客服实习心得范文

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【客服实习心得 第一篇】

客服实习心得

作为一名客服实习生，我在过去的几个月里收获了很多宝贵的经验和知识。通过与客户的沟通和解决问题，我不仅学会了如何有效地处理客户投诉和询问，还提高了我的沟通技巧和解决问题的能力。在这篇文章中，我将分享自己的客服实习心得。

首先，作为一名客服实习生，我意识到沟通是成功客服的关键。我学会了倾听客户的需求和问题，并用简洁明了的语言回答他们的疑问。在与客户交谈时，我注意保持友善和耐心，并及时回复他们的信息。通过与不同类型的客户交流，我学会了如何根据他们的口气和态度调整自己的回答，从而更好地满足他们的需求。

其次，客服工作也需要良好的问题解决能力。在实习期间，我遇到了各种各样的问题，有些甚至是比较复杂的。然而，我通过不断研究和学习，努力去寻找最佳的解决方案。有时候，我还需要与其他部门的同事合作，一起解决客户的问题。这让我学会了合作和团队精神，并理解了各个部门之间的工作流程。

此外，在客服实习期间，我还认识到了服务质量的重要性。通过与客户的交流，我理解到他们对产品和服务的期望很高。因此，我意识到提供优质的客户服务至关重要。我努力确保每一位客户都得到满意的解决方案，并通过主动关怀和跟进来提高客户对产品和的满意度。

在实习期间，我还学到了一些具体的技巧和工具，来提高客户服务的效率和质量。例如，我学会了使用客服来跟踪客户的问题和解决方案，还学会了如何运用一些常见的客户服务工具，如邮件和电话沟通。这些技能不仅提高了我的工作效率，还提升了我的职业素养。

总结起来，客服实习期间给我提供了一个宝贵的机会去学习和成长。通过与客户的沟通和解决问题，我不仅提高了自己的沟通和解决问题的能力，还培养了合作和团队精神。在客服工作中，我学到了如何提供优质的客户服务，并使用一些工具和技能来提高我的工作效率。我相信这些经验和知识将会在未来的工作中给我带来更多的机会和挑战！

以上是我在客服实习期间的心得体会。通过这次实习，我深刻体会到了客服工作的重要性，也更加明白了如何成为一名卓越的客服专业人员。我将继续努力学习和提升自己，为客户提供更好的服务。

【客服实习心得 第二篇】

按照学校的计划，16周是我们的市场营销实训周。这次的市场营销就是对市场进行调查，根据调查结果，选择要销售的产品，最后制定价格及销售策略开展校内产品销售。

6月9号到10号上午主要是营销的前期准备，货物是9号之前就已经批了回来的，我觉得那些货物里面有几种产品是没有进好的。第一件是那种玩具式的电动风扇。像这种风扇是肯定难以销售出去的，这是因为：

(一)我们都是大学生了，那种东西不太适合我们这个年龄段的人用;

(二)这个东西不新奇，如果这种东西新奇的话，根据年轻人喜好新鲜东西的，可能还可以销售出去，但是这种产品早在几年前就看到过了;

(三)不实用，学校给每个宿舍的学生都配了风扇，教室也有风扇和空调，所以这种东西根本派不上用场。

第二件是手链，那种手链是可以根据自己的爱好来配的，但是那种东西以前有人在校门口卖过，实际上市场就已经很小了，配一条这样的手链也很不实惠。第三件是太阳伞，虽说太阳伞对学生来说需求量比较大但是这种产品的价格比较高，更换的'速度也不是很快，不适合我们这种只搞几天的短期销售，那么9号下午贴海报，设计不是很令人满意，因为上面只写了我们在搞市场营销实训，但没有写清楚实训到底是搞什么到底在哪个地方搞。

10号下午就正式进入了营销阶段，那么在其中有一件事是感触很深的，老师交给了我们一批货物需要我们自己来定价，由于考虑到学生买东西可能会还价，所以决定定得高一点，可是谁知道货物一摆出去，别人一看到这个价格就直接走了。后来想一下也是，作为一个学生经济能力有限，价格太高一般人接受不了，而且这种产品并非品牌，只是摆在小摊子，所以无论从包装还是本身的价值来说，定价确实不合理。其实从这里也可以看出我们的专业知识学的还是很不扎实的，市场营销书里面有一个章节就是讲产品的定价的，书里面说定价要由市场的供需、产品成本、市场竞争、消费者心理来决定的，很明显在这个里面我们没有考虑到市场孤供需况状和消费者的心理因素。其次，摆摊的地点也很重要，开始主要是摆在7栋公寓前，那样一来2、3栋的同学就很难了解我们的这个活动，第二天我们把摊点分了一个摆到下面去了销售成果比第一天的要好了好多。

12号由于进的一批货物，在校内销售的话市场过小，所以需要在外面销售，这样绝对没有在校内那样轻松，你得在早晨7点赶到那里因为那个时候是家庭主妇们出来买菜的时候。而过了那个时间段就不会再有很多人出来;在外面这样子摆地摊有的时候连一张像样的桌子都没有的，你只能随便地搞一个东西铺在地上把产品铺在上面，在学校里面还有老师可以帮你解决一下这方面的问题但是在外面一切都得你自己想办法;这一次碰到了一件比较有味的事，就在我们快走了的时候碰到了一个收卫生费的，说真的要不是这次的在外面的实习我还真不知道有收卫生费这一档子的事，到社会上还是能够多了解到许多在学校里面看不到的事情。虽说这次的销售成绩并不是很理想，但是想到我们是初次外出推销，还能卖出几件我就很高兴了，享受的过程要远比享受结果要快乐的多。

这几天实训真的很累，但有一句话是这么说的累并快乐着，虽然说很苦，但是这几天我过得很充实，而且我有机会将我在书本上学到的东西应用到实践中支，同时也学到了许多书本上学不到的东西。这次实训也大大提高了我们班的凝聚力，我在这一次的实训中，对我们班的同学有了进一步的了解，同时也拉近了我和一些同学的关系，我交了几个好朋友，在人生的道路上我又多了几笔财富。

【客服实习心得 第三篇】

令人难忘的两个周的测量实习终于结束了，在这两个周里，我学会了很多东西，懂得了很多道理。

首先，我基本掌握了课堂所学的测量学知识，知道如何正确使用水准仪、经纬仪、全站仪测量距离、角度、高差等,还有学会了施工放样及地形图的绘制方法。测量学是研究地球的形状和大小以及确定地面(包含空中、地下和海底)点位的科学。既然是要测量就离不开实践。实践是对测量学知识的最好检验，只凭在课堂上的听课，我并没有掌握很多具体知识，尤其是对仪器的使用更是一塌糊涂。当第一天开始测量的时候，我的心里还一阵阵的发愁：该如何把任务进行下去。当动手的时候，发现其实并不难，听别人一说或者翻阅一下课本，自己动手操作一遍，就基本掌握了方法。要想提高效率和测量精度，还要经常练习，这样才能做到举一反三。

其次我懂得了做任何事情都要认真细致，不能有丝毫的马虎，特别是在使用水准仪，经纬仪这样精密的仪器时，更要做到精益求精。因为稍有差错就可能导致数据的偏差很大，更会导致以后其它量的测量出错，最终导致数据计算的`错误，比如我们刚开始测量角度时，一个基准点没有瞄准，导致一个角度偏小，角度的闭合差也不符合要求，经过校验，才发现问题出在哪儿。

我还学会了吃苦耐劳，学会了艰苦奋斗的作风。实习期间恰好是入夏时节，西安的温度很高，对于露天作业的我们是一个不小的挑战，我们改掉以往睡懒觉的习惯，早上六点多就起来，7点左右就开始测量，因为中午的太阳实在太厉害了，我们下午3--4点开始工作，一直到晚上天黑无法看清为止。因为测量地点距离在东区，远离我们这边的宿舍，所以我们晚上基本都在树蕙园吃饭，同时发现那里的饭菜不错，每天都吃得很香。一次测量实习要完整的做完，单靠一个人的力量和思考是远远不够的，只有小组的合作和团结才能让实习快速而高效的完成。我们每个组员都学到知识而且会实际操作，而不是抢时间，赶进度，草草了事收工。我们深知搞工程这一行，需要的就是细心，做事严谨。

【客服实习心得 第四篇】

今日，我在兴业银行有新的任务了，那就是把我之前编好的凭证，在给行长、客户经理签字后封签，入库。我们实习生不能上岗，所有做好的凭证，最终要编号封签，入库，凭证又分为永久保管凭证和有限期保管凭证。挂失类凭证属于永久保管，而每日凭证属于十五年期保管。在经办柜员那呆久了，对主板的工作很好奇，研究下，主办有两名，她们笑说自己是打杂的，什么都做，其实然亦不然。

负责记帐的主办每一天早上的'工作就是对昨日的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。午时，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最终，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的主办会计工作也就告一段落了。

【客服实习心得 第五篇】

“教师是人类灵魂的工程师”带着这样的目标和骄傲，我开始了我的教师实习之旅，教学理论一点点转化为教学实践，模拟教学变为真正面对面的教学。有些生涩，但是这让我的实习生活充满未知。

热情——源于对学生的爱

实习生活让我有了自己的学生，他们会在课下跑到办公室问题，同样也会问我其他的种种。

那天，我到门卫取快递，正在休息的她们在二楼窗口旁，“老师，她说她喜欢你”，声音很大很清楚。我好像已经很久没有听到别人说“喜欢我”，更何况是刚刚认识不到一周的孩子。我愣住了一会，说道“我也喜欢你”。爱从来都是相互的，老师和学生之间更能够体现。

夏尊丐先生说过：“爱对于教育，犹如池塘之于水，没有水，便不能成为池塘;没有爱，便不能称其为教育。教师的激情源于对学生的爱，源于对教育的热爱，只有这样的教师，才能够对自己所从事的工作孜孜以求，才能够精益求精，专心于自己的课堂教学，吃透教材、熟悉教案、了解学生，才能够每天精神振奋、情绪饱满地走进教室，在课堂上游刃有余、挥洒自如、声情并茂地滋养学生的心灵。

信心——源于前辈的关心

毫无经验的我们除了激动当然更多的是担心，担心学生不明白自己所讲，担心学生觉得无聊，也担心回答不出学生的提问。

这一天，化学备课组长召开了集体备课，虽说是集体备课，更多的是各位老师给我们加油鼓励，老师们会耐心听取我们的问题，无论是学科还是其他。我想，正是有各位老师的帮助，从学生到老师的'过渡期要比我想象中更短。

当然，除了在校知道老师的教导，段老师和吴主任的到来也让我们踏实了很多。“不要心急，所有问题都会慢慢解决的”。老师会亲切的叫我们“孩子”，这是一种前所未有的安全感和归属感，老师总会站在我们的身后，给我们支持。

幸福——源于享受教育

作为教师，当你对自己清晰而成熟的教育教学理念运用自如时，那是一种幸福：当你不断进取，执着追求自己的教育信念时，那是一种幸福。教师的幸福写在学生认真的作业本上;教师的幸福盛在学生满意的答卷上;教师的幸福，堆在家长充满谢意的脸上;教师的幸福是看到是节假日收到学生送来的温馨贺卡……

只有那些一直往前走的教师才能跟上教育幸福的脚步，只有那些勇于付出的教师才能抓住教育幸福的时光，只有那些善于不断进去的教师才能登上教育幸福的天堂，只有那些执着追求教育理想的教师才能真正体验教育的幸福。

【客服实习心得 第六篇】

时间过的很快，今天又是周五了，刚刚交完每周总结报告，算起来已经进入实习两周，稍微谈下这段时间在实习工作的感受吧。

首先说下自己的应聘的工作（开发实习生—Android应用开发方向），本来是说好7月2号去报道的，当时我在合肥，就直接买了7月1号来苏州的票，就1号下午就来到了，当时是周末，没想到周末老板也在，于是老板和我在会议室稍微谈了下具体情况，就给我分好工作桌，和带我的人；

2号早上就正式开始上班实习了，带我的是一个女的，不过大家都叫她曾哥嘿嘿因为我应聘的工作是android方面的，第一天练练手，让我去修改的通信的手机客户端的界面，没想到这一改，因为环境问题就纠结了很多，后来发现是从svn上面check out出来的项目居然缺少。so文件，哎郁闷的很久，结果第一天就重新修改了界面而已；当天晚上那个曾哥说，JaVa项目比较着急，就让我去做下Ja项目的BIZ层，第二天就开始首先安装JBOSS环境开始书序代码，说实话，因为一直以来在做安卓方面的开始，Web项目就很少接触了，所有那个代码初看起来，非常头晕，整的就是脑子一堆浆糊了，呵呵，就这样看了两天代码和文档，就开始慢慢试着写了，其中经过另外一个老员工帮我讲解了系统的架构和代码的一些执行流程，我心里也慢慢有点清楚了，就开始写BIZ层的代码，一直到本周一差不多完成了。

从这周二开始就和曾哥一起来修改通信的.平板客户端界面和BUg以及其他一些功能的实现（这也是第一次接触平板应用），慢慢学习吧，说起来这两周在实习，时间过得挺快，刚开始入职，虽然每天挺累的，不过感觉自己也在不断进步，总归有所收获吧。

当然在这两个星期之间，也看到比我晚来的实习生，却工作不到一周就走，甚至来了不到两天就走了，虽然不知道他们是因为什么原因或许对不满意，或许觉得自己能力不够。是个创业型，在创业阶段确实有压力，我感觉不怕不会，只要我们好好去学习，好好潜下心来学习，总会学会的；

接下来的时间内，自己还会不断努力提高自己，既来之则安之，对我还是抱有很大的希望的；多反省，多总结，加油。

【客服实习心得 第七篇】

这两个半月的实习生活，总的来说很难忘。第一次真正的去一个会计师事务所实习，所里可以说是一个对专业学问要求很高的地方，而我只是一个自学过cpa会计和税法的学生，我努力让自己尽快赶上所里的步骤。

刚申请要来这个所里的时候，我递简历都很紧急，紧急到连记杨主任的号记了三遍都记错了，因为是教师推举的，说心里话，还是挺在意的，盼望不要给教师丢脸。但是，杨主任人挺好，像个慈爱的卡通爷爷，让我心理踏实了无数，顺利递了简历。

11月27日正式开场实习前，勉牵强强通过了高总的`面试。先忙活着找了一大推有关企业所得税的资料，在找外贸的会计资料的时候，打了几个同学的电话，了解了一点点状况，但是没有我想要的结果。后来就只是随意用自己的思维容易的写了一点东西，就撑过去了。

在整个实习的过程中，可以用一句容易地话概况为：很侥幸地看到了一个新的税务师事务所是如何建设的。在整个过程中，高总真的是一位超级令人人拜服的领导人。从专业高度看，他的学问构架是相当的厉害，我测算了一下，我要是5年内都很努力的话，还不及他的1/5；从行业深度看，他触及到了整个行业的关键领域，真让我见识到了，要想在一个领域混好还真不简单。最关键的是他为人处事：一个很随和的人，一点都不古板。想起了那次年末大会，在做游戏的他还挺像个小孩，嘿嘿。我每次见完高总，都感觉自己真的太小太小了，像个蚂蚁见了大象。最惋惜的是，我不是正式员工，和他见面的时机也挺少的，很想让他规划一下我的职业生涯。下次要是我真有时机在所里工作的话，我盼望自己可以在高总手下好好干。