沟通技巧改进方案{整理5篇}

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沟通技巧改进方案范文第1篇

【关键词】教学内容；教学活动；改革创新

职业沟通课程在国内高职教育中尚属新兴学科，从理论上讲，它以语言学、社会学、心理学等学科为基础，内容广而复杂；从课堂教学实践来说，它则侧重于职业沟通的具体实践环节，把理论和实践活动融为一体，淡化理论，强化实践，打破以往注重理论的模式，这就首先要求在教学内容和教学方法上进行改革和创新，现在将本人在教学改革实践中的体会总结如下：

一、联系实际选内容

首先，职业沟通课程内容的选择必须遵照市场导向的原则，虽是语言技巧，但有别于传统的语文教学内容，其教学内容要充分体现职业教育的特点。譬如在内容中加入“访谈”和“谈判”等技巧，在“访谈”一章，把“招聘面试”作为教学的主要内容，在“谈判”一章把说服和推销作为教学主要内容，和学生的实际工作和生活紧密结合。再如在“团队沟通”一章，把和同事与领导的沟通技巧以及召开会议的技巧当成重点内容，培养学生的合作能力和组织能力，为他们投入社会工作做积极准备。其次，职业沟通课程内容的选择必须遵照实践指导的原则，在内容的选择上要把实践操作性放在首位。譬如在团队沟通教学中把“演讲”与“辩论”作为教学重点内容，在个人沟通技巧教学中把“交谈”和“打电话的技巧”作为重点内容，有利于学生的实践操作和课堂教学活动的组织。再次，职业沟通课程内容还应结合学生所学专业的特点。目前，我院职业沟通的教学在教学案例的选用上开始考虑专业的需要，并且根据专业特点选择教学的侧重点。例如文科专业的沟通教学侧重于接待和书面沟通等内容，理科则侧重于说服等。最后，沟通技巧课程内容的选择还要符合时代的需要。譬如在教学内容中加入“跨文化沟通”和“信息化社会的沟通”，切合实际，把握时代的脉搏。

二、任务驱动活课堂

职业沟通课程的改革和创新就是要打开课堂教学的大门，为学生走向社会提供一个平台。因此课堂教学必须改变传统的教学模式，教学的主体是学生，课堂是学生沟通行为练习的阵地。因此模拟现实情景布置任务和组织课堂活动不仅是本课目标的需要，还是活跃课堂的“法宝”。教师根据教材内容，结合实际工作场景和学生的实际情况组织课堂活动，不仅活跃了课堂气氛，增强学生的学习兴趣，而且还提高学生的实际沟通能力。譬如：

1.交谈活动：给同学设计一个情景，或家庭、或职场中的小场景中两人发生矛盾，并设计对话解决这个矛盾，要求不仅运用语言还有非言语的技巧。通过这个活动，让学生掌握交谈的规则，以及解决矛盾的技巧。

2.模拟招聘面试：本次活动安排在“访谈”一章，要求学生两人一组，一个扮演主动方，一个扮演被动方。设计提问和回答，最后选出最佳主动方和被动方。本活动旨在提高学生面试能力，甚至在有条件的情况下还可以让学生去实际观摩招聘现场。

3.主持一次会议：让学生自己设计一次会议，主题自选，可以是主题班会、联欢会、毕业典礼、开幕式等，要求学生布置会场、安排程序、确定风格、选定背景音乐并主持发言。本活动旨在提高学生解决问题的能力和主持会议的技巧。

4.团队活动：要求学生分组完成一项任务，任务主题自选，可以是完成一张手抄报，也可以演出课堂小品，要求大家团结合作，齐心协力，完成任务。最后选出最佳的小组。

5.演讲活动：即兴让学生教大家一项技能，或推销、推荐某个产品，旨在练习在教学情景中和在推销说服情景中的公众讲话能力。

6.辩论赛：围绕一个话题组织正反双方的辩论，要求作好充分准备。本活动旨在加强如下能力：团队合作、信息收集、语言表达、非言语沟通等。

7.推销和讨价还价练习：让同学们准备一样东西到课堂上来推销，或模拟买东西讨价还价的情景表演一下，本活动安排在谈判一章，起到活跃气氛的目的，并且引出谈判的主题。

（以上活动，有的是课堂的即兴活动，有的则是需要课前准备的。）

课堂活动中，学生锻炼了言语的表达能力和团队合作等能力，培养正确的行为举止和习惯。只有这样，才能作到课堂和实践接轨，才能真正实现本课程改革的目的。

三、画龙点睛析案例

在职业沟通课程教学内容中，常举出一些案例来分析十分必要，尤其是运用经典案例来阐述理论既形象又有说服力，对于学生掌握这门学科是极有帮助的。而在举出案例之后，画龙点睛地采用理论来分析它更为重要。例如，在讲解交谈中采用言语的和非言语的技巧提供支持和鼓励时，在举出案例之后，必须把罗森塔尔的激励效应的理论以及他的实验过程讲清楚，一则增强课堂的趣味性；二则把沟通中貌似简单的语言和行为上升到了理论高度，并让学生理解其中的重大意义，起到画龙点睛的作用。但它和心理学课举例来分析理论有着本质的不同，职业沟通侧重于行为，也就是说教会学生正确的行为才是本课的目的。

下面是交谈一课中具体实例：

案例：小王是某饭店的洗衣房的服务员，有一天一个顾客取衣服时非要带走衣架（共4个），说是没有衣架衣服都皱了，还说别的饭店都送衣架。而这家饭店规定衣架是有成本的（每个5元），一律不准拿走。

小王微笑地对客人说：“有些酒店洗衣是奉送衣架，但我们酒店尚未实行。我可以向总经理建议，以后有可能会实行。您的衣服一定怕皱，所以才用衣架衬着，拿出来也不太好，不如您用成本价买下这4只衣架吧。”客人平静下来，无奈地说：“好吧，多少钱？”她心知每只衣架的补偿价格为5元，便对收银台说：“收20元吧，按成本价计算，不要加别的费用了。”“对不起，耽误您结账时间了，欢迎您下次再来！”她又转向客人微笑着说。客人结了账，她微笑着与他道别，目送他远去。

交谈原则分析：

事实导向原则：客观描述

问题导向原则：对事不对人

责任导向原则：开放自我

以上的案例在学生分析之后，教师画龙点睛地分析交谈原则，这样就给学生留下深刻的印象。这种方法比起单纯讲理论来更形象，易于让学生接收。

四、提纲挈领谈理论

在职业沟通教学内容中，有些理论是非讲不可的。有的理论不仅开头就必须讲透彻，而且在整个课程中它贯穿始终，起到提纲挈领的作用。譬如沟通的原则。沟通原则中最重要的是情景原则（场合原则）和目标导向原则，它们可谓是沟通的“帝王”原则，即无论是个人还是团队沟通形式，它们都是适用的。它们就好像是职业沟通的“指挥棒”，其他任何形式沟通策略都离不开这两条原则。因此，在课堂教学中，时时提醒学生这两条原则是十分必要的。

五、课业完成替考试

职业沟通的考试改变了传统的试卷考试的方法，而是采用课业方式进行考核，譬如让学生以小组为单位完成一个会议的方案；或让学生有目的地采访某个人，并记录采访经过，然后作总结；或组织学生进行辩论赛，根据每个学生的表现打分。学生完成这些任务需要通过所学的知识和理论来指导，譬如收集信息、整理信息的知识、会议技巧、访谈知识、辩论技巧等，这样的考核强调的是学生的沟通实践能力和团队合作能力，其内容之丰富远比一张卷子要广博，效果也要强很多，也体现了职业教育的宗旨。

六、中西合璧结硕果

职业沟通课程本是职业教育与国际接轨的产物，设置这门课程本身就是学院基础课课程改革的创新。因此，职业沟通的改革与创新不仅要学习国外职业教育的先进经验，更应探讨一条适合国情的具有中国特色的职业教育的道路。同时，高等职业教育中的职业沟通还要体现高等教育的特点，这些理念体现在教学改革中应该是教学理论进一步深化、教学案例进一步职业化、课堂活动进一步情景化，任务设置进一步真实化，其中更重要的是在职业沟通的教学中将中国传统文化的精髓融入教学中，吸收外来先进文化的营养，又深植于民族的土壤，才能开出美丽的花朵，结出丰盛的果实。譬如在选择案例时，尽量选择那些中国传统文化中经典的案例，如讲表达中的比喻时用邹忌讽齐王纳谏作为案例，就有很好的效果。中国传统文化中有很多经典作品如历史作品《史记》、文学作品《红楼梦》中都有很多人物故事可以拿来作为教学素材，不但起到了诠释沟通理论的目的，还弘扬了民族文化，培养学生热爱中国文化的情感。

沟通技巧改进方案范文第2篇

谈话技巧1： 明确双方沟通的目的。

与人交谈前，你必须清楚知道彼此沟通的目的，以便思考如何让谈话具有建设性，好比你与对方打算一起商量解决某个问题，那么你关注的焦点就应摆放在 “如何共同解决”。一旦事前能确认沟通目的，你就可以构思自己的发言内容、谈话策略，并在谈话过程中掌握话题主轴，提高沟通效率。

谈话技巧2： 选择恰当的沟通场合与情境。

依据你的沟通目的，慎选沟通场合与情境，这往往会直接影响你与他人的沟通效果。例如你想与同事讨论某个企划案，选择在办公室交谈最为妥当， 但如果你想与同事谈论私人问题，约在咖啡厅等场合私下交流，双方才能畅所欲言。学会聪明选择沟通的场合与情境，不仅可以帮助你提升沟通效果，也可以杜绝不必要的干扰。

谈话技巧3： 选择恰当的时间沟通。

恰当的时间点才能让彼此从容对话，比如要避免选择在对方忙碌或者准备要外出的时候谈话，因为这时对方多半很难静下心来与你交谈，而且在交谈时间不够充裕的情况下，很可能由于来不及完整表达意思而产生误解。

谈话技巧4： 牢记沟通是双向对话。

对话过程中不要急着表达，而要仔细聆听对方的意见，鼓励对方多发表意见，这可以帮助你掌握彼此的意见差异点，从而有机会快速化解歧见。

谈话技巧5： 思考沟通策略。

当你准备与人沟通之前，务必问自己三个问题：我要对方知道什么信息?我希望让对方感受到什么?我应该要做些什么?你的发言内容若能围绕这三个问题展开，临场就能掌握住话题主轴，并且逐步朝向你的沟通目标迈进。

谈话技巧6： 简单就是力量。

学会直陈重点的发言方式，尤其是面对某些 复杂的问题，发言内容越是简洁扼要，越能让对方抓住要点。快速有力直指核心，不仅可以节省谈话时间，也能避免双方在细枝末节上打转。

沟通技巧改进方案范文第3篇

一、本文研究方法和路径

本文主要采取内容比较分析法和访谈法进行研究。笔者在阳光海岸大学学习期间，通过任课教师和在校学生交谈，访问该校网站，获取大量资料，并对其归纳、整理、分析、进行比较研究，目的是为了对两院系在课程的开发与建设上做一个全面的理解和比较，找出各自的特点及差异。同时，本文在获得初步分析结果的基础上，采取访谈法，对我院相关教师、学生进行访谈，做进一步的研究。通过以上途径，从阳光海岸大学获得启示，找到切合实际的改革途径。

二、我院与阳光海岸大学《沟通技巧》课程建设与课程教学效果的比较

本文主要从四个方面对该门课程进行了比较，分别是课程性质与课程教学目标、教学内容与教材建设、教学方法与考核方式、教学效果与教学评估等。

（一）课程性质与教学目标的比较

双方在课程性质和教学目标方面的共同之处在于：第一，都将该课程作为专业必修课；第二，在教学目标上都强调培养学生的能力目标和职业目标，即注重培养学生在沟通中的应变能力和说服能力以及培养学生敬业爱岗和人性化的职业素养。

但是，阳光海岸大学旅游学院将该作为该专业的核心课，每个学生都要求学习这门课程。我院主要是旅游管理和会展管理专业学生修这门课，并且开设在第三学期。另外，两院教学目标的侧重点不同。我院在教学中注重专业知识的传授；阳光海岸大学注重学习方法的传授，强调培养学生自主学习的能力、培养学生批判性思维和创新性思维的能力，并且强调在练好写作基本功的基础上提高口头沟通和交流的能力。主要表现在以下三个方面：首先，学会查找信息。即培养学生查找、识别、分析和运用有效的信息的能力。其次，撰写论文的能力。即学生能独立撰写逻辑性强的论文并组织和参与辩论和作口头汇报。第三，提高自主学习的能力。即培养学生自主学习、终身学习的能力，使学生成为具有创造性和批判性思维的人。

（二）教学内容与教材建设方面的比较

双方在教学内容安排方面的共同之处在于都包含了人际沟通的基本技巧，如倾听技巧、说服技巧、如何运用体态语、如何与顾客相处、团队协作技巧以及处理投诉的技巧等。

我院该课程总学时32学时，共16周次，在第三学期开设。选取的主要教材是《旅游人际沟通》（马宜斐主编，中国人民大学出版社出版），主要参考教材有《人际关系与沟通》（曾仕强主编，清华大学出版社出版）、《沟通的真理》（丁凡编，九州出版社出版）。我院每周课堂的学习内容基本上按照主要教材内容来安排，例如，第一章为基本概述，占4学时，第二章是自我沟通技巧，占2学时，第三章是倾听技巧，占4学时等。以上内容的学习主要侧重于口头语言沟通的培养。

阳光海岸大学该课程总学时合计52学时（其中26学时为大班授课，26学时为小班辅导，每周分别由一次大班授课和一次小班辅导组成），共26周，分别在第一、二学期开设。阳光海岸大学使用的主要教材有三本，即在教学内容的安排上，阳光海岸大学《学生学习手册》（Handbook for students， Nash， G， 2011， John Wiley & Sons Australia， Ltd.）；《撰写论文指南》（A Guide to Writing Argument Essay， Nash， G， 2011， John Wiley & Sons Australia， Ltd.）；《21世纪沟通》（Communicating In the 21 Century， 2nd Edition， Baden Eunson， John Wiley & Sons Australia， Ltd.）。与我院有明显不同。该院根据教材的选择，通常在第一学期的入学之初让学生学会使用《学生学习手册》，了解本课程的教学大纲、教学目标、教学安排以及教学方法，知道该如何去学习这门课程。之后，再按照另外两本教材的内容来安排教学内容，主要分为两大部分、八个学习情境。第一个部分强调基本功的练习，按照教材A Guide to Writing Argument Essay的内容分为三个情境：情境一，起草、撰写论文。包括如何运用图书馆、网络等资源搜集有用的信息、设计论文大纲、组织框架、标点符号的正确使用、参考文献的使用等，共需12学时。情境二，学生与教师、学生与学生之间的沟通。即学生学习如何与小组成员合作撰写论文和作口头报告，并了解提交课程论文和书面报告给教师的途径等，共需12学时。情境三，准备考试。学生在修这门课之初就应该了解该课程的考核方式，并学习该如何作考前准备以及考试中的注意事项，共需2学时。第二个部分是主体教材内容，强调提高整体沟通能力，按照教材Communicating In the 21 Century的内容分为五个情境：情境一，搜索信息。即学习获取信息和资源的方法和途径，共需4学时。情境二，撰写学术论文。能提出有逻辑、有说服力、有影响力的论据，共需8学时。情境三，沟通技巧的运用。包括人际沟通技巧、谈判技巧、跨文化交流、与顾客沟通、团队沟通技巧、会议沟通技巧等，共需8学时。情境四，口头汇报的技巧。即将书面报告和学术论文进行展示和交流的技巧。情境五，组织和参加辩论赛，即分小组共同合作组织参加辩论赛，共需2学时。由此可见，阳光海岸大学旅游学院该课程内容体现了书面沟通和口头沟通相结合的培养模式。

（三）教学方法与教学考核方式的比较

教学方法上，我院对该课程的教学以班级为单位，采用理论讲授、案例分析、情景模拟等教学形式，以学生为中心，采取交流讨论等教学表现形式。

阳光海岸大学旅游学院主要采取课堂讲授与课后小班辅导相结合的教学方法。同时也使用案例分析、课程论文设计、小组讨论、举办辩论赛等教学方法。该院课堂讲授主要是主讲教授每周进行1-2小时的课堂授课，然后布置课后作业；然后学生在下一周的小班辅导课上就上一周大课的内容进行提问和讨论，由辅导老师指导作业，解决学生关于课堂内容及课程论文设计相关问题。另外，在入学之处，该院教师会亲自带领学生到学校图书馆指导如何使用图书馆资源，并在课堂上指导学生如何访问相关网站和搜索有用的资料。

课程考核方式方面，我院采取平时成绩占总成绩的30%，随堂测试成绩占总成绩的70%考核方式。平时成绩主要指学生的考勤和课堂表现，随堂测试主要是课程结束后，任课教师利用考试周在课堂上提问，学生回答问题。阳光海岸大学的考核方式是：第一次独立撰写约1000字的论文占总成绩的20%；第二次独立撰写约1200-1500字的论文，占总成绩的30%；组织和参加小组辩论赛占总成绩的40%；平时成绩占总成绩的10%。

（四）教学效果与教学评估方面的比较

通过对我院该门课程任课教师和部分学生的进行访谈了解到，从整体上，学生口头沟通的能力有了一定的提高，对学生未来的职业生涯有了明显的帮助。但是，据教师反映，在大三开始撰写毕业论文时，很多学生搜集和筛选资料的能力比较弱，把握论文的整体框架和结构的能力有所欠缺；据在岗学生反映，相当一部分学生在工作中对处理上下级关系和客户关系时仍然遇到较大的沟通障碍。

笔者在阳光海岸大学学习期间了解到，该校学生由于一开始就对这门课的教学大纲、教学内容以及教学方法比较清楚，经过多次撰写论文、参加书面和口头汇报以及辩论，因此，学生能够比较规范的撰写商务文书，而公共社交礼仪和沟通能力方面都表现的十分自信。

三、阳光海岸大学旅游学院《沟通技巧》课程建设对我院该课程建设改革的启示

随着现代经济社会的发展，国内外商务交流、人际沟通越来越密切，以商务文书和人际公关为主要形式的沟通方式反映出从业人员的素质，也代表着企业甚至国家的形象。行文准确、规范、科学，举止文明，是文化、商务交流和人际沟通的基本要求。而我院各专业学生就业岗位主要集中在机场、酒店、旅行社、景点景区等场所，这些工作场所的性质更加突显了沟通能力对本专业学生的重要性。借鉴阳光海岸大学对《沟通技巧》这门课程建设的经验，笔者对我院该课程建设与教学改革得到如下启示。

（一）教学内容应注重书面沟通与口头沟通想结合

《沟通技巧》课程的前置课程主要有思想道德修养、应用文写作等，后置课程包括商务函电、涉外礼仪、跨文化交际、毕业论文设计、毕业生就业指导等。良好的口头沟通能力离不开书面写作的基本功练习，在教学内容上，可以借鉴阳光海岸大学的经验，结合本专业的特点，利用至少4个以上学时指导学生书面用语的基本规则，加强基本功的练习。在此基础之上再教授学生口头沟通的技巧。另外，我院学生一般在大三时开始撰写毕业论文，对很多学生而言，可能是他们第一次独立撰写论文，根本不知道如何下手。而论文指导老师也没有专门的课时去指导学生如何撰写论文。因此，可将如何起草论文的大纲和搭建框架、如何正确引用参考资料等内容加入本课程的教学内容。

（二）教学方法应侧重思维方法和学习方法的传授

我院在教学方法上仍受传统教学方法的影响，更多的是侧重于知识的单向传授。对该课程的教学应采取思维方法和学习方法的传授，包括思维的构架、思考的方法和沟通的方法；注重师生之间、学生之间的双向沟通，采取学生主导式的教学方式，培养学生自主学习的能力。

（三）考核方式应以过程考核与结果考核相结合

过程考核是基于学生课程学习的日常表现及其学习任务完成过程基础上，对学生课程学习作出总体评价的成绩考核方式。简单的命题的考试很难全面的考核学生学习的效果。

沟通技巧改进方案范文第4篇

一、沟通的基本问题是心态

护理人员往往由于专业上的优势而在与护理对象的沟通过程中采取强势态度，基本包括三种态度。

（1）自私型。这种类型在社会上很多见，在中国的大街上如果你遇到看地图的人，那么你会怎么样？上前询问其是否需要帮助还是走开？护理人员与护理对象接触过程中的自私往往表现为无论护理对象做什么，只要他不寻求护理人员的帮助，基本上护理人员就是无动于衷的，认为那是护理对象自己的事，作为专业人士我完全没有必要事事都提供帮助。

（2）自我型。这种类型的人表现为：别人的问题与我无关，最典型的是中国人吸烟很少问身边的人：我可以吸烟吗？只要自己想吸就拿出来吸。这种类型在护理人员中表现为无论护理对象的需求多么急迫，除非关乎性命不敢大意外，其他的都以自己的需求为主。给小朋友打针时电话响了，有人先接电话，不去管小朋友哭喊得多么厉害；护理对象有要求，而自己正好有事，多数护理人员会先做自己的事，再帮助护理人员。

（3）自大型。这种类型最典型的代表恰恰是医护人员。由于专业优势，他们常会怀着我的想法就是答案的心理，有时候病人问问题，医生会说：你是医生还是我是医生?一些医护人员对病人的疑义毫不关心，完全不当一回事，完全凭自己的经验做事且不准病人提意见或者无视这些意见建议，认为没有价值和意义，这就是自大型。

上述三种心态都是万万要不得的，无论是在护理过程中还是在日常与人沟通过程中都应该避免和杜绝，良好的有效的沟通要有三种心态：喜悦心、包容心和同理心。沟通的基本原理是关心，要注意对方的状况与难处，注意对方的需求与不便，注意对方的痛苦与问题。护理人员往往被病人冠以铁石心肠的称号，这是应该检讨的地方。护理过程正是对护理对象的关心过程，有时候护理对象需要办理一些手续，而家属不在，耽误了时间，就会遭到护理人员的“训斥”，如果连最起码的关心都做不到还谈何护理。在护理过程中，我们往往要求护理对象如何做，而从不解释为何这么做，这么做会对病痛带来哪些改善，如果改善不了下一步打算怎么改进治疗方案等。对于这些专业化的信息，医护人员多以太专业病人不懂为借口拒绝向病人作交代，这不仅犯了沟通中的基本问题“心态”中的“自我型”，而且没有做到沟通中最基本的要求———积极，不积极与患者沟通，而是以强势的态度对待患者，这本身就是错误的。积极地与患者与护理对象沟通，即便对方不懂一些专业知识也可以通过解释而获得信赖和认可，从而最大限度地获得患者和护理对象的信任。

二、在护理活动中有效沟通的方法

首先要简化语言，沟通中有时候由于表达技巧不够，自己以为讲清楚了而对方却并未真正听清楚，因此讲话要有重点、善用比喻、学会提问。任何沟通都有目的，重要的是把重点告知对方，因此讲话要有重点，要讲清楚重点，并且通过信息反馈弄清楚对方是否听懂了重点。“孟子善辟”，即说明这点。有人这样解释电影院的“杜比音响”，说它就相当于声音的洗衣机，把声音中的杂质去掉了，因此杜比音响的声音效果会更好。护理人员在护理过程中也可以运用比喻的方式向小朋友或者患者解释一些病理现象，将复杂的病症简单清晰地告知对方，增强沟通效果。提问要有重点是不言而喻的，有时候医生或者护理人员可以通过提问更加清楚患者的病情和病史及禁忌等，在护理过程中多提问，有效的提问也可以使护理人员更清楚护理的效果、过程是否需要改进等。提问也有技巧，应该如何提问呢？一般的问题类型主要包括开放式和封闭式。比如护理人员在病人服药一段时间后可以询问病人的情况，封闭式的提问一般是说：你感觉怎么样？这样的问题病人无法回答，或者说答案不能够说明问题，如果想使问题更加有效可以将这个提问转变为开放式提问，可以问，你身体什么地方有不舒服的感觉？进而根据护理对象的回答再进一步提问，通过引导病人回答可以更确切地了解护理对象现在的真实状况。同样，在提问时如果明知对象不好回答，则应该选择选择式提问，这种提问方式更适合护理工作，病人由于受专业经验的影响无法清楚地将自己的身体情况反馈给护理人员，这就需要我们通过提问的方式引导病人，从而全面地掌握护理对象的状况。其次要学会主动倾听，如果说语言的使用还需要一个精炼、学习的过程的话，那么作为护理人员我们更要关注的一点就是倾听。听可以听出漏洞，思考对方的讲话，提出自己的观点，澄清自己的问题。有时候我们往往容不得别人开口，以为自己明白对方的意思，真实的情况是你并不一定能够完全理解对方所说的话，甚至你理解错误了，从而给沟通带来障碍，因此学会倾听，明白对方的意思更有助于沟通。有效的倾听在于注意力的集中，注意力集中地听对方的本意，设身处地地听。听更重要的是态度，因此有效的听并不是件容易的事，积极聆听的方法主要有：A.提问题—让对方有兴趣往下讲；B.停止说话—不要发表意见；C.不要打断———礼貌；D.不要批语———看不起对方，信息中断；E.集中精神———避免干扰；F.站在对方立场———同理心。这些办法都可以帮助我们学会聆听，同时作为护理人员，能够耐心地聆听护理对象说话，表现同情和理解，提出意见和建议，本身就是我们工作中重要的一环。

三、表达技巧

沟通技巧改进方案范文第5篇

健康教育调查表问卷调查显示：对相关项目未掌握的人员显著高于掌握相关项目的人员，各项目中对健康教育知识掌握的人员构成比最高。

2讨论

2.1健康教育在临床护理中存在的问题

①护理人员缺乏主动意识。由本次问卷调查可见，68名被调查的护理人员中仅有32.35%具有健康教育的意识，各个项目中对相关项目未掌握的人员显著高于掌握相关项目的人员。且据相关调查表示，中小型医院护理人员因床护比不够、专业素质偏低，故造成多数护理人员在护理工作中的健康教育意识较差，主观能动性较差。经我院调查分析，护理人员健康教育意识不强的因素有护理工作量大、健康教育知识掌握不足、缺乏主动服务观念，均是健康教育工作中亟待解决的问题。

②缺乏护患沟通技巧。护患之间的良好沟通是实施健康教育工作的基础，而如何掌握沟通技巧，我院护理人员较为缺乏。多数护理人员对患者的性格、心理状况未有较好的评估认知、接近患者的主动性较为缺乏。

③缺乏对患者心理状况的认知。多数医院的心理护理起步较晚，在此阶段健康教育处于初级阶段；且大多数护理人员受传统医疗模式的影响，只注重常规护理工作中生命体征观察、静脉穿刺、给药护理等工作，对患者的心理变化缺乏全面的认知；且护理工作繁忙时段对患者心理状况忽略的情况亦有存在。

④健康教育技能单一。通常情况下对手术患者实施健康教育应分五步法：入院教育、住院教育、围术期教育、康复知识教育及出院教育，不同科室的患者应有专科教育方法。但目前多数医疗机构缺乏各科室全面的专科健康教育方法，缺乏具有规范性的健康教育内容，同时也缺乏对健康教育水平评价的指标，导致健康教育技能及内容单一，健康教育质量普遍不高。

2.2改进措施

①转变传统护理观念。现代护理要求专科护理知识、康复护理、心理护理、疾病预防、卫生保健、药理学、营养学、行业科学、伦理学、医学新进展等综合一体实施，因此，护理人员应转变传统的仅对患者进行生理照护理念。医院可以通过黑板报、宣传册等形式来加强健康教育新理念的宣传，并在组织培训过程中向护理人员讲解健康教育的典型案例及效果，加强护理人员对健康教育重要性的认知，以此来提高健康教育的主观能动性。

②加强护理人员的意识培养。加强护理人员的健康教育意识培养，应贴合现代护理理念，加强心理学再培训，加强护患之间的沟通技巧培训，提高各方面健康教育相关知识来促进意识的养成。据相关调查表示，多数护理人员缺乏健康教育的意识与自身专业知识匮乏、缺乏人际交往技巧、缺乏现代护理理念等因素有关。针对此类情况，可组织护理人员再学习，组织定期培训、座谈会，亦可外聘专家授训，同时定期考核护理人员对健康教育知识的掌握情况，考核应分基础教育知识及专科教育知识考核，多渠道、多层次加强护理人员健康教育意识的培养。

③加强护理人员的沟通技巧培训。护患之间的良好沟通是实施健康教育工作的基础，护理人员的沟通技巧培训至关重要。在培训过程中，我院要求护理人员做到“亲切、诚信、礼貌”三点，接待患者时应态度亲切，面带微笑，整个护理过程中应多使用敬语，但语气不能生分、疏远患者。对于患者对自身疾病治疗和护理操作的询问应做到认真耐心讲解，对护理、诊疗工作中的失误做到不推诿、不回避，坦诚对待患者。以座谈会、外聘专家等培训方式加强护理人员的沟通技巧培训，培训要求护理人员在业余时间加强自我学习。此外，应建立考核奖惩机制，同时通过发放护患沟通技巧方面的书籍，培养护理人员业余阅读学习。通过培训强化护理人员对患者的心理状况评估能力，强化护患之间和谐关系的建立，强化沟通技巧，以加强护理人员自身沟通技巧来提高整个健康教育工作的质量。