物业管家心得体会{整合5篇}

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物业管家心得体会范文第1篇

关键词：“英式管家”；服务理念；高端物业管理

管家起源于法国，成熟于英国，管家在服务理念、服务方式、服务细节等方面烙有鲜明的英国印记，因此在业界习惯称为“英式管家”。当时只有一些贵族可以享受，随着世界经济的发展，管家这个职业传到了越来越多的国家，在德国、美国，一些英式管家被注入了全新的理念，管家除家政服务外，甚至可以帮助主人管理财务以及打理公司业务。现如今，“英式管家”服务已经成为西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中国内地也陆续出现了具有鲜明特色的“英式管家”，“英式管家”服务在服务业中被引用和运用，特别是在酒店业中被广泛运用。在体验经济和服务经济的大环境和大时代下，管家服务具有不可替代性和超前性。高端地产中的高端物业管理在中国当下受到了投资客和精英阶层住房者的追捧和喜欢。越来越多的高品质物业管理需要导入“英式管家”的服务理念和服务模式来提升品质和创建品牌。

一、中国内地高端物业管理发展不平衡，专业水准不高

近30年来，经济、文化的迅猛发展带动了各行各业都在发生改变，在服务行业，人们对服务的需求越来越高，对服务品质越来越看重。特别是涉及到人们衣食住行的经济和服务领域，更是被看作头等大事。安居才能乐业，房地产行业的发展，使得人们对居住环境的方便度、舒适度、品质度都非常看重。地产开发商不仅要重视建楼，也要重视所建物业能够保值和增值，这使得打造高品质高质量的物业管理成为了趋势，这种趋势在高端物业，尤其是高档别墅、花园洋房、度假村等高端物业上表现尤为明显。

（一）制度缺失、观念混杂、运作失范

随着社会分工的细化和现代生活品质的提升，高档社区的住户有着全新的需求和日益丰富的生活内涵。这就为物业提出了更高的要求，高端物业要为业主提供24小时全天候不间断服务，以人的需求和尊重为核心，深度实现人性关怀，采用精细化管家式的物业服务，真正让业主和客户享受高枕无忧、便捷优雅的尊贵生活。但是，由于现阶段物业管理处于起步阶段，从服务和管理的水平来看，水准不高，发展不平衡。特别是在高端物业管理领域，存在着观念混杂、制度缺失、监管空白、运作失范的现象。人们对高端物业管理高品质的需求和现阶段高端物业管理水平低下存在着严重的失衡。

（二）从事高端物业管理的专业人才极其匮乏

高档社区住户对高品质物业管理的需求不断升级，只有具备专业背景、知识面广、服务理念先进、服务意识强、理论知识和基础扎实、人际沟通协调能力强、熟悉相关法律法规、接受专业的管家服务培训和学习的物业管理人才，才能适应当今智能化、网络化、信息化、品质化物业管理服务的要求。可惜，目前多数高端物业管理公司从业人员文化水平不高，缺乏必要的文化知识和专业技能，没有形成专业化的管理队伍和服务人才，导致高端物业管理不够专业化、标准化，服务难以到位，服务质量也不能得到保障，人才的极度匮乏直接影响了高端物业管理自身的生存能力和品牌。

二、高端物业管理引进“英式管家”服务理念

（一）“英式管家”解读

“英式管家”服务是西方贵族高贵奢华生活的标志，在欧洲大约有600~700年的悠久历史，到了如今，“英式管家”服务已经成为西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中国内地也陆续出现了具有鲜明特色的英式管家，“英式管家”在服务业被更多的人们所关注、喜爱、引用。“英式管家”现在已经成为了世界上家政服务领域的经典名词和专属代表，而管家服务则代表了国际家政服务领域的最高境界。它的内容涵盖了电话咨询服务、秘书式商务服务、保姆式家政服务、特约家庭保健服务、物业管理服务、生活服务等诸多方面的个性化和定制化服务。

（二）“英式管家”服务和高端物业管理联姻

目前，多数的物业管理是为“物”服务的，也就是物业管理在于维持地产房屋等不动产(物业)正常、持续的使用和维持，一般不介入业主的家庭生活，即便是高端物业管理中，为住户提供的服务也是有限的。管家服务是一种全新的服务理念和服务模式，能使业主从家庭琐事中解脱出来，更好地工作或享受生活，是为“人”服务的，管家可以为客户打理包括财产在内的涉及居家生活中的一切大小事务。高端物业服务必定是高档化，服务范围广范化、细节化，这在传统的物业服务中是无法体现或完善的，这要求物业管理在服务的方式和要求上进行提升，而把管家服务理念和服务模式导入到物业管理中，正好填补了这一空白。管家式服务要求物业公司从业主的需要出发，对业主的职业、习惯、个人喜好、性格等方面进行充分的了解和分析，最终为客户提供高效、优质、便捷、完美的服务。把“英式管家”服务和高端物业管理结合起来，等同于业主生活中增添了一个管家或贴身秘书，业主和客户享受到的是尊重、是品质、是贵宾式的礼遇，体验和感受到的是温馨、高效、便捷、安全。

（三）“英式管家”服务理念在高端物业管理中的精髓和内涵

“英式管家”服务理念是优雅、尊贵、品质、专属、个性、高效，“英式管家”服务理念导入到高端物业管理中，体现出以下内涵：

1.品质化呈现。“英式管家”的细腻体贴周到优雅的服务让客户领略到精益求精、客户至上的物业管理质量，“英式管家”的服务理念贯穿于物业管理服务的全过程，将地产开发概念从“品质房产”营造转变成为“品质生活”的创造，让业主在尽享人生的同时感受尊崇和品质生活。

2.人性化设计。管家服务真正做到来源于人性需求并回归和满足人性需求，最大化满足客户或业主的需要。高端物业管理，一切的服务内容、服务要求、服务标准从客户的实际需要出发，对服务体系、服务内容、服务标准进行人性化的设计，分析客户的需求特征和需求偏好，让融入了管家服务的物业管理实现客户的满意度。比如“针对老年人或婴幼儿提供的人性化服务”。

3.私属化服务。普通社区传统物业提供的服务相当有限，而融入了管家服务的高端物业管理，除了为业主和客户提供基本的物业服务外，还能根据业主和客户的实际需要和私人定制提供高标准高质量高品质的私属化服务，这是在一般物业中无法享受到的。私属化的服务更能够体现客户的个人价值感、成就感、尊崇感，比如“家庭健康养生顾问服务、家庭装修顾问服务”。

4.个性化需求。融入了管家服务的物业，能真正体现对人的尊重，体现服务的个性化和差异化。管家服务中，特别重视对客户年龄、性别、心理、文化等要素的细分并进行分析和研究，打破传统物业管理中的条条框框，提供针对性的、超常规的物业服务，核心是以人为本。

三、探索高端物业管理有效服务模式、构建“英式管家”服务体系、打造高品质物业管理品牌

“英式管家”服务，相对于传统意义上的物业管理服务，除了提供一般专业化服务的保安、清洁、绿化、维修等专项常规服务外，遵循“英式管家”的个性化服务内涵，充分整合利用社会的综合资源，对业主所提供的服务面更宽、在服务层次和服务品质上也要更深入一些。英式管理服务理念导入到高端物业管理中，能有效地提高地产的升值空间打造物业管理品牌和提升人居环境质量和高品质。

（一）构建“一站式”服务和360度全程无忧管家服务平台

物业管理公司设置管家服务中心，由服务中心构建起“一站式”和360度全程无忧管家服务平台。管家服务中心就是一站式服务平台的执行者，所有高端物业客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，负责住宅小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待等。业主或住户只需向物业公司提出服务要求，即可解决任何问题，如同拥有了一位私人秘书般的特别管家，物业公司则有一支训练有素、经验丰富的专业管家服务队伍，随时为业主提供各种尊贵的服务。物业公司可以通过服务展示栏和搭建畅通的服务渠道，360度全程无忧管家服务，让服务无处不在、让服务适得其所，更进一步体现“英式管家”服务的周到、贴心、细致、精细、私属、优质的特性。

（二）建立客户档案，创优质生活服务

业主在享受地产业高品质硬件设施的同时，也理应享受到高品质的软件服务，针对不同的业主提供不同的个性化服务，也是物业管家的职责。管家的主要任务就是为业主带来贴身的需求满足。优质生活是每个人一生所追求的生活目标，优质代表健康、品味、舒适、便捷、人性化。优质生活服务的管理理念，以热情、快捷、周到为工作方针，同时以客户需求为服务根本。物业将为尊贵的业主度身订造优质生活服务，以期业主在体验物业的服务后，会以成为物业的顾客而骄傲。

（三）培养高端物业管理管家人才

当今，管家已经成为一项日益全球化的职业，在世界各地，专家粗略估计大概有超过7万人从事着高端管家服务。高薪酬、潜在的奖励旅行机会、现代社会家务管理的挑战……这些都吸引越来越多的高素质人才从事管家职业。

1.管家人才的素质要求。“英式管家”的从业者对人才的素质要求很高，要拥有丰富的生活智能与专业素养，熟知各种礼仪、名酒鉴赏、雪茄的收藏与保养、插花及家居饰品的保养、西服及正式服装的保养、水晶银器的保养、私人宴会的设计等等；更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的客户服务。管家是物业服务团队的统领、是服务大师、是沟通协调专家，既有丰富的服务专业常识和经验，又能当好业主和客户的顾问和伙伴，能够组织丰富多彩的私家宴会，能够业主家里家外的闲杂琐事，能够像亲人朋友一样值得信赖并照顾好业主的亲人朋友，让客户感受到非同一般的温暖、温馨、优质和高效。

2.创建管家学院或者创办管家专业。当前，我国的家政学研究、物业服务研究、管家服务研究远远落后于我国社会经济的发展和人们的需求。物业管理作为专业化的管理,需要各类高素质的管理人才。但由于我国物业管理起步晚,从事物业管理的优秀人才有限,加之尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范,使得我国物业管理从业人员整体素质偏低,制约了行业的良性发展,影响行业地位的提高。物业管理是新兴的行业,人才储备基础薄弱，必须加强人才的培养。在有条件的城市，创建管家学院或者在合适的职业院校开办管家专业，系统地、科学地培养专门人才。

3.高端物业公司内部的管家培训。为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员和服务人员队伍上，公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高技能、高效率的人员进行从业，定期组织学习和培训，培育一支训练有素、身穿制服、以住户为中心的物业管理和服务队伍，为业主和客户提供优质高效的服务。

（四）打造高端物业品牌

从目前国内高端地产情况来看，在建筑特色上越来越追求精品化，但与此同时开发商也因此过分看重高端地产的硬件设施，忽略高端地产的软件建设，这个软件建设就是高端地产的物业管理。将高端地产物业与传统物业等同管理，使得物业管理一直成为困扰高端地产的价值短板，高端地产物业管理的优劣决定了高端地产的升值空间，而将“英式管家”的服务理念导入到高端物业管理中，必然将大大提升地产的升值空间。具备完善“英式管家”服务体系的高端物业公司无疑为打造精品人居注入强劲的动力，同时，“英式管家”服务理念和服务品质导入到社区人居建设和物业管理中来，也无疑能在房地产开发中树立全新的标杆和典范，高端地产物业管理也决定了高端地产的升值空间。纵观国内外优秀的企业和公司，要想在市场竞争中脱颖而出，一定少不了先进理念、改革创新和科学管理，在越来越多的人们追求品质生活的今天，高端物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]赵久建.中国物业管理行业发展现状与对策研究[D].北京交通大学,2011

[2]我们离英式管家服务还有多远[Z]

[3]亲情管家服务模式在高端物业服务中的运用[Z]

[4]英式管家服务青岛进入房产高端物管服务[Z]，

[5]恒大绿洲引入英式大管家服务模式[Z]，

[6]高端物业中心服务体系方案[Z]，

物业管家心得体会范文第2篇

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?日本：成本物流独树一帜

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?日本物流业的经历大致分为4个阶段。(1)1953年至1963年，初始阶段。(2)1963年至1973年，流通为主的阶段。(3)1973年至1983年，消费为主的发展时期。(4)1983年至现在，物流现代化国际化阶段。

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在不断降低成本的过程中，日本积淀了一套形之有效的成本物流管理说。即通过成本管理物流，提高物流效益。成本核算涉及到各个领域：供应物流、社内物流、销售物流、退货物流、废弃物流。具体到每一个项目，日本物流界也有严格的考核办法，著名的“五大效果六要素”说就是典型。

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?从细微处着手，从精细中见功夫，使日本的物流管理卓有成效，并在世界物流理论界独树一帜。

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?美国：追求高度自动化

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?“工欲善其事，必先利其器”，用这一句来形容美国物流业的状况最恰当不过。其器便是物流机械。

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早在第二次世界大战期间，美国军队为了卓有成效地调运军用物资，运用运筹学的理论方法，统筹安排人力运力，解决了一系列物流供应中出现的矛盾和问题，圆满完成了物资的调运和支援任务，被概括为“后勤供应”。战后，这种组织管理手段被应用于企业的生产管理，开拓了企业生产的崭新局面，取得了很好的经济效益。这实际上是美国物流业的初创阶段，也是世界范围内最初萌生的“物流”现象。现在，美国的物流已很广泛，涉及对需求的预测、存货控制、物料搬运、订货处理以及厂址、仓库地点的选择、物资的采购、包装、退货处理和储存运输等。

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?　撬动美国物流的杠杆之一是物流机械。为提高运输效率，降低运输成本，美国不断加大车辆载重量，一级长途营运企业汽车平均载重量从1950年的5吨逐年增加到现在的30吨至40吨。在液罐车上更是推陈出新。有可运送温度低达—185℃至—235℃压缩气体的保温液罐车，运送温度高达205℃沥青的液罐车及运送熔融镕合金的带熔液罐车。现在美国在物流管理领域，已实现了高度的机械化、自动化和电算机化。

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?值得一提的是，美国虽然十分重视发展机械化和自动化，但并非盲目追求全自动化，而是根据任务大小及其它制约条件，全面论证后再确定自动化项目的建设，如全军大型库34座，仅有16个仓库实现了全自动化管理，其余各库均是采用半自动化作业模式。美国的物流包装，也十分强调适用性，尤其对作战物资的包装，着重从强化包装质量人手，改进包装方法，方便物资的储存与运输。

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?英国：建立综合物流体制

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?60年代末期，英国组建了物流管理中心。开始以工业企业高级顾客委员形式出现，协助企业制订物流人才“的培训计划，组织各类物流专业性的会议，到了70年代，正式组建了全英国管理协会。

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该协会会员多半是从事出口业务、物资流通、运输的管理人员。协会以提高物流管理的专业化程度，并为运输、装卸等部门管理者和其他对物流有兴趣的人员提供一个相互交流的中心场所。

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?　由此，英国一再灌输综合性的物流理念，并致力于发展综合物流体制，以全面规划物资的流通业务。这一模式强调为用户提供综合性的服务。物流企业不仅向用户提供和联系铁路、公路、水、空运等交通运转工具，而且向用户出租仓库并提供其它的配套服务。在这一思想下建立的综合物流中心向社会提供有以下几类业务：建立送物中心；办理海关手续；提供保税和非保税仓库；货物担保；医疗服务；消防设备；道路和建筑物的维护；铁路专用线；邮政电传系统；代办税收；就业登记以及具有住、购物等多种功能的服务中心等。

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?　英国多功能综合物流中心的建立，对整个欧洲影响很大，也形成了英国综合性的物流体制。此外，计算机技术在英国的物流体系中也起到了举足轻重的作用。计算机辅助仓库设计、仓库业务的计算机处理，为英国现代物流揭开了新的一页。

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在世界物流体系中，东欧物流亦是重要分支。由分散到集合，由统一到放权，东欧物流可谓异彩纷呈。比如南斯拉夫：从50年代开始，该国对物流体制便着手进行了改革。其基本特点是：在现行国家物资管理体制中废除国家对物流领域的行政干预，放弃由国家集中计划、统一调配物资的管理模式，取消国家物资管理计划，劳动组织所需物资主要由市场解决。国家仅对物资供应实行宏观协调，主要靠以自治协议和社会契约为基础的社会计划来进行管理。运转较为灵活，微观效果较好。

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物业管家心得体会范文第3篇

关键字：物业管理、以人为本、物业管理员工与业主之间的关系

物业管理是二十世纪末兴起的服务性行业。随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高，物业管理观念也逐渐深入人心，且人们对于物业管理的要求也越来越高。所以在近几年，物业管理行业迅猛发展。但在物业管理市场繁荣的背后，还存在着诸多问题：如服务质量较差，内容简单，收费不规范等等，使广大消费者对物业管理公司意见很大。物业管理工作中产生这些问题的原因有很多，但我认为，最重要的一点是物业管理公司没有牢固树立以人为本的观念，没有认真落实以人为本的宗旨。因此，在物业管理市场日趋成熟的今天，物业管理公司只有牢牢把握以人为本的宗旨，才能在竞争中不断增强实力，发展壮大，实现可持续发展。

一、物业管理“以人为本”的重要意义

（一）“以人为本”是物业管理实践“三个代表”思想的重要体现

物业管理虽然是企业的经营活动，但他也同时与街道、公安、市政等城市管理部门密切配合，承担着一定管理职能。物业公司在管理中开展得许多与业主日常活动息息相关的管理服务有效的保证了广大社会劳动者的身心健康，满足了他们的根本利益，从而激发了他们的能动性和创造性，保证了城市发展的活力，实现了在社会生活最基本的层面对“三个代表”思想的完美阐释。

（二）“以人为本”是创立物业管理品牌的必要条件

物业管理作为服务性行业，品牌是衡量其服务质量的重要标志。物业管理公司通过深入分析业主的需要，包括生理需要和心理需要，从而提供相应的服务，如为老年人和残疾人设置无障碍通道，为双职工家庭接送小孩等。这些事看来虽小，但这种“以人为本”的行业贵在坚持。物业管理的品牌正是通过长时间坚持优质的完成这些看似细微的小事积累而成，赢得用户信任，显出物业管理的名牌效应。

（三）“以人为本”是物业智能化的必要补充

随着信息技术的高速发展，计算机及其网络技术进入建筑领域，智能大厦、智能小区成为时展的必然趋势。智能产品使物业提升了档次，高科技的使用使人们极大的减少了脑力体力劳动的强度，但是却无法取代人们情感的沟通。以人为本为智能化发展开辟了广阔空间。物业管理就是要通过开展丰富多彩的公共活动，创造良好的文化氛围，发挥出现代科技的巨大效能。

（四）“以人为本”是物业管理公司获取利润的必要手段

物业管理公司的经费来源主要是业主缴纳的物业管理费。由于现阶段居民的收入总体水平不高，管理服务收费受政府指导价格约束等原因，所以物业管理公司的收入需要以专项和特约服务收入来弥补。而物业管理公司的特约服务是否能够顺利开展，取决于物业管理公司能否通过“以人为本”的管理服务将潜在需求变成现实需求，并由此减少收费过程中的矛盾，实现物业管理公司经济效益和社会效益的双赢。

二、物业管理中实现“以人为本”的关键所在。

在《物业管理条例》第二条就对物业管理作出了一个明确的定义：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理合同，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。作为一种活动，它离不开人的参与。因此，在物业管理活动中，贯彻“以人为本”的理念尤为重要，调动人的积极性，使物业管理取得良好效果的决定因素。

（一）人是物业管理活动中的主、客体

物业作为土地及其附着的建筑物组成的一个整体，它的本身并不会发生变化，一块点还是一块地，一栋房子还是一栋房子……而在人参与管理后，他所附带的经济和使用价值发生了变化。因此，物业的本身在整个物业管理的活动中，它只起到一个媒介的作用。物业管理的主题是物业管理企业，它包括物业管理领导、清洁、安全众多的员工；物业管理的客体（服务对象）是物业所有人和使用人，也就是我们通常说的“业主”。在整体物业管理中，物业管理的主题通过一系列规范的管理制度和服务程序来保证物业的正常使用，为业主和住户创造一个优美整洁、舒适方便、安全文明的居住和工作环境，进而提升物业的使用价值和经济价值。

（二）处理好物业管理中错综复杂的人际关系是关键

现在的物业小区在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往来”，也不可能重现陶渊明笔下的世外桃源。社会的发展，时代的进步，人们对生活和工作环境的要求再不局限于杜甫说的“安得广厦千万间”。他们还要求舒适、安全、清洁的外部环境；要求邻里的和睦、互助……。他们需要每天清晨起床看到的是一缕明媚的阳光，放眼望去小区里到处簇拥着绿色，一出门便可以和邻居亲切的打招呼……因此，业主间的和睦很重要。同样，业主同管理公司员工之间人际关系更为重要，他们需要期为他们提供一系列的服务，同时还需要他们协调处理邻里一些利益上的冲突！那么要处理好业主同物业管理人员之间的关系，如果我作为物业管理的一名成员或者管理者，我会这样做：

1、物业管理员工的自我完善是与业主良好沟通的条件

要处理好与业主的关系，首先物业管理员工要先提高自身的素质，才能去管理业主、服务于业主、与业主保持良好的沟通。物业管理员工在日常的工作中直接与业主接触，我们的一言一行，工作的方式和态度都要正确、得体，物业公司在业主面前的形象都要由物业管理员工来展现，那么较高的综合素质就十分重要。当业主对物业公司抱怨连天时，我们不能去跟业主炒，而是要耐心地倾听，最后在向业主解释并表示物业公司将会十分重视他们提出的问题并及时解决；当出现一些技术上的问题，我们不会束手无策，而是能够运用自身的专业知识，使问题迎刃而解……遇到这种种问题，只有具备一定素质的员工才能够树立解决，为物业公司树立良好的形象，与业主保持良好关系。当然不要以为只具备解决、处理问题的能力，足够的专业知识就能够很好的与业主沟通，其实不然，微笑、礼貌的服务也相当重要。文明用语、微笑服务也是物业管理员工的必修课。

2、了解业主的潜在需要

要处理好与业主的关系，贯彻“以人为本”的服务宗旨，挖掘出业主的各种需要十分重要。要能尽量做到一切想在业主前，做在业主前，使业主感到有这样一个物业公司为自己服务是自己生不少心，那么自然业主就不会对物业公司、物业管理员工太过挑剔。有小孩的业主家庭对于接送小孩的问题一定很发愁，那么我们就可替业主想个办法，租一辆车，找一些有责任心的人来负责接送小孩，这样节省了业主的时间，且收费也不高，业主今后就不必再为没有时间接送孩子而发愁了。小孩子们呢，每天一起去幼儿园，互相之间就成了万般，也可以间接促进业主间的交流，也可谓是一举两得了；现在大多的家庭都使用饮水机代替了以前的烧开水，如果送水员一天到晚的出入小区会给小区的安全管理带来不便，因此就这一点我们可以自己雇一些送水员，每天统计业主的药水需求量，同意为业主送水，既方便了业主也不至于对小区的安全管理造成麻烦。当然我们也可以在走访用户的时候留意一下业主家是否还有存水，在业主还没有药水之前主动为他们送水，业主心里一定会使暖洋洋的。还有我们可以成立老年活动站，让老年朋友们有自己活动的地方；进行室内滤纸维护；定期进行房屋检查、维修等等。我们应尽可能全面的通业主着想，替业主办事情。这样即使偶尔我们犯了一些小错误，业主也会看在我们以往的“周到”服务上不与我们计较。那么这样，物业管理员工、公司与业主之间的关系自然就会相处得比较好了。

3、营造社区人文氛围，使业主与业主之间及与物业管理员工之间融洽沟通

从许多的新闻里我们会看到许多的业主对于物业公司不满意，对物业公司这么挑剔那么挑剔，其实，业主并不是都不好说话，不是那么爱挑理。只是物业公司没有给业主营造良好的社区文化、人文氛围，而使得业主之间、业主与物业管理员工之间的沟通太少，导致了双方或多方的互相不理解，才会生去许多看似很大的矛盾，但其实并不大的问题。其实要解决这样的问题不是很难，物业公司可以利用节假日或者双休日，组织一些社区文化活动、邻里互动活动等。宣传栏经常能挑选一些精彩的小文章，组成小型的散文展、诗会；地方特色的工艺品的展示也可成为会所的固定项目；儿童活动区域小规模的童趣壁画；……如此种种不经意的安排，花费低廉，却能在很大程度上丰富业主的业余生活，创造了良好的社区人文环境。宣传栏里的小文章等内容也可以向业主征稿，从中挑选比较好的刊登出来，对于投稿多，质量高的业主予以奖励；在每年的九月份可以举办一次消防逃生演习，并且向业主介绍一些消防逃生知识以及使用灭火器的方法，组织使用灭火器灭火比赛，优胜者进行一定的小奖励。业主在参与这些活动的过程中既充实了自己的业余生活，也与其他业主进行了良好的沟通，当然也与物业管理人员进行了良好的沟通，大家彼此之间增进了友谊，增进了了解，从陌生人变成了朋友。有了沟通，许多事情也就迎刃而解了。

4、亲善、友爱，如家人般的感觉，物业管理员工与业主的良好沟通

这不单是某个物业管理人员的事，全体物业管理人员都应这样做，把业主当作自己的家人去对待，这样，难以处理的物业管理员工与业主之间的关系就会缓和许多，大家彼此间像亲人，像朋友，关系自然能处的很好。比如，业主每天回到“家”，第一要经过的是小区的大门，那么我们的保安人员要做到笑脸相迎，主动问候，见到老人小孩要主动搀扶；物业管理人员在小区内遇到业主也要主动打招呼，问个好，遇到业主有困难要主动帮忙；当然，要建立亲善、友爱的关系就要经常到业主家走访，好比串亲戚一样，除了说一些贴心的话以外当然还要收集一些业主需要服务的各类信息和要求，以便以后更好的服务与他们。在这里谈几个细节的东西，首先，既然是把业主当作家人看待，那么要尽量记下每位业主的姓名，房间号，楼号，见面打招呼的时候亲密的称呼一句“王小姐”、“李女士”什么的，业主一定会倍感亲切，这会让业主感觉到我们确实对于他们很重视；还有，在每位业主过生日的时候，主动打上一个电话祝福一下，或是送上一张简单的写有祝语的贺卡，既寄托了全体物业管理员工对业主的祝福，也让业主感到了温暖。在工作中需要注意的细节还有很多，只要我们细心观察就可以从任何方面帮助业主，服务于业主，这样，既处理好了物业管理员工与业主之间的关系也实行了良好的管理，不是两全其美吗？

5、舒适、安全的归属感

物业管理在管理“人”的基础上管理的是房产，是建筑物，是社区的环境，业主每天下班回到了我们的小区，他们是回到“家”了，“家”是什么概念，是一种归属感，一种安全感，一种舒适感，那么我们要如何为业主提供这样一种感觉呢，我们应当创造一个整洁、安全、优美、舒适的社区环境。在这里我提出一个想法，就是建立“绿色社区”，“绿色”不仅代表小区的绿化率，还代表健康、文明、整洁等等。业主每天晚上一回到“家”，看到的是整洁的绿色，而不是垃圾遍地的垃圾场；呼吸道的是清新自然的空气，而不是污浊带有异味的杂味；听到的是轻松活泼的轻音乐，而不是隐约的机器的噪音。自然而然，就会联想到快乐的东西，就会有快乐放松的心情，即使白天在单位遇到了不愉快的事情也会一时间忘掉，而只享受着快乐的气息。这就是我想要给业主的“归属感”，也就是“家”的感觉。

物业管家心得体会范文第4篇

其挚友人民政协报社高级编辑刘仰东说：“如今文化人出书有重掀‘跃进’遗风之势，李禾兄的书每一个字都是干净的，都是自己的。他的本业和文字无关，却在百忙中不间断地写字里行间所体现的是个企业家非常难得的文化底蕴及不懈的理想追求。其好友知名学者庄亭撰文说：“做商人当然要琢磨赚钱，但儒商义商则不只是想着赚钱还会有自己的政治或文化抱负和道义担当。”其胞弟北京日报社理论部主任李乔则描绘道：吾兄李禾虽身在商界却雅好文事，是地道的儒商虽然经了商，但他的文事情结很重从个性本质上说，他其实就是个书生……

2006年李禾斥巨资打造了中国第一家物业管理实务培训与研发中心。在鱼龙混杂竞争激烈的物业管理市场，此举出便引来如云非议，有人说他是糊涂蛋“这么多钱不揣自己腰包里，拿出来搞什么物业管理培训与研发，真是昏了头了!以为自己是国企呀?!国企还不一定都能像他这样呢!”究竟是怎样的原因导致他异于常人的追求?近日，本刊记者走近李禾，探寻并解读这位个性鲜明的民营企业家内心深处的执著与追寻。

先行――投身中国物业管理萌芽阶段

“我们家族中大多数人都从政从文，而我却最终从了商颇有些离经叛道的色彩。”回顾自己的物业管珲从业之路，李禾感慨万千。

200年前，永兴源是河北省徐水县最大的一家经营日用百货的店铺，东家李家即是李禾的祖上，57年前，李禾出生在北京东单有名的西堂子胡同，在幼年时便常听人说“李家人仁义”，从事公安工作的父母也直教导他“仁义处世”、“诚信待人”。依照个人禀性，姐弟四人中，李禾最适合传承父母薪火，可是曾任北京市公安局干部的父亲却坚决反对儿子承袭衣钵而更希望他能够延续家族的书香余脉。

计划赶不上变化，人生的轨迹有时候根本就不容人选择。1966年，李禾考八北京市有名的二十七中读初一正准备畅游知识海洋，可造化弄人，史无前例的“”开始了，两年后，他成为房山向阳化工厂施工工地的工人，年仅16岁，所幸的是，1970年代初他被推荐到北京建筑工程学院暖通专业学习，读书的夙愿终于得以实现。1975年，李禾毕业后选择了留校任教1977年至1979年又被选送到天津大学进修，并在这里接受到了科技日语启蒙，这些都成为他日后的宝贵财富与积累。

在北京建筑工程学院任教十余年李禾有七八年时间都在采暖通风实验室工作。当时的实验室，只有几台前剩下的破仪器，资金匮乏，资料缺失经验不足，基本上是白手起家，李禾却与同事们硬是根据教学大纲的要求，建设了包括选修课在内的全部实验项目和演示实验装置，甚至连北京工业大学暖通专业部分开不出的实验课都在这里完成。

1987年，李禾怀揣扎实的理论基础走进了被誉为“中国房地产开发企业百强之首”的北京城市开发集团总公司。初进单位，就被安排到与日本野村证券合资建设的5.3万平方米的超高档写字楼北京发展大厦的筹建工作中，大厦落成后又被委任为管理事务所所长。

1993年，在北京城市开发集团总公司领导的信任与支持下，李禾携30万美金与日本“日之出”产业合资成立了北京中天楼宇综合管理有限公司。时至今日“物业已成为人们耳熟能详的一个词语，可在当时，中国的物业管理行业尚处于萌芽阶段，还没有“物业管理”这一概念，李禾与他的同事们根据国外物业管理行业的经验与惯例，将自己的公司命名为“楼宇”(即英文“Bulding”)综合管理有限公司，实际上从事的就是物业管理工作。

作为北京市第一家注册的物业管理公司，李禾与他的同事们创建的中天楼宇综合管理有限公司在中国物业管理行业史上具有划时代的意义，李禾本人也当之无愧地成为中国物业管理事业的先行者之一，他的许多追随者如今都已在业内独当一面。

在北京中天楼宇综合管理有限公司这家中日合资的物业管理公司里，李禾出任中方总经理，月薪一度高达8000美金。但是，相比令人艳羡的薪金，李禾更看重日方先进、细致，颇具人性化色彩的物业管理经验与理念，9年，自觉受益良多。让人称道的，则是他留下的斐然业绩：2002年李禾离任时，经审计公司总资产逾2000万人民币。4年之后，这家公司却因经营不善资不抵债，而李禾自主创办经营的北京中天如日物业管理有限公司却正风生水起如日中天!

探索――颠覆物业管理传统理念

2003年4月20日，李禾完全依靠自己的资金和力量，成立了北京中天如日物业管理有限公司。虽然是一家新成立的物业公司，但由于继承了先进的日式物业管理理念和方法，起点很高从一开始就处于行业的领先地位，先后承接了北京佳汇中心，北京金运大厦、中国进出口银行大楼等高档写字楼和办公楼的物业管理工作。

在中国，物业管理行业历经20余年发展，日渐被人了解。可在现实生活中这个被誉为“朝阳产业”的行业却常被人误解。许多人误以为这个行业就是从事修修房子、换换灯泡，清扫垃圾，整修绿地维护小区安全这些技术含量很低的简单劳动。而物业管理行业本身，也是鱼龙混杂，目前仅北京市就有物业管理企业三四千家，然而，物业管理企业与业主矛盾激化，企业服务不到位、事故频出业主拒缴物业费，诸如此类的问题与纠纷常为社会诟病。

身处其中，李禾感触颇深，在《“让客户满意”歧义辨析》中，他说“业主对‘满意’的认识水平有很大的局限性，甚至可以说认识水平是很低的，他们关注的仅仅只是地面整洁，微笑服务这些浅表层次的短暂繁荣与满意可作为专业人士，我们更应该强调的是现代化的物业管理与服务理念――管理不是约束服务不是唯从。我们应该强化的是对客户负责的态度，即让物业保值增值为业主提供安全可靠、舒适清洁的环境。

在《“物业服务”悖论》中，李禾提出：“目前的安居难，不仅体现在高房价，还表现在物业管理纠纷的持续增多和不断激化，众多因素决定了物业管理必然依附于房地产开发商不能对业主负责，被颠覆了关系的物业管理体制深为社会诟病，有人形象地说，做够了‘房奴’，还要做‘物奴’。事实上，相对于房地产开发商而言物业管理是一个终端服务单位，但对于业主和物业管理企业而言，它永远都是始端服务部门，这一特性，对物业管理部门本身以及对物业

管理人员的素质提出了具体而明确的要求。”

在李禾看来，物业管理行业是一个综合性的行业，它集自然科学社会科学人文科学于一体，涉及物理学、水力学、电工学、历史学，地理学，民族学心理学，公关学，管理学，控制学等多门学科，是一个技术管理型的行业，而不是传统观念里的那种低投入低产出的劳动密集型行业，在倡导创新、弘扬自主知识产权的今天，物业管理企业也应努力提高自身的技术含量与科技含量。

过去，物业管理行业延续的是师傅带徒弟式的非标准培训，往往是一个师傅一种带法，这种培训模式使得公司的管理停留在传统作坊式的水平上现在亟需彻底改变过去随机性，无检验性的非标准培训。“在佳汇中心总经理曹希贤先生的支持下，李禾投资数百万元在佳汇中心B座地下三层自主创办了物业管理实务培训与研发中心”。该中心通过“水力工况试验台”，“空调气流组织模拟工作室”，“火灾报警灭火联动程序”等直观模型，形象逼真地再现了物业管理服务中的电路、供水，电梯消防空调等系统的运行，使本来相当专业和抽象的内容变得形象而直观，为物业管理与服务企业的内部培训与学习开拓了种全新的思路和形式。

创新――打造国内首家物业管理实务培训与研发中心

作为国内首家具有现代科学管理水准的模拟研修实验室，北京中天如日物业管理有限公司“物业管理实务培训与研发中心”的成立在业界引起了强烈反响，凤凰卫视北京电视台新浪网、《北京青年报》《中国房地产报》《中国企业报》《安家》《楼市》等诸多媒体都对此予以关注与报道。自2006年8月15日正式揭幕交付使用以来，该中心已先后接待了几十家公司、上千人的培训研修工作。

我们的宗旨，就是要在物业管理行业内全方位地培养从业人员的管理意识服务理念及实际操作技能，并承担物业管理业务中的研究、开发相关课题，以填补行业实操的理论真空带和空白区。“对于自己一手领导创办的国内首家具有现代科学管理水准的模拟研修实验室，李禾很是自豪。”

“目前，对物业管理行业的研究，虚夸的成分多，务实的成分少。大多数人热衷于政策、法规、条例的评论圈点，却忽视行业发展最基础的东西，实属大忌。我们建立这个物业管理实务培训与研发中心，就是要从常人认为是竹头木屑式的小业务的培训抓起，形成企业坚实的基础。”

在李禾的主导下，北京中天如日物业管理有限公司从国外引进一大批物业管理方面的专业书籍，搜检了大量相关中文专业书籍，择其精要取其精华，先后编辑了数十本物业管理专业领域的图书作为公司员工的培训教材其中《规矩》和《物业管理基础作业手本》被确定为公司每名员工的必读书。

拥有大批有能力高素质有知识的骨干人才，是李禾的心愿。他教导员工要学会用“五官”去用心工作用心体会。每年，公司都会派员工去日本培训迄今为止已有20％的员工享受到东瀛进修的待遇。作为民营企业追求企业利润应该是第一位的，可李禾却将企业文化视为公司的重中之重在他看来，企业文化是个企业的特质，是种潜在的生产力，是一种无形的资产和财富它融汇着企业投资者经营者及企业员工们共同认知的价值观脱胎出企业的核心竞争力。

公司成立6年来，李禾秉持“诚信为本，操重为重”的准则，坚持“科技兴企，教育立企”。的理念与公司员工起在竞争激烈的物业管理行业艰辛跋涉，“相濡以沫，风雨同舟，同甘共苦、共存共荣已经成为他与公司目前所属400多名员工的共同心声，并凝结在公司员工自己的文化园――月报《中天魂》与年刊《求异》中。

物业管家心得体会范文第5篇

内容摘要：通过对湖北省几家中小企业的调研，从物流组织形式、关键的物流活动、企业与合作伙伴的关系等方面具体分析了湖北省中小企业发展的现状，并给出湖北省中小企业物流发展的一些对策。

关键词：中小企业 物流 发展 竞争力

当今，经济一体化浪潮席卷全球，所有企业都面临着前所未有的机遇与挑战，现代物流作为一种先进的组织方式和管理理念，被众多企业当作提升其战略竞争力的强有力的手段。我国企业产品的物流成本达到企业总成本的30%~40%，这和发达国家的统计数据10%相比还有相当大的差距。

目前，在湖北省的三万多家工业企业中，中小企业约占99.72%，利润总额达到1030.7亿，占湖北省工业企业总利润的58.23%，中小企业提供的就业岗位占就业岗位总数的70%左右。因此，中小企业对于促进湖北省地方经济发展，增加就业、提高人们生活质量等方面，都起到了举足轻重的作用。但与一些先进省份如浙江、广东、江苏相比，湖北省中小企业的总体水平不高，实力不强，还有待进一步发展。

中小型企业物流发展现状分析

笔者此次调查的八家企业，分属医药、棉纺、食品、成衣制造、汽车零配件、机电、物流等行业，其中七家为制造型企业，一家为第三方物流服务提供商，企业性质包括：国营、民营、股份制，在地理分布上，武汉市有六家，黄石市、天门市各一家。本次调研的目的主要是分析当前湖北省中小企业物流发展的现状和存在的一些问题，同时给出相关建议。

企业物流组织形式

物流部门的职能还有待完善 在所调查的8家企业中有6家设有专门的物流部门和物流经理的职位，占调查总数的62.5%，说明我省多数中小企业已经意识到合理有效的物流组织方式对企业运营的效率和结果的积极影响。随着物流一体化与专业化的发展，以及市场竞争的日益激烈，许多企业根据自己的特点形成了不同的物流组织的形式，成立了专门的物流部门，来进行企业物流活动的组织运营。但还有相当一部分企业缺乏现代管理理论的科学指导，企业的生产运营，还沿袭传统的方式，没有跟上市场的发展。

物流业务外包不足 50%的被调查企业自营物流业务，另50%的企业采用部分委托式。没有一家企业完全外包物流业务，这充分说明我省的中小企业还没有走出“大而全，小而全”的怪圈。陷入这种“怪圈”使企业把有限的资源投入到一些不擅长的领域中，分散资源被迫同各个领域的强手竞争，削弱了企业的核心竞争力。因此，物流业务外包对中小企业来说，显得更为重要。外包不仅可以使企业“瘦身”，甩掉不必要的包袱，减少资金、人员、技术投入，使企业能集中精力发展其擅长的业务，还可以突破自身的资源限制，充分利用外包伙伴的创新能力和技术专长，把各领域的优势集于一身，极大增强供应链的竞争能力。因此通过物流外包充分利用外部资源，降低企业成本，增强核心竞争力，是中小企业寻求发展的必然选择。

关键的物流活动

对于企业的物流活动来说，成本最高、最关键的物流活动莫过于产成品的运输与仓储，那么，这些企业的运输与仓储管理又进行的如何呢？

运输业务部分实现社会化 在我们所调查的7家制造型企业中，货运车辆的组织管理，完全由本企业所有并经营，不独立核算的只有2家，占调查总数的28.5%，车辆归车主所有，挂靠企业经营的2家，其它5家企业均采用社会运力，租用社会车辆，实行合同制管理。

在配送方面，多数企业采用了社会化运输体系，一家一户自提自运的状况减少，节约了社会运力，减少在途车辆总数，在一定程度上增加了单车承运量，减少了空气和噪声污染，对于企业自身来说，精简了组织机构，减少了管理环节和资源投入，提高了效率。 我们所调查的那家专业的物流服务提供商，采用企业自营和租用社会运力结合的方式提供运输服务。这是过渡阶段不可避免的。不少专家认为第三方物流公司应该作为一个物流方案的策划者和执行者的身份出现，代表现代先进的信息技术与卓越的运作能力。但结合国内的实际情况，绝大多数第三方物流公司都是从传统的储运企业转型而来的，原本已经具备一定的物流设备，因此目前这种形势下，利用已有设备，同时租用社会运力，也是一个稳中求胜的方法。

仓储业务完全自营 我们调查的7家企业，全部自营仓储业务，年平均库存量占销售量的比例为： 5%以下的有1家，5%~10%的3家，10%~20%、20%~30%和30%~50%的各1家。企业缺货现象不算明显。但有一个特殊的例子：有1家年均库存量占销售量30%~50%的服装企业，认为缺货现象特别常见。通常企业维持一定量的库存是为了满足企业生产的需要，应对上游企业的非正常供货，另一方面又要保证本企业产品或服务的可得性，保证一定的客户满意度。因此，高库存水平同高缺货率并存，一方面说明企业的供应物流管理不到位；另一方面说明企业对于消费者的需求掌握比较滞后，市场应变能力不够好。

大量库存会导致企业库存成本升高，减少资产回报率，库存量太低，又可能增加运输费用，因此，企业应该根据原材料的重要性程度，有针对性的进行库存管理，同时制定合理的运输计划，兼顾库存成本与运输成本的悖反效应，从物流总成本观的角度来进行存货和运输管理。

核心企业与供应链上其他企业的合作

随着全球经济一体化的深入发展，单个企业间的竞争已经升级为供应链的竞争，如何处理好与合作伙伴的关系，在竞争日益激烈的市场环境下变得越来越重要。目前，我省的中小企业与供应链上合作伙伴的关系主要呈现以下特点：

供应商数量较少且合作关系相对稳定。企业在选择供应商时，通常有多个选择对象，企业分别对它们进行评估后，会选择2~3个供应商进行长期的合作。 在我们的调查中也可喜的发现，所有被调查企业的供应商群体都比较稳定，企业与供应商的合作年限最长达到了45年，10年以上的也有5家，占调查总数的71%，同时，多数企业愿意把这种合作长期进行下去。这种稳定的合作关系，交易过程信息比较对称，交易成本不高，因而具有共同承担风险的能力，有利于企业双方的发展与壮大。

合作双方的信任机制没有完全建立。超过80%的企业都认为“多数供应商是值得信赖的”，但是，大多数企业在信任供应商的同时又表示应该对供应商保持警惕，出现这种自相矛盾的情况，原因是多方面的，首先，核心企业在与供应商长期的合作中，建立了相互信任的关系，形成了共同的目标，并从中得到了商业利益，而这种利益的获得，又可以使这种合作关系得到强化。另一方面，出于对自身利益的保护，避免对方过多的介入而泄露本企业的商业机密，核心企业对供应商的态度又有所保留。大多数企业认为供应商只要按他们的要求做事即可，不希望供应商过多的参与到企业的生产经营活动中来。

核心企业对供应商培育不足。在供应链的整合与改进中，核心企业对供应商培育是一个重要环节，核心企业应该对供应商提供适当的帮助，比如资金、技术上的支持以及对供应商进行培训等，使其不断提高服务水平，更好的为企业服务，由此达到“双赢”的目的，我们的调查结果显示，只有14%的企业愿意对供应商进行投资和培训，还有29%的企业明确表示反对，即使在供应商主动要求企业帮助时，也只有50%的企业表示愿意施以援手，由此可知，中小企业同供应商合作时，只是将对方看成一个交易伙伴，而不是供应链中本企业的延伸，更没有从一个战略的高度来看待合作关系，大多数企业的思想观念还停留在企业各自为战的时代，供应链效率低下。

核心企业与分销商的合作有待进一步加强。核心企业与分销商的良好合作，使企业能以较低的成本得到营销资源，尽快适应需求与习惯不同的本地市场。同时，分销商对消费者信息的反馈，还能为制造商提供有价值的第一手市场资料，制造商能获得持续提高的竞争力。但我们发现企业与分销商/零售商的沟通不太积极，三分之一的企业平时不沟通，只在出问题时才沟通。在供应链管理中，核心企业和经销商应该亲密无间的合作，省去不必要的中间环节，使企业、分销商和客户都能获得更大的利益。

物流信息技术的使用

信息技术的使用，被认为是企业提高竞争力，开发可持续竞争优势的有利武器，信息技术以及与之相关的运用和处理信息的能力，也是企业一种重要的战略资源。在对湖北省中小企业的调查中发现，几乎所有的企业都使用了至少一项信息化项目。信息化技术的应用不仅提高了效率，还提升了企业形象，强化了品牌价值。

现代物流技术推动企业的组织流程变革，使企业的劳动密集程度减低，实现了畅通传递，从而改善了供应链的运作效率，增强整体竞争力。目前被广泛应用的物流技术包括：GPS、GIS、GSM、，条码技术、射频技术、POS、EDI、EOS等，但在我们的调查中发现，有77%企业没有使用任何物流技术，其中包括专业的物流公司，由此可知，湖北省的中小企业对于现代物流技术的应用，还非常缺乏。

湖北省中小企业物流发展的对策

提高核心竞争力，外包物流业务。湖北省中小企业应结合各自的实际情况，实施物流外包策略，把与提高核心竞争力无关的业务分离出去。对于运输、仓储等关键的物流活动，应该进行成本分析，然后根据分析结果，选择可信的第三方物流服务提供商，同时调整企业内部的组织结构，使中小企业的物流部门作为企业与第三方物流服务提供商的“接口”，帮助第三方物流服务提供商制定适合本企业的物流策略，同时协调企业内部运营与物流服务的衔接。

加强合作伙伴的管理，增强供应链的竞争力。湖北省的中小企业，应该加强对于供应商和分销商的管理，提高合作意识，加大沟通的力度，建立方便快捷的信息沟通渠道，使合作双方能够相互信任、相互扶持，荣辱与共，增强供应链的凝聚力。

加大信息技术的应用，实现物流管理现代化。中小企业要加大物流信息技术的使用，同时由于各中小企业的实力不一样，对于物流技术的上马也不能过于草率，要根据自己的实际需要，结合自己的经济实力，选择最适合自己的项目，进行滚动式建设，分阶段逐步实现。

依托地方优势，寻求社会智力支持。湖北省科技力量雄厚，截止目前，湖北省各类高等学校80所，仅武汉市，就有各类大专院校50多所，中央、省级科研单位近百家，因此，湖北省的中小企业完全可以依托大专院校和科研单位的技术力量，改进企业的管理方式，开发适合本企业的物流管理系统，同时加强在职人员的培训，从而改善企业的生产经营活动，加快信息建设步伐，提高员工素质，增强技术创新能力，使企业在风云变幻的市场竞争中立于不败之地。