老年友善医疗机构方案{精选5篇}

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老年友善医疗机构方案范文第1篇

在我国，基本的医疗体系几乎都是以治疗为主，在完善的健康管理体系之中，医疗其实应当以预防为主。因为获得健康的最佳方式，不是出现疾病再去治疗，而是提早管理，远离疾病。

对健康的负责，从系统的健康管理开启，私人定制健康，则是最高端健康管理体系的代名词。

解读私人定制健康

顾名思义，就是个人健康状况可以进行专属化的系统定制。私人健康定制涵盖了定期的健康问诊，专属化的体检方案，以及因人而异的健康建议，对健康进行管家式的管理和服务。而针对出现的健康问题以及相关的预防和排查，既可以定制国内医院、医疗机构的预约诊疗服务，也可以定制国外高端医疗机构的顶尖健康项目，享受医疗旅行。

时下大热的海外高端医疗旅行，便是私人定制健康服务的一部分。

大数据

15% 中国39座超级大城市（人口在400万以上）的市民中，符合世界卫生组织健康标准者仅15%，处于亚健康状态者却占65%左右。这些担任家庭与事业中坚力量的人群平时以健康人自居，而忽略了对自身的保健问题。

36% 中国目前有为数270万的高净值资产人群（资产在600万元以上），他们消费的三大构成就是旅行、医疗与教育，他们有36%的人选择私人定制健康机构进行健康的全面管理。

5问私人定制健康

专业支持：莱蒙国际（人物名待LUCY补充）

Q：选择私人定制健康的都是哪类人？

A：他们事业有成，但可能面临健康问题；或者出于健康意识的增强，去关注抗衰老及对各种慢性疾病和癌症的预防。他们一般是知识型的高端人士或者企业家，男性略多于女性，90%击中集中在40～55岁。

Q：私人定制健康服务涵盖了哪些服务内容？

A：简单来说，私人定制机构就像是个档案馆，每个客户“建档”之前，会先进行专属的健康问诊，根据问诊结果，会有专业的健康顾问提供健康建议。，此后客户的健康资料会被详细妥善细致地的保存，并进行长期的追踪服务。

而针对不同层次的客户需求以及健康状况，健康顾问便会提出一系列的定制化方案。比如相对高端的海外顶级医疗服务以及不定期的海外最前沿的医学教授、医院院长的见面咨询活动；提供国内顶尖医疗专家的咨询与门诊预约服务以及主题沙龙活动。除此之外，还有以健康为目的的私人定制旅行服务，比如避世静养、静心之旅、辟谷修行等项目。

Q：那海外定制化诊疗服务项目都有哪些呢？

A：每家私人定制机构都有不同的线路，瑞士、美国、日本和古巴一般是最热门的路线选择，就项目而言，抗衰老羊胚胎素治疗、防癌抗癌细胞免疫力提升与免疫系统调节、针对糖尿病、高血压、高血脂、脂肪肝以及帕金森等疑难杂症治疗、心脑血管诊疗、血液净化等都是最近几年都比较受追捧的项目，大家一看同时，我们也可以看出，也就知道我国的富有阶层最关注哪些健康问题，或者身体最容易在什么方面出问题。

Q：个人健康问题很多人并不想为外人所知，那私人定制健康机构如何保护客户的隐私呢？

A：这的确是很多客户所关注的一个话题，其实“私人定制”这四个字本身就体现了一种私密性，因为你是针对个人的一种定制，并不需要把这个人放到一个大的敞开的环境中去。具体到服务中来，首先个人的健康报告严格保管保密，此外海外健康问诊的出行都会选择小规模服务，一个人、夫妻、三五个朋友一起出行，避免公开。同时，会和合作机构、同行员工签订严格的保密协议，确保做到客户信息不公开、不泄密。

Q：如何确保客户在海外饮食起居的安全与舒适？

A：每次海外诊疗旅行中，都会配备最少一位“私人健康管家”，负责照顾客人的生活起居，在健康体检时全程陪同。私人健康管家的照顾可以称得上是无微不至，因为之前有位四川客户喜欢吃辣酱，健康顾问还专门带了一罐辣酱。此外，客户接受健康和医疗时，都会有一对一的翻译服务，保证隐私和语言无障碍；有时候可能会有不可避免的纠纷，一般高端大型的定制机构在海外都有法律合作机构，确保客户有纠纷时能得到及时又专业的处理。

爱美丽重要，爱身体安全更重要 JULIE 48岁 总经理（人物要配个照片）

海外体检诊疗定制，瑞士算得上是此类服务的发源地。

1990年2月11日，72岁的曼德拉终于走出了囚禁他27年的罗本岛监狱。长期恶劣的狱中生活，使得他的身体出现了严重劳损，曼德拉决定前往医疗水平高超的瑞士寻求帮助。瑞士的抗衰老权威机构选用了最顶级的羊胚胎全器官精华素配方，为曼德拉进行注射，由此，他身体上的许多因衰老而导致的慢性疾病得到逐步改善，一定程度上恢复了体力和精力。

曼德拉的抗衰老之旅成为许多定制健康机构打造的热卖点，而羊胚胎素也一度成为青春永驻的代名词。而48岁的Julie便是受此影响，在2013年的4月踏上了瑞士抗衰老羊胚胎素治疗之旅。

Julie现在是上海一家纺织企业的总经理，90年代初，她和老公南下深圳创业后来又把事业迁回上海，年轻时为事业为工作付出的代价在以后的岁月里慢慢偿还。最明显的便是越来越深的皱纹和面色肿痛黯淡。曼德拉的瑞士抗衰老之旅以及明星们的羊胎素驻颜传闻，让Julie也特别心动。起初，她没打算选择私人定制健康机构，而是先去法国和在那里留学的儿子会合，然后一起去瑞士旅行，顺便体验一下羊胚胎素治疗。但是后来了解到，瑞士的医疗设有门槛，他们会根据中国当地前期检查的具体情况，做出患者是否适合到瑞士就医的决定。

因为瑞士的优质医院联盟在上海设有办事处，于是Julie干脆申请了上海的一家资深健康定制机构。随后机构指派的健康顾问比Julie的贴身秘书还要贴心，陪同她上海指定的医院进行前期检查，然后把资料传送到瑞士医院。瑞士专家根据这些信息会诊之后制定的医疗方案在3天后给到了Julie手上，专家给出的方案是羊胚胎素注射，连带着方案一起的，还有费用预算。

真正打算动身之前，Julie决定还是亲自了解一些有关羊胚胎素的资料。但是越了解，Julie越迷惑，比如是从胚胎中的什么部分抽取细胞？这些胚胎细胞如何保存？注射到人体之后胚胎细胞怎么被成人吸收？以及怎么避免排斥反应？而针对这些问题，许多瑞士医院的做法也不一样，比如有的是注射，但是有的是口服，但是又有专家说羊胚胎素的主要成分是蛋白质，口服基本没有效果……

最终，在各方理论的旋涡中，Julie决定放弃羊胚胎素这个方案，。爱美固然重要，但是她觉得身体的安全更重要。在跟健康定制机构沟通时，让Julie感到舒心的是，对方并没有像是销售人员似的坚持向她推销这个方案，而是很快又根据她的需求为她定制了第二套方案——自体活细胞再生诊疗方案。

4月11日，Julie终于踏上了瑞士之旅。同行的还有她多年的两位密友，和她一起去接受同样的诊疗。随行的，还有一名机构指派的健康顾问。整个服务过程虽然称不上是绝对的一比对一，但是绝对可以叫做一比对三，就是这位健康顾问只服务她们三个人，翻译、旅行引导、饮食起居的照顾照料，飞行过程中，她甚至还贴心地准备了旅行靠枕和眼罩等小物件。

在瑞士，Julie做完诊疗之后的静养时间中，她和闺蜜在风景如画的酒店式病房享受医护人员的悉心照料。三天的时间，她慢慢看到自己脸上的明显变化，随后，带着好心情和好友去逛澄净的日内瓦湖，看阿尔卑斯的皑皑白雪……身体健康的同时，Julie觉得整颗心也像是做了美容。

健康托管的享受让Julie爱上这种方式，如今，她已经将自己的身体的健康打理，完全地交托给健康定制机构。而她所需要做的，就是像她在公司里的职位一样，对着健康定制机构送来的方案进行审批。

空中飞人的健康定制计划 盛路 43岁 项目经理（人物配照片）

盛路迄今为止还没有享受过健康定制机构的海外诊疗项目，不是因为那些太高端，而是因为他太忙。盛路的职务是项目谈判经理，一年365天，他在飞机上的时间占据了大约有十分之一，单是国航的飞行里程就累积超过了100万公里。

没有时间去关注健康，健康问题却自动找上盛路。因为经常饮酒、熬夜，脂肪肝、血液酒精含量过高都时不时就冒出来纠缠他一下。看医生去医院的话，单是挂号预约就繁琐到让人头大，所以盛路和大多数一样，选择拖着，直到问题拖到不能解决或者办法自动出现——盛路算是幸运的，在飞机读物上看到的广告让他决定尝试一下健康定制。

定制机构根据盛路的时间和工作性质，做了一套很详细的问诊和健康管理方案。先是帮他安排到高端体检机构去做体检和检查，检查报告出来之后，则是详细的问诊与健康建议。如果说这些都是一些基础服务的话，后面的国内顶尖医疗专家的门诊预约服务则让盛路这种赶时间超人舒一口长气。

帮盛路做健康诊疗的专家是北京协和医院的专科专家，省却了自己挂号预约等各项繁琐手续，盛路可以一步到位直面医生为自己的健康做方案。根据医生的方案，盛路在协和医院做了血液净化治疗。治疗完成之后，健康定制机构的服务仍然在继续——持续追踪他在此方面的健康问题是否彻底痊愈，除此之外，还根据他的时间帮他预约的健康沙龙活动。在沙龙活动中，盛路也得以放松身心，并且结交来自各行各业的精英人物。

健康定制机构提议盛路把工作安排好之后，抽空去日本享受一场避世静心之旅，并且一再强调休息的重要性。对方甚至还帮助盛路做了一套完善的时间安排方案，怎样合理规划时间，去安享健康。，这让盛路觉得对方就像是一个关心他的老朋友：嗨，你累了，快休息一下吧！2013年，盛路决定，和健康定制机构一起，合理规划自己的健康，就当合理调节自己的人生。

定制私人健康注意事项

1. 海外健康定制项目并非一定意味着高消费

最近几年，墨西哥、印度、哥斯达黎加等发展中国家，医疗技术不断提升，和毗邻的发达国家并无任何相差之处，但是医疗费用却非常低，比如哥斯达黎加的牙科，墨西哥的心脏搭桥、膝关节置换、胃旁路等手术，印度的心脏、神经和矫形手术，古巴的肺癌疫苗注射等都非常高端，甚至技术比发达国家还要精湛。所以绝对不能把海外健康定制项目和高消费划等号，不管是去哪里就医，健康才是终极目的。

2. 选择成熟、体系完善的健康定制机构

健康问题无小事，市面不乏打着高端定制路线行骗的机构，所以在选择健康定制机构及其提供的服务项目时，一定要多加了解，选择在业界口碑好、认证齐全的机构。医疗旅行的资质认证有英国保伯质量评估体系Bupa、国际医疗卫生机构认证联合委员会JCI、ISO9000系列质量管理体系等，在选择时，各国、地区旅游局的合作、推荐医疗机构也值得参考。

3. 如果遇到医疗纠纷

海外医疗维权系统一般都很完善，一旦遇到医疗纠纷，可以通过当地维权机构协调处理，也可以找中国驻该国的大使馆寻求帮助。此外，购买保险也是很好的选择，有的医疗机构本身就与保险公司或旅行社合作，在治疗费用中已经包含了保险费用，这些需要在选择医疗机构时预先了解。需要注意的是，有的国家在申请签证时就需要提交旅行医疗险，但该险种一般仅指旅行途中因意外所产生的医疗费用，而不保障专门进行医疗服务产生纠纷的问题，建议医疗保险最好在治疗当地购买。

私人定制健康机构热荐

1. 莱蒙国际健康管理中心

与国内的大城市的知名医院都开展有合作关系，如北京协和医院、中国人民总医院、复旦大学附属华山医院等，同时在世界各国都设有分公司或区域服务中心，其中瑞士、古巴、韩国、美国等海外定制健康旅行项目经过多年运作已较为纯熟。

2. 瑞慈健康

提供相对专属化的个性化健康管理方案，比如体检方案定制、健康讲座、健康咨询、健康建议、绿色通道、就医陪诊等系统化健康服务。

3. 名仕优翔

获发日本等多国的医疗旅游签证，专注海外高端医疗旅行项目。

老年友善医疗机构方案范文第2篇

【关键词】医患关系；现状；医改；社会稳定；和谐

【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0053-02

近年来，医患关系颇为紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”，性质极其恶劣，如何改善医患关系，维护医疗服务行业秩序，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任，因为医患关系是社会问题，需要全民群策群力！笔者现就医患关系的现状及应对措施浅析如下。

1 医患问题的影响及浅谈措施

我国目前医疗保障水平较低，遇到大病、复杂病时病人自费比例较高，有的甚至卖房交医疗费。在这种情况下，如果病人死亡，对家属来说就是人财两失，对医院的不理解及想获得医院的赔偿是引发医患关系紧张的重要原因之一；认知结构的差距。医院与家属沟通不够，病人及家属对目前我国的医疗水平及临床技术不了解，对一些难以治愈的疾病对医院抱有过高的期望；执法人员执法不力。对部分医疗纠纷控制不当，以致酿成严重事件；部分医院技术较差，一些医务人员缺乏人文素养，与家属沟通方式不对，甚至有些是服务态度不好，家属不满意，也是构成医患纠纷的原因。

医患关系本质上是兄弟式的、没有阶级差别的同志式关系，在政治上应该是社会主义精神文明建设重要组成部分。但是，由于个体人群中的职业道德、政治素质不同，在具体的工作中，医患关系也遇到了不少新矛盾和新问题。为了清楚的表达这个观点以寻求解决的方法，我们先从医患双方的权利与义务谈起。医生作为一种职业，其服务对象是病人，其拥有专业知识与技能，有诊治权和干涉权。对求医患者有权利施行论断和治疗，并且可以在特殊情况下限制患者自利，为了达到对患者负责的目的。权利与义务不可分割。医生的义务也就是全心全意医好患者病症。

1.1 医务人员转变观念是处好医患关系的基础

转变“医者至上”的服务观念，将患者作为一个完整的社会人来看待，用过硬的技术来减轻患者身体的病痛，用真诚的服务减缓患者沮丧无助的心理，用尊重的态度让患者感觉和医务人员处在同等地位，用人性化的关心为患者营造一个良好的就医环境。时刻不忘对患者说一句“我的治疗需要您的配合”，使医务人员和患者站在同一战线上面对共同的问题。这一点在糖尿病患者、高血压及尿毒症等患者身上体现的尤为深刻。

1.2 让患方转变观念是处好医患关系的重要条件

患方是来自不同文化层次的人群，让患方转变观念需要医务人员的不断渗透。医院是实施有偿医疗行为的机构，而非福利院。医疗技术的提高需要新技术的开展和新设备的使用，而这些势必会增加患者的日均费用或者总的费用。医学是一个不断发展完善的学科，医务人员知识的更新及患者个体的差异，使得即使是专家也不敢保证自己能医好所有病人的疾病。让患者理解医务人员所实施的行为完全是为了解除患者的病痛。

1.3 加强医患沟通是密切医患关系的重要策略

医患沟通是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。在医疗服务过程中，医患之间心理距离近，感情融洽，医患关系就好。在良好的医患关系中，尽管医疗机构在服务上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以谅解。尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。患者的知情同意权是患者的基本权利之一。医务人员在履行某些治疗行为前，应先同患者进行交谈，包括病情，治疗的依据，治疗的原理，治疗中可能出现的问题等等均应告知患者，让患者根据自己选择是否做治疗和检查，以取得患者的主动配合，真正做到尊重患者，让患者充分享受就医的知情权和选择权。

1.4 提高医疗技术是密切医患关系的重要前提

医疗技术是产生医患关系的重要前提。医务人员首先要在自己的专业领域内具备丰富的医学理论知识，让患者取得疾病的控制好转和相应的健康指导，这是取得患者信任的第一要素，对所接诊病人的相关疾病无论是否有很丰富的临床经验，都应将此疾病的病理生理、诊断、治疗等各方面的知识掌握好，在此基础上多与病人交流，告知有关疾病的治疗、保健等方面的知识。即使自己的知识一时不能满足患者的需求，也应该积极请教自己的上级医师，查阅相关资料甚至医学网站，尽自己所能为患者提供较高的技术服务。

1.5 良好的职业道德是处好医患关系的根本

要有良好的医德，医德的最充分的体现是高度的责任心、同情心，应以换位思考顾及患者的需要，比如尽量减少病痛、缩短治疗时间、达到最好疗效。医生的治疗不仅是医治的结果，还包括对患者精神上的慰藉。严格按章办事，规范操作，对患者一视同仁，实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通交流，与患方成为朋友。在诊断、治疗过程中认真细致、严谨周密、实事求是、坚决杜绝一切由于缺乏责任感而造成的拖延、差错、事故，取得患者的信任与尊重。

1.6 改善基础服务设施也会促进医患关系和谐

重视医院的基础服务建设，提高病人的满意度。医院是病人接受治疗的场所，在这期间，医院就是他们暂时生活的居住地。舒适的环境是提高病人满意度的重要因素，也是改善医患关系不可忽视的因素之一。另外，医院开展“微笑服务”，提高全院医务人员的工作热情，这也是改善医患关系的重要途径，它足以弥补医院在某些方面的欠缺，让病人感觉医护人员就仿佛是他们身边的亲人，努力为自己的健康所奔波劳累。

2医患关系对医改的健康发展

2008年高强详解医患关系等医改问题曾说过，医患关系紧张的核心是经济问题。“我们研究的医疗卫生体制改革，也是在促进医患关系的改善。医疗服务要严格按规程、制度办事，确保医疗服务质量，不是什么病都能治好，国家的医疗卫生体制改革，就是缓解医患矛盾的重要方面，要靠政府制定有效措施来推动，靠医院的广大医务人员和社会的支持。”

自上世纪末实行工资改革以来，由于政府对基层卫生单位的投入严重不足，迫使基层卫生工作人员在从事日常医疗卫生服务中既要为基层居民的防病治病尽职尽责，又不得不通过以医养医、以药养医的途径来增加单位的经济收入以解决职工的工资、福利和养老保险等，同时，因基层医生工资待遇得不到保障促使高素质的全科医师纷纷外流，加之药价虚高等情况，造成基层百姓“看病难、看病贵”。虽然新型农村合作医疗能报销一部分医药费，但由于基层医疗机构人才、设备和基础设施的滞后，好多本可在基层医治的疾病往往被迫转诊，无形中加重了患者的负担；更有不少人认为基层医院的医生会截留病人，会开大处方，会小病大养等，对基层医生的医德和业务水平持怀疑态度，往往人还没有接触到医生，心已经“站”到了医生的对立面，医患和谐的基础是互相尊重、彼此信任，如此境况下的医患关系怎能和谐！

新医改的实施为和谐医患关系提供了坚实的保障，首先，解决了基层医生的工资和养老保障问题，稳定了基层医疗卫生单位的人员队伍；其次，实行了药品零差价，杜绝了药价虚高，解决了不合理的医疗支出；三是新农合报销比例大幅度提高，例如在双流县百姓在社区门诊就诊可报销百分之六十，在基层住院可报销百分之九十二，这样一来，老百姓在社区看个小病、做个康复治疗只要几元钱，输液一般不超过五十元，孕妇住院分娩国家补贴四百元，切切实实解决了老百姓看病贵问题；四是新医改加大了对全科医师的培养力度，提升了基层卫生服务能力；做到“双向转诊制度主导‘小病去社区，大病去医院，康复回社区’的合理就医模式，基层医院遇到处理不了的危、急、重症患者可直接送至上级院，通过绿色通道及时进行抢救；而待患者病情稳定了，上级医院会引导患者转回原来的基层医院，以节省大医院的医疗资源和患者的医疗开支，达到双赢目的。开展双向转诊制度后，基层百姓不再担心重病得不到好的治疗，也不用担心因为大医院费用高转回乡镇医院而转不成，基层复杂的医患关系现在变得简单。五是基层医疗机构免费为社区及乡村居民建立健康档案，每年为六十岁以上老人实行免费健康体检，糖尿病、高血压、肿瘤等慢病实行系统管理。新医改的这一系列政策一下子让老百姓得到了看得见的实惠，增加了老百姓对基层卫生服务的信任，进而增加了对基层医务人员的信任。新医改政策下培训出来的社区医生诊疗疾病所采用的模式是共同参与型，在这种医患关系模式下医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施，体现了知情、同意、自由、不伤害、最优化的医学道德原则。在诊疗过程中医生与病人是朋友关系，任何的治疗方案都与病人和家属充分沟通，治疗方案得到患者和家属的充分理解；遇到疑难问题通过双向转诊为患者进一步解决问题提供了方便与捷径，加大对基层医疗工作的支持和力度，基层工作从单一的治病，到”治未病”，普及健康教育知识，加强健康知识“进学校、进社区、进场镇”，切实提高广大人民群众的医学常识，有了一定的医学常识，在以后的医疗诊治沟通中才会减少纠纷，促进医患关系的融洽。新医改不仅为患者解决了看病贵问题，而且提供了热情、周到、细致、关怀、体贴的基层医疗卫生服务，使医患之间互相尊重、彼此信任，推动社区医患关系走向和谐。

3 医患关系对社会稳定与和谐的影响

我们通过网络搜索引擎，对公开报道过的10年（2000年～2009年7月）中的恶性医患冲突案例进行检索、挑选，汇编了共约100例。这些只是冰山一角，宏观数据可参见《医疗环境数字&统计》。这里仅举一条卫生部统计数据：恶性医患冲突逐年上升，2006年我国内地共发生9831起严重扰乱医疗秩序事件，打伤医务人员5519人，医院财产损失超过两亿元。 2012年以来，医疗伤害案件更是到了令人发紫的地步。

我们在汇编这些触目惊心的案例时，不禁潸然泪下。同时，我们忍不住要问：

3.1 部分群众、部分患者对医护人员的恨从何而来？他们一言不和即殴打医务人员，未能治愈即聚众暴力冲击医院殴打医护人员，他们使用水果刀、马刀、宰羊刀砍杀医护人员，是什么样的社会土壤、舆论土壤产生了如此畸形的恨？

3.2 考察这些案例，聚众暴力医闹事件大多都是索要巨额赔偿，而且相当一部分在最后都达到了目的。由于公安机关、当地政府常采取“纵容”的态度，于是院长被劫持限制人身自由，最后妥协；医院不堪其扰，向暴力医闹份子妥协；或者地方政府调解要求医院赔款“私了”。总之，违法成本如此之低，闹就有钱，医闹能不越来越多越来越张狂吗？

3.3 相当一部分案例起因是所谓的“对疗效不满”，特别是一有死亡即指责抢救不及时、治疗失误。甚至很多媒体报道中也持这种观念。中国医师协会在一份报告中指出：“医疗损害是由于医学技术的缺陷、人的缺陷造成的，与道德无涉。只有转变观念，破除‘医学万能’、‘医生万能’的神话，才能从容面对医疗损害，不再把资源无谓的消耗在如何消灭医疗损害这一不可能的任务上。”医师协会也向有关部门提出建议：在制定管理规范时，把惩戒医疗损害相关人员的理念降至最低。我们也希望媒体在破除群众错误观念方面发挥重要作用。

3.4在部分案例中，我们可以看到，有当地官员、公务员及其他地方势力参与甚至主导。事实上，暴力医闹、冲击医院正是这些地方势力作威作福、为所欲为的一贯行为的延伸。如果到医闹重灾区深入调查当地的社会势力生态，一定“内容丰富”。

3.5 正如“首都法律界、医疗界南平市医闹事件研讨会”的公告中各专家的共识所言，医院和医生有无医疗过错与医闹打砸医院、侵犯医务人员人身安全这是两回事。对这些恶性冲突案例，不论是否真的存在医疗过错，其本身都是应该谴责并依法处理。

3.6 如今医护人员的工作可以说是高强度、高压力、高风险，全社会特别是媒体是否可以对医务人员的工作环境给予更多的关注？比如，在我们感谢节假日仍然坚守岗位的工作者时，是否也不应该忘记医务人员？

对于以上提出的种种疑问，我们又该有怎么样的“良方”呢？怎么样能解决呢？笔者根据网络收集汇总有以下几点建议：

3.6.1 加强医务人员的职业素养和医德医风教育

强化医德教育的重点应放在医务人员的理想和信念教育及敬业爱岗、无私奉献上，正确处理“责任”和“利益”的关系，牢固树立“人本”精神和“以病人为中心”的服务理念。用整治医疗卫生领域商业贿赂专项工作形成的长效机制，严格执行药品、卫生用材等招投标制度，杜绝医务人员收受“红包”和接受“吃请”，杜绝药商带钱促销药品的现象，千方百计降低病人医药费用。

3.6.2 完善法律制度建设.遏制“医闹”现象的蔓延

（1）推出医疗纠纷简易诉讼程序，缩短诉讼周期。 （2）严格执法.加大对“医闹”的处罚打击力度。（3）对公立医院院长通过非诉讼方式处理医疗纠纷的赔偿额度设限额。降低患方通过“医闹”获取高额赔偿的可能性（4）推广第三方调节机制。

3.6.3 正确的舆论宣传引导 营造良好的伦理社会氛围

充分利用网站、闭路电视、宣传栏，积极开展系统的医学伦理教育工作。加强正面宣传，正确引导舆论。以科学的态度对待当前医疗服务水平的现实基础，客观公正地评价医务人员，充分理解和尊重医务人员的辛勤劳动，用实事求是的态度让人民群众充分认识到当前医学发展和各项技术的局限性、风险性及其疾病发展与转归的不可预见性。

医务人员、患者及家属、医院等机构都是社会组成部分，任何矛盾的发生，都会对社会的稳定、和谐造成或大或小影响；医学事业的进步、和谐医患关系的重建、法律保障是根本前提，同时还需要医患之间的相互尊重和信任。法律的规范与调整，只是社会生活中的一个方面，仅仅依靠法律的制裁，不能圆满解决所有的社会问题。法永远不能取代人与人之间沟通与感情，依靠法的制约只能失去动力与生机，让医疗行为仅成为一项任务而已，而不能成为神圣的职责。信任、理解和尊重是医学进步的基石，和谐的医患关系将造福每一个人。

参考文献：

[1] 王华.王晓霞.医疗纠纷成因分析[J].中华医院管理杂志，2007，23（4）：273-275.

老年友善医疗机构方案范文第3篇

医药公司策划经理：妙笔生花

2010年7月，张达文从武汉某大学新闻系毕业后，应聘到一家医药销售公司做广告文案。上班第一天，老总对他说：“你的文笔不错，但没有经验，要尽快熟悉医药行业的情况，多研究一下电视和报纸上的广告，看别人怎么写广告词，你就先跟着模仿，甚至可以更夸张点……”

几天后，公司准备向市场推广一种治疗皮肤病的药品。张达文绞尽脑汁写出了一个文案，老总看了大发雷霆：“你只按药品说明书上的治疗范围写，怎么能达到宣传效果?亏你是个大学生，拿回去熏新修改”晚上，张达文认真研读了药品的治疗范围：主治丹毒、红癣、毛囊炎、孢子丝菌病等病症。为了满足老总要求的“尽可能地体现神奇疗效”，他还虚构了一个病人经过服药彻底康复的故事，细节写得生动感人。

这次，老总看了后，亲自拿起笔在治疗范围上又加了包治病毒性、过敏性皮肤病，尖锐湿疣，梅毒，淋病，生殖器疱疹等内容。张达文看了目瞪口呆，这药跟治疗性病一点关系都没有啊!他读大学时就研读过广告法，所以担心地问老总：“篡改药品治疗范围，夸大疗效，要是审批通不过怎么办?”老总不屑地说：“这里面水深着呢，你就好好跟着学吧。”

为了保险起见，张达文又小心翼翼地问：“要是病人找上门来怎么办呢?”老总斜了他一眼说：“我们这药的治病原理是清除血中毒素，改善血液质量，提高皮肤细胞免疫力。对有些病，可能治不好，但肯定能缓解相关症状。”老总说到这，故意顿了顿，然后压低声音说：“有性病的人一般不敢光明正大地到医院治疗，他们都是看了广告在药店买药，即使最后没治好，也只会忍气吞声地悄悄再去正规医院，他要是真敢来找我：返还他药费不就没事了嘛!”

一周后，该种药品广告铺天盖地地撒向武汉三镇。广告里不仅有“权威专家”的评价，有对药理深入浅出的说明，还有治愈个案、正面的反馈意见和各大药店的地址和电话，版面设计得精彩纷呈。几个月下来，老总赚了个盆满钵满。

2011年3月，这种药被国家食晶药品监督管理局在全国查禁，张达文所在的医药公司也受到有关部门整治，张达文不得不黯然离职，去一家食品企业当了业务员。如今，他的收入比以往少了很多，但他坦言，心理上反而踏实了很多。

广告公司：“无所不能”。

今年35岁的吴利是山东人，在广州有房有车，全是靠做医药广告挣来的，但从今年开始，他决定不再从事这方面的业务。他不断感慨地说：“像我们这些做虚假医药广告的人真是要折寿啊，虽然赚了一些钱，可昧着良心做事，心里总是忐忑不安。”

过去的十年，吴利曾做过电视医药栏目的广告业务员，还开过医药广告公司。他说：“如果严格按照国家规定的广告管理制度去做广告，是不会出现什么虚假广告的，可规定是规定，医药广告不夸大了说，那还做广告干什么?假设某种药有10％的疗效，那广告至少要夸大到100％的效果。我们卖药的原则是，只要不吃死人就没问题，想怎么说都可以!”

吴利表示，在电视和广播里出现的患者、专家，很多其实是医托。他记得2006年，在某电视台当广告业务员时，他去一家医药公司跟老板谈，客户正在为没有合适的患者而发愁。为了尽快接到这笔业务，他找到了一个在广州打工的老乡，并事先给了老乡一些报酬。那老乡看起来十分老实，上电视现身说法时却很机灵，先痛哭流涕地诉说了病痛对他的折磨，然后又兴高采烈地讲某某药是如何的神奇，吃了几盒后病痛全没了。其实他根本就没有病，也没有吃过药。

对于一些县市级电视台来说，医疗、药品广告的份额在全部广告中所占比例相当高。吴利开电视广告公司时，曾对粤西某地级市电视台做过调查，发现该电视台全年广告收入1350万元，其中医疗、药品的广告额就占到900多万元，比重将近70％。如果是县级电视台，这个比例会更高。因为越偏僻的地方，广告效果会越好，监管也没有大城市那么严。

吴利承认，虚假医药广告就是一个个骗人的笼子。一般药品到电视台做广告应该到省级药监部门审批或者备案，拿到广告批准文号和审批的广告内容，媒体才能刊登、播出。但吴利说，一些地方电视台插播的广告实际上要么没有审批，即使审批了，拿到了广告批文，刊登或者播出的广告往往也与审批内容相去甚远，这都是金钱惹的祸。影视公司：专门生产“医疗专家”

年近四十的常友根出生于河南农村，已有二十年北漂经历，以前做过医药代表、群众演员等工作，认识了很多药商和群众演员。2007年，他在北京电影制片厂附近租了一套房子，然后成立了一家影视公司。但他既不是拍电影，也不是拍电视剧，而是专门为医药厂家或公司制作广告宣传片。

老陈是常友根的第一个合作者，六十多岁的他来自河北一个小县城，原来是退休职工，老伴病逝后，他便来到北京当群众演员，但竞争太激烈，他经常接不到活。后来被常友根一忽悠，觉得扮演医疗专家是一条不错的谋生路子，便跟着常友根干了起来。他曾扮演过“中国健康协会理事陈焘专家”，卖的是糖尿病药，后来又在“××延寿酒”广告中扮演教授，当然这些都是常友根无中生有包装出来的。

常友根制作虚假医药广告有一套分工细致的专业流程。首先是直接与药企或药商谈生意，获取产品说明书，了解其想要达到的广告效果；然后，他开始挖掘卖点，包装药品，策划广告方案；第三步，策划方案通过，拿到药企的广告制作费用后，他就开始写剧本、挑选演员、拍片，他甚至招聘了动画人才，与时俱进地在广告中配播一段药物在体内作用机理的动画视频，这样视觉冲击力更强，让观众更加信服。

挑选演员时，常友根有不少经验。比如扮演医药专家的人，形象要像知识分子，最好儒雅一点儿，普通话发音要标准，年龄在50岁到65岁之间，最好头发花白，看起来知识渊博。

常友根制作的广告片主要分为炒作视频、电视讲座和电视购物三种形式。他曾为一家企业做过一款生物降压仪炒作视频，在很多医药网站上十分火爆，后来虽然被禁播，但他们又制作成光碟，免费发给顾客，宣传效果特别好，那款生物降压仪零售价199元，其实成本只有8元，厂家在一年内就赚了几百万元。

老年友善医疗机构方案范文第4篇

一、推进健康行动。科学编制卫生健康“十四五”规划，突出疾病防控、医疗救治、中医药管理、深化医改、支撑保障体系建设。深入开展爱国卫生运动，计划创建2 至3 个国家卫生乡镇，120 个省级卫生村。争创省级健康促进示范县，成立领导小组和工作专班，配套保障经费，开展健康促进场所建设，强化舆论宣传氛围，确保明年10 月份高标准通过验收。

二、筑牢疫情常态化防控关口。完善疾病预防控制体系，加强重大疾病及传染病防治，做好冬春季疫情常态化防控。加快推进传染病监测数据采集预警系统建设，健全多点触发智慧监测预警体系，提升疫情防控信息化水平。完善全员核酸检测工作方案，规范开展15 类人员核酸检测“应检尽检”工作，强化医疗救治和院感防控全闭环管理。确保基层医疗机构发热哨点诊室规范化管理，持续提升防控救治能力。组织突发公共卫生事件应急演练，全面做好新冠病毒疫苗紧急使用工作，力争夺取疫情防控攻坚战全面胜利。

三、补齐公共卫生短板。加快县疾控中心项目建设进度，年内完成地下基础工程及主体框架建设。加快推进3 家县级医院发热门诊及感染性病房楼建设。县人民医院门诊医技综合楼预计明年底达到竣工验收条件。县杏林养护院项目进行配套设施和室内外装修。积极开展慢病示范区建设、社会心理服务体系试点工作。实现常规免疫接种率90%以上，“八苗”全程接种率90%以上。

四、深化医药卫生体制改革。积极协调开展紧密型医共体建设，全力完善管理体制机制，强化政策制度保障，实现人事、财务、资产、业务、药品耗材目录和配送“六统一”，初步构建起医疗卫生资源整合共享、医药费用合理控制、医保基金高效利用的医疗卫生服务新体系，实现改革试点目标，确保明年6 月份通过市级验收，做好国家、省级验收准备。加快现代医院管理制度建设，完善绩效管理、人才招聘政策。加快“互联网+医疗影像云”和电子健康卡一卡通平台建设，实施社保卡和健康卡“双码融合”。

五、提升基层医疗卫生服务能力。以“优质服务基层行”活动、社区医院建设、标准化卫生室引领提升工程等为突破点，在服务能力、规范管理、院感防控等方面全面提升，力争创建“优质服务基层行”推荐标准卫生院1 家，建成社区医院1 家，创建省级示范标准村卫生室1 家、市级标准6 家、县级标准24 家。推动智慧化健康查体、健康随访工作拓展，全面提升基本公共卫生服务项目质量和水平。

六、打造中医药发展新高地。深入贯彻落实全国、全省中医药大会精神，围绕县级中医药服务能力提升，加大中医药文化建设和宣传力度，开展“中医药知识进校园”等活动；县中医医院积极创建全省中医药文化宣传教育基地和中医药文化建设示范单位，争创省级技能提升示范化中医院；完善以县中医医院为龙头、基层医疗机构为基础的中医药服务体系，提升全县基层12 处国医堂、中医馆中医服务能力，打造中医药优势学科，大力推广中医药适宜技术应用。

老年友善医疗机构方案范文第5篇

【关键词】人口老龄化；十二五；目标；规划发展

我国正处于老龄化社会伴随经济社会转型期的交织期。老龄化现象对多数者而言更是一个陌生的领域，不可避免的，社会养老保障与养老服务需求也将急剧增加，而老龄事业发展更是任重道远。

根据我国人口老龄化发展趋势的百年预测数据，2010年我国60岁以上之老龄总数约1.74亿人，占总人口数的13%；未来25年间每年年均将璔长0.3-0.6%，至2035年60岁以上总人数约3.94亿人，占人口总数的27%。再继续15年至2050年，这一人口数约4.34亿人，比重为31%。

这一波庞大老令化人口所将带来的问题或机会，早已成为产官学研各界关注的焦点，通过掌握十二五对产业的规划目标与原则方向，将协助使关注该领域者不偏离方向而创造出符合这一市场的需求商机。

一、十二五老龄事业规划目标与原则

老龄社会的到来，将使整体环境包括物质、精神、服务、政策、制度与体制等方面都会因人口结构的改变而调整或补强。目前我国在老龄社会转变中，仍有养老保障制度不完善、公益性老龄服务设施与服务网络建设不足、老龄服务市场发育不全且供给不足、没有清晰的自费市场规范、老龄社会管理工作相对薄弱等等问题，因此十二五相对十一五规划，在老龄事业发展目标与任务方面更加深入与具体化。以下将归纳整理十二五老龄事业主要发展目标与原则。

（一）主要发展目标

1.健全城乡居民的社会养老保险体系，初步实现全国老年人人享有基本养老保险。

2.健全老年人基本医疗保险体系，基层医疗卫生机构为辖区内65岁及以上老年人开展健康管理服务，普遍建立健康档案。

3.建立以居家为基础、小区为依托、机构为支撑的养老服务体系，居家养老和小区养老服务网络基本健全，全国每千名老年人拥有养老床位数达到30张。

4.全面推行城乡建设涉老工程技术的标准规范、无障碍设施改造和新建小区老龄设施配套建设的规划标准。

5.增加老年文化、教育、健身活动设施，进一步扩大各级各类老年大学的办学规模。

6.加强老年社会的管理工作。各地成立老龄工作委员会，80%的退休者纳入小区管理服务对象，基层老龄协会覆盖达80%，老年志愿者数量达老年人口的10%以上等等。

（二）基本原则

1.老龄事业与经济社会发展协调。

2.兼顾短中长期发展。

3.政府引导与社会参与相结合。

4.家庭养老与社会养老相结合。

5.因地制宜地开展老龄工作，注重城乡与区域的协调发展，加大对农村和中西部地区政策的支持与资源分配。

6.道德规范与法律约束并重。

二、十二五老龄事业的主要发展任务

根据十二五老龄事业规划目标与原则，进一步具体化老龄事业在这一期间的任务。以下将以归纳要点的方式，提供几个主要方面的发展任务。

（一）在老年社会保障方面

完善老年社会福利制度：发展适度普惠型的老年社会福利事业，包括完善老年人优惠方法，积极为老年人提供各种形式的照顾和优先、优惠服务，有条件的地方可发放高龄老年人生活补贴和家庭经济困难的老年人养老服务补贴等。

（二）在老年医疗卫生保健方面

建立老年医疗卫生服务网点与团队：将老年医疗卫生服务纳入各地卫生事业发展规划，加强老年病医院、护理院、老年康复医院和综合医院老年病科建设，提供老年人医疗、护理、卫生保健、健康监测、居家康复护理等服务。

展开老年疾病预防工作：基层医疗卫生机构要为辖区内老年人开展健康管理服务，建立健康档案。组织老年人定期进行生活方式和健康状况评估，开展体格检查，及时发现健康风险因素，促进老年疾病早发现、早诊断和早治疗。开展老年疾病防控知识的宣传，做好老年人常见病、慢性病的健康指导和综合干预。

（三）在老龄服务方面

1.大力发展小区照料服务：把日间照料中心、托老所、星光老年之家、互助式小区养老服务中心等小区养老设施，纳入小区配套建设规划，发展全托、日托、临托等多种形式的老年小区照料服务。

2.统筹发展机构养老服务：增加财政投入与社会筹资力度，加速发展供养型、养护型、医护型等养老机构，并促进养老机构运营机制改革与完善，能有更多元化、社会化的投资建设和管理模式。进一步落实优惠政策，鼓励社会力量参与公办养老机构建设和运行管理。

（四）在老年人生活环境方面

1.加快老年活动场所和便利化设施建设。

2.适应老龄化的要求，完善涉老工程建设技术标准体系和实施监督制度。

3.加快推进无障碍设施建设。

4.建设老年友好型城市和老年宜居小区。

（五）在老龄产业上

1.完善老龄产业政策：制定、引导和扶持老龄产业发展的贷款、投资等支持政策，鼓励社会资金投入老龄产业，引导老年人合理消费，培育壮大老年用品消费市场。

2.加强老年旅游服务工作：开发符合老年需求、适合其年龄特点的旅游产品，完善旅游景区、宾馆饭店、旅游道路的老年服务设施建设，提供老年人旅游的导游讲解、线路安排等特色服务。

3.引导老龄产业健康发展：制定老年产品质量标准，加强老龄产业市场监督管理。

三、结论

我国于"十二五"期间将开始面临大批人口进入老龄情况，但不管社会氛围与文化，或是制度与机制，甚至是现有的养老机构、老年医院、老年住宅、老年服务体系等都面临未曾着有的考验。而因应第一个老龄人口增长高峰的到来，国务院也加速老龄事业发展的"十二五"规划，做为全国各政府机关做为其养老规划与发展的执行依据。

十二五老龄事业发展规划，以中长期发展为框架，主要目标希望能做到平衡城乡养老，包括基本养老保障，以基层卫生单位提供老龄健康管理服务与健康档案建立，以居家为基础、小区为依托、机构为支撑的养老服务体系等等。具体化发展目标的任务项目，包括老年的社会保障、医疗卫生保健、家庭建设、生活服务、生活环境、产品与服务、精神文化等等。

参考文献：

[1]王洪梅.我国老龄产业发展面临困境的原因分析[J].特区经济，2010，06.

[2]陈旭峰，钱民辉.中国老龄事业发展研究：回顾与展望[J].东南学术，2011，03.