回复上级部门的报告范文(热门18篇)

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回复上级部门的报告范文 第1篇

（一）报告的概念与适用范围

报告是“适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问”的上行文。其适用范围主要包括：

（1）正常向上级机关汇报工作，使上级及时了解情况，指导工作。

（2）工作中遇到特殊情况或重大问题，需及时报告上级。

（3）完成上级布置的某项工作需要报告结果。

（4）对上级询问或催办的事项作专门答复。

（5）某些工作建议，需报上级机关批转其他平行机关或不相隶属机关共同执行。

（6）向上级机关报送文件、递送材料时使用。

（二）报告的种类

1、按作用分有呈报性报告和呈转性报告。呈报性报告的主要内容是汇报工作、反映情况、提出意见和建议、答复询问等，不要求上级批复或批转；呈转性报告是针对工作中普遍存在的问题进行汇报并提出处理意见，向上级机关汇报并请求批转有关部门参照执行。

2、按性质分有综合报告、专题报告。

3、按内容分有工作报告、情况报告、建议报告、答复报告、报送报告等。

（三）报告的写法

1、标题由“发文机关（可省略）＋事由＋报告”组成。

2、正文开头写明报告的目的或缘由，然后多用“现将有关情况报告如下”的过渡语引出下文。主体部分写明报告的具体内容，不同种类的报告正文的写法各有不同，如工作报告，一般写基本情况、主要成绩、经验教训、今后意见等；情况报告，要叙述情况、分析原因、提出对策；答复报告，围绕上级的询问问题来写；建议报告，就某个问题向上级提出处理意见和建议，并请求上级机关认可；报送报告，说明呈报的材料和文件即可。结尾通常使用“特此报告”、“请审核（审示、审阅、审查）”、“请查收”、“以上报告如无不当，请批转有关单位执行”等惯用语结束。

（四）报告的写作要求

1、实事求是报告的情况必须属实，有关材料应核实无误，不夸大，不缩小。

2、及时报告向上级汇报工作，反映情况要及时，这样才能让上级机关迅速掌握情况，做出相应对策，否则，事过境迁，再向上级报告，不仅失去报告的意义，而且还可能贻误处理问题的最佳时机。

3、突出皿点全面工作报告内容复杂，头绪较多，要明确中心，突出重点，点面结合，条理清楚，切忌面面俱到，写成流水账。要一事一报，不要在同一专题报告中反映几件各不相干的事项和问题。

4、用准文种不能将报告写成请示，报告中不能夹带请示事项。不要将报告提出的建议或意见当作请示，要求上级指示或批准。

（五）报告与请示的区别

“报告”和“请示”都是下级机关向上级机关呈报的公文，是为数不多的上行文文种，它们的区别在于：

1、性质报告是陈述性公文；请示是呈批性公文。

2、行文目的报告的目的在于汇报工作，反映情况，提出意见和建议，回答上级机关询问，以便上级机关了解本单位情况，从而有针对性地给予指导；而请示的目的，是为解决某一问题、请示某一事项，请求上级机关做出指示或予以批准。

3、行文时间报告是在工作结束后或工作正在进行中行文。而请示则必须在事前行文，得到上级机关批准或指示方可行动，不能先斩后奏。

4、主送机关报告的目的.在于为上级机关提供信息，不是为了让其批复，因而允许多头主送。而请示是为向上级机关请求批示或批准的，只能写一个主送机关，不允许多头请示。

5、事项的多少报告的事项可以是一件，如专题报告；也可以是多件，如综合报告。而请示的内容必须遵循“一文一事”的原则。

6、答复的形式报告不要求上级机关回复。而请示则要求上级机关及时批复，给予明确答复关于xx省鲜活农产品运输“绿色通道”

回复上级部门的报告范文 第2篇

请示的特点可以在与报告的比较中看出。

(一)陈请性。请示是向上级机关请求指示和批准的公文，行文内容具有请求性。而报告是向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问或者要求的公文，具有陈述性。

(二)求复性。请示的行文目的是请求上级批准，解决某个

具体问题，要求作出明确答复。而报告的目的则在于使上级掌握某方面或阶段的情况，不要求批复。

(三)超前性。请示行文时机具有超前性，必须在事前行文，等上级机关作出答复之后才能付诸实施。而报告则可在事后行文，也可在工作进行过程中行文，一般不在事前行文。

(四)单一性。请示事项具有单一性，要求一文一事。而报告可以一文一事，也可以一文数事。

回复上级部门的报告范文 第3篇

ASSISTANT MANAGER 大堂副理

索引号 SP-FOG 0000标准操作程序

金岛生态园酒店

前厅部 页数 2 分发: 大堂副理 制定 201 2/9/27 主题：

目录和索引 修订

目 录

页 码 S&P

FOG 0001

准备工作

3 S&P

FOG 0002

如何接听电话

4 S&P

FOG 0003

如何与客人打招呼

5 S&P

FOG 0004

如何处理保密信息

6 S&P

FOG 0005

如何处理酒店来访者

7 S&P

FOG 0006

如何操作“双锁”

S&P

FOG 0007

客人遗失钥匙如何处理

9 S&P

FOG 0008

如何开保险箱

10 S&P

FOG 0009

如何处理房间设备、 财产的遗失

11

S&P

FOG 00010 如何处理客人开窗通风的要求

12 S&P

FOG 00011 如何处理客人的生日

13 S&P

FOG 00012 如何处理客人泊车

14 S&P

FOG 00013 如何处理小车/巴士的出租

15 S&P

FOG 00014 如何处理内部用车

16 S&P

FOG 00015 如何为贵宾和回头客登记

17-18 S&P

FOG 00016 如何打礼仪电话

19 S&P

FOG 00017 如何处理客人延迟退房的要求

20

S&P

FOG 00018 如何带客人看房

21-22 S&P

FOG 00019 如何处理客人的要求， 意见及投诉

23-24 S&P

FOG 00020 如何客人生病如何处理

25 S&P

FOG 00021 如何与客人沟通

26 S&P

FOG 00022 如何操作“双锁” &“请勿打扰”

27

S&P

FOG 00023 如何处理更换锁头

28 S&P

FOG 00024 如何处理欢迎免费水果要求

29 S&P

FOG 00025 如何处理贵宾及回头客的房间

30 S&P

FOG 00026 如何处理火警报警

31 S&P

FOG 00027 酒店停电后如何处理

32 S&P

FOG 00028 电梯出现故障如何处理

33 S&P

FOG 00029 如何管理大堂

34 S&P

FOG 00030 高住房率时如何控制房间

35 S&P

FOG 00031 如何核查前台接待每日报表

36-37 S&P

FOG 00032 下班前的工作

38 签发：

前厅部经理 批准：

总经理

DEPARTMENT: Front

Office - Assistant Manager JOB TITLE: Guest Service Associate -Assistant Manager TASK: TO BE READY

准备工作 TASK NO: AM-01

PAGE

3 EQUIPMENT

REQUIRED:

LOG-BOOK / WHITE BOARD/ SINGING-BOOK 交班本 白板 签到本 WHAT

DO HOW

DO WHY 要做什么 如何去做 为什么要这样做 人事部备查

了解信息， 做好沟通， 以便工作

以便跟办

确保每天的营运正常

对客人的礼貌和尊重

确保工作区域的标准

确保一般工作标准

1 .准备工作

2.检查酒店当值情况及员工仪表

3.检查大堂的环境

4.检查其他部门的情况

*在签到本上签到

*阅读前厅部办公室告示牌上的公众信息

*与上一班交班

坚持当值员工是否准时到岗， 确保员工签到 坚督员工的制服， 化妆， 行为， 都必须符合标准

*检查大堂的灯是否打开， 如有问题， 马上通知工程部修理 *检查鲜花是否新鲜， 如不新鲜， 通知管家部更换 *保持前台摆放的宣传册是否整齐

*保持大堂公共区域物品位置的摆放 *检查所有的沙发， 桌子， 烟灰缸， 植物的摆放 *检查告示牌贵宾名字的拼写是否正确

*检查旗子是否正确

*检查所有区域的清洁， 如地面， 电梯地毯，

*检查前台接待柜台内的环境， 包括清洁， 摆放，

*检查商务中心及会议室 的清洁、 环境 *检查司机班及当天的出车情况 *检查行李房的清洁及摆放

检查总机预订交班情况。

签发：

前厅部经理 批准：

总经理

DEPARTMENT: Front

Office - Assistant Manager JOB TITLE: Guest Service Associate -Assistant Manager

TASK NO: AM-01

PAGE

4 TASK: HOW TO PICK UP A CALL

如何接听电话 EQUIPMENT

REQUIRED:

TELEPHONE 电话 WHAT

DO HOW

DO WHY 要做什么 如何去做 为什么要这样做

提供快速服务

提供正确服务

详细明确信息备客人查询

1 . 三声之内接起电话

2. 怎样打招呼

3.如何转电话给客人要找的人

4. 客人要找的人不在时， 如何回答电话

*铃响 3 声内接起电话

*步骤

: 1 .根据时间问候

2.你的部门

3.你的名字

4.提供帮助

如:Good morning, assistant manager xxx speaking,大堂经理 XXX， 很高兴为您服务。

*询问客人姓名 / 公司 (如需要), 请客人稍等 *将电话转给客人要找的人

*如果电话弹回， 向客人说抱歉， 询问客人需留言还是晚一点再打过来 如留言

: 1 .客人的公司

2.客人的姓名

回复上级部门的报告范文 第4篇

根据江都市xxx会办公室下发的《关于组织市人大代表活动的通知》相关要求，我镇人大组织全镇人大代表于20xx年12月27日下午在镇政府四楼会议室召开会议，研究讨论文件中的主要部署和要求，并着重对《政府工作报告》(征求意见稿，以下简称《报告》)进行初审，与会代表畅所欲言，纷纷提出自己的意见和建议，在肯定《报告》的基础上提出了许多中肯而又宝贵的意见和建议。

与会代表一直认为，《报告》结构严谨，思路清晰，文笔流畅，目标宏伟，重点突出，数字详实，总结工作客观实在;《报告》对今后五年提出的工作目标比较符合江都市的实际，把兴办工业摆到了突出位置，以工业发展带动产业发展，对数据定位很准确;《报告》纵观全局，既实又新又细，分析问题比较精辟透彻，深入浅出;部署工作具体详细，便于落实，具有很强的指导性、针对性和可操作性。 同时，与会代表也在肯定《报告》的基础上，根据各自所在的不同岗位和领域，分别谈了很多切实的意见和建议，现将这些意见和建议总结如下：

一、建议增加“处理城市建设与民生工程两者关系”方面的内容 相关方面的代表认为，随着我市城市化进程的不断加快，城市建设的步伐越来越大，今冬明春的拆迁量也会相应加大。在这一点上，民生问题就显得尤为突出。在《报告》中，应体现出协调二者关系方面的内容，政府必须考虑人民群众的生产、生活和住房安置问题，尽量做到“先安置，后拆迁”。

二、建议增加“不仅要重视发展速度，更要重视发展质效”方面的内容

一些代表认为，我市城市建设的速度有些超出常规，与现实社会的可承受度不相吻合。在城市发展上，不能一味强调上速度、上规模，更要在发展的质态上下功夫，不应只注重短期效益，更要看重长期效益。比如在土地的出让上，政府应该将土地用作真正的工业开发，因为只有工业效益上去了才是解决民生问题的根本，政府也才能获得更多的税收支持。

三、建议增加“发展村级经济”方面的内容

村级集体经济的发展对于促进农业增效、农民增效具有其他方面不可替代的直接作用。《报告》在这方面体现的还不够。在实际操作中，一些村和部门在发展村级经济时会遇上很多阻力，这些阻力来源于某些权力部门的干涉，动辄被审查或叫停，更有甚者被追究经济、政治责任。这些情况与中央发展三农、服务三农的'精神不吻合。

四、建议增加“涉及三农”方面的内容

自20xx年起，中央连续下发了7个关于“三农”方面的一号文件，可见中央对农业、农村、农民问题何等的重视。作为中央人民政府下辖的县级人民政府，在《报告》中应该加强对“三农”问题的重视程度。在健全强农惠农政策体系、提高现代农业装备水平、加快改善农村民生、协调推进城乡改革、加强农村基层组织建设等方面根据江都实际，有所建树。

五、建议增加“关注本土企业”方面的内容

一些企业主要负责人代表认为，政府在加大招商引资力度的同时，更要关注本土企业的发展。作为江都土生土长的企业和江都本地企业家，本土企业更能为经济、社会发展做出贡献，也更可信、更可靠、更熟悉家乡情况，更容易创造经济和社会效益。政府应在土地政策和税收政策等方面给予本土企业更多的优惠，让它们不流失、扎下根、能发展、上水平。

六、建议增加“教育事业适应城市化发展”方面的内容

教育领域的代表认为，随着滨江新城的兴起，北城区中小学即将动工，但师资水平仍然跟不上城市发展的需要。一方面，滨江新城作为一个现代化的滨江生态园林城市，其中包括高端住宅区和商务设施，相应的幼儿园、中小学可容纳的学生数量却相当有限;另一方面，南城区的幼儿园、中小学现状也不适应城市发展需要。建议政府应优先发展教育，与城市化水平向适应，早日解决学生家长的后顾之忧。

七、建议增加“解决乡镇医务人员相关待遇”方面的内容

卫生领域的代表认为，现有的乡镇医生待遇和乡镇医疗机构设备、医疗水平不能满足基层群众就医的实际需要。一方面，原有乡镇医生的医疗保险、退休养老问题没有解决，影响他们的工作积极性;另一方面，基层医务人员待遇低，造成大中专毕业生不愿意到基层医疗机构工作，青黄不接，加之原有的医疗设备陈旧、老化，不能切实解决群众“看病难、看病贵”等问题。

八、建议增加“社区相关问题”方面的内容

社区方面的代表认为，应加大对老城区、老小区和无物管小区改造的力度;加大公共财政对基层社区文化设施建设的投入力度，满足越来越多的离退休职工和拆迁安置人员的业余文化需要;落实城区育龄妇女的生育保险政策;重新商讨“责任属地化，权力部门化”的管理模式，根据实际情况，减轻社区压力和负担;落实社区工作人员的“五险一金”相关待遇等。

九、建议删除“阿波罗花卉市场”等方面的内容

有代表认为，在阿波罗花卉市场、万亩花木园建设上，以往所公布的数字与实际情况不符，如《报告》中涉及这方面内容，可能会给代表们造成不实的感觉，建议删除这部分内容。

十、建议政府和各职能部门加大对代表提议的重视程度

有代表认为，在以往的人代会上提的建议很多都是所答非所问。本应该是政府答复的却让一些职能部门来答复，本应该是职能部门答复的却代之以人情答复，这样就造成了一些议案没有真正落到实处。比如事业单位和离退休人员抚恤金的发放问题，就一直没有做出明确的答复，目前做法也与中央相关文件要求不符。建议政府应加大对代表提议的重视程度，提议的答复部门应该对口，保证每项议案都能真正落实到位。

回复上级部门的报告范文 第5篇

九、通知

(一)含义、功用和性质

“通知”，是“适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，批转下级机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员”的一种公文文体。

“通知”，亦属发布性公文，即知照文告。但它针对的对象是特定有范围的，一般是限于有关单位有关人员，所以叫它“限知性”公文。它的发布方式，多是内部印发或张贴，当然有的也可以公开张贴甚或公开发表于电台、报刊。

(二)类别及其各自的功用、要点

1．一般性通知。发布要求下级机关人员办理或需要知道的事项。要点是写明白什么事，什么时间、地点，如何办理。

2．批示性通知。针对欲发公文所加的通知。大体有三种情况和相应的三种形式。“转发”，对上级机关、同级机关或不隶属机关的公文，加按语式通知转发下去。“批转”，是对下级机关的公文加批语式通知下发，通知执行，或通知参照执行等。“颁发”(“印发”)，职能机关发布行政法规、印发有关文件，并加说明式通知下发，其附件即要颁发的那个文件。

3．指示性通知。对下级机关有所指示，如认为其内容不宜用命令或指示发布的，可用“通知”发布。

4．会议通知。谁决定的召开什么会议，内容(讨论什么事项)、时间、地点、参加范围等，可用“通知”发布。

5．任免通知。任免领导人需下级机关知晓，或任免的就是下级机关领导人。主要写何机关何会议决定何人任何职。亦可归入第一类“一般性通知”

中，属于要求下级知晓的。

(三)格式和写法

1．普通通知。上述前三种为普通通知，格式写法是共通的。目的是使受文者知晓，所以要写得清楚明白。标题同于一般公文，批示性通知标题上的批发件名称可加书名号。有受文单位的写上款，范围大、类似布告的，不写上款。正文有两种：一种是较长而含较多实际内容的，分开头、主体、结尾来结撰成文。开头写通知事项的依据、目的；主体是通知本身，多采用条款式写法；结尾，一般多写贯彻本通知的时间要求、希望等。一种是较短而内容简单的，只用一段或一句成文，写动因(目的、情况、依据、政策皆可)、说明、决策。动因和说明亦可省略。

2．会议通知。会议通知是上级机关或发起单位发给与会单位和人员的书面通知。一种是领导机关通知有关机关和人员必须参加的，一种是发起单位邀请参加的，写时口气有不同。一般格式包括标题、正文、落款三部分。

标题：重要会议的通知属正式公文，标题写明什么单位召开什么会议的通知，要编发文号。一般会议的通知属日常事务文书，用得最多。标题可以只写“通知”，不编发文号。

正文：上款，抬头顶格写发往部门，一种是笼统写法，写一类机关的统称，如“各区、县、局”；一种是具体填写各发往单位的名称。发给个人的是称职务还是称同志，看会议性质决定。

正文主体写开会的根据、目的、日期、地点，派什么人参加，会议的内容、议程(保密性的会议不写)。需要汇报、发言、带论文、材料的，以及开多久、几时报到、带何证件和交通食宿等问题，都在正文或附件中写明。

普通会议简略一些，只写时间、地点、会议内容等。发给个人的。重要些的会议接受人姓

名写在正文前，正文后写“此致”

“敬礼”；一般会议接受人写在正文后，“此致”，然后提行顶格写“×××同志”。

落款：在正文后右下方写下召开会议单位的机关全称和年月日，加盖公章。标题上已写明单位的，只写年月日盖公章。

日用通知很简单，标题只写“通知”，正文写何时何地召开何会，何人参加，落款后贴出即可。有的打打电话通知即可，但要写下再打，免得遗漏事项。

写会议通知的注意事项：信息开门见山，交代七个要素(会名，会期，时间，地点，范围，凭证，筹办单位)，注明开会准备，保证限期送到。

(四)例文简析

例文 1：

^v^中央办公厅关于认真学习党的十五大精神的通知

党的第十五次全国代表大会，是在我国改革开放和社会主义现代化建设事业承前启后、继往开来的重要时期召开的一次历史性会议。^v^同志在会上作的《高举^v^理论伟大旗帜，把建设有中国特色社会主义事业全面推向二十一世纪》的报告，高举邓小理理论的伟大旗帜，对我国经济、政治、文化等各方面的建设和党的思想、组织、作风建设作出了新的战略部署，是我们党带领全国各族人民迈向新世纪的政治宣言和行动纲领。大会对《中国^v^章程》所作的部分修改，确立了^v^理论在全党的指导地位。认真学习十五大文件，把广大干部群众的思想统一到十五大精神上来，把全国各族人民的力量凝聚到实现十五大确定的各项任务上来，是当前和今后一个时期的一项重要任务。各级党委对此要高度重视，精心组织，切实抓好。

一、要重点抓好^v^同志报告的学习

学习十五大精神，重点是学习^v^同志的报告。县以上领导干部特别是高级干部要认真研读江

^v^同志的报告，全面准确地领会精神实质，牢牢把握十五大的主题，明确十五大提出的纲领、任务和方针政策。在此基础上，要组织广大党员学习，向群众进行宣传。最根本的是，全党同志一定要高举^v^理论旗帜不动摇，在思想上和工作中牢固确立^v^理论的指导地位。只有在这个问题上清醒和坚定，才能动员和带领全体人民振奋精神，完成十五大提出的各项任务。

二、学习要紧密联系实际

各级党组织要把学习贯彻十五大精神同本地区，本部门的实际密切联系起来，同推进改革开放和现代化建设的各项工作密切结合起来。坚持理论联系实际，多做艰苦踏实的工作，认真解决当前经济和社会生活中的突出矛盾和问题。注重工作实效，不做表面文章，不搞形式主义。^v^同志的报告创造性地运用^v^理论，阐述了一系列重大的理论问题和实际问题，对我国改革开放和现代化建设具有深刻的长远的指导意义。要真正把十五大确定的任务落到实处，需要从各方面进行长期的努力。因此，学习十五大精神也是一个长期的任务，要不断学习，不断落实。要把学习^v^同志的报告同系统地学习^v^理论结合起来，把报告列为学习^v^理论的基本文件之一，并把这个学习贯穿于全面实现十五大各项任务的全过程。

三、各级党委要切实加强对学习的领导

要制定切实可行的学习计划，精心组织实施，加强督促检查。学习中，要以学好十五大文件特别是^v^同志的报告原文为主，把功夫下在领会文件精神上。要重点组织好县(处)级以上领导干部的学习，采取党委中心组学习、集中轮训、组织研讨班、举办报告会等多种形式，把集中学习与个人自学、通读文件与专题研讨

结合起来，不断把学习引向深入。党的宣传部门、理论队伍和新闻单位首先自己要学好，同时要在党委的统一领导下，加强对十五大精神的宣传。新闻媒介要及时反映广大干部群众的学习情况，注意推广各地区、各部门好的学习经验，并搞好舆论导向。

简析：

这是一份一般性通知，“一般性”不是指不重要而是指常用的要求下级机关人员办理和知晓的一种通知，本文就是对重要事项的一般性通知。标题三部分俱全，突出地概括了内容——认真学习十五大精神。正文用了一个导语式开头，把大会、会议文件及其意义概括之后，提出学习任务和各级党委应如何重视、组织和抓好。主体分三段，以序码加二级标题指明要重点抓好^v^报告的学习，学习要联系实际和各级党委要加强对学习的领导，其中措施具体而扼要。因结论放人导语，意尽言止，不写结尾。在报上公布省略了上下款。

例文 2：

^v^办公厅关于征用土地和变更行政区划等行文问题的通知

(1988 年 3 月10 日)国办发[1988]14 号

为了充分发挥部门的职能作用，减少^v^发文，决定在不改变审批权限的情况下，对征用土地、行政区划等问题的行文方式作些变动。现通知如下：

一、国家建设征用耕地一千亩以上，征用其他土地二千亩以上，在经^v^批准后，由国家土地管理局发文，注明“经^v^批准”。

二、关于审批行政区划的行文，对县、不设区的市和市辖区的行政区划的变更，经^v^批准后，由民政部发文，注明“经^v^批准”；对自治州和设区市的行政区划的变更，仍由^v^发文。如不同意变更行政区划，在经^v^同意后，也由民政部发文。

三、需由^v^审批的地名方面的文

件，在经^v^批准后，由中国地名委员会发文，注明“经^v^批准”。

四、需由^v^审批的基本建设项目的立项报告和设计任务书，以及国家风景名胜区的总体规划，去年已改为经^v^批准后，由主管部门行文批复，文中注明：“经^v^批准”。经过一年的实践，证明是可行的，今后继续采用这种行文方式。

简析：

本文也是一则一般性通知，范围是谁应用谁应知晓照办，事由是有关行文问题。标题完整。正文以一句话开头说明为何对这些行文问题要作变动。以一句过渡到主体，即分四条加序码指明在何情况下作怎样的变动。

例文 3：

^v^办公厅关于保障教师工资按时发放有关问题的通知

国办发[1997]27 号各省、自治区、直辖市人民政府，^v^各部委、各直属机构：

近年来，由于^v^、^v^领导同志的关心和重视，各级人民政府及全社会的共同努力，以“数额大、范围广、时间长”为特征的拖欠教师工资的严峻形势一度得到一定程度遏制。但是，目前许多地区又出现了新的拖欠，并且出现了教师工资“拖欠又魁扣”等新问题，已经影响到教师生活、教学秩序和政府的形象。为保障教师工资按时发放，经^v^同意，现将有关问题通知如下：

一、解决拖欠教师工资的责任在政府部门，各级政府主要领导要从“科教兴国”的战略高度出发重视解决拖欠教师工资问题，并将此作为工作考核的责任目标。由各省、自治区、直辖市人民政府办公厅牵头，财政、教育、人事、计划等部门积极参加，督查落实。各省、自治区、直辖市要建立拖欠教师工资情况报告制度，每年七月底和年底，分两次将拖欠教师工资情况报财政部，由财政部汇总后报^v^办公厅，抄送

国家教委、人事部、国家计委。

二、各地要加快建立按时足额发放教师工资的保障机制。根据《^v^关于(中国教育改革和发展纲要)的实施意见》

(国发[1994]39 号)精神，农村实施义务教育各类学校公办教师的工资，一般由县级财政负责支付，经济发达的农村，也可以由乡级财政负责支付。民办教师工资，属政府支付部分，由县级财政负责；乡筹部分，在征收的教育附加费中支付。

三、各级人民政府要对教育经费特别是教师工资实行全额预算，足额拨款，不留缺口。要按照《教育法》规定，落实农村教育附加费的征收工作，保证教师工资的发放。财政补贴县要将补贴首先用于保障教师工资发放。

四、各级执法部门要加大解决拖欠教师工资问题的督促检查工作力度，真正做到依法治教；对长期拖欠教师工资又不采取切实措施解决的，要追究主要领导的责任；对挪用、截留教育经费而致拖欠教师工资或者以各种名目魁扣教师工资的违法行为，要坚决依法惩处。

^v^办公厅

一九九七年八月十五日

简析：

这则好像指示性通知实应划归一般性通知，它是本应收文单位知晓执行的，这里从意义责任、保障机制、如何保障，如何督查讲清道理、作法，而且还需有关保障人知晓。写法是开头就提出为何要提出保障教师工资发放的现实依据，然后分四个方面讲明作法及道理，让受文单位知晓怎样去实行。

例文 4：

为搞好×××地区的市容卫生工作，达到净化、美化、绿化首都，使我地区有一个清洁、优美的环境，请所有单位、居民协助我们做好以下工作：

一、凡驻我地区的单位和居民住户未经批准严禁在大街小巷单位和住户门前堆物堆料及一切物品，不符合要

求的请在接到此通知后一周内认真整顿，自行处理。

二、一切单位和个人未经批准严禁在街巷内搭棚盖房、盖小圈儿。如私搭乱建不听劝阻，将根据市容管理的有关规定予以拆除和罚款。肇事者将承担一切责任和后果。

三、严禁在城区饲养鸡、鸭、鹅、兔、狗、猪、羊等家禽，有饲养者请在接到本通知后一周内自己处理。逾期不解决，将按照《市容卫生法规》的规定予以没收。

四、单位和个人不准随意张贴各种通告、广告。凡需要张贴的，请到所在居委会设置的广告牌上解决。结婚贴喜字不得超过一周时间。否则将按市容管理规定罚款。

搞好首都的市容环境卫生是我们每一个公民的神圣职责，希望我地区各单位和广大群众给我们以大力支持，共同做好这一工作。

×××街道办事处

一九八五年二月二十六日

简析：

例文 4 是基层机关一般性通知，要求管区内的单位、居民搞好卫生、绿化的。标题只写文种“通知”，因知照面在限定范围内十分广泛，无需写受文单位，反正送上门或贴在布告栏的。正文开头以“为了”的形式写目的缘起，主体分四条写要求，结尾从公民义务、首都荣誉的高度提出希望。

例文 5：

^v^办公厅转发^v^关于 XX 省 XX 市、大厂县学生因服用碘油丸、补碘制品发生群体不良反应情况及建议报告的通知

国办发[1997]30 号各省、自治区、直辖市人民政府，^v^各部委、各直属机构：

^v^《关于 XX 省 XX 市、大厂县学生因服用碘油丸、补碘制品发生群体不良反应的情况及建议的报告》已经^v^领导同志同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。

XX 省 XX 市和大厂县发生的这两起事件是严重的，不仅损害了中小学生的身心健

康，在群众中造成很坏影响，严重影响了社会安定，而且对消除碘缺乏病工作产生了负面影响。这两起事件的教训是沉痛的。各地、各部门对此要予以重视，严格执行...

回复上级部门的报告范文 第6篇

公司介绍信格式样本

公司介绍信格式样本篇一

xxx 公司 xx 经理：

兹有我单位 x 部门经理[这里有一个级别问题，一般是同级别的人员接待，如果有特殊情况也可以区别对待]前去贵单位办理****事宜，请予协助为谢!

单位介绍人落款

本公司盖章

xxxx 年 x 月 x 日

公司介绍信格式样本篇二

xx 公司总经理：

因我单位业务需要，近期将委派 xxx 同志一行前往贵单位面谈相关事宜。望贵单位届时接待，谢谢!

本单位相关人员签名

本公司盖章

-年-月-日

公司介绍信格式样本篇三

专用介绍信 (存根)

( 字第 号)

等人前往 联系 。

年 月 日

(有效期 天)

……xx 字第 x 号………(盖章)

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回复上级部门的报告范文 第7篇

一、报告的定义

报告是下级单位向上级单位或业务部门汇报工作,反映情况和问题,提出建议或意见,答复上级单位询问事项的报请性公文。将有关事项向上级报告,目的是沟通上下级之间的关系,传达信息,使上级在决策和指挥工作时有据可依，无需上级作出答复的文中。

二、报告的种类

(一)工作报告

下级单位向上级汇报某项工作或某一阶段工作的情况，总结经验和成绩,查找存在的问题及今后的工作思路等。

(二)情况报告

向上级反映本单位发生的重大问题和主要情况。这类报告并不局限于某一具体工作,主要是针对工作中出现的有关问题及处理情况，例如出现突发性重大事故,有关部门就必须立即向上级汇报,以便于领导采取相应的措施;处理后的有关情况也要向上级报告,使领导能把握事件发生的最新动态。

(三)答复报告

答复报告是指答复上级查询事项时使用的报告.

三、关于调研报告的格式

(一)标题

标题由发文单位,事由和文种组成,报告的标题有两种情况:一是完全式,即写出完整的标准式的公文标题;二是省略式,即报告的标题根据需要省略发文单位。

完全式如：xxxx关于第一季度来访接待情况的报告。

省略式如：xxx工作报告 或直接写报告

标题一般用二号黑体字或小二号黑体字或微软雅黑加黑。

(二)主送单位

报告的事项是谁主管的,主送单位就写它的名称，如有抄送单位,在正文落款之后写明抄送单位名称。如给市xxx打报告，就写“xx市xxx”；如给县领导打报告，就写“尊敬的县领导”。

(三)正文

报告的正文分为缘由,事项和结尾三部分。缘由是报告的基础,说明发文的原因,依据和目的,或是由于形势发展的要求,或是由于工作的'需要,或是由于上级的指示等等。这部分要写得比较概括,把有关情况交代清楚就行了,不用展开。 事项是报告的主体和核心部分。这是需要上级了解的主要内容,要交代清楚。

缘由格式如：为便于县领导掌握今年第一季度信访工作开展情况，分析研判当前的信访形势，现就第一季度工作报告如下：

事项应当有条理，有层次，内容具体，材料详实，情况准确。可列出几个小标题。

格式如：第一个小标题写“第一季度来信来访基本情况” 第二个小标题写：“群众来访反映的主要问题”

第三个小标题写：“群众上访问题成因及分析”

(四)落款

在正文之后的右下角写明制发报告单位的名称和日期。如果在标题中已写明发文单位的名称,这里可以省略不写,日期则年月日要写齐全。

四、注意事项

报告属陈述性文体，或汇报工作,或反映情况,或答复上级单位的有关询问。对于报告,受文单位不用答复,如果夹带请示事项,将有关请示的内容搀杂在里面,就会贻误工作.需要上级单位解决一些问题,应另外用请示行文,决不能出现请示报告类文种。五、范文：2篇完整的报告

回复上级部门的报告范文 第8篇

1 行文的目的不同。

请示是请示上级，须报上级批复。

报告是向上级报告工作情况，不须批复。

2 行文的内容不同

请示带有迫切性

3 所针对的时间形态不同

请示，事前写好，须报上级审批才能实行。

报告，也许在事后写，也许在事发时写，也许在事发前写。

请示的特点：

1、只用于向有隶属关系的上级或有业务领导关系的上级主管机关请求请示、批准事项时用

2、请示的事项必须是本机关职权范围内无法确定或处理的

3、必须事前请示

4、必须要求上级明确表态、批复

报告的类型： 工作报告、专题报告、答复报告、递送报告

请示的写作要求：

1、区分请示与报告的异同，请示是呈请，报告是呈报。

2、写请示要一文一事

3、主送一个领导机关，不要搞“多头”请示

4、请示的语气要谦和

5、坚持逐级行文的原则。

公文处理时，经常能够看到请示与报告不分的现象，其实请示与报告是两种性质完全不同的文种。

请示与报告的含义和异同

关于“请示”与“报告”的含义，《国家行政机关公文处理办法》和《中国xxx机关公文处理条例》都有明确的规定：请示，适用于向上级机关请求指示、批准；报告，适用于向上级机关汇报工作，反映情况，提出意见或者建议，答复上级机关的询问。二者不能混为一谈。

请示与报告都属于上行文，都具有反映情况、提出建议的功用，但也有其明显的不同：

1．内容要求不同。请示的内容要求一文一事；报告的内容可一文一事也可一文数事。

2．侧重点不同。请示属于请示性公文，侧重于提出司题和请求指示、批准；报告属于陈述性公文，侧重于汇报工作，陈述意见或者建议。

3．行文目的不同。请示的目的是请求上级机关批准某项工作或者解决某个问题；报告的目的是让上级机关了解下情，掌握情况，便于及时指导。

4．行文时间不同。请示必须事前行文；报告可以在事后或者事情发展过程中行文。

5．报送要求不同。请示一般只写一个主送机关；受双重领导的单位报其上级机关的请示，应根据请示的内容注明主报机关和抄报机关，主报机关负责答复请示事项；报告可以报送一个或多个上级机关。

6．篇幅不同。请示一般都比较简短；报告的内容涉及面较为广泛，篇幅一般较长。

7．标题写作不同。一般来讲请示的标题中不写报告二字，就是x x x关于x x x x x x的请示；报告的标题中不写请示二字，就是x x”x关于x x x xx x的报告。

8．结束用语不同。请示的结尾一般用“妥否，请批示”或“特此请示，请予批准”等形式，请示的结束用语必须明确表明需要上级机关回复的迫切要求；报告的结尾多用“特此报告”等形式，一般不写需要上级必须予以答复的词语。

9．处理结果不同。请示属于“办件”，指上级机关应对请示类公文及时予以批复；报告属于“阅件”，对报告类公文上级机关一般以批转形式予以答复，但也没必要件件予以答复。

请示与报告不分的几种表现形式

1．把请示当作报告。就是把请求指示、批准的请示当作了报告。如《x x xx关于申请购买x x x x的报告》，指本机关根据工作需要，提出购买x x x的要求，请求上级机关予以批准，批准后方可执行的事情。这类应属于请示，而行文实践中有时恰恰使用了报告这一文种。

2．把报告当作请示。有些报告是下级呈送给上级并要求批转的报告，这类报告应属于呈转性报告极易被当作请示。如《x x x x关于x x x x的报告》末尾处应写“以上报告，如无不妥，请批转x x x执行。”属于典型的呈转性报告但是往往被当作了请示。

3．请示与报告混合型，有些公文既请示工作又报告情况或者既报告情况又夹带请示事项，这些形式都不符合文种的使用规范。如《x x x x关于x x x x的请示报告》，这类文件形式，其内容既汇报了工作，又顺便提出了请示或者一文数项请示，这种混合的形式，极易使上级机关理不出头绪，处理了一件事情而耽误了另外几件事情。

请示与报告不分的原因及负面影晌

造成请示与报告与不分的原因是多方面的，归纳起来最直接最主要的原因有：

一是理解上有偏差。有的同志没有正确理解请示与报告的真正含义，经常分不开请示与报告的界限，所以，动起笔来浮想联翩，鱼龙混杂，分不清到底应该是请示还是报告。

二是拟写人员思想不够重视，没有意识到请示与报告必须分开的重要性，认为总是请示问题报忧不报喜，不如混合起来既请示了问题又汇报了情况。

三是领导重视不够，责任心不强，把关不严。

请示与报告不分，往往为上级机关．正常的公文处理带来不便，还容易使上级机关错批、漏批文件，甚至有时延误事情的处理，严重影响公文质量。准确地报送请示与报告，可以使上级机关了解掌握情况，便于及时指导，增强上下级机关之间的交流。我们应下大力气纠正请示与报告不分的不良习惯，做到领导带头，有目的、有组织的加强本单位本部门的学习及培训，普及标准化公文的写作知识，提高公文写作人员的综合素质，最大限度地避免出现请示与报告不分的现象。

回复上级部门的报告范文 第9篇

各单位之间发函格式 函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文。 函是应用写作实践中的一种常用文体。

函，从广义上讲，就是信件。它是人们传递和交流信息的一种常用的书面形式。但是，作为公文法定文种的函，就已经远远地超出了一般书信的范畴，不仅用途更为广泛，最重要的是赋予了其法定效力。2000年^v^发布的《国家行政机关公文处理办法》(以下简称《办法》)规定，“函，适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项”。这说明，除有直属上下级之间隶属关系外的一切不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，甚至请求批准和答复审批事项，一律用“函”。^v^办公厅《关于实施国家行政机关公文处理办法涉及的几个具体问题的处理意见》在阐述“函的效力”时强调指出：“函作为主要文种之一，与其他主要文种同样具有由制发机关权限决定的法定效力。”（节选自《应用写作》杂志2004年第1期《泛议“函”的使用与写作》）

函作为公文中惟一的一种平行文种，其适用的范围相当广泛。在行文方向上，不仅可以在平行机关之间行文，而且可以在不相隶属的机关之间行文，其中包括上级机关或者下级机关行文。在适用的内容方面，它除了主要用于不相隶属机关相互商洽工作、询问和答复问题外，也可以向有关主管部门请求批准事项，向上级机关询问具体事项，还可以用于上级机关答复下级机关的询问或请求批准事项，以及上级机关催办下级机关有关事宜，如要求下级机关函报报表、材料、统计数字等。此外，函有时还可用于上级机关对某件原发文件作较小的补充或更正。不过这种情况并不多见。

二、函的特点

（一）沟通性。函对于不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，起着沟通作用，充分显示平行文种的功能，这是其他公文所不具备的特点。

（二）灵活性。表现在两个方面：一是行文关系灵活。函是平行公文，但是它除了平行行文外，还可以向上行文或向下行文，没有其他文种那样严格的特殊行文关系的限制。二是格式灵活，除了国家高级机关的主要函必须按照公文的格式、行文要求行文外，其他一般函，比较灵活自便，也可以按照公文的格式及行文要求办。可以有文头版，也可以没有文头版，不编发文字号，甚至可以不拟标题。

（三）单一性。函的主体内容应该具备单一性的特点，一份函只宜写一件事项。

三、函的作用

“函”有下列三方面的作用：

(一)相互商洽工作。如调动干部，联系参观、学习，联系业务，邀请参观指导„„。

(二)询问和答复问题。如天津市民政局向民政部门询问的“关于机关离休干部病故抚恤问题”的问题以及民政部对此问题的答复，都是用“函”的形式。

(三)向有关主管部门请求批准。如《民政部关于请安排每年生产三百辆火葬运尸专用车的函》就是为向国家计划委员会请求批准而发的。

四、函的分类。

函可以从不同角度分类：

（一）按性质分，可以分为公函和便函两种。公函用于机关单位正式的公务活动往来；便函则用于日常事务性工作的处理。便函不属于正式公文，没有公文格式要求，甚至可以不要标题，不用发文字号，只需要在尾部署上机关单位名称、成文时间并加盖公章即可。

（二）按发文目的分。函可以分为发函和复函两种。发函即主动提出了公事事项所发出的函。复函则是为回复对方所发出的函。

（三）另外，从内容和用途上，还可以分为商洽事宜函，通知事宜函，催办事宜函，邀请函、请示答复事宜函，转办函，催办函，报送材料函等等。

五、函的结构、内容和写法

由于函的类别较多，从制作格式到内容表述均有一定灵活机动性。主要介绍规范性公函的结构、内容和写法。

公函由首部、正文和尾部三部分组成。其各部分的格式、内容和写法要求如下：

（一）首部。主要包括标题、主送机关两个项目内容。

1、标题。公函的标题一般有两种形式。一种是由发文机关名称、事由和文种构成。另一种是由事由和文种构成。

2、主送机关。即受文并办理来函事项的机关单位，于文首顶格写明全称或者规范化简称，其后用冒号。

（二）正文。其结构一般由开头、主体、结尾、结语等部分组成。

1、开头。主要说明发函的缘由。一般要求概括交代发函的目的、根据、原因等内容，然后用“现将有关问题说明如下：”或“现将有关事项函复如下：”等过渡语转入下文。复函的缘由部分，一般首先引叙来文的标题、发文字号，然后再交代根据，以说明发文的缘由。

2、主体。这是函的核心内容部分，主要说明致函事项。函的事项部分内容单一，一函一事，行文要直陈其事。无论是商洽工作，询问和答复问题，还是向有关主管部门请求批准事项等，都要用简洁得体的语言把需要告诉对方的问题、意见叙写清楚。如果属于复函，还要注意答复事项的针对性和明确性。

（三）结尾。一般用礼貌性语言向对方提出希望。或请对方协助解决某一问题，或请对方及时复函，或请对方提出意见或请主管部门批准等。

（四）结语。通常应根据函询、函告、函商或函复的事项，选择运用不同的结束语。如“特此函询（商）”、“请即复函”、“特此函告”、“特此函复”等。有的函也可以不用结束语，如属便函，可以像普通信件一样，使用“此致”、“敬礼”。

（五）结尾落款。一般包括署名和成文时间两项内容。

署名机关单位名称，写明成文时间年、月、日；并加盖公章。

五、撰写函件应注意的问题

函的写作，首先要注意行文简洁明确，用语把握分寸。无论是平行机关或者是不相隶属的行文，都要注意语气平和有礼，不要倚势压人或强人所难，也不必逢迎恭维、曲意客套。至于复函，则要注意行文的针对性，答复的明确性。 其次，函也有时效性的问题，特别是复函更应该迅速、及时。像对待其他公文一样，及时处理函件，以保证公务等活动的正常进行。

“函”的写法同时要注意以下几点：

(一)要严格按照公文的格式写“函”。

(二)“函”的内容必须专一、集中。

一般来说，一个函件以讲清一个问题或一件事情为宜。

(三)“函”的内容必须真实、准确。

(四)“函”的写法以陈述为主，只要把商洽的工作，询问和答复的问题，向有关主管部门请求批准的事宜写清楚就行。

(五)发“函”都是有求于对方的，或商洽工作，或询问题，或请求批准。因此，要求“函”的语言要求朴实，语气要恳切，态度要谦逊。

(六)“函”的结尾，一般常用“即请函复”、“特此函达”、“此复”等惯用语，有时也不用。

回复上级部门的报告范文 第10篇

函的格式及范文

[概念解说]

函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。

[格式内容]

1、标题。写成

2、主送机关。

3、原由。

4、函告的事项。

5、结语。

[范例参考]

关于鄂穗两地携手联合打捞[中山舰^v^的函

湖北省**:

现沉于长*金口赤*山*底的

专此函达，请答复。

广州市**(盖章)

x x年x月x日 (摘录)

请示的格式及范文

请示的格式及写作规范

[请示^v^是向上级机关请求指示、批复时使用的频率极高的一个上行文种。

[请示^v^按其行文目的、作用的不同，基本上分为两类:

一、是直请*的请示，即直接向自己的上级领导或指导机关请求指示或批准事项；

二、是批转*的指示，即把有关某一方面工作的意见，以[请示^v^上报给上级机关，要求批转给有关单位予以办理。

标准格式

xx的请示

xx办公室:(顶格书写)

由于(省略)--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。

------------------------------------------

回复上级部门的报告范文 第11篇

复函的写法及范文

1.概述

答复即复函，属公函的一种。

复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、批示的性质。

2.写作要点：

复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：

（1）标题

由发文机关、事由和文种类别（复函）组成，一般不可省略。

（2）正文

包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写；开头用语多为“你处××函收悉，经××研究，现答复如下”之类，要写明来函日期、名称和编号；接着是针对来函内容作出的具体答复；结尾用“此复”、“特此函复”等语作结

（3）落款

发文机关、日期并加盖公章。

复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。

3.例文{下级要求上级给出回复的函如何写}.

例文一

地质矿产部产于地热资源管理问题的复函

（地函184号）

山东临沂市人民政府：

临沂市汤头地下热水站负责人王泽清同志来信反映在地热管理中存在的问题，我部现作如下答复。

地热资源属矿产资源，分类上属于能源矿产。地热能是地壳内岩石（固相）、和流体（液、气相）中能被人类经济、合理地开发出来的热量。地下热水中的水仅是传递地热能的一种媒介、载体，它只能带出地热能的20％，因此，地下热水应属矿产资源。一结论在1991年8月^v^法制局与地矿部联合召开的专家论证会上得到了与会专家和绝大多数部门代表的肯定。

临沂汤头的地下热水之所以有较高价值，就在于它的温度和有益元素，这是区别于普通地下水的关键。对于地下热水这一宝贵的矿产资源，应按《矿产资源法》对某进行合理地开发利用和保护，使其发挥最大的经济效益。

综上所述，地下热水的开采活动必须纳入《矿交资源法》的法制轨道。我部希望临沂市人民政府尽快对场头地下热水管理站的问题依法予以解决。

江苏省林业局关于《集体林权流转管理

办法（征求意见稿）》等草案修改意见

的复函

国家林业局农村林业改革发展司：

你司《关于征求〈集体林权流转管理办法（征求

意见稿）〉等草案修改意见的函》收悉，经研究，现

提出如下修改意见，仅供参考。

一、关于《集体林权流转管理办法（征求意见稿）》

1.建议将第五条（二）中的“林地用途”改为“林业

用地性质”；将第五条（五）中的“优先权”改为“优先流

入权”。

2.建议将第九条第二款中的“接受林业主管部门的监督”改为“接受林业等相关主管部门的监督”。

3.建议将第十三条中的“允许从事林业生产经营”改为“适合条件”。

4.建议将第十四条第二款中的“流入方有权对其林权依法进行再流转”改为“流入方有权对其全部或部分林权依法进行再流转”。

5.建议将第十六条改为“流入方在流转期内对其在流入的林地上投入而提高林地生产能力的，因流转合同到期等原因，流出方依法收回林地时，有权获得相应的补偿。具体办法可以在合同中约定或者双方协商解决。”。

6.建议将第二十一条中的“集体经济组织将其统一经营的林地、林木流转给本集体经济组织以外的单位或者个人的”改为“集体经济组织将其统一经营的林地使用权、林木所有权、使用权流转给本集体经济组织以外的单位或者个人的”。

7.建议将第二十二条全部内容删除。

8.建议将第二十三条第三款中的以转

回复上级部门的报告范文 第12篇

乡 信访材料范文案例 1 篇 篇 一年来，我乡信访工作在乡党委、乡政府的正确领导下，在县^v^的具体指导下，认真贯彻落实市、县信访工作会议精神，牢固树立“守土有责”、“第一要务求发展、第一职责保稳定”的思想，强化职责意识，规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，确保社会大局稳定，实现了信访工作“一控制、两下降、三没有”目标，为加快建设生态富裕礼貌和谐新双河奠定了良好的发展环境。全年共接待受理群众来访 38 件，涉及土地纠纷 10 件、民政救济 14 件、民事纠纷 5 件、其他 9 件。落实相关领导包案处理 38 件，按期办结率到达了 100%;党政领导下访 75 人次，深入农村基层为群众解决信访热难点问题 78 件，有效维护了群众的合法权益和社会大局和谐稳定。现将一年来的信访工作总结如下：

一、加强领导，落实信访工作职责机制 乡党委、乡政府从讲政治的高度把信访工作列入了重要议事日程，把做好信访工作作为打造“亲民、爱民、为民”的一个重要举措，年初召开了信访工作会议，通报了 20xx

年全乡信访工作，传达市、县信访工作会议精神，对 20xx年信访工作进行了全面安排部署。成立了信访工作领导小组，由乡党委书记为组长，乡长、人大主席为副组长，各包片领导及相关单位负责人为成员，下设办公室。乡党政一把手亲自过问，常抓在手，紧盯不放，乡人大主席专职负责全乡信访工作，做到党政“一把手”负总责，分管领导具体负责，其它领导“一岗双责”，相关单位各司其责，构成上下联动，左右协调的信访工作格局。

困难，提高他们的生活水平，一方面切实加强监控，由所在村包片领导和包村干部常年包抓，村支部书记常年监控，确保他们不参与团体、越级上访。

三、化解矛盾，落实基层矛盾调处机制 在建立健全信访隐患排查机制的基础上，超前做好信访预案，把握工作主动性，变单一处理为综合治理。

一是充分发挥村级组织的作用，异常是村级调解委员会的职能，对苗头性、倾向性的社会现象，早介入、早化解，把信访工作与矛盾调解工作有机结合，将矛盾化解在萌芽状态，确保一般信访不出村，重大信访不出乡，有效地堵住了信访源头。

二是健全综合协调机制。有些信访问题的解决涉及到多个单位、多个行政村，甚至涉及到其它乡镇或县级部门，我们注重协调，合理配置资源，明确直接职责人，赋予相关职权，限时办理; 三是落实重大信访由党政“一把手”亲自过问，及时处理，避免引发越级上访。

把解决信访老户及历史遗留问题与当前农村工作紧密结合起来，做到两手抓，两手硬，始终把群众利益放在首位，进取化解各种遗留问题，尤其是对近年来退耕还林、计划生育、石油征占地权属及补偿等工作中存在的问题加以彻底解决，深受群众。

四、规范工作，落实信访工作长效机制 我们先后制定了《双河乡信访工作制度》、《党政领导信访接待日制度》、《信访职责追究制度》等一系列规章制度，以制度规范工作运行，用制度管人、管事，使全乡的信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈进了一大步。

一是建立了领导带头抓信访工作机制。坚持定期召开信访领导小组会议，分析信访形势，部署下步工作。坚持每星期^v^政领导信访接待日制度，乡上主要领导亲自阅批信访件制度，做到有信必复，有访必接、有案必处。

二是建立信访工作领导职责制，严格实行职责追究。乡上年初与各村、乡属各单位签订了《信访工作职责书》，并将其纳入全乡经济社会发展综合考核指标，与其它工作同部署、同检查、同落实，严格兑现奖惩。对工作完成比较好的给予奖励，对工作失职或工作不力，造成较坏影响的给予通报批评，直至依照有关规定追究相应职责。

三是建立信访督查落实机制和处理信访联席会议制度。充分发挥各村、乡属各单位的上下联动作用，由乡党委、乡政府主要领导牵头，派出所、司法所等相关单位负责人员参与，协调互动，集中处理信访突出案件及群体性的重大事件，并对全乡信访工作中存在的问题及处理情景进行督促检查。

五、改善作风，落实处理问题效率机制 大力加强领导干部作风建设，一是认真做好初信初访工

作，对来访群众的问题做到事事有交待、件件有落实、案案有结果，不留尾巴，不留后遗症，务求一次解决，努力把问题解决在首办环节，力争不出现重访事件。

二是将信访“关口前移”，变群众上访为领导干部“下访”，在日常工作中经常主动深入基层，深入群众，以深厚的感情，满腔的热情，了解百姓疾苦，倾听群众呼声。

三是变信访办理为信访服务，把信访工作与为民办实事结合起来，千方百计解决群众实际困难和问题。对来访群众，做到耐心听取申述，虚心听取批评，有效地防止了“一说就吵，一谈就崩，必须就跳”现象的发生。

切实抓好教育疏导工作。对各类信访案件，坚持教育与疏导相结合的原则，严格按照有关法律法规，兼顾法、理、情，依法依理依情予以解决。对来访群众反映的问题，从事实和政策方面进行分析，做到能解决的及时解决，暂时不能解决的创造条件尽快解决，不能解决的做好思想疏导工作，从而切实提高了处理信访问题的质量和效率。

市建设局 信访材料范文案例 2 篇 篇 上访人：xxx，男，汉族，住 X 省 XX 市 被上访人：市建设局

法定代表人：

上访请求：

1、依法责令被上访人退还房产权，属于上访人市房两间，厦房一间，过屋一间，套房一间，共计五间。

2、依法要求责令汝州市群工部督查办科根据我的复查，给我一份书面答复。

3、请求人大常务委员会遵照宪法 67 条 8 款规定，撤销汝州市建设局制定同宪法相抵触的私房改造行政法规。

事实理由：

上访人是地主成份，在土改时期给我留下房屋十七间。1958 年被迫搬出本院，由东风旅社占用，到 1962 年有了私房改造，我的房被私改了。

十一届__后，__办公厅 1980 年 75 号文件依法落实私房。政策下达后，汝州市建设局房管处怕私房落实给个人，房管处先扒掉我们六处院的市房，盖成楼房用于谋利。政策落实了，别人的退还已交使用很久，而我的不退还，因我当时没钱、没面子。在没办法的情况下，我不让他们埋下水管道。房管处把我告到法院，法院按民事调解，从 1984 年 3 月交我使用。下余五间说是出租典当房不退还，不退还继续改造，可是__出租不退，而别人出租房也退。按出租典当房是宪法赋予公民的合法权益，由此我多次上访无人管，到法院告不受理。

根据《河南省城市私有房屋管理条例》马忠臣省长三号令规定，汝州市房管处也不执行。

就按我国宪法说，汝州市也是光宣传不执行，大法明文规定，公民的合法财产不受侵犯。政府机关反尔官官相护，让汝州市房管处侵犯公民的合法房产二十多年的冤案得不到公正解决。

xx 年房管处把这座楼出售给一家一户，我家的下水道也在所售房中，如果被堵怎么办，叫我怎么生存，房管处置我的生存权于何地。

现在__办公厅搞廉政__。xx 年 10 月 28 日，我再次到汝州信访办去，见到杨局长，杨让我去房管处找，房管处给我一式三份信访事项受理告知单，让我到建设局去找，建设局按规定到 xx 年 1 月 5 日。我接到《汝州市建设局关于杜宪元要求退还私改房屋的调查处理报告》。建设局大胆地写出了侵犯我房产所有权的理由，建设局知道市委会保护他们违法行为，这真是官官相护无人管。到 xx 年 1 月 10 日我的复查申请交到市信访办杨局长手中，杨说现在没复查人，让我等。我多次去找，到三月十日，杨让我到市政府群工部去问，我去见到刘同志，刘收到我一份复查申请。四月九日又到市政府找，门岗人说搬到市委信访办，我到信访办见到杨问，杨叫我找群工部王部长，王说不复查私改遗留问题的申请，我说私改遗留问题十一届__前是动乱时期，不应当复查，十一

届__后，拨乱反正，落实各项政策，依法治国，应当复查，王推不管。我多次找杨，杨说我没办法管。到八月二十九日市长接见日，我见到杨，我说我再见见市长，杨不让见，叫我再去找王，有人说你去督查办科找刘科长，见到刘后，刘叫去房管处找张、王二人要份材料，来往跑了多次，给我一份材料，我送给刘，他不收，他让我送给群工部王部长，王看后说这不是有明文规定继续改造私房政策，你__房，我说这是 60 年代早拟废止的政策不能用。我说有国家宪法明文规定保护公民的私有房屋不容侵犯，还有中央办公厅 80 年75 号进一步落实私房政策__上根本没有继续改造私房这一项，另外河南省《城市私有房屋管理条例》是河南省人民政府的三号令，__拟命令式，下级也不执行，王根本不说这些有关的政策法令。10 月 16 日，我又找到刘，刘说叫建设局去法制科解决，对推不去，我到法制科问说不管。11 月 21日我到__要张表，填写的督查办违犯行政复议法，不给我书面答复对推，信访人叫群工部王部长和我谈，王说他们不应当给我书面答复，还说我再去北京拘留我，说房不应当退给我，也没说根据什么政策法令不退还我，空口说不给书面答复，这真是 80 年 75 号中央办公厅落实私房政策__上说，对落实__的这项政策，执行不力，蓄意拖延，甚至乱用职权，顶住不办。汝州市群工部督查办科就是乱用职权，顶住不办。

事实被抹杀了，正义没有了。《中华人民__宪法》明文

规定：公民的私有财产不容侵犯。可我至今都弄不明白，谁赋予被上访人那么大的权利，强行侵占属于上访人的房屋，我欲哭无泪，求告无门。我为讨还属于我的房屋在汝州市各职能部门及被上访人处奔波不下百余次，从 1982 年到现在，二十多年过去了，退房仍遥遥无期，我已是耄耋之年，末日不多，在有生之年，我会继续奔走。我坚信：法律不容践踏，真理不会改变，公民的合法财产不容侵犯，这是神圣的宪法赋予我的权利，我会不惜一切的维护我的权利，我恳求上级主管部门尽快责令被上访人退还上访人的房屋。

此致 信访材料范文案例 3 篇 尊敬的六盘水市政府：

上访人：集体上访 上访事由：德馨园农贸超市摊位被骗一事，该项目是在德坞钟山大道与西安路交汇处，由开发商：六盘水鸿基房地产开发有限公司开发。农贸超市的使用权出让协议的合同上签的甲方是六盘水第五季房地产经纪有限公司。

该农贸超市是 2014 年 6 月开始打的传单广告，6 月中旬该公司就开始销售，(铺面、摊位)共 148 个，至直 12 月中旬才销售完，在甲方出售摊位使用权的时候，他们给消费者的承若是 2014 年的 10 月 1 日开业，10 月 1 日那天没有开成，后由说 15 年的 1 月 1 日开业。1 月 1 日那天消费者们去了又

没有开，去问现场的物管，物管的说，不知道。又去问他们公司里面的人，他们的人敷衍、搪塞，问到最后他才说，他的工资已经有几个有没有发了，他都在找老板。老板没有告诉他们，东西搬走了，人去楼空，已经有好长时间没有见到了，打电话打不通。我们大家才反应被骗了。大家你问我我问你，把合同拿出来一看，每家的合同的内容都不一样，一样大的摊位，价格不一样，违约金赔偿不一样，使用年限不一样，有的 30 年，有的 33 年。同是一个开发的地点，为什么就有那么多的不一样?没有办法，2015 年的 1 月 27 日去找六盘水鸿基房地产开发有限公司。该公司的接待的人说，与他们没有任何关系，他们已经把这个地方卖给了六盘水第五季房地产经纪有限公司。28 日第二次又去找鸿基公司，他们还是说与他们没有关系。

从 2014 年的 10 月 1 日第一次说开业到 1 月 1 日。又从元月 1 日到现在，我们跑了好多地方，我们总共 148 户，148个摊位有高有低，每个按 6 万元计算，共计 888 万。有好多买这个(铺面、摊位)的人都是拖钱拉账买的，有的甚至把家里的东西卖了来买的。大多数都是想到买一个摊位能安心做点生意。没有想到被骗了。没有办法，我们大家只有找政府为我们做主。我们的要求不高，这块地是我们六盘水市的，如果政府要重新开发，叫开发商退我们的钱，我们让，如果这块地还是现在的农贸超市，那么我们只要求开发商把应该

给我们资料、使用证件和手术给办好给我们。让超市尽快开业。发挥这块地的发展的潜在经济优势。希望政府及时解决为谢! 如何办理信访举报、办理的成效信访工作先进个人事迹材料民主生活会情况汇报材料供电企业隐患排查情况汇报复查复核工作下一步打算乡镇春节“两会”期间安全生产工作开展情况汇报乡镇调研工作信访工作主要事迹信访事项复查复核工作汇报 2014 年 12 月涉法涉诉信访案件导入法律程序乡强加强调研工作方案全省两会期间维稳工作乡镇孕保工作制度信访工作责任目标保证书《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》全文 2015 年信访工作汇报材料 2016 信访工作打算安全工作目标责任书广东省工资支付条例第三十五条 2016 纪委工作安排 2016 年培训学校工作打算 2016 年维稳工作方案2016年全市家庭发展工作要点2016年稳定工作安排2016年维稳工作要点 2016 工作不稳定的行业业务启动会领导讲话乡镇工作汇报不足举行听证会的目的乡镇维稳工作汇报乡镇一岗双责制度乡镇维稳工作方案乡镇维稳督导工作实施方案代理制度范本保密工作调研文章针对坚持以宪施政，依法行政，把政府工作全面纳入法治轨道，提出你的建议镇2016 年稳定工作方案民主生活会发言提纲范文小学生颁奖词范文悼词母亲母亲追悼会悼词追悼词范文母亲优秀员工

事迹材料五好文明家庭事迹材料劳模先进事迹材料培养考察情况先进班组事迹材料先进个人公示范文岗位认知村规民约内容。

回复上级部门的报告范文 第13篇

根据江都市人大会办公室下发的《关于组织市人大代表活动的通知》相关要求，我镇人大组织全镇人大代表于20xx年12月27日下午在镇政府四楼会议室召开会议，研究讨论文件中的主要部署和要求，并着重对《政府工作报告》(征求意见稿，以下简称《报告》)进行初审，与会代表畅所欲言，纷纷提出自己的意见和建议，在肯定《报告》的基础上提出了许多中肯而又宝贵的意见和建议。

与会代表一直认为，《报告》结构严谨，思路清晰，文笔流畅，目标宏伟，重点突出，数字详实，总结工作客观实在;《报告》对今后五年提出的工作目标比较符合江都市的实际，把兴办工业摆到了突出位置，以工业发展带动产业发展，对数据定位很准确;《报告》纵观全局，既实又新又细，分析问题比较精辟透彻，深入浅出;部署工作具体详细，便于落实，具有很强的指导性、针对性和可操作性。

同时，与会代表也在肯定《报告》的基础上，根据各自所在的不同岗位和领域，分别谈了很多切实的意见和建议，现将这些意见和建议总结如下：

一、建议增加“处理城市建设与民生工程两者关系”方面的内容

相关方面的代表认为，随着我市城市化进程的不断加快，城市建设的步伐越来越大，今冬明春的拆迁量也会相应加大。

在这一点上，民生问题就显得尤为突出。

在《报告》中，应体现出协调二者关系方面的内容，政府必须考虑人民群众的生产、生活和住房安置问题，尽量做到“先安置，后拆迁”。

二、建议增加“不仅要重视发展速度，更要重视发展质效”方面的内容

一些代表认为，我市城市建设的速度有些超出常规，与现实社会的可承受度不相吻合。

在城市发展上，不能一味强调上速度、上规模，更要在发展的质态上下功夫，不应只注重短期效益，更要看重长期效益。

比如在土地的出让上，政府应该将土地用作真正的工业开发，因为只有工业效益上去了才是解决民生问题的根本，政府也才能获得更多的税收支持。

三、建议增加“发展村级经济”方面的内容

村级集体经济的发展对于促进农业增效、农民增效具有其他方面不可替代的直接作用。

《报告》在这方面体现的还不够。

在实际操作中，一些村和部门在发展村级经济时会遇上很多阻力，这些阻力来源于某些权力部门的干涉，动辄被审查或叫停，更有甚者被追究经济、政治责任。

这些情况与中央发展三农、服务三农的精神不吻合。

四、建议增加“涉及三农”方面的内容

自20xx年起，中央连续下发了7个关于“三农”方面的一号文件，可见中央对农业、农村、农民问题何等的重视。

作为中央人民政府下辖的县级人民政府，在《报告》中应该加强对“三农”问题的重视程度。

在健全强农惠农政策体系、提高现代农业装备水平、加快改善农村民生、协调推进城乡改革、加强农村基层组织建设等方面根据江都实际，有所建树。

五、建议增加“关注本土企业”方面的内容

一些企业主要负责人代表认为，政府在加大招商引资力度的同时，更要关注本土企业的发展。

作为江都土生土长的企业和江都本地企业家，本土企业更能为经济、社会发展做出贡献，也更可信、更可靠、更熟悉家乡情况，更容易创造经济和社会效益。

政府应在土地政策和税收政策等方面给予本土企业更多的优惠，让它们不流失、扎下根、能发展、上水平。

六、建议增加“教育事业适应城市化发展”方面的内容

教育领域的代表认为，随着滨江新城的兴起，北城区中小学即将动工，但师资水平仍然跟不上城市发展的需要。

一方面，滨江新城作为一个现代化的滨江生态园林城市，其中包括高端住宅区和商务设施，相应的幼儿园、中小学可容纳的.学生数量却相当有限;另一方面，南城区的幼儿园、中小学现状也不适应城市发展需要。

建议政府应优先发展教育，与城市化水平向适应，早日解决学生家长的后顾之忧。

七、建议增加“解决乡镇医务人员相关待遇”方面的内容

卫生领域的代表认为，现有的乡镇医生待遇和乡镇医疗机构设备、医疗水平不能满足基层群众就医的实际需要。

一方面，原有乡镇医生的医疗保险、退休养老问题没有解决，影响他们的工作积极性;另一方面，基层医务人员待遇低，造成大中专毕业生不愿意到基层医疗机构工作，青黄不接，加之原有的医疗设备陈旧、老化，不能切实解决群众“看病难、看病贵”等问题。

八、建议增加“社区相关问题”方面的内容

社区方面的代表认为，应加大对老城区、老小区和无物管小区改造的力度;加大公共财政对基层社区文化设施建设的投入力度，满足越来越多的离退休职工和拆迁安置人员的业余文化需要;落实城区育龄妇女的生育保险政策;重新商讨“责任属地化，权力部门化”的管理模式，根据实际情况，减轻社区压力和负担;落实社区工作人员的“五险一金”相关待遇等。

九、建议删除“阿波罗花卉市场”等方面的内容

有代表认为，在阿波罗花卉市场、万亩花木园建设上，以往所公布的数字与实际情况不符，如《报告》中涉及这方面内容，可能会给代表们造成不实的感觉，建议删除这部分内容。

十、建议政府和各职能部门加大对代表提议的重视程度

有代表认为，在以往的人代会上提的建议很多都是所答非所问。

本应该是政府答复的却让一些职能部门来答复，本应该是职能部门答复的却代之以人情答复，这样就造成了一些议案没有真正落到实处。

比如事业单位和离退休人员抚恤金的发放问题，就一直没有做出明确的答复，目前做法也与中央相关文件要求不符。

建议政府应加大对代表提议的重视程度，提议的答复部门应该对口，保证每项议案都能真正落实到位。

回复上级部门的报告范文 第14篇

向上级单位报告的情况说明怎么写

篇一：报告格式怎么写

怎样写报告,报告的范文

一、报告的定义

报告是下级单位向上级单位或业务部门汇报工作,反映情况和问题,提出建议或意见,答

复上级单位询问事项的报请性公文。将有关事项向上级报告,目的是沟通上下级之间的关系,

传达信息,使上级在决策和指挥工作时有据可依，无需上级作出答复的文中。

二、报告的种类

(一)工作报告

下级单位向上级汇报某项工作或某一阶段工作的情况，总结经验和成绩,查找存在的问题

及今后的工作思路等。

(二)情况报告

向上级反映本单位发生的重大问题和主要情况。这类报告并不局限于某一具体工作,主要

是针对工作中出现的有关问题及处理情况，例如出现突发性重大事故,有关部门就必须立即向

上级汇报,以便于领导采取相应的措施;处理后的有关情况也要向上级报告,使领导能把握事

件发生的最新动态。

(三)答复报告

答复报告是指答复上级查询事项时使用的报告.

三、关于调研报告的格式

(一)标题

标题由发文单位,事由和文种组成,报告的标题有两种情况:一是完全式,即写出完整的标

准式的公文标题;二是省略式,即报告的标题根据需要省略发文单位。

完全式如：xxx ^v^关于第一季度来访接待情况的报告。

省略式如：^v^工作报告 或直接写报告标题一般用二号黑体字或小二号黑体字或宋体加黑。

(二)主送单位

报告的事项是谁主管的,主送单位就写它的名称，如有抄送单位,在正文落款之后写明抄

送单位名称。如给市^v^打报告，就写“xx 市^v^”；如给县领导打报告，就写“尊敬

的县领导”。

(三)正文

报告的正文分为缘由,事项和结尾三部分。缘由是报告的基础,说明发文的原因,依据和目

的,或是由于形势发展的要求,或是由于工作的需要,或是由于上级的指示等等。这部分要写得

比较概括,把有关情况交代清楚就行了,不用展开。

事项是报告的主体和核心部分。这是需要

上级了解的主要内容,要交代清楚。缘由格式如：为便于县领导掌握今年第一季度信访工作开展情况，分析研判当前的信访

形势，现就第一季度工作报告如下：事项应当有条理，有层次，内容具体，材料详实，情况准确。可列出几个小标题。

格式如：第一个小标题写“第一季度来信来访基本情况” 第二个小标题写：“群众来访

反映的主要问题”

第三个小标题写：“群众上访问题成因及分析”

结尾部分写关于问题的建议，格式如：针对群众来访反映的突出问题，我们建议，县领

导加大对信访问题的督查力度，出台相应制度和办法，对应由乡镇自行解决而未能解决导致

越级上访的，主要领导和分管领导、信访干部应承担相应的责任。同时，应畅通信访渠道，

回复上级部门的报告范文 第15篇

关于张来信事项的答复意见

你于X年XX月XX日向写信反映的事项，根据属地管理、分级负责和谁主管谁负责的原则，已于X年XX月XX日交由我单位调查处理。根据你反映的问题和上级交办意见,我单位受理的来信事项有：

1. 。

2. 。(该部分写明受理的来信事项)

我单位对你提出的信访事项十分重视，经调查核实，并对照相关政策，形成了处理意见。

现答复如下：1、关于问题。经查，你反映的情况属实，符合文件规定，我单位同意。你可于X月X日到(地点)办理相关手续。2、关于问题。根据XX市XX区《关于规定》，你本人不属于文件规定可以享受 待遇的对象，XX单位作出的决定是恰当的。你提出的要求不予支持。(以上1、2部分是对来信人所提事项的事实认定情况、处理结论及作出处理结论所依据的法律、法规和政策。)如对本答复意见不服，你可自收到本答复意见书之日起30日内向XX市XX县(区)人民政府申请复查。

送达时间： 送达地点: 送达人：

信访人签字：

XX市XX县(区)

X年XX月XX日

回复上级部门的报告范文 第16篇

报告是下级单位向上级单位或业务部门汇报工作,反映情况和问题,提出建议或意见,答复上级单位询问事项的报请性公文.将有关事项向上级报告,目的是沟通上下级之间的关系,传达信息,使上级在决策和指挥工作时有据可依.不要求上级作出答复.

一,种类

(一)工作报告

下级单位向上级汇报某项工作或某一阶段工作的进展,成绩,经验,存在的问题及今后的打算等.

(二)情况报告

向上级反映本单位发生的重大问题和主要情况.这类报告并不局限于某一具体工作,主要是针对工作中出现的有关问题及处理情况.例如出现突发性重大事故,有关部门就必须立即向上级汇报,以便于领导采取相应的措施;处理后的有关情况也要向上级报告,使领导能把握事件发生的最新动态.

(三)答复报告

答复报告是指答复上级查询事项时使用的报告.

二,写作格式

(一)标题

标题由发文单位,事由和文种组成,报告的标题有两种情况:一是完全式,即写出完整的标准式的公文标题;二是省略式,即报告的标题根据需要省略发文单位.

(二)主送单位

报告的事项是谁主管的,主送单位就写它的名称.如有抄送单位,在正文之后写明抄送单位名称.

(三)正文

报告的正文分为缘由,事项和结尾三部分.

回复上级部门的报告范文 第17篇

主要内容 日常接待 团体接待 接待礼仪 接待礼仪

接待工作的重要性涉及面广直接影响公司的形象

案例1一次， A公司召开座谈会， 邀请B公司参加，B公司到会人数为15人。

为方便工作、 密切A公司与B公司的关系， A公司决定， 会议结束后共进晚餐。负责这次接待工作的秘书小张接到任务后，慌慌来宴会安排慌慌张张来到宴会现场安排。

谁知道， 忙中有错，小张拟写宴席座位方案时， 漏写了 应编在主桌的B公司冯副经理， 这样一来， 席桌上的入席人员座位名单中就缺少了 B公司冯副经理的名字。

入席时， 站在旁边的秘书小张突然看到冯副经理在找座位， 不由得心里一惊， 头上直冒冷汗。

如果你是秘书小张， 你应该怎么办？ 从中应该吸取什么教训？谁道忙中有错

案例2一天上午， 科研部办公室秘书小刘正忙着打印一份重要的研发报告， 这是下午杨部长要向总经理汇报的。

她想集中精力赶紧把报告打完， 谁知道， 一会儿一个电话， 叫她通知这通知那； 一会儿来一个人， 让她解决这事那事。

小刘忙得焦头烂额。正在刘秘书懊恼忙乱之际， 忽然有人敲门，心想：

又是谁呀？ 但嘴里忙着说：

“请进。

” 推门而进的是一个四十几岁的中年男人。

刘秘书见他进来， 只好强打笑脸致意：

“您好！

请问您有什么需要帮忙的？ ” 来人说：

“我是泰达公司的洪金龙， 想见你们杨部长， 今天早上约好十点见面。

” 刘秘书一眼看墙上的钟， 还差十分钟才到十点， 就是：

“那您请坐会吧。

” 说完又低头忙碌起来。

案例2紧接着， 刘秘书又听到有人敲门， 她头也没抬就高声说：

“请进！

” 这次推门而进的是科研部的常客， 也是杨部长的老同学——市政府科技处的张处长。

刘秘书马上热情地迎上去，说道：

“张部长您好！

您是来找我们杨部长的吧？ 快请坐我给您沏茶吧？ 快请坐， 我给您沏茶。

” 说完， 手脚利索地沏好茶端给了 张处长。

张处长接过茶说：“谢谢， 今天有时间就直接过来了 ， 想跟你们部长谈谈市里那个项目的事情。

他今天上午没有别的事吧？ ” 刘秘书忙说：

“部长上午没什么事， 我这就带您过去。

” 说完， 就要带张处长到杨部长的办公室。” 说完手脚利索

案例2这时， 坐在旁边的客人生气了 ， 大声说：

“你这个秘书懂不懂先来后到的道理？难道这就是你们公司的待客之道？ 我是小公司的人， 不配受你这个大公司秘书的接待既然我在你们公司是不受欢迎的人待， 既然我在你们公司是不受欢迎的人，那我就先告辞了 。

” 说完， 摔门而去。

刘秘书一时愣住了 ， 脸刷地一下红到耳根，张处长也尴尬地站在原地。

案例3一天上午， 张秘书正在打印公司的销售计划， 这时， 来了一位不速之客。

“李总在吗？ ” 客人问。“预约了 吗？ ” 张秘书张口就问， 姿势没有任何改变， 双眼仍盯着计算机显示屏。“约什么约！

我要找你们李总谈谈！

”小张朝客人瞟了 一眼， 觉得有点眼熟， 但是想不起是谁，说：

“你等一下” 说完起身走向斜对面会客室找李总说：你等下。说完起身走向斜对面会客室找李总， 将客人一个人留下。

在会客室里， 小张告诉李总， 有人找他， 小张说：

“有一点眼熟， 好像是来讨债的。

” 李总不愿意见， 小张顺利请示了 如何处理销售计划中几个敏感数据的问题。几分钟后， 张秘书回到办公室对客人说：

“李总不在， 你回去吧。

” 客人表示不信， 接着双方产生了激烈的争吵。半个月后， 销售部向李总反映， 本公司销售机会泄露， 部分客户的业务被别的公司抢走。将客

接待的基本原则热情服务， 细致周到一视同仁， 礼貌待人确保安全， 内外有别

一、 日常接待1.迎接来访者2.确定对方身份， 查对预约登记3.接待预约来访者 P1524.接待未预约来访者5.特殊情况的处理

1.迎接来访者（1）

在办公室内迎接见到客人的第一时间应立刻停止手上的工作和谈话， 站起来， 注视对方， 面带微笑地主动问好。正在打电话可用手示意可用手示意， 请来访者稍候， 脸上应报以真诚的微笑， 并尽快结束通话。请来访者稍候脸上应报以真诚的微笑并尽快结束通话握手面对来访者， 秘书一般不主动伸出手与来访者握手， 但如果来访者先伸出手， 秘书必须与之握手。◆情景模拟请两位同学进行模拟， 一位秘书， 一位A公司客户经理。该经理第一次来访， 秘书正在处理文件， 请秘书正确接待。

1.迎接来访者（2）

在办公室外迎接公司或大楼门口来访者的工作单位或其下榻的宾馆机场、 车站、 码头等（要考虑交通堵塞， 时间留有余地）

2.确定对方身份， 查对预约登记（1）

来访者是预约前来（1）

来访者是预约前来把客人引至会客地点， 然后通知被访者。（2）

来访者没有预约（2）

来访者没有预约了 解对方的身份及来访目的后， 视具体情况做好分流接待工作。

3.接待预约来访者（1）

引导★将客人引至会客处， 请他稍候， 然后通知上司。

（引导客人前应注意收拾好桌面上的重要文件， 保存并关闭电脑中的重要文件。

）（2）

客人需要等候（2）

客人需要等候★客人来的较早， 被访者还不能接待， 秘书应该请客人入座， 递送茶水， 提供书报、 企业宣传资料等供客人排遣时间， 妥善招待等候。★如果是第一次上门的客人， 秘书须陪同上司进入会客室， 并为双方做简单介绍。（3）

会客结束★礼貌送别客人， 提醒和帮助对方拿好所带物品， 主动帮客人取好衣物。

必要时， 秘书还应将客人送至电梯间、 公司大门或轿车边，目送客人离去★来访者离开后， 应对来访情况进行记录。

4.接待未预约来访者（1）

礼貌地问清对方的身份和来访事由（2）

在权限范围内酌情处理来访者★权限内秘书可自行处理， 不用请示上司， 尤其是对哪些上司不愿意见的来访者， 秘书要想办法为上司挡驾。★如果来访者的问题不需要上司解决， 秘书应设法联系相关部门或人员， 看是否能介绍客人前去接洽。★不要直接回答上司在或不在。★若上司不愿意接见， 秘书要以上司不在或上司很忙为理由委婉拒绝。★若上司不在或一时联系不上， 表示歉意， 并请对方留言和留下联系方式或酌情预约改天会见。（4）

来访者是上司熟悉的人★上司熟悉的上级、 客户、 工作上的伙伴或亲属、 朋友等， 应引领到会客室就座， 并马上通知上司， 按照上司的指示接待。（3）

需要上司接待时， 请示上司是否接受来访

模拟请两位同学进行模拟， 一位扮演秘书， 一位扮演B公司的销售人员。

销售人员突然来访， 说是部门经理的老朋友， 想见刘经理，秘书如何正确接待？秘书如何正确接待？★辨别来访者是否认识上司一个办法：

请来访者说出经理的名字或其他一些重要特征， 以此辨别来访者是否真的认识经理。

5.特殊情况的处理同时接待多批来访者协助上司暂停或中止会客上司临时改变注意临改接待投诉的客人

同时接待多批来访者（1）

一般情况★先来后到， 一视同仁的原则接待（2）

特殊情况★先来的客人无既定目的， 后来的客人有要事商谈；先来的客人是评级、 下属， 后来的客人是上级、 贵宾。在征得双方的同意后， 可与后来客人先谈。

模拟三位同学进行模拟， 一位扮演秘书， 一位扮演泰达公司的的洪金龙， 一位扮演市政府科技处的张处长。情节：

洪金龙之前进行了 预约， 约定10点情节：

洪金龙之前进行了 预约， 约定与杨部长见面， 提早了 10分钟到达， 秘书先安排他坐下等候。

后来张处长到来， 之前没有预约， 因为自己有时间就直接过来，想跟杨部长谈谈有关市里某个项目的事情。请秘书正确接待。点

协助上司暂停或中止会客（1）

上司在会晤过程中， 遇到重要、 紧急的来电或来人★让对方稍候， 迅速记下对方的姓名、 身份、 事由等，到上司办公室递交给上司或通过内部电话告知上司。（2）

上司会谈时间过长， 耽误下一位客人的预约时间★打内线电话告知递纸条告知“还要某客等多久？ ”“过多久给对方回复电话”

上司临时改变注意秘书要弄清楚上司究竟是由始至终不想见某个客人还是今天不想见。★如果时间来得及， 提前通知来访者约会取消， 避免人家白走一趟。★如果上司只是今天不想见某客人， 需请示上司与客人另约时间。灵活的借口：“实在对不起， 深圳那边的工厂出了 点问题， 孙总将乘下午5点的飞机去深圳， 现在确实抽不出时间”

接待投诉的客人秘书：

“对不起， × × 领导现在不在， 至于他什么时候回来我也不是很清楚”来访者：

“他什么时候回来， 我就等到什么时候……”（1）

为客户创造一个良好的接待环境（2）

热情接待， 让客户感受到被尊重（3）

认真倾听， 并对客户的抱怨表示理解（4）

热心为客户提供解决方案（5）

不管错在谁， 始终以礼相待， 抱着解决问题的心态对待

二、 团体接待1.了 解来宾情况， 确定接待规格2.制定接待方案3.准备接待材料和礼物4 .安排好食宿和交通5 .迎接来宾6 .商定并印发日程表◆学院评估， 需要接待专家团◆学院招聘会， 需要接待多个企业的招聘人员7 .宴请8 .安排好会见、 会谈事宜9 .安排好参观、 娱乐活动10 .欢送客人11 .善后工作

1.了 解来宾情况， 确定接待规格（1）

来宾的基本情况★人数、 此行的目的、 姓名、 性别、 年龄、 职务、 民族（国籍）

、 信仰、 生活习惯、 抵离时间、 乘坐的交通工具、 航班、 车次等。（2）

接待规格——主要取决于接待方主陪人的身份★高规格接待——主陪人员比主要来宾的职位高★对等接待——职位相当（最常用）★低规格接待——职位低（主要用于基层单位）

2.制订接待方案来访的起止时间来访期间活动的日程安排（会见、 会谈、 文艺娱乐、 参观游览等接待活动内容的具体安排。

）主要陪同人员； 主要工作人员住宿地点、 标准、 房间数量宴请时间、 地点、 标准接待经费预算等★将批准后的方案及时印发给有关部门和人员，以便提早明确接待任务， 做好准备工作。

3.准备接待材料和礼物接待材料★来访方的背景材料：

人员构成情况、 公司经营状况、与本次来访目的相关的材料等★我方汇报介绍材料：

产品说明书、 广告宣传资料等★礼仪类材料：

欢迎词、 欢送词、 祝酒词、 答谢词等礼物

4.安排好食宿和交通食宿交通★根据接待规格、 人员数量、 性别等订好房间★酒店、 接待方安排晚宴迎接来宾5.迎接来宾提前到达指定地点（机场、 车站或其他地方）★准备接站牌★客人到达， 迎接人员应主动上前握手问候， 并作自我介绍★双方介绍完毕， 陪同客人前往住处或预定地点

6.商定并印发日程表主方秘书与客方秘书商定具体的活动日程安排， 并将日程安排表印发给来宾和我方有关的接待部门和接待人员， 让每个人做到心里有数。

7.宴请◆婚礼接待确定邀请的规格、 时间、 地点和出席名单发出请柬确定菜单排定席位婚礼当天-迎接客人婚礼当天-入席婚礼当天-致辞和祝酒婚礼当天-结束宴会与告别

8.安排好会见、 会谈事宜布置会议室、 排定座次、 合影安排、 发言材料、 产品陈列、 操作展示、 茶水服务等。9 安排好参观9.安排好参观、 娱乐活动娱乐活动秘书陪同、 介绍， 并负责交通、 餐饮、 联络等工作。

10.欢送客人秘书应提前为客人代办好车、 船、 机票， 陪同上司或相关热暖前往机场、 车站为来宾送行， 也可以去客人下榻的酒店送行。11 善后工作11.善后工作整理文件和资料、 结算经费、 撰写接待总结等， 并及时向上司汇报情况。

三、 接待工作中的礼仪1.称呼的礼仪2.握手的礼仪3.引导的礼仪4 介绍的礼仪4.介绍的礼仪5. 名片礼仪6.沏茶倒水的礼仪7.乘车的礼仪8.宴请的礼仪

1.称呼的礼仪（1）

职务称呼★周经理、 杨院长、 龚主任（2）

职称称呼★博士、 教授、 将军等， 李博士、 郑教授、 龚博（3）

行业称呼★老师、 医生、 警官等， 徐老师、 王医生（4）

性别称呼★先生、 女士、 夫人、 小姐等， 罗先生、 杨女士、 麦小姐（5）

姓名称呼★老吴、 小徐、 小郑对德高望重的长者， 一般可在姓氏后加“老” 、 “公” 等字。

表老、润公

表老——张澜字“表方”润公——^v^字“润之”

2.握手的礼仪（1）

伸手顺序★主人、 长辈、 上司、 女士主动伸出手， 客人、 晚辈、下属、 男士再相迎握手。（2）

握手顺序★先同性后异性★先同性后异性， 先女士后男士， 先长辈后晚辈， 先已婚者后未婚者， 先上级后下级， 也可以由近及远地依次与之握手先女士后男士先长辈后晚辈先已婚者（3）

使用右手★双目对视对方， 微笑致意或问好， 两手上下抖动★避免交叉握手（在基督教信徒眼中， 这个动作被视为不吉利）★表达热烈的感情， 可双手握手

2.握手的礼仪（4）

握手时间★初次见面， 握两三下就可以， 时间以2、 3秒为宜。★表达热烈的感情， 时间可稍长。

忌长时间握住异性的手。（5）

握手力度（5）

握手力度★忌握住对方的手指尖★男士与女士握手时， 一般不宜握满全手， 只握其手指部位即可（6）

脱掉手套或墨镜★男士在握手前要先脱下手套和帽子； 女士可以戴着薄纱手套。

3.引导的礼仪（1）

客人不认识路径★让客人靠右行走， 秘书在客人左前方两至三步， 身体右侧向来客， 配合正确的手势：

五指伸直并拢， 手心斜向上，手从腹部抬起伸至身体前方， 肘关节基本伸直， 另一只手下垂或放在背后。下垂或放在背后。（2）

客人认得路径★秘书走在客人的左边或后面◆模拟：

两同学模拟此情景

3.引导的礼仪（3）

上楼梯★客人走在前面， 秘书走在后面（4）

下楼梯★秘书走在前面， 客人走在后面★上下楼梯， 都应该让客人走在楼梯内侧（内侧即绕着中心的一侧）

3.引导的礼仪（5）

平面电梯或手扶梯★单行站右◆模拟：

两同学模拟此情景

3.引导的礼仪（7）

开门★门若是往内推， 秘书推门先进并在门侧后扶门站立让客人进入★门若是往外拉， 则拉开门并在门侧后扶门让客人入内◆模拟：

两同学模拟此情景

4.介绍的礼仪（1）

自我介绍★姓名、 工作单位、 职务等◆模拟：

请与旁边的同学模拟自我介绍

4.介绍的礼仪（2）

介绍他...

回复上级部门的报告范文 第18篇

其适用范围主要包括： （1）正常向上级机关汇报工作，使上级及时了解情况，指导工作。 （2）工作中遇到特殊情况或重大问题，需及时报告上级。

（3）完成上级布置的某项工作需要报告结果。 （4）对上级询问或催办的事项作专门答复。

（5）某些工作建议，需报上级机关批转其他平行机关或不相隶属机关共同执行。 （6）向上级机关报送文件、递送材料时使用。

（二）报告的种类 1、按作用分有呈报性报告和呈转性报告。呈报性报告的主要内容是汇报工作、反映情况、提出意见和建议、答复询问等，不要求上级批复或批转；呈转性报告是针对工作中普遍存在的问题进行汇报并提出处理意见，向上级机关汇报并请求批转有关部门参照执行。

2、按性质分有综合报告、专题报告。 3、按内容分有工作报告、情况报告、建议报告、答复报告、报送报告等。

（三）报告的写法 1、标题由“发文机关（可省略）+事由+报告”组成。 2、正文开头写明报告的目的或缘由，然后多用“现将有关情况报告如下”的过渡语引出下文。

主体部分写明报告的具体内容，不同种类的报告正文的写法各有不同，如工作报告，一般写基本情况、主要成绩、经验教训、今后意见等；情况。