小区物业年终总结

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【小区物业年终总结 第一篇】

小区物业年终总结范文

尊敬的各位业主：

大家好！首先，我代表小区物业管理团队，向各位业主致以诚挚的问候和衷心的感谢！在过去的一年里，我们一直以服务至上的理念，努力为大家提供优质的物业管理服务。今天，我代表物业向大家呈上小区物业年终总结。总结将从以下几个方面进行分析。

一、工作概况

在过去的一年里，小区物业管理团队经过共同的努力，克服了各种困难和障碍，全面完成了年初设定的各项工作目标。在整个工作过程中，我们始终秉持着以业主为基础，以服务为宗旨的原则，力求为大家提供一流的物业管理服务。

二、运营管理

在运营管理方面，团队加强了与各业主的沟通与互动，定期开展业主会议和沟通座谈会，积极倾听业主的意见和建议。在日常运营管理工作中，我们完善了报修流程，提高了反馈处理速度，做到了问题不拖延、事情不搁置，确保了整个小区的安全、整洁、舒适。

三、维修保养

在维修保养方面，团队严格按照规定进行维修保养工作。加强了设备设施的巡查和维护，发现问题及时处理，做到了预防维修，保障了住户的正常居住需求。同时，我们还与外部维修建立了稳定的合作关系，提高了维修工作的效率和质量。

四、环境卫生

在环境卫生方面，我们增加了人工清扫的频次，加大了垃圾分类宣传力度，提高了小区环境的整洁度和美观度。同时，团队不断完善和完善相关的管理制度，加强了对环境卫生工作的和督促。

五、与业主的互动

与业主的互动是我们工作的重要内容之一。为此，我们通过多种方式与业主进行沟通和交流，了解业主的需求和意见，并根据实际情况进行相应的改进和调整。同时，我们还开展了多项文化活动，增进了邻里之间的交流和友谊。

六、存在问题及改进措施

在过去一年的工作中，我们也存在一些问题，如部分居民对物业管理工作不够满意、物业费缴纳率不高等。针对这些问题，我们将进一步加强与业主的沟通，增加业主参与物业决策的机会，完善物业管理制度，提高工作效率和透明度。

七、工作展望

展望未来，我们将继续秉持“以业主为中心，以服务为宗旨”的理念，提升服务品质，进一步完善物业管理制度，提高业主满意度。通过团队的共同努力和不断创新，我们相信，小区物业管理将会更加精细化、高效化，为大家营造一个安全、舒适的居住环境。

最后再次感谢大家对于小区物业工作的支持和信任，同时也欢迎大家提出宝贵的建议和意见，我们会认真倾听并加以改进。让我们携手共进，共建美好家园！

谢谢大家！

小区物业管理团队

年月日

【小区物业年终总结 第二篇】

20xx一年已经过去了，一年的时间过得真快，我在物业的工作原来已经过了一半了。对自己这一年的工作也有些收获，也做了一些成绩，为了能从一年的工作中得到更好的经验，为此对自己工作一年做总结。以下是我作为物业的工作总结：

一年我负责xx小区的物业，帮助户主管理小区的基础设施、设备，帮助大家解决日常遇到的问题，并做好小区内的设备和场地的维修养护，保证小区内的设备的正常使用。为他们提供多方面的服务工作。在这一年里的工作，我尽量做到让户主对我的服务满意，在工作过程中，尽心接受租户和户主的意见，维护大家的权益，保障日常的生活环境。

在对小区进行物业管理时候，我会去对小区内各户进行生活调查，采取大家的提出的意见，对大家遇到的问题进行记录，在做详细的解决方案。整个一年的工作，都是围绕着户主和租户进行的，希望能够通过自己的工作对他们的生活起到帮助作用，管理好整个小区的运作。

在这一年里，小区内也发生几项矛盾事件，为了不让矛盾加深，也为了保障小区的生活秩序是正常的，我作为小区的，我对他们进行了调解。虽然中间有些户主的矛盾有些难解决，但是到最后，还是帮助他们各退一步缓解了关系，及时的维护了小区内的生活秩序，帮助大家生活回到正常的渠道中去。

这一年，我的工作也有时会遇到很难去解决的问题，自己在处理时也有不当的地方，在作为这样的一个物业，我对自己的工作也有很多的不满意，但20xx年一年的工作情况在整体上还是做得相对较好，这对我之后的.工作有一些经验可吸收。在下一年的工作中，我有信心做好为小区服务，为各位户主及租户做好个人的职务。我有了这一年的经验，我下一年里，就能去避免出现同样的问题，会帮助大家解决好日常的生活问题，管理好这个小区，维持小区正常的公共秩序，维护区域内的环境卫生。对小区的房屋建筑进行系统的管理。

一年的工作结束了，马上就要迎来下一年的工作，我相信自己可以做好这一年剩下的一年工作，让自己这个物业的对小区的管理有更进一步的改变。

【小区物业年终总结 第三篇】

xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的'让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

五、管理处积极响应的号召，制定价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了和业主的好评。

七、因为有了xx年成功分亨芒果的经验，xx年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业服务的本质。

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在的正确引导下，在各位领导的下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。