客户案例模板范文(推荐16篇)

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客户案例模板范文 第1篇

巧克力似乎早已成为人们传递情感，享受美好的瞬间的首选佳品。可是，走进商场，面对琳琅满目的各种品牌，消费者却难以抉择，消费者关心的不仅仅是一盒糖果。面是产品的品质如何。口感如何。味道如何，他们要求整盒巧克力可以带来非凡的感觉。面对日益成熟的消费者，本公司不仅全力以赴研制出高品质的德芙牛奶巧克力，而且每年求新应变。希望给在家美好的巧克力体验巧克力成份之一苯基胺能引起人体内荷尔蒙的变化，跟热恋中的感觉相似

客户案例模板范文 第2篇

他们计划实现这些成果的待办事项是：

在 美国广播公司 中，也有一些团队发现很难设定基于结果的目标，因为他们更注重服务。当外部客户或内部客户需要某些东西时，他们会做出回应。例如，当雇用新员工时，会遵循一系列步骤。

对于这些团队，他们着眼于他们将如何工作，而不仅仅是他们将交付什么。他们使用健康指标/KPI 来跟踪他们的表现并发现问题。他们还使用 OKR 来了解如何改进他们的系统、流程和待完成的工作。

客户案例的最终呈现形式，除了文章，还可以用小视频、推荐语、手册等。同一个客户案例，可以以不同的形式，在不同的场合，进行多次包装使用。

一个比较好的客户案例复用逻辑是：

当同行业的案例数量积累到一定程度以后，可以重新找设计师制作成客户案例手册，成为电子下载的资料，也可以打印出来供销售使用。

也可以找有经验的设计师根据公司自己的logo和品牌形象进行模板的设计制作。做出一个模板，之后就可以多次复用。

相比于其他类型的内容，客户案例需要投入更多的时间。这取决于整体的采访进度。如果能够很快联系到公司内部熟悉产品使用情况的人，并且能提供足够多的信息量，那么可能案例研究2个星期就可以完成。

但是如果每个人都只能提供很少的信息，那就需要不断地去找产品、售前、售后、市场等相关的人进行采访和资料收集，可能需要1个月左右的时间来撰写客户案例。而对于一些时间比较紧张的客户，可能从最开始确定采访时间就需要很久。

所以，在做内容规划的时候就要确定好全年的客户案例发布频率，罗列一些之后可以包装成案例的客户，同步进行多个客户的采访，从而保证案例发布排期。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

客户始终是战略和目标设定的核心支柱和重点，OKR需要客户成功团队将精力集中在对客户和业务产生重大影响的目标上，需要在积极主动响应客户需求和商业化之间建立平衡。这是一个集中且商业化的客户成功 OKR 示例。

客户案例模板范文 第3篇

蓝水园的具体推广受项目规划、价格策略、广告策略、销售执行、市场竞争和政经环境这六大因素的左右。其中，项目规划、价格策略、广告策略和销售执行这四个因素应当是属于我们能够控制的营销组合的范畴，而市场竞争和政经环境则是我们所不可控制的微观环境和宏观环境。

我们的任务就是知道应该在哪里，应该怎么去适当安排营销组合合理的项目规划、周密的价格策略、有效的广告策略和彻底的销售执行，使之与不可控制的环境因素市场竞争和政经环境相适应。其实这就是蓝水园推广能否成功的秘诀所在。

整个推广过程类似一个完整的战役。它的第一步是市场调研，如同战前的敌情侦察，是一切推广行为的决策基础;第二步推广策划就是坐在司令部的决策过程，对具体操作而言，就是从项目规划策略、价格策略、广告策略和销售策略这四个可控制方面来入手策划;第三部是策划执行，其中的广告攻势，只等于开战后的飞机轰炸和炮火支援，而销售执行就如同士兵的冲锋陷阵和实地占领。三个步骤相互配合，一气呵成，才能完成既定的销售目标。

客户案例模板范文 第4篇

1、广告目标(企业广告活动的目标)

提高消费者购买兴趣。这中长跑广告的目的在于消费者看了或听了广告之后，对产品的特点有一个比较清楚的认识与了解。激起经济规律的购买欲望。这广告主要介绍该品牌的口感

2、广告对象：16--45岁，此年龄段的情侣或夫妻正处于精力充沛。恋爱时比较注重浪漫。

45岁以上的中年男女。容易患有糖尿病。或高血压等综合病症。不易年轻的女性。16-28。为主要市场。女性爱吃巧克力巧克力可以说是最美味的食品之一，尽管女性在体形和美味的抉择中痛苦不堪，但从现实来看，女性对巧克力的偏好仍十分明显。在前面提及的几个主要品牌，，这表明女性尤其是年轻的女性购买巧克力的倾向性相当明显，再具体比较，年龄因素对购买者的影响要略大于性别因素的影响。

3、广告地区：复盖全国

4、广告创意：

(1)广告主题。感受口齿留香的感觉。

一双年轻情侣。他们的感情相当的好。无意中。他们参加了一个接吻大赛，比赛定于今天下午举行。女孩早早在家打扮。嘴里含着她最喜欢吃的德芙巧克力。不久。男孩来接女孩去比赛场地了。在主办方的地声令下。到场人每一个参赛选手都与自己的女友热烈亲吻。男孩吻着女孩的唇。甜甜的。他们就一直这样下去。最后。他们胜出了比赛。主持人问他。有什么感想。他就了一句。德鞭巧克力。真的很好吃。

(2)广告主题，让你的梦成真。

有一位女孩。非常喜欢吃巧克力。犹其喜欢德芙。每天她都会吃上一小块。渐渐的。吃巧克力成了她的习惯。她梦想着能有一段如巧克力般的恋爱。在吃之前。总是看着巧克力。定定的看。笑着说：如果我的王子是你就好了。就是那时。眼前的巧克力果真变成了一个帅气的男孩子。最后。他们相恋了。每天一起看日出。看日落。过得很甜美。

制定产品设计的目的是用文件的形式，把对于在设计过程中各项工作的负责人员、设计进度、 所需零配件、相关资料等问题作出的安排记载下来，以便根据本计划开展和检查本产品进展工作。

编制内容要求如下：

1引言

编写目的

说明编写这份产品设计计划的目的，并指出预期的读者。

背景说明：

a.待设计的产品名称;

b.本产品的客户、开发者、设计要求等;

C.产品造型结构设计完成后的跟进。

分析产品的功能、材质、表面处理、装配方式、包装方式、可行性分析等。

参考资料

列出用得着的参考资料，如：

a.本产品的经核准的计划任务书或合同;

b.属于本产品的其他参考文件;

C.本文件中各处引用的文件、资料，包括所要用到的标准。 列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。

2产品概述

工作内容

简要地说明在本产品的开发中须进行的各项主要工作。

主要参加人员

扼要说明参加本产品开发工作的主要人员的情况，包括他们的技术水平。

列出需移交给客户的每种文件的名称及内容要点。

列出需向客户提供的各项服务，如附件采购、后期手办及模具跟进。

验收标准

对于上述这些应交出的产品和服务，逐项说明或引用资料说明验收标准。

完成产品的最迟时限

本计划的批准者和批准日期

3实施计划

工作任务的分门与人员分工

对于产品设计中需完成的各项工作，从可行性分析、设计、手办、测试，包括文件的编制、审批、打印、分发工作，按层次进行分解，指明每项任务的负责人和参加人员。

接口人员

说明负责接口工作的人员及他们的职责，包括：

a .负责本产品同客户的接口人员;

b.负责本产品同本单位各管理机构，如合同计划管理部门、财务部门、质量管理部门等的接口人员;

c.负责本产品同各分合同负责单位的接口人员等。

对于可行性分析、设计等工作，给出每项工作任务的预定开始日期、完成日期及所需资源，规定各项工作任务完成的先后顺序以及表征每项工作任务完成的标志性事件(即所谓_里程碑_)。

逐项列出本产品设计所需要的劳务(包括人员的数量和时间)以及经费的预算(包括办公费、差旅费、机时费、资料费、通讯设备和专用设备的租金等)和来源。

关键问题

逐项列出能够影响整个项目成败的关键问题、技术难点和风险，指出这些问题对项目的影响。

ibm计算机公司知名度一向很高，曾经给人稳固 安全可靠的印象，可是自上世纪九十年代初期，ibm计算机公司风光不再，人们普遍认为ibm机构庞大，反应缓慢。在研究开发方面不如其它计算机公司。产品也缺乏迷人的特征。...

根据xx年的产品销售情况分析整理了20xx年的产品开发计划，由于个人经验和能力有限，不足之处还请大家批评指正，具体开发计划如下：

1月份开发计划：

女包类(布包，相对于PU包而言，因为是春天，尽量选择靓丽花色)

1. 简单的大容量女包2款

2. 肩挎斜背两用的女包 2-3款

3. 斜背休闲女包 2款

4. 小手提 2款

5. 小双背 2款

男包类

1. 成型硬挺的竖款男包 2款

2. 与竖款成系列的横款 2款

3.单肩休闲男包 2款

4. 大小公文包 2款

5. 电脑包(根据电脑尺寸分手提、双肩、男女款) 3-4款

2月份开发计划：

单肩休闲小包

1. 手提单肩小包4010大小 1款

2. 横款小包2111大小 2-3款

3. 竖款小包k-5008大小 2-3款

4. 附有腰包功能的小包2110大小 1款

5. 可穿在腰带上的小包 1款

6. 售票收钱专用的小包 1款

7. 其他

3月份-4月份学生包开发计划

幼儿园包

1. 卡通小包 2款

2. 卡通大包1080大小 2款

小学生包

1. 适合一年级的1109、1122大小 1款

2. 适合2-5年级普通学生包 1123、1124、1125大小 3款

3. 大号小学生包 1126大小 1款

4. 休闲风格学生包 1112类型 1款

双肩中学生包(有无印刷)

1. 男女共用的11xxx小风格 1款

2. 休闲女款 1114大小 2款

3. 1128大小风格男款 2款

4. 1131大小风格女款 2款

高三及大学双肩包

1. 类似1133风格大小 有印刷 2款

2. L-115风格无印刷 2款

3. 时尚款双肩休闲包(牛津布、pu)可放A4大小书本 2-3款

单肩学生包

1. 吉祥三角包(有无印刷) 2款

2. 初中生用单肩竖款 1款

3. 初中生用横款(有盖无盖) 2款

4. 高年级男生用 (分大小) 3款

5月份开发计划

旅行包

1. 大号旅行包L-088大小

2. 中号旅行包L-118大小

3. L-122大小旅行包

4. L-1xxx小旅行包

5. 大手提 1款

6. 小圆筒 1款

双肩/登山包

1. 大号登山包L-110大小 1款

2. 中号L-085大小 1款

3. L-125大小 1款

4. L-112 L-127大小 1款

5. L-126大小有笔记本内斗的 1款

小腰包

开发2-3款

6月份开发计划

女包类(布包)

大致品类同1月份的开发计划，只是面料选择要向秋天靠近，成熟沉稳的色调是首选，

具体计划根据之前女包的市场反应查漏补缺，替换修改完善。

男包类

也同1月份开发计划，同时根据之前的市场反应，替换补充相应款式。

7月份开发计划

单肩休闲小包

开发品类同2月份开发计划，并根据之前的市场反应，替换补充。

8月份开发计划

女包类(PU，建议吸取20xx年教训，PU面料和颜色的选择尽可能多样化!!)

1. 适合年轻女孩子的大号女包1款

2. 中等大小时尚流行的女式包袋 4款

3. 手把长短可调的肩挎、手拎小包 2款

4. 附长短两条背带的斜背肩挎小包 2款

5. 小手提 1款

6. 成型小斜背 1款

7. 时尚休闲小双背 1款

9月份开发计划

男包类

1. 横款PU男包 2款

2. 和横款成系列的竖款PU男包 2款

3. 根据之前男式单肩休闲包、公文包、电脑包销售情况查漏补缺

10月份开发计划

腰包类

开发7-8款大小、功能、风格各不相同的小腰包

单肩休闲小包

根据之前的销售和市场反应，查漏补缺替换完善。

11月份开发计划

旅行包

根据7-10月份旅行包的销售情况和商场反应，查漏补缺，基本上不同大小的每种再开发一款新品

笔袋类

建议利用淡季，把之前做包的下脚料和部分库存料利用起来，做几款简单笔袋，既可以放在商场搭配销售也可以在学生包旺季作为赠品回馈客户。

12月份学生包开发计划

根据7、8、9月份学生包销售情况查漏补缺

1. 幼儿园包 2款

2. 小学生包普通大小2-3款

3. 中学生双肩包 2-3款

4. 中学生单肩包 2-3款

5. 大学生双肩包 2款

6. 大学生单肩包 2款

7. 时尚休闲双肩包 1款

客户案例模板范文 第5篇

这种数据就好看很多，换一种数据表达，不仅加上了时间的维度，还用增长率代替了增长量，会让最后的结果数据看起来厉害很多。

所以，在包装客户案例的时候，如果最终的结果数字不好看，那就考虑是否用增长率这类数字。

总之一个原则就是，让数字尽可能庞大，才能在短时间内引起用户的兴趣。

如果是一个更加大型的客户案例，其中包含了客户通过使用产品而获得的各种维度的效果，那么在呈现统计数据的时候，只试着突出其中最重要的一个方面，而不需要面面俱到。

销售团队总是有自己的目标，但设定 OKR 却大不相同。Salesforce、Hubspot、Pipedrive 和仪表板非常适合告诉销售团队他们的目标——但缺少的是 OKR 提供的透明度、对齐优先级和协作。

以下是销售的 OKR 示例：

客户案例模板范文 第6篇

a、广告诉求对象 目标消费群体以中年为主，其具有中等以上收入，有保健养颜的需要，平常有喝红酒的习惯。

b、诉求重点 广告诉求从消费者喜欢喝红酒，但是红酒却不容易保鲜，一旦开启就很容易变质入手，来突出圣珠红酒机不同于一般的红酒，其有长期保鲜的功能，适合于存于家庭饮用。

c、诉求方法 感性诉求策略是同类产品常用不衰的诉求方法，它能够包含丰富的生活和情感内容，对诉求对象起到比较好的效果，因此建议“圣珠红酒机”广告也以感性诉求为主要的诉求方法。具体可以通过生活场景、处于日常生活中的人物形象和生活场景来表现。

客户案例模板范文 第7篇

1、芳水园开发商介绍

华夏经济房建设发展公司是国有一级资质开发企业，以建设社会保障性质解困、安居住宅为主。组建7年来，运用十几亿资金开发了十多片近百万平方米住宅小区，其中95年开发建设的福东北里荣获全国物业管理优秀示范小区称号，97年建设开发建设的华苑安华里、居华里，同时获得全国住宅试点小区综合金牌和五个单项一等奖，评为国家安居工程优秀住宅小区，荣获中国建设工程最高奖级——鲁班奖。公司先后获得“天津市房地产开发20强企业”、“天津市优秀奖”、“天津市危改信得过企业”、“建行信用AAA级企业”等多项荣誉。

2、梅江3号地——芳水园简介

芳水园的7个建设标准：

1疏密有序的园林格局;

2绿地、水面合理分布，宛在水中央;

3家庭垃圾预处理，分类袋装，分类收集;

4建立中水利用系统，充分利用水资源;

5热电厂供热，减少污染;

6提高住宅高科技含量，做到二步节能;

7健全安全防范及信息管理。

3、芳水园广告运作

目前由独立个人工作室代理设计、发布。

客户案例模板范文 第8篇

(1)竞争对手分析

随着国内消费者消费观念的成熟和国内市场的不断扩大，世界服装大牌也纷纷进军中国，国内市场越来越成为世界的重要组成部分。国外品牌纷纷进住国内的一线城市，或专店或专柜。虽说其目前渠道较少，价格定位较高，但其对高档市场的影响和对国内时尚趋势的影响却是巨大的，基本占椐了高档市场。同时国外品牌为了开拓更广阔的内地市场和占椐中高档市场，与国内品牌合作的步伐越来越快，市场竞争也越来越激烈。

(2)新产品市场特征

优势：本次服装设计系著名设计师设计，风格新颖，主题鲜明，符合消费者对夏季服饰清凉时尚的需要，且用料高档，吸汗不沾身，做工精细，价格合理，公司有较完善的营销体系，有一批固定的客户群！故有较强的竞争力！

劣势：国内服装品牌众多，不乏高中低档的各式服装，大打价格战，这是一个极大的挑战！且公司品牌还不够响亮，忠诚客户不多，市场有待进一步开发！

客户案例模板范文 第9篇

本案蓝水园在推广策划过程中我们的指导思想是“跳出地产做地产”，这种体现了片区或区域经济思维神韵的做法，将随着城市化进程的不断加快，给房地产开发提供前所未有的广阔空间。我们理解的房地产推广策划是，不局限于某一个时期某一个楼盘的成功与否，而是放眼于一个小区楼盘发展到大的综合社区，从单一的房地产开发项目到不同产业与房地产业进行资源整合，甚至期望能够带动一个区域经济版块的开发和兴旺。

我们理解并提出“跳出地产做地产”的泛地产理论，说到底是一种思维方式的变革。是在房地产大盘化、郊区化、复合化的摸索中总结出来的。

一、两个卖点就够了。但如果是1000亩的大盘子怎么办?小盘是独奏曲，大盘是交响乐。它必须有一个主题和灵魂。因此，必须上升到泛地产的高度，来整合各种可以利用的资源。

从中观层面说，今天的地产必将跳出单一地产的格局，也就是我们常说的复合型地产。

从宏观上讲，但凡人类活动、居住的建筑环境合空间，都可以纳入泛地产的范畴，包括城市的规划和经济区域的开发。

在对蓝水园推广策划的考虑上，我们力求作到以上各点，宣传新颖、独到，能够充分涵盖本案的特色与特点，创造今后项目正式运作、营销通畅的生命力。

客户案例模板范文 第10篇

(1)活动主题：凝梦夏季服装“清凉一夏，美丽人生”

(2)活动构成

服装搭配设计大赛

（3）宣传品

1，横幅

数量：4条

规格：10米*米 简黑体红底白字

位置：公司实体店门口

2，宣传册

内容：搭配衣服的方法，新款服装的介绍（有彩图），我公司的发展历史

规格：16k双面彩

数量：1000份

3，制作宣传片

客户案例模板范文 第11篇

创造价值，实现梦想;

在始终如一的坚持中;

xx换来了城市与大众的认可和尊重;

这是个历经艰辛的过程。

在这个过程里，我们将“产品品质”和“服务品质”理念转化为了行动，我们为员工、为客户、为社会执着追求!我们不断地圆梦、奔跑与腾飞!

最幸福的价值创造者

xx坚持：员工是企业珍贵的财富，也是企业财富的必然分享者，经过不断发展壮大，xx集团已拥有一支高学历、高素质的员工队伍。

在xx，员工辛勤工作的同时，也享受着与公司共同成长的幸福与快乐。

最执着的产品研发者

xx专门设立了具有一流水平的产品研发机构，专业化研究中国人的居住和生活需求的变化，研究建筑的发展对我们生活习惯的影响，引领着建筑时尚。

最完美的品质塑造者

为创造有远见的生活，为提供给客户高品质、高品位的产品，xx对产品细节的苛求简直到了入迷的状态。

xx在房屋的空间构思、功能需求、平面布局、园林配套等细节方面仔细斟酌，甚至包括空调如何摆放才增加美感、插座如何安装才方便生活、房屋如何设计才最大化享受阳光等细节都反复论证，精雕细琢;

最主动的客户服务者

xx遵循“让客户感动”的价值观念，在开发选址、规划设计、生态环境、工程建设、装修设计、物业管理、售前售后服务等方面向客户提供“主动、规范、细致、创新”的专业化服务，形成一套完整的、有xx特色的服务保证体系。

最受人尊敬的回报者

做企业不能一心只想着赚钱!当你为客户创造价值的时候，也就实现了自己的价值。

企业是经济组织，更是社会组织，企业的核心价值是它的社会价值。

xx愿意在为社会提供产品和服务的同时，承担相应的社会责任，xx回报社会的脚步从未停止——捐资50万元帮助60名贫困大学生圆了重点大学梦;出资近3000万元促进社会教育事业;捐资数百万元参与“希望工程”、“春蕾计划”;助数十名失学儿童重返校园;直接安置了数百名社会劳动力就业;通过参与国企改制，解决了近2000名国企职工的安置问题;xx以他自己的行动践行着他回报社会的诺言。

客户案例模板范文 第12篇

一蓝水园的目标客户群为“新中产阶级”

1、时代造就的_新中产阶级_

曾几何时，在_允许一部分人先富起来_的口号声中，经济体制的不断完善，市场经济的日趋活跃，人们不在沉迷于_今宵酒醒何处?_的感觉，发出了_再也不能这样过_的呐喊。身体的成长需要日久天长，而观念的更新转换只是瞬间之事。大气候与小气候的成熟，一大批不甘寂寞的有识之士，摆脱了束缚，通过自身的努力拼搏，向着一个新的行列前行，那就是有绝对中国特色的--_新中产阶级_。他们除了养车，购买豪宅之外，还要有足够的时间和经济去追求其固有的高品质的生活。追求精致的生活品味这便是新中产阶级的又一大特点。

就中国国情现状而言_新中产阶级_的产生有着重要的局限性。它主要行业大致有：部分私营企业主，流通公司，非金融机构，房地产开发商，三资企业，还有证券经营者，特种行业主，以及策划公司，文化产业等。这些行业经营起来主要运用的是知识与头脑，所以知识经济时代的特征就由此体现出来。

2、“新中产阶级”特征

_新中产阶级_是一个源于西方的名词，是只属于社会中间层次的占社会人数比例较大的那一部分人。_新中产阶级_是整个社会的安全发展重心，他们在经济来源方面占有明显优势，大部分自己就是老板。他们没有时间观念，往往把工作和休息合二为一，以其独立的姿态出现，是我们这个社会中最能吃苦耐劳的群体。他们以自己的智慧，不计劳动时间，不辞辛劳地做别人不做也做不了的事情。他们大都具有坚强的毅力，所以才能飞快地发展起来。他们大都白手起家，他们的富裕生活90%都是靠自己努力奋斗而得到的。

他们具有强烈的自信心，相信自己所做的绝对能成功，便是他们的信条。生活讲究，追求品味，但也不轻易消费，有时甚至还不愿向外公开自己的财产也是他们的特征之一。同时，敢于投资，将所得的钱用于扩大再生产，以期获得更多的利润。

_新中产阶级_并不是都智商及高，但是他们善于理财，他们所选择的投资大多是安全性高，获利较大的项目。追求成功，追求财富的脚步永不停止，更是_新中产阶级_的显著特点。3、“新中产阶级”的具体表象

第一组，经济问题：

1.有公文包专门存放动产票据，如股票认购协议书

2.至少请一人帮做家务，如清洁女佣或带小孩的

3.住所至少一处以上

4.有至少一部车

第二组，社会问题：

1.每周至少两次在外享用晚餐

2.可能有家庭成员是外国公民

3.组织过20人以上的聚会或晚宴

4.认识公众人物，如艺术家、大老板和政客

5.常跟朋友一起外出度假

第三组，文化问题：

1、名校毕业或有博士学位

2.会至少两种语言

3.定期参观博物馆

4.每月至少光顾一次音乐会、芭蕾或歌剧表演

5.收藏艺术品，或古董

第四组，特征问题：

1.是俱乐部成员

2.去过国内大部分地区

3.每年因工作之故长途飞行5次以上

4.曾被邀至大众媒体(电视、广播或报刊)表达看法

5.每年个人捐款达1000元以上

二针对蓝水园的目标客户群聘请形象符合的品牌形象代言人。

由于“新中产阶级”这个目标定位群的特殊性与“新概念”性，我们建议在今后顺驰梅江蓝水园的宣传推广中聘请仪态、气质、形象与“新中产阶级”能够有机融合的品牌形象代言人。

聘请品牌形象代言人在蓝水园宣传推广中的作用

1、能够与大多数的房地产项目产生有效的区别。

聘请一个项目的品牌形象代言人，在如今大多数的产品宣传中被广泛运用，对于品牌代言人所带言的产品，人们的认知程度日益增高。但单就房地产项目而言，聘请品牌代言人的案例很少，目前已知周边地区物业聘请形象代言人的有北京的御景园程峻，天津的世纪花园葛优，均属高档一流物业世纪花园在当时天津的楼市中如此定位。虽然这两个项目对品牌代言人的挖掘并不深入，但此种方式的宣传推广行为仍然为这两个项目赢得了广泛的知名度和销售业绩。

2、能够将我们所宣传的主题充分的表达

由于品牌形象代言人属于客户定位群中最具有代表性的个体，所以他能够准确、直观的将项目的精髓以个体的形式展现在人们的面前。

品牌形象代言人的选择有鉴于蓝水园项目的客户定位群，建议在品牌代言人的选择上考虑著名电影、电视表演艺术家陈道明或濮存晰，陈道明的.宣传效果较之濮存晰更有代表性。

陈道明的在影视作品中的形象已经被大多数人所接受。他的形象多为中国的民族资本家、企业家和有形象、有气质的高级知识分子。基本符合“新中产阶级”的外在形象。且陈的商业形象没有被完全的开发，品牌形象记忆度相对专注。

客户案例模板范文 第13篇

– 95% 的客户在知识库中找到了他们正在寻找的答案

项目名称：QSS专项提升计划

项目描述：项目介绍项目说明：Outlier Call Driver及Outlier人员提升计划简述背景：1、标准化服务流程，给到客户的同一体验，最终提升客户的满意度2、提升技术顾问层面的知识、案例时长、合规性我的职责项目职务：Item Leader（项目负责人）流程：1、会议说明背景、目的>QSS数据走势分析>outlier占比>Rootcause根本原因分析>RT方案>TL&QA双方校准、验证坚持三步走：习惯培养>监督执行>跟踪反馈项目业绩：目前大家备注及执行KB提升较明显，案例时长、知识目前得分：77%（目标75%）未实施之前项目计划之前，整个Group成绩是55%至之间波动

【篇一】

客户维护，是我们抓住客户的关键，也是我们日常工作的重要内容。从实际工作中，我们发现有时候维护客户并不需要有多么深奥的沟通技巧，也不需要非常的能言善辩，只要做到用心和细心，真正地为客户着想，从客户的角度出发，就能把客户维护做好，就能起到水到渠成的作用。下面，我就和大家分享一则如何从细心和用心服务上赢得一位财私级客户的真实案例。

一、案例经过：

二、案例分析：

一是客户之所以会对我们的客户维护和营销服务赞叹不已，是因为客户在这个事例中最大程度的感觉到了被尊重。柜

………此处隐藏部分文章内容………

在店长和男孩在旁边聊完天后，就这样过一会儿，很愉快的成交了，还超过了家里的预算。

1、一个团队的力量永远超过个人。

2、不放弃不抛弃。

3、外宣很重要。

有人试验过， 在街边， 拿着100 块人民币试图“销售”给路人，看看多少钱卖得掉。100 元人民币的价值，当然也是100 元，销售人自己知道，这是真币。结果正如你所预料的，别说打八折，可能就算不要钱，也没人要，人家总有顾虑。

这个试验背后，其实就是销售的难点所在。在整体诚信度不高的社会，大家的防御机制都很强。销售人要做的，就是拥有好意，同时让别人原原本本地感受到自己的好意。这需要方法，也需要训练。

真正好的销售，会用对方的语言来表达自己的主张，他会设身处地考虑对方的情境、对方的需求，甚至是把对方的老板、对方的客户都考虑在内。在这个过程，不是把自己的观点强加于人，更不是给对方_，而是让对方看到不同的画面，自己做出决定。

从这个意义上来说，职场人都是“销售人”，每个人都需要把自己的主张“销售”给老板、同事、家人、朋友……要实现成功销售，可以从六个方面调整自己的思维方式。

1、立场：把握角色，进退有据

人要活得不纠结， 自在从容， 就需要掌握立场;立场就要回答三个问题，即“我是谁”，“我要什么”，“我有什么”。

最简单的例子，很多丈母娘疼女婿，把女婿当儿子待。可女婿就是女婿，不要轻易走进不同的角色，否则还关系很难长久。关注微信_商人之道_了解老板的思考逻辑。女婿没有儿子孝顺吗?孝敬丈母娘没有儿子大方吗?当自己是女婿就是见外吗?相反，错位，才可能滋生很多问题。

比如说，自己妈妈来家里，你可以在她床边一聊大半夜，和丈母娘这么做，就未必合适，这就是分寸。

有人说做女婿我会，怎么做销售呢?做销售也要把握这三个问题，有人把客户当朋友，当辩友，当上帝等都不恰当;销售人的目的不是求人，不是输赢，不是膜拜，只是引领客户看清楚自己的“产品”;销售人不是为了证明自己产品的完美，而是让自己的产品得到完美的使用。在职场中，有太多的人喜欢抱怨公司，如果你问他，说这个话的时候，你角色是什么?大部分时候，对方都会发现自己跳出了原来的角色，但是也都会解释抱怨里的善意。如果你再问，既然是善意，还有什么更有效的表达方式?这些问题，会让对方回归自己的角色和相应的职责，从感性回归理性。

有人说， 好吧，立场我明白了， 可我怎么知道我的立场对不对?很简单，当你情绪波动的时候，就是立场需要调整的时候;调整的是你的角色、目的以及衡量手中的资源。

这里有一个误区要提醒一下，调整了立场，不等于就像打了鸡血一样亢奋。

恰恰相反，我认为人的精力是有限的，不要放任自己的激情泛滥，那并不健康。健康的状态，是从容的，中立的，平和的，有力量的，这是立场的力量。

【销售管理启示】

纠结，不是源自角色错位，就是定错了目标，或者错估了手中的资源。

2、一切都是目标，其余都是注解

再怎么强调目标的重要性都不过分!很多人都没有目标， 确切地说， 没有清晰的目标。为啥? 很多人定目标前要先衡量手中的资源够不够，而不是先定目标， 后找条件;而且， 定目标其实就做了选择， 选择意味着放弃， 放弃意味着痛苦。

有人认为不定目标可以进退自如，不会失败，实际上却因为没有清晰的目标失去别人的尊重，也失去了集中资源达到目标的机会，也增加了改变目标带来的资源浪费和资源分散带来的效率下降。

有人定了目标，却又丢掉了目标。比如有些人希望别人看重自己， 就不停地反驳别人， 可是反驳别人往往把自己推向了目标的反面;有人辅导别人是希望带来增长， 可一开始辅导就走进发现问题解决问题的怪圈，纠正问题未必一定与增长相关。

有人把结果当目标，比如销售人把业绩当目标，于是“成功”地把自己放在了索取的位置，招人烦。而你的目标可能是让客户了解你的产品，结果客户因为了解而购买，那是客户自己的事。

这么说来， 目标在结果之后，过程之前;是达到结果的理由， 是过程的阶段性结果。有些拗口， 但仔细想想也不难理解。

所以，销售其实就是客户自己说服自己的过程，而销售人的职责是给对方一个理由，一个不能拒绝的理由。如果你懒得找理由，那么客户就会定义你的来意—即你索取的结果。那么，不给你好脸色，也就顺理成章。

【销售管理启示】

一个好的目标应该是可以说得出口的，对双方都有益的，创造双方沟通氛围的理由。

3、情绪背后有主张

人到职场，总希望给自己的一个“喜怒不形于色”的成熟标签。不轻易流露情绪是对自己的保护，但也会让自己憋屈难受。

当你的体温升高， 血压升高， 你会开始担心，甚至去医院;但情绪上的颠簸，你却认为正常。对职场人来说，情绪波动是一个相比体温和血压毫不逊色的健康指标，它能够非常准确地提示我们身体和思维中的问题。

情绪管理， 就等同于压抑或者发泄那么简单吗?不是的，由情绪而留意到背后的认知才是有效的开始。比如晚上家人回来迟了，你非常担心，可在家人进门的刹那，由担心变成生气的有没有?

回头想想， 你生气真的只是因为对方迟回家?一定不是的，那是什么?是推测。推测属于认知，是对家人迟回来这个动作的解读。可是你解读的依据是什么?

明显不足!每一个情绪背后， 一定有一个观点， 只是有时候连自己也未必留意到。

比如说， 有人劈头盖脸骂你一顿，你可能当时就生气。但是如果你知道对方生气， 是因为她看到你在太阳底下晒了1 0 分钟， 因为心疼才骂你的， 你还会生气吗?

由此可见， 每个观点背后一定有部分事实，或更多事实。吵架的原因，是观点对观点，情绪对情绪。如果每次都能找出情绪背后的原因，每次都能探究支持原因的事实，也就吵不起来了。

【销售管理启示】

很多时候，吵架的原因，是观点对观点，情绪对情绪。

4、信心，是销售的最大前提

信心不能被要求，信心也不能假装。

很多人以为信心与财富、地位和影响力有关， 所以需要等到拥有这些条件才能自信。事实上完全不是这样。我说信心与立场有关， 只要你认准自己的立场，自信就是自然而然的事情。有人说不对， 一位原来是司机， 现在做了销售的大叔级人物从人群中站起来， 他说他没有任何理由自信， 去人家公司收款遭人家白眼不说， 回来还要挨老板骂，隐隐感觉工作不保， 多少次恨自己没用，哪来的信心?“我没有信心!”

我回应说，刚才你说自己没信心的时候，就特有信心。他听了一愣，接着和大家一起笑了起来。我接着问他，要做好这份工作，你需要什么条件，比如收款?他回答说：一个厉害的，干练的，不急等着钱用，一切都搞得定的，威风八面的人可以做好这份工作。我追问：那你是不是每次收款的时候，就有意无意装成那个样子?他想了想，微微点头说，“有点，你想，我也没什么本事，可是这份工作对我很重要，我需要靠它养家糊口。我没读过什么书，初中毕业，像我这样的状况，我怎么会有信心呢?有时候难免要装装样子，壮壮胆。”

信心的关键，就是做你自己。到了客户那边，假如你这样说：“老板，我来为我们公司收款，我没什么本事，四十多岁了，这份工作恐怕也是我唯一的工作。”

这是第一条，回答了“我是谁”。接下来，就要解决我来做什么，我有什么，我没有什么。“我今天来，是来收款的，我知道你有钱，我也知道你可以不给我钱，这是你的事情，我的目的就是拿回钱。因为拿不回钱我就丢掉了工作，丢掉了工作，我也没有什么其他的资源，你抬抬手，我就可以继续这份工作，你按按手指，我可能就会失业。没有了工作，我也就没有什么好失去的了，我今天来的目的就是这个，你是让我有希望的回去，还是让我绝望地回去?”

当你这样说的时候，只不过是把自己真实的状况说给他听而已， 但是他会感受巨大的压力， 你会像是没有信心的人吗? 但是之前因为怕被人瞧不起， 他穿西装打领带到客户那里去，“ 假装”自己很有能力，结果被一眼瞧破。怎么会有力量?瞬间，他找回了自己的力量。

信心， 不只是立场，还需要更多的支撑物， 比如了解客户， 了解对手，了解自己的产品和战略， 都是信心的重要支撑。

【销售管理启示】

一个人不是他自己的时候，他就失去了力量。

5、信任，与他人无关

很多时候，我们不信任谁和信任谁，似乎都和对方有关—对方的人品和能力。这是一个误区。信任无关对方，而是自己的事。

仔细看看周围， 每当我们吃得准对方的时候，就敢于信任;吃不准，才不信任。所以实际上信任的根源就在于自信。

人品再恶劣，只要你搞得定，照样信任，就像如来信任猴子。从这个逻辑上讲， 周围那些我们不信任的人，多半是我们搞不定的人，没有办法，信任危机。我知道这个观点，有违常规，但是值得琢磨一下。你想， 放高利贷的人， 就真的相信那些借钱人的人品和偿还能力?为什么还敢借给他?那是因为他们搞得定。

记得有一次应聘一家公司中国区总经理的时候， 面试在巴黎进行。当时的CEO 问：“你在中国工作，我在巴黎工作，我们离得很远;而且，英语对你、对我都是外语，我凭什么信任你?”中国有句话叫直来直去，你既然那么直接，回答也必须直接才匹配吧?所以，这么回答：“信任，是你的事，我值不值得信任才是我的事。我通常会做这样几件事，来让自己值得信任……而你信不信任，完全是你的事。假设我不是中国人而是法国人，你就没有信任问题?假如我不在中国，而在你身边工作，你就信任吗?”自信，才会信任。

【销售管理启示】

信不信任是你的事，值得信任才是我的事。

6、销售，就是销售自己

很多人常说：“ 销售就是做人。” 也有人告诫：“要在职场中销售自己”。

什么是做人?销售自己什么?做人就像一个菜农在卖菜。批发一车菜过来，开始挑挑拣拣，有些菜是要贵卖的，有些菜是要便宜卖的，有些菜是要扔掉的，这样，整车的菜才能卖出个好价钱。我们这一辈子走过来，有些东西是要忽视的，有些东西是要维持的，有些东西是要珍视的。对每个人来说，珍视以及次序，就是缘于人跟人之间的价值差异。

所以， 销售自己， 一定要知道销售自己什么特质。假如要销售人品，那么具体指人品的哪个方面?是“说到做到”?是“乐善好施”?是“精明强干”?总之，我们需要一些具体的“卖点”，这样你的销售才会更有效。

作为普通的职场人， 决定自己做一个什么样的人? 我要让谁相信我是这样的人? 我用什么方法让人相信? 有哪些渠道可以利用? 有哪些动作可以去做? …… 这样一来， 回答了这些问题，每个人的方向就清晰了， 就会有条不紊地动起来。

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(1)优势：

◆ 圣珠红酒的最大优势在于其包装的独特性，不同于市场上任何一款产品，其具有长久保鲜的功能，开启后保鲜期长达6个月！适合每日喝红酒消费者的需要。

◆ 口感较好，能满足一般消费者的需求。

(2)劣势：

◆产品形象模糊

◆产品包装没有现代感，不够美观大方。其包装明显显得档次不够，不符合产品的价格定位。建议改进产品的包装档次。以符合其价格形象。

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善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户

抱怨转成公司致胜的机会

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1、根据不同时间和节日进行促销价格的制定，限定人数的价格优惠活动。

促销策略：借助互联的多媒体手段实现对客户的增值促销，给客户提供电子相册制作服务，结合其他产品进行组合。

1、运营经理：负责对相关人员的管理和考核，进行营销策略的制定和活动的开展。

面对如此竞争，我这些应对方法还是不够，我还是要继续努力的提高影楼的知名度，为顾客提供更好的的服务，这才是做长久生意的最根本！

也许还有很多事情需要我来解决，作为一个小老板，给自己打拼，就不能有怨言，社会主义社会不养闲人，多劳多得，这才是公平。我的影楼也是从刚开始很小规模一直做到一家效益不错的影楼，我付出的巨大的努力，当然我的付出是得到了很好的回报的，这就给了我更多的信心。

我会将我的影楼做的更加的有规模，上档次的！

（1）公司产品为高技术产品。

（3）产品销售范围广，国内市场乃至国际市场。

（1）客户服务对公司至关重要，但服务地域广，任务重，成本高。

（2）客户服务属技术指导性质，如充分沟通可远距离完成。

2、目前可能存在的不足：

3、结论：

保持清醒认识将有利于我们明确目标，改进不足，制定措施，快速推进。

我们应该确立怎样的发展战略，以什么态度，以怎样的方式与速度推进其发展，需从下列因素考虑：

（1）从公司长远发展战略考虑

本公司是一个技术型公司，公司核心价值在技术，时刻保持技术优势是发展的关键。但应看到，只有有效解决营销与客户服务，公司才可能有更多的精力与资源用于技术开发。

（2）从公司竞争优势的获取考虑

我们的企业面临着激烈的竞争，市场条件下大多如此。能否保持竞争中的优势地位，有时甚至比企业的效益还重要。传统条件下，我们可以采取的方式极为有限，因为大家都在这么做，我们很难保证能比对手做的更好。正因如此每每出现竞争格局的大调整大多是诞生了新的技术或市场手段。

XX行业也是如此，本公司能在国内市场脱颖而出关键在技术，但既使在国内我们的技术优势也是有限的，更不必说与WTO后即将全面进入中国的国际品牌。技术优势为我们赢得市场奠定了一定基础，但对于立志成为行业先锋的我们而言当然不应沾沾自喜，我们的市场分额还太小，还只是是个后起之秀，还未成为行业内强手。支撑我们继续赶超的仅技术优势是不够的，必须在营销上突破。传统的方法成本高、难度大，难以胜任。

（3）从公司营销工作的特点考虑

本公司营销工作的特点：

A、产品特点：复杂程度高、标准化程度高；

B、服务特点：主要是技术支持，需求高，成本高，指导性质；

D、销售特点：以直销为主，面向技术人员开展销售；

B、市场拓展：市场范围大幅扩大，向国内外所有潜在客户展开营销；

C、促进销售：开展独立或配合营销活动促进销售；

D、降低费用：减少中间环节，降低销售成本，有逐步取消人员推销的可能；

E、提高技术支持与服务水平：大幅提高服务能力及水平，通过在线自动应答及线上咨询，在全面提高服务能力的同时大幅降低费用；

（2）适当平衡快速发展与公司承受力的关系，在可能的范围内适度超前发展。

推广品牌及产品==》吸引潜在用户==》开展直复营销==》促成购买

客户服务==》顾客忠诚==》增加销售

制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：

1.确定负责部门、人员、职能及营销预算

（1）人员工资

（2）硬件费用：如计算机添置

（2）美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果；

（3）功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。

（5）交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。

（1）本公司产品的潜在用户范围；

（3）我们应该主要向谁做推广；

（4）我们以怎样的方式向其推广效果更佳；

（5）是否需借助传统媒体，如何借助；

（6）我们竞争对手的推广手段如何；

（7）如何保持较低的宣传成本。

我们可以借助的手段：

（1）搜索引擎登录；

（3）建立邮件列表，运用邮件推广；

（5）通过新闻组进行宣传；

（8）借助传统媒体进行适当宣传。

评估内容包括：

评估指标主要有：

促进公司内部信息化建设，加快企业电子商务准备，完善公司管理信息系统，提高公司管理的质量与效率，提高员工素质，培养电子商务人才。

这些变化将影响公司现有的生产组织形式、销售方式、开发方式、管理方式等等，推动公司进行经营方式的战略性转型。

衡量服务的优良：1.参标准、照流程，通过制度检查;2.客人反馈，从客人感觉中完善。

在正常的对客接待中不能完全体现出服务能力的高低，只有通过特殊个案、细节才能表现出服务水平的优良。我把这个当做是客人对我们的考核与检验。其实，正是有了这些客人才让我们在工作中越来越成熟。在此分享一个“刚出炉的”

新鲜案例：

住在酒店的一个老客户，要延长半小时退房，原因是天气太热到车站接人过早，对于这个要求是完全可以满足他的，这也是作为老客户的优势所在。但问题出来了，房间是在一个小时后退出的，单子需要签，因为同意的是半小时，为什么变成了一小时呢?经了解客人的确是在延长半小时后从酒店后门到停车场走了，房卡在房间，没有报退。当班员工也是如此解释。

看似问题应该在于客人，是我们发现没人才退房的，没有造成更大的损失。

但既然作为案例，我们还是剖析一下中间的问题吧：

1.此客人是老客户，员工对他很熟悉。从以往的消费习惯上讲，他不止一次的将房卡放在房间退房。因此此次出现这个举动也不奇怪。

2.客人提出过延长半小时退房，在他看来就已经与酒店做好了沟通，因此到半小时后前台应该电话过问一下。

鉴于这两个问题，也暴露出了在服务中存在的不足：

1.对于老客户的习惯没有完全掌握，以此为例，让所有的接待人员再次加深印象。

2.没有做好记录，前台的口头信息多于文字信息，客人交代的事情要做记录勤检查才能少出错。往往容易出现问题的时间段是：高峰期与交接班，一个是太忙容易漏，一个是急着走容易忘。所有的这些问题并没有很好的办法去弥补，因为这都不是高难度的操作，只需两个字，用心!少一些浮躁，多一些用心。很多职能岗位在定薪时都比劳动岗位高，因为什么，酒店多发的是操心的钱。只有用心才能干好工作，减少失误。

通过这个案例希望能够给职能岗位的员工带来启发:面对客人的考核，用心做事一定能够取得优异的成绩!

结果部分可以利用可视化的图表，说明客户利用自己提供的产品/服务获得了怎样的效果，完成了多少目标，解决了多少问题。

但是所有的数据呈现需要有选择性，同样的结果，用不同的表达方式就会给读者不同的感受。

所以，案例的包装不是单纯地列出所有事实数据，而要有选择性地呈现数据。

举个例子：