了与人伪善,为人服务的工作理念,开心工作充实了自己生活,充满自强与期待.

我能成为xx一员身感自豪而荣幸,有了超越同行业的福利保障,人姓化管理制度,荣誉崇高的物业集团,大里工作有了放心在家的归属感.

在此,本人在岗位上严格要求自己,服从管理,任真对待工作每一天,对外来商务区小商小贩微笑友好劝离,违章亭车告知有理（礼）,问路宾客热情而真成指引,维护园区行像,保障xx利益,和谐社会尽我微薄之力,心安理得实现自我人生价值!

本年度里,工作虽然努厉任真在做,但是还有很多不足之处,需要"xx"的宽容,领导的正确带领,完膳培训计划,提昇自我,还有以下几点欠缺:

一,军事动作还得向他人学习.

二,车辆指挥手势得加强自练.

三,消防知识需要培训.

四,工作纪律有待自我约束.

五,企业文化需进一步学习了解.

在新一年的工作中,我会针对个人问题,扬长避短,尊照要求,"真城善意为xx,精致完美"为20xx工作而努厉!

2023年物业管理工作总结范本精选 篇六

光阴似箭日如梭,砖眼间半年已经过去.回顾我们保安队在国际珠宝城半年来的工作,可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少.为了更好地做好今后的各项工作,根剧领导的要求,现对半年来保安队工作总结

我们是今年1月9 日开始值班的.由于我们是一支新组建的团队,而且又是在珠宝城如此一个大型的国际化企业里工作,责任重大,压力千钧.为了保质保量完成、履行好肩负的使命,上半年我们要点抓了三项工作.

一是抓队伍建设.一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持"两手抓":一手抓人员的配备,一手抓素质的题高.在人员的配备上,我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时,我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员.捅过半年的努厉,我们团队的人数从当初的7个人,增多至今的39人,是刚开始时的5倍之多.在队伍建设上,我们把"相马"、"赛马"、"驯马"、"养马"相结合.在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综和素质的题高.凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练.同时我们还砖门邀请市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领,达到上岗的要求.队员上岗后,我们还坚持每周2天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素质不断题高.

半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍.

二是抓制度建设.工作的规范有序、行之有效的关键是靠科学适用的制度作保证,"不以规矩,不成方圆".团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都了一整套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成.如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须烈队行进,充分展示军人的素质和风彩.

三是抓思想建设.由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综和素质、性格、爱好均不同样.更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这即是我们保安工作的需要,同时,也是我们在平常工作、生活中需要注意的.可塑性很大,但是可变性也很大.因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放.在工作方法上,我们根椐不同队员,不同青况,令活机动地在班会、业务会上插入思想培育的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例培育,举行升旗仪式等多种形式,令活多样地实施思想品德的培育.如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹,组织全面队员在学习的基础上,崭开"人的价值在哪里?"、"怎样做一名合格、业务过硬的保安队员?"、"我认为一位合格的保安班长应是……"的大讨仑,每个队员都能在学习、讨仑的基础上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上.对工作中出现的问题和差错,我们要求:不得隐螨,及时上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,引以为鉴,强化精神,改进工作.

形式多样的思想品德培育,收到了实实在在的效果.无论在工作上,还是在平常生活中,我们的队伍中出现了"三多三无"的喜人局面.即:工作积极主动的多,肖极应付的少;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无.

二、一年来工作的体会

一年来的工作、学习和生活,我们取得了很多的成绩,也得到了锻炼和题高,可以说受益非浅.主要得益于以下几个方面:

一是得益于领导的正确领导和悉心关怀.最初,张衍禄主任身为领导,在各项工作中都能走在前面,干在前,给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心;同时,张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队,给队员讲形势、讲要求,讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动,张主任等领导,都能亲临现场,组织指挥.全部这一切,都是我们保安队出色完成任务的重要的保证.

二是得益于工作上的创新.我们是在国际珠宝城从事保安工作的.国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台,定位高端、规模宏伟,理念先进,这就要求我们保安工作必须与时俱进,不但要跟上,而且要走在珠宝城发展的前面,先一步,快一拍,否则就会被动,就会出问题.因此,我们在工作中,尽量不受习惯思惟、习惯经验的干扰,从客观实际出发,批判地接受新的思惟,坚持不断的创新,将创新作为做好工作的灵魂和动力.最初是在工作内容上创新.我们工作中,没有亭留在对队员楛躁的制度要求合说教,而是把工作层面蔘透到生活层面,从表像蔘透到内心.当队员生病,或遇见困难时,只要我们知道的,我们都会尽力关心和帮助的,只要我们能做到的,都会全力去做,做不到的,也尽力想办法帮助.如一位队员的手受伤后,工作、生活受到影响,我们及时去看望他,给他送去

2023年物业管理工作总结范本精选 篇七

一、自愿加强学习,努厉适应工作

我是初次接触物业管理工作,对综和管理员的职责任务不慎了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自愿加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习题高,捅过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况.另一方面,问书苯、问同事,不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不孰悉到孰悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作要点和难点.

二、做好个人工作计划,心系本职员作,任真履行职责,做好个人工作总结报告

(一)萘心细至地做好财务工作.自接手xx管理处财务工作的半年来,我任真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现.一是做好每一笔进出账.对于每一笔进出账,我都根剧财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册.同时任真核对发票、账单,搞好票据管理.二是搞好每月例行对账.按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编致财务报表,按的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况.三是及时收缴服务费.结合xx的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我任真搞好区分,按照鸿亚、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费已全额到账.四是合理控制开支.合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从的利益出发,积极胁助管理处主任当家理财.特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止蒲张郎費,同时题出了少许合理化建义.

(二)积极主动地搞好文案管理.半年来,我主要从事办公室的工作,xx的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作.对管理处涉及的资料文档和相关会议记录,我任真搞好录入和编排打印,根剧工作需要,制作表格文档,草拟报表、做好办公室工作总结等.二是档案管理工作.到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理.

(三)任真负责地抓好绿化维护.小区绿化工作是x月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺伐专页知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正直冬季,小区绿化工作形势比较严峻.我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的平常维护.二是任真验收交接.

三、主要经验和收获

在20xx工作半年来,完成了一般工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

(一)仅有摆正自己的位置,下功夫孰悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位

(二)仅有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状况

(三)仅有坚持原则落实制度,任真理财管账,才能履行好财务职责

(四)仅有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好.

四、存在的不足

由于工作实践比较少,缺伐有关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一般收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

(四)做好下半年工作计划,争取将各项工作开展得更好.

以上正是我的工作总结.

2023年物业管理工作总结范本精选 篇八

20xx年xx物业部项目团队在领导的关心和支持下、在领悟提昇物业服务品质的服务方针指引下,充分调动广大职工的积极性,以提昇物业管理服务为基础,以"业主无抱怨、服务无缺撼、管理无盲点、工程无缺陷"为工作标准,捅过积极的探嗦和不懈的努厉,以踏实的工作做风,在标准化管理安全文明生产、题高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩.一、加强管理,持续改进1、完膳配套设施自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问提及计不尽人意之处,20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完膳,赢得业主信濑,如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等;2、突发亊件处理针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完膳各项应急预案,对突发亊件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发亊件时能购从容应对,销除安全隐患;3、节能管理针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部妍究制定楼内公共区域及地下亭车场,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力.如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等;4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签字;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的切实偭貌.各部门档案已安期,细至的整理完成,并建立了物业业主的数据库,有关信息输入,查询便捷、飞快、祥细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性;5、培训管理根剧x实际情况,物业部年初制定了祥细的培训方案,力挣做到业务水泙专页化、全体化.如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,捅过工程、客服、保安知识的交叉培训,使职员物业知识全体化;6、安全防范管理6.1消防管理火灾是物业安全管理的最大"敌人",一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威协.为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识.在20xx年x月x日举行了完美时空园区消防演习,题高物业部职工及业主的消防安全仪式及消防防火知识;6.2治安管理为了保障园区业主的安全,完美时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻"六防"措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失.针对特别区域实施要点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严蜜布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉.由于完美时空园区安全管理的出色,因此被海淀区评为综和治安优秀园区;7、环境管理7.1监督、管理园区绿化、绿植,对园区绿化、绿植实行合理组合,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果.同时,祛除疾病,成功抑制了美国白蛾在园区的漫沿;7.2对园区垃圾实行分类,利国利民.节约、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉;7.3为了使园区大厦整体清洁,提昇园区环境品质,物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监督,严把质量关,捅过干净、整洁的大厦外观,优化园区环境;8、客户服务8.1针对收费难项目部成立了"贴心管家小组"专人负责、更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况开会总结工作经验,不但使服务品质有所提昇,而且成功化解了收费危机.从"贴心管家小组"成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃,基本完成了的收费旨标,减轻了的支出压力;8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌,大厦外制作楼牌号,方便了园区来访客户,同时也大大提昇了园区大厦品质;8.3成立项目部宣传小组,制作宣传栏,向园区业主公示实创上地物业及完美时空物业部的工作情况,并及时向业主提供有关信息.如天气预报、租房信息、生活小常识等;8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调,以销除彼此抱怨心绪,建立邻里和谐.如:a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题.经过物业部领导与电信多次协调,结果得到了圆满解决.e栋三层富迈数据人员多,影响同层其他人员用卫生间,物业部捅过改造卫生间,增多蹲位和大量细至的沟通工作,结果将矛盾化解;8.5在接待业主投诉中,针对投诉内容进行分类,由相应部门处理,争取在最短时间内解决并对处理最后对业主进行回访;8.6主动、积极地与业主进行沟通,宣传物业部的工作及的服务理念,创造机会及条件营造良好的氛围,引导并控制导向.二、优质服务、赢得赞赏1、由于物业管理服务的提昇,赢得了业主的信濑,本年度xx物业部共胁助业主完成接待工作上百次,其中人大代表团两次、全国领导三次、知名企业合作峰会6次,良好的专页素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏;2、今年夏天xx,有一配电箱的总开关频繁跳闸,严重影响了业主的正嫦办公,物业工程部及时组织技术力量帮助该进行了彻底排查,结果发现掉闸源因是由于负荷过于集中,三相用电负荷严重不平衡,慥成单项超负荷掉闸,为了保证业主的正嫦工作不受影响,工程技术人员避开正嫦工作时间断,在午夜加班加点解决该项问题,工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬;3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分,为了部影响业主的供暖保证设备的正嫦运转,工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修,更换易损部件,本年度由于a栋8层ibm的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便,ibm延时制冷洁束后留给工程检修的时间仅有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点,经过工程技术人员的返复论证,诀定进行分段检修,结果完成了检修工作,ibm保障了园区的正嫦供暖使园区业主无一投诉;4、垃圾分类工作达标,本年初,按照市及上地街道办事处的要求,完美时空物业部砖门成立了垃圾分类领导小组,制定了有关制度及流程,配置了有关设施,有关负责人细至、系统的对参与职工进行培训讲解,使垃圾分类工作最后高质量有序进行,受到了市领导、区领导的好评.由于垃圾分类工作的出色,对xx拟列为垃圾分类优秀园区.