医院工作总结范文精选{2024年最新5篇}

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医院工作总结范文第1篇

（一）医疗业务工作

1、在这一年中，我们坚持了“以病人为中心”，开展了“医疗质量年”活动。切实加强“诚信”服务，规范了医疗卫生服务行为，提高了医疗服务质量；认真加强了全院职工的医德医风教育，杜绝收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等不正之风的蔓延，使广大医务人员树立起“责任重于泰山”的责任意识。今年，我院在全国医疗机构开展社会服务承诺活动并纠正收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等医疗服务不正之风的活动中无意人违规。

2、巩固和发展我国的传统医学。我们加强了我院的中医科建设，补充了新生力量，做到了后继有人，同时保证了中药的药品质量。

3、提高医疗质量。在当前财政比较困难的情况下，我院在培养人才上加大投入，今年共派出16名医护人员到知名医院进修学习。通过学习，提高了他们的医疗业务水平，他们也将所学的先进理论、先进经验、先进技术应用到实际工作中，也起到了学科带头人的作用，同时使医院的业务收入明显的上升。

4、加强院长查房制度，每月不定期对各科室的工作进行检查，包括处方书写、门诊登记、传染病报告、各科室各种登记记录，从而使门诊病人、住院病人、规范化办公的管理得到进一步的规范。今年我院通过分期付款的方式添置十四台微机，这样使我院的门诊登记、住院登记、收发药品、病历管理、财务报表、社区文档、防疫统计、疫情上报、办公文档、收费制度等得以完善和规范，同时也提高了办公效率。全年的病历书写甲等病历在95%以上，病历归档率达100%，节约办公经费达上元，也给今后查找病历提供了方便，也使我院的办公效率得到了质的飞跃。

5、坚持了药事管理制，成立了药事领导小组，先由院长进行药品品种、药品价格的审核，再由专人负责购进，坚持杜绝了伪劣药品进入我院，严格保护了广大病员的身心健康和消费者的利益。

6、积极巩固和发展“爱婴医院”的建设，并通过了上级部门的复查，同时获得了母婴保健技术服务执业许可证。

7、严格消毒隔离制度。杜绝和减少了院内感染和“二次感染”，对医疗废弃物采取运到专用垃圾场进行焚烧，并派专人进行监督管理，同时每月上报市食品药品监督管理局市分局。

（二）卫生防疫工作

1、传染病管理在这一年中，我院认真贯彻了《传染病防治法》、《突发公共卫生事件急条例》，坚持了门诊登记和疫情自查制度；建立建全了疫情报告制度，并配备微机随时进行网络上报制度，使我院的传染病工作的登记、报告及时和准确率均达100%；积极配合市疾控中心对社会影响大的群体暴发疫情的防治工作，加强死因调查和传染病的访视工作。

2、计划免疫工作今年我院认真坚持了儿童计划免疫的冷链交转工作。在考虑到原来的计划免疫门诊场地狭小、设备不齐和不便于广大接种儿童就诊的情况下，应广大民众的要求，经上级主管机关同意，我院于5月份投入4万多元在大厦重新设立了有㎡、设施设备齐全并在全市是首家的计划免疫示范门诊，并顺利通过了市卫生局、市疾控中心的验收，同时也成为了周边区市县的示范，深得广大民众的好评；做到了儿童基免的“四苗”接种率达98%以上，卡证符合率100%，新生儿乙肝疫苗接种率达95%以上，按时认真上交了各类报表，坚持了脊灰、麻疹的“0”病例报告制度，保质保量完成了上级下达的各项指令性任务，全年无“四苗”接种相关疾病的发生。同时我院也顺利通过了由国家卫生部组织的计划免疫工作的检查。

3、建立建全了肠道门诊，做到了有人、有制度、有物，提高了预测预报能力。

4、在上级业务部门的指导下，加强了对地慢病的防治工作。

（三）妇幼卫生工作我院在上级业务部门的指导下，认真抓好“一法两纲”的落实。加强和巩固了孕产妇和儿童的系统管理，使孕产妇的系统管理率达85%以上，新法接生率100%，孕产妇的住院分娩率达95%以上，对高危孕产妇进行了100%的管理，儿童的系统管理履盖率达100%，管理率85%以上，体弱儿管理达95%以上；加强了计划生育节育手术技能的提高，继续实施了“降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风项目”，全年无新生儿破伤风的发生，孕产妇死亡率较上年有明显下降，并认真对孕产妇死亡和儿童死亡进行了死因调查。

（四）计财工作我院的财务工作，全院实施了“三统一”原则，坚持了收支两条路，坚持了财务核算和财务监督的作用。

1、财务状况全年业务：业务收入万元（1—11月收入万元），全年门诊人次人，住院病人人，病床使用率均较上年有明显上升。

2、对本院的财务作了认真的核算，对全院的固定资产也进行了登记造册，基本做到了帐、册、物相符。

3、认真执行了国家的物价政策，坚持了“物价公示”制度，根据我院的实际情况，对有些收费项目作了相应的调低，做到了让利于民。

4、按时完成了各类报表的上报工作。

（五）其他工作

1、人事管理

（1）根据国务院及市的有关人事改革的相关精神，组织了职工进行了认真学习，在全院逐步实现全员聘用制，实施竞争上岗，定岗定责，建立起责权明确，民主管理，自我约束的自我激励机制，实施按劳分配原则，调动了广大职工的积极性。

（2）认真加强了年度考核制度，做到了不走过场，严格按上级的有关文件进行。

（3）加强和完善了养老保险制度、医疗保险制度，保证了退休职工的待遇和在职职工的后顾之忧，顺利加入了市城镇基本医疗保险。

2、社区卫生工作。

在年的卫生工作中，我院把社区卫生工作列入了重要议事日程，制定了规划，落实了措施，安排了专人负责该项工作。我院为搞好社区工作，先后投入万多元进行硬件的提升；为了把社区工作做的更好，在软件上，我院除了加强医护人员的自我培训，先后还组织各科室负责人到区医院社区卫生服务中心、市人民医院社区服务中心、市人民医院等处进行参观学习，这样使我院在申报社区卫生服务中心工作中学到先进的管理经验和对比出我们和他们的差距。通过学习和自身的努力，在上级领导的关心下，目前已通过市卫生局的验收，成立了社区卫生服务中心。

3、认真搞好申报精神文明单位工作和爱国卫生先进单位的复查工作。

4、认真加大普法和综合治理工作。我院以市卫生局《年社会治安综合治理保稳定保平安责任书》为蓝本，组织了广大医务人员学习各种法律、法规，特别加强学习了“医疗事故处理条例”；今年，我院派医务科长参加了由重庆医学会组织的“医疗事故处理条例”培训学习，学完后医务科及时组织全院职工进行学习，从而增强了职工的法律意识、责任意识和处理能力，全年无一人违法乱纪。

5、计划生育工作，我院加强了院内和流动人口的计划生育工作的管理，全年无一例非计划生育。

6、认真搞好工青妇工作，开展了创造巾帼文明岗活动，以及各项知识竞赛和技能比赛工作。为了增强职工的凝聚力，丰富职工的业余活动，三八节、五一节、五四节我院在工会、女工委、办公室的组织下，组织职工到山庄参加拔河、乒乓球、卡拉OK、跳舞活动；五月11-14日由副院长同志带队参加了市第三届“格力杯”乒乓球比赛，荣获女子团体第四名、女子单打第二名；九月中旬参加了由市宣传部组织社区承办的文艺演出活动，赢得广大市民的赞许；以上活动的开展不仅丰富了职工的业余活动也使我院在升为市级医院后的知名度在得到了进一步的提高。

7、加强了对职工继续医学教育工作。通过全院集中学习和自发学习的形式，对临床医务工作者进行继续医学教育，鼓励职工参加各类学校的学习和进修。通过几种形式的学习，不断提高医护人员的自身业务能力，强化了持证上岗工作。

8、健康教育工作为了切实贯彻新时期卫生工作的方针，确保为人民健康服务和为社会主义建设服务的宗旨，我院积极开展各类健康教育工作。发放各类健康教育宣传资料几千份，实施了上街进行卫生咨询和宣传专栏的上墙工作等活动。

（六）存在的问题

1、我院由于规模较小业务收入有限在加上上级主管机关拨款微薄，因此，我院的底子较薄，存在资金不足的问题已存在多年，也是制约我院发展的一个重要因素。

2、在人才技术力量上，我院与其他医院相比相对较为薄弱，在医资力量上已经出现青黄不接的局面，设施设备上也较为老化和陈旧，这也是也是制约我院发展的一个重要因素。在过去的一年中，我院在上级主管部门的领导下，在业务部门的指导下，在全院职工的共同努力下，按照市卫生局下达的年市卫生工作目标，基本完成上级下达的各项工作。我们准备在新的一年中，总结经验，改正缺点，抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，争取更大进步，使全院的卫生工作更上一个新的台阶。

二、年工作任务指导思想：以党的全会精神为指导方针，认真贯彻“三个代表”重要思想，以市局卫生工作目标管理责任书为蓝本，认真坚持新时期卫生工作方针，抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，进一步转变观念，实事求是、与时俱进，不断满足广大人民群众日益增长的就医需求。工作思路：以医疗为中心，内抓管理，外拓市场，引进优秀人才，增添新设备，改善旧设施，规范社区服务中心以及社区服务站的验收，并以优质高效的人性化医疗保健服务，为市的广大人民群众提供健康保障。

年我院的方针目标是：加强医护培训，完善设施设备规范社区中心，提高两个效益为实现上述目标，我们在年的主要任务是：

（一）加强医护人员的技术培训和管理首先全院职工要充分认识到我们面临的严峻形势，在思想观念要有大幅度的转变，要有“居安思危”的观念，要牢固树立“医院围着病人转，一切围着医疗转”的服务理念。其次按照市级医院考评标准，认真落实各项指标，加强基础管理，完善各项制度，严格监督检查，确保各项医疗技术服务达标，基础资料完整。最后在医护人员的技术培训上，进一步加强人才培养和引进力度。各科室要加强在职人员的学习、培训，鼓励自学成才，有重点地选拔培养潜力大的年轻技术骨干；要加强“三基”培训，定期考试考核；积极开展各种形式的学术交流，举办各种类型的学习班、培训班和学术讲座活动；有重点地选送人才到技术精湛的大医院学习、进修，培养学科带头人，向专业、专病化不断迈进。我院计划今年选派5名医生5名护士外出学习，举办“三基”培训两次，每月举办一次各种类型的学习班、培训班和学术讲座活动。以上工作为人才培养、使用、引进创造了一个宽松、优良的环境，也为医院今后的发展壮大做好人才储备。

医院工作总结范文第2篇

一、落实医改目标新举措，稳步推进医改有关工作

（一）深入开展临床路径管理。进一步加大了临床路径管理的执行力度，加强了对实施临床路径管理病种的质量管理与控制，加强了临床路径管理工作的考核评估，实行定期通报。

（二）重性精神疾病管理工作。认真落实《重性精神疾病管理治疗工作规范》，建立健全了精神疾病防治网络建设。使用国家重性精神疾病基本数据收集分析系统全面推进重性精神疾病管理治疗工作。

（三）全力做好重大民生工程工作。建立健全实施“光明·微笑”工程和儿童“两病”免费救治工作的长效机制，开展实施尿毒症免费血透救治工作。1-5月共免费实施62例白内障手术、1例唇腭裂修补术、1例“先心”病患者手术救治及800余人次血透救治，初步审查上报61名老乡村医生养老保障生活补贴申请。

二、实施卫生服务能力建设，提升医疗救治水平

（一）大力提升县医院服务能力。进一步明确县医院功能任务和学科发展方向，重点加强急诊科、重症医学科、病理科、麻醉科、医学影像科、手术室和血透室等关键科室的建设和管理。加强临床重点专科建设。加强儿科、妇产科、康复科等薄弱临床专科建设，进一步提高医疗服务能力。

（二）继续强化“三基三严”训练。健全开展“三基三严”训练与考核的长效机制，深入开展医务人员临床基本技能和病历内涵质量培训与大比武活动，提高医疗队伍尤其是县医院医务人员的业务素质及基本技能。

三、加强医疗服务要素管理，规范医疗服务行为

（一）加强医政管理队伍建设。严格医务人员执业管理，组织做好了年度医师资格考试、护士资格考试及卫生专业技术资格考试报名工作，规范各项资格考试资格审核工作。完成了本年度护士注册工作。完成了多名医师、护士执业变更工作。积极组织参加全省医政干部学习新的医疗卫生管理相关法律法规，不断提高医政管理干部综合素质和业务水平，完成全科医师转岗培训6名，中医类别全科医师在岗培训1名。

（二）深入开展了“三好一满意”、平安医院建设、“医疗质量万里行”、优质护理服务等活动，和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，调处医患纠纷1例。

（三）进一步改善和优化医疗服务。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，加大推行先诊疗后结算、志愿者医院服务、便民门诊、辅助检查结果互认等便民惠民措施力度。严格控制病房加床，规范病房探视制度，统一病号服，树立优质病房典型，在全县推广规范病房管理先进经验。

（四）全面开展了抗菌药物临床应用专项整治活动。强化处方点评和超常预警管理，严格控制抗菌药物的不合理使用，加强抗菌药物临床应用和细菌耐药监测，对医疗机构和医务人员抗菌药物使用量、使用率和使用强度等进行排名和公示，对排名靠前的医疗机构负责人、医师进行诫勉谈话。

（五）强化医院感染管理制度落实。认真落实《医院感染管理办法》及医院感染预防与控制的技术性标准与规范。重点强化医院感染管理人员和医务人员培训。加强医院消毒供应中心、手术室、重症监护、血液净化等重点部门管理，加大医院感染管理专项检查力度，严肃处理严重医院感染和重大医院感染事件。

（六）做好重大医疗救治工作。组织实施手足口病等重大传染病和重大疾病医疗救治、铬超标产品重大事件医疗保障工作。

四、进一步加强了血液管理，保障临床用血安全

（一）深入组织开展无偿献血工作。加强无偿献血工作力度，完善《省临床用血应急预案》，建立健全部门间协作机制及无偿献血工作长效机制。加强无偿献血志愿服务工作，推动固定自愿无偿献血队伍建设。积极配合做好《献血法》执行情况调研工作。

医院工作总结范文第3篇

我局历来对此项工作高度重视，年初就成立了由局长为组长、为副组长的领导小组，并建立专家组，制定了《县卫生局2012年度城乡医院卫生对口支援工作实施方案》，做到分工明确、责任到人。分别与县中医院、县镇中心卫生院、木里县人民医院、县各乡镇卫生院、社区卫生服务中心签订了对口支援协议。

二、团结协作，勤奋工作

依据方案计划，2012年4月1日—2012年9月30日我局安排县级单位分批的向受援医院及社区卫生服务中心派驻思想作风好、业务水平高、管理能力强、身体健康、能够指导受援医院医务人员工作的高年资中级职称以上的医疗、管理、护理或医技等人员近100人，根据受援医院管理和临床实际工作需要免费为受援医院规范化培训医院管理人员和临床医务人员6人。专家组成员和派驻医务人员在受援医院内开展临床查房、临床教学、会诊、技术培训、手术示教、疑难病例和死亡病例讨论等，指导受援医院医师开展疑难危重病症诊疗；培训受援医院医务人员；对受援医院的管理工作提出建议；帮助受援医院建设重点科室；充分发挥上级医院的综合能力与优势，提高农村医疗服务水平。

三、工作扎实、成效显著

通过对口支援，我县县直医疗单位与受援医院结成了长期稳定的对口支援和协作关系，受援医院在医院管理、医疗质量与医疗安全控制、基础设施、学科建设、医疗服务能力等方面得到显著提升。2012年共计开展学习讲座80余次，带教查房120余次，各种疑难病例、危重病例讨论30余次，开展手术示教30余次，从而大大提高了各受援医院的业务技术水平。全年减免进修学习费用2万余元，向受援医院捐助无影灯2台，胃镜2台，肠镜2台，救护车及检验设备共计价值70余万元。各受援中心卫生院整体达到一级甲等医院标准，社区卫生服务中心达到卫生主管部门验收标准。在全国农村中医药工作先进县复查验收活动中，均以高分通过，获得了评审专家组的一致好评。

医院工作总结范文第4篇

一、加强理论领悟，提高思想政治觉悟，树立全心全意为人民服务的理念。认真组织全体科员不断领悟马克思主义、思想、邓小平理论、”三个代表“的重要思想以及科学发展观，树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想觉悟和道德修养，提倡奉献精神，全心全意为伤病员服务，全心全意为人民服务。

二、加强法律法规的领悟，落实岗位职责制。没有规矩就没有方圆，法律、规章制度、岗位职责是咱们行为的基本准则，是咱们工作的合格尺度。咱们在加强思想工作的同时，也加强法律法规，单位规章制度以及岗位职责的领悟，不断提高遵纪守法、按规章制度办事，认真履行岗位职责的自觉性，发奋完成各项工作任务。

三、加强科学文化知识，专业技术知识的领悟，建设一个招之能来，来之能战，战之能胜的后勤战斗团队。医院后勤工作纷繁复杂，不一样工种有不一样的专业之术，有不一样的岗位职责，要完成不一样的工作任务，就需要一个有各种专业技术组合的队伍，就需要一个团结协作的队伍，才能更好地为临床一线服务，才能使医院这个大团体更好地为人民服务。咱们后勤全体员工在加强思想政治领悟制度化的同时，加强科学文化知识的领悟，加强各岗位的专业技术领悟，单岗位工种还要双技术知识领悟甚至多技术知识领悟。全面提高后勤服务的工作水平，满足临床一线的需求，多、快、好地为医院做好后勤工作。

四、千沟万壑点滴汇，历尽艰辛到海洋。经过几年的艰辛，经过千万人的发奋，一座新医院最后在新的一年开始屹立在XX县城中。

新医院项目建设从20xx年立项到20xx年元旦完成了医院综合楼工程的土建工程、装饰工程、安装工程、二次装修工程、弱电系统工程、中心供氧工程、空气净化工程、通风工程、中心负压工程、给排水工程、排污系统工程、附属停车场及道路广场建设工程、绿化工程等配套工程，于20xx年1月11日举办搬迁庆典，并启用试运营。之后，全体项目工作人员一如既往，继续完善项目建设的收尾工作，落实专项验收，做好项目跟踪服务，收集整理项目技术文件资料，管理文件资料、信息文件资料等，用心配合区、市、县督察的各项迎检工作、整改工作、不断完善项目建设工作。不断发奋，在完善一期工程的同时，开展二期工程的规划、申报工作，同时已完成了XX县120急救中心建设项目的可行性报告的审批、项目申报等工作，并得到了国家发改委批准，落实了建设资金501万元，修缮东院职工之家3500平方米，设置KTV、图书馆、图书阅览室、兵乓球场、桌球场、气排球场、棋牌室等为职工丰富文化生活带给了场所。装修了康复中心、残疾人康复中心等20xx多平方米、康体部1000多平方米，为医院明年新业务的开展准备了场所。

五、完成了各科室变迁新医院的工作任务和各种集会的后勤工作任务以及日常的后勤保障供给任务。在搬迁任务中，在保证被服、消毒用品供应中出车2500多台次，工人数千人日次;物资办公用品供应100多万元;中心供氧20xx多立方米。物资供应做到下收下送，确保临床以及各科室的需要。加强职工食堂和营养食堂的建设，确保职工，实习生以及就医病人等膳食需要以及完成各种会议、来宾接待等工作任务，20xx年1月-11月食堂服务收入240多万元。

六、加强院容院貌建设，美化绿化环境。

㈠落实医院保洁制度以及分区保洁职责制，持续医院清洁以及环境的卫生清洁。

㈡绿化美化医院，确保医院东院的绿化面积之外，新区医院新增绿化面积15000多平方米。

㈢用心参加城乡卫生清洁工程，完成县委、政府交给的城乡清洁工程任务。

七、存在问题。后勤虽然做了超多的工作，但医院在发展，要求在提高，需要咱们不断的发现自我的问题，解决问题，跟上时展的需要。

㈠后勤人员的思想政治、业务技术素质、管理水平偏低，需要加强领悟，不断完善自身建设。

㈡有些管理项目不到位，不完善，如固定资产管理。

医院工作总结范文第5篇

一、各项指标全面完成。

全年总收入1.18亿，较上年同期增长20.11%；其中业务收入1.05亿元，较上年同期增长22.74%；出院病人13186人次，较上年同期增长7.35%；门诊病人也较上年同期增长6.08%。

二、调整发展思路，中医优势全面提升。

为在竞争激烈的医疗市场立于不败之地，我院将中医、西医两手抓，两手都要硬作为战略定位，将精强中西结合、突出中医特色作为业务发展思路，通过提升中医药特色优势，完善中医药服务体系，满足人民群众对中医药服务的要求，达到发展自身、服务社会、赢得病人的目标。一是注重中医传统学科、重点学科发展。加快骨伤科、肛肠科、针灸科等老牌特色专科发展，推广中医手法复位、推拿、针灸、药浴等中医疗法，配合中西结合治疗手段，做到“西医能治疗的，中医能治，西医不能治疗的，中医也能治”。针对中风病人日益增长的现状及中风病人的临床治疗康复特点，我院将中风科从心病科单列出来，与针灸科进行资源整合，单独设立中风科病区，集中风病人的急性期治疗、康复期恢复于一体，为中风病人提供全面的、系统的康复和治疗，投入百余万资金对设备设施进行升级改造，配备专科人才队伍，该科自6月分正式启动以来，已产生良好效益，给广大中风患者带来福音。与此同时，我院一直积极筹备的血透科、新生儿科也于上半年先后投入使用，现两科均已产生良好的经济效益和社会效益。二是注重中医药科研工作。我院充分利用湖南中医药大学这个良好平台，积极申报项目，加大中医药科研投入。今年重点完善了超微粒中药通脉活脉I号方治疗中风病的临床与实验研究”项目的成果申报鉴定工作。三是注重中医药特色制剂的研发。采取与中医药大学合作研发的方式，将医院临床中医特色验方转化为特色制剂运用于临床，如“超微粒中药降纤I号膏”外用治疗肝硬化、“超微粒中药降糖I号”治疗糖尿病等取得良好临床疗效。四是注重开发潜在医疗市场。根据临床需求现状，积极筹建集康复、治未病、健康管理于一体的康复科，投资百余万用于购置康复设备和改造诊疗环境，引进康复相关专业全日制本科院校毕业生5人，引进具有丰富临床和管理经验的康复科骨干1人，建立住院床位，开设康复门诊，关注康复、亚健康群体，努力开发潜在医疗保健市场。五是注重提高中医药服务能力。我院作为我市常见病、多发病中医适宜技术培训基地，举办两期培训班，为各乡镇卫生院进行现场，推广中医适宜技术十余项。为中医骨干单位，我院按市局统一布署，完成5千人次糖尿病病人、5千老年人健康体检，并建立可共享电子健康档案。六是注重改善就医条件。我院随着重点中药房、针灸推拿科、糖尿病专科、治未病中心等国家级重点中医专科的相继投入使用，医疗业务日益增长，业务用房出现严重不足，针对这一现状，医院领导班子研究决定，将原住院部拆除改扩建一栋新医疗综合住院大楼以缓解业务用房不足的难题。通过医院领导想方设法，积极争资跑项，该项目成功申报2012年中央预算内投资建设项目，争取资金3500万，用于新建住院综合大楼、老门诊大楼维修改、污水处理系统升级等相关辅助设施建设。项目实施后将新增病床180张，医疗环境将得到极大改善，服务功能将得到大大提升。该项目已纳入我市重点建设项目，得到各级领导的高度重视，市政府专门就项目建设相关工作召开了市长办公会，会议对简化项目审批手续流程、减免项目相关费用、净化项目建设环境、解决项目建设资金缺口等问题形成明确意见，为项目建设的顺利进行提供了坚实的政策支持，现各项工作按项目进度安排正在紧锣密鼓的进行中。

二、调整工作方式，管理水平全面提升。

为充发的挥员工的主观能动性，我院对工作模式进行调整。一是实施管理理念转变，坚定“病人第一、员工至上”的办院院理念，树立“以制度管理人、以考核激励人、以关爱感动人”的管理理念，牢固“临床围绕病人转、医技围绕临床转、后勤围绕业务转”的服务理念。为员工创造人性化的管理氛围，让每位员工拥有好服务、好技术、好心情，为医院提供良好载体。二是进一步强化科室负责人“二级法人”地位，加大管理知识培训力度，弘扬拼博、奉献、创新精神，达到敢作为、懂作为、会作为、有作为的目的，实现科室和医院的新发展、大发展。三是强化管理措施，完善科室综合目标考核制度，使科室目标更明确、更具体。通过年初召开的职代会，完善各类考核办法，做到奖勤罚懒，奖优罚劣，使绩效考核更科学，更合理。坚持院领导周会制、中层干例会制、科室朝会、业务例会制，确保政令畅通和各项工作的贯彻落实。不断完善和落实工作职责、服务标准、质量标准等各项规章制度，每月进行一次全院质量大检查，检查情况通报全院，以促进各项工作的查漏补缺和有效改进。

三、调整服务模式，服务质量全面提升。

优质服务是医院在激烈竞争中的致胜法宝，敬业爱岗是做好优质服务的重要前堤与基础，我院通过强化“敬业从我做起，爱国先当爱院”的理念，调整服务模式，在细节和环节上体现人文关怀，向不同层次、不同需求的患者提供全方位的服务。一是突出优质服务的明星效应，延续全省优质护理服务示范单位效能。通过在全院开展向优质服务明星先进典型学习活动，评选表彰“优秀护士长”、“优秀护士”等活动，形成全院优质服务的良好氛围。二是开展“细节服务、服务细节”活动，深化细节服务工作。在工作中融入亲情，从身边小事做起，如：重新规范诊疗程疗标识、增加门诊候诊椅、各门诊诊室增设屏风保护病人隐私、病区增设便民包、电梯增设扶手等，将人性化关怀贯穿诊疗工作始终，切实增强以病人为中心的服务意识。通过实施该活动，我院心病科服务水平得到极大提升，被被湖南省中医药管理局推荐为全国中医医院优质护理服务先进病房，这标志我院优质护理服务活动迈上了一个新台阶。三是改进工作流程、方便就医。秉着优化就医流程，简化服务环节的原则，年初我院对部分服务科室设置作合理调整，将医保办从四楼整体搬迁至一楼的住院结算大厅，为各类医疗保险病人提供住院登记、审批、结算一站式便捷服务，大大方便了病人就医。四是加强医患沟通，提升服务质量。各科室认真履行告知义务，建立出院回访及服务意见征求台帐；医院设立服务热线，负责受理和处理服务咨询及服务投诉，方便病人就诊，对医疗服务进行全程监控和跟踪，以不断提升服务质量。

四、调整收入结构，运营效率全面提升。‘

提升运营效率是医院可持续发展的重要保障。我院通过调整收入结构，降低药品比例，提高收入含金量，提升了医院综合效益。一是实施单病种限价服务。根据各类医保工作要求，相继对单纯性阑尾炎、剖宫产等病种推出病种限价服务承诺，在确保医疗质量和安全的前提下，努力降低医疗成本，寻找最佳的临床治疗路径，实现社会效益和经济效益的双丰收。二是降低药品比例，提升收入含金量。通过兑现药品比例控制奖罚机制，开展抗菌药物专项整治活动，将实施限价的单病种药品比例控制在30%以内，未实行限价的单病种药品比例控制在45%以内，以降低病人医疗费用，切实缓解“看病贵”的难题。三是强化财务管理，注重成本核算。继续实行并完善全成本核算制度，从节约一张纸、一滴水、一度电做起，努力做好增收节，提高运营效率。

五、调整考核机制，医疗质量全面提升。

医疗质理和安全是医院工作的核心内容，是医院的生命线。我院通过调整考核机制，制定科学的质量安全管理办法，建立以病人为中心、以质量为核心、基础环节与终末质量并重、自我控制与全面监督并举的个人、科室、医院三级质控链，全面提升医疗质量，确保医疗安全。一是按“管理年”标准要求，全院上下积极行动起来，明确任务，各负其责，努力工作，确保上级对我院“管理年”的考核验收合格。二是调整“医疗质量与安全管理委员会”、“药事管理委员会”等院级业务管理机构，进一步完善管理职能，加大医疗质量与安全管理力度。三是完善职能科室工作制度，建立医疗量化考核体系，层层签定医疗质量与安全目标管理责任状，将管理责任量化落实到人、到科。重点开展医务人员的基础理论、基本知识、基本技能考核和测评，实行人人过关，将考核结果与经济分配及年度测评挂钩。四是继续推行院内医疗事件个案分析制度，对近两年发生的医疗纠纷案例，对负有责任的医务人员进行经济责任划分，并对差错事故原因进行分析，以强化全员质量与安全意识，更好构筑安全防控体系。五是继续施行医师定期考核制度，建立医疗技术档案，促进医务人员医疗业务水平提升。

六、调整人才梯队，核心竞争力全面提升。