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20xx年，我以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，做好护理工作，认真完成任务。年终个人工作总结如下:
第一，认真做好护理工作。俗话说“三分治疗七分护理”，经过实践，我越来越感受到护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持穿着整洁大方，使用文明规范的语言，待人亲切有礼。严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减轻患者痛苦，安全做好本职工作。
无论是员工家属还是当地患者，我都坚持把患者当亲人，态度好，言语友善，动作温柔。耐心解答患者及家属对其病情的询问，以及家庭治疗和保健的注意事项。与患者无言语冲突，无因服务态度、服务效率、服务质量等引发的纠纷。，深受患者及家属好评。
2.不断学习，提高思想和业务水平。20xx年护士个人工作总结五篇，20xx年护士个人工作总结五篇。
在接下来的一年里，我能够认真学习党的方针、路线和政策，以及上级的指示和规章制度。通过学习，提高了理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。并坚持自学相关业务书籍，不断学习新知识，更新自己的知识积累，更好地提高了自己的专业素养和业务能力，满足了医学专业发展不断提高的需要。
随着社会的发展进步，患者对护理质量的要求越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为患者服务，塑造医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履行职责，提升社区医务人员的整体形象。
[附加条款]
为使民政局领导更好地了解和指导新康养老服务中心的工作，现将几个月来的工作进展情况汇报如下，包括中心规划、主要工作、典型服务和难点问题四个部分。
一、中央规划
设定发展目标:把握需求，提供服务，注重实效，让老年人过上有保障、有尊严的生活；落实政策，开拓创新，打造特色，打造省级品牌养老示范机构。
服务思路清晰:中心以老年人家庭为基本服务单元，以家庭(家庭成员)和社区为依托，有效利用购买的服务资源，组建高素质的专业服务团队，与社区紧密合作提供服务，提升社区居家养老服务的专业化水平和服务效果。
理顺服务关系:
与老人:基于老人需求和家庭支持，老人及其家庭全面参与；
与社区:充分发挥各自优势和资源，与社区紧密合作，开展有效服务；
并且:利用好购买服务资源，真正解决社会养老问题。
标准化服务流程:中心建立了标准化服务流程，建立关系-需求评估-服务设计-服务实施-效果评估-跟进。
建立专业团队:中心成立了专业团队提供服务。目前共有15名工作人员，其中行政人员2名，社工3名，康复教师2名，养老护理员6名，司库1名，厨师1名。
二、主要工作
1、中心建设，基础扎实。
设施方面，营盘街小区建筑面积200㎡的房屋已投入装修和设备购置。安装了电风扇和电视，桌椅、饮水机、书报亭、书柜、培训室都已配备，铺设了地板，增加了户外健身器材，各种防火防电设施一应俱全，可容纳几十人同时进行联合活动；制度方面，管理制度、服务指南、家政服务员工作职责、专职志愿者工作职责、老年活动室制度、医疗保健室制度、志愿服务探访制度等。得到改善，居家养老网络体系初步建立和完善。
2、边试边学，积累很多
四个月来，为探索居家养老，打造特色养老，中心工作人员前期走访了长沙各区居家养老中心，通过多种方式了解了外省市及国外居家养老的各种服务模式，特别是香港、上海等居家养老中心的服务特色。根据本区、本中心的资源优势，我们努力规划，逐步打造出自己独特的养老服务特色。中心管理层到长沙民政学院社工系、康复系学习，并邀请员工开展培训。
3.员工培训和团队建设
20xx年10月30日起，新健康养老服务中心、长沙阳光新青年职业技术学校按教学大纲实施全日制老年护理培训，组织46名下岗失业人员进行了120学时的居家老年统一专业护理培训。培训结束后，95%的学员考试合格，统一颁发职业资格证书，为老人们提供优质的养老服务，做好人员储备，为养老服务事业的发展打下坚实基础。
4.彻底调查、分类和记录。
中心与开福区9个街道签订了合作协议，与各社区达成了友好合作关系。已对开福区244名符合标准的老年人进行了统一上门调查，并分类建档。其中76位老人因拆迁、死亡等原因无法提供服务，另外14位老人因不在家等原因。其余156位老人签订了服务协议，对他们的身体状况、家庭状况、实际困难等进行了全面了解。对调查结果进行了整理和汇总，并进行登记、分类和归档。低收入老人、孤寡老人、空空巢老人、失能老人将是我们的重点服务对象；在查明真相的过程中，工作人员耐心负责，向第一位老人详细讲解了居家养老服务的性质和中心的基本情况。大多数老年人表达了他们对我们服务的期望。在摸清服务底数的过程中，中心工作人员通过老人的社区、亲戚、邻居等各种资源了解老人的日常生活习惯，为以后的服务打下良好的基础。
5.签署协议并提供服务。
12月，该中心正式开始为老年人提供上门服务。为开福区9个街道106名孤寡和三无老人提供服务，总服务时间1654.5小时。
中心为老年人提供的主要服务有:精神慰藉、康复保健、个人护理、送餐服务、家庭清洁、家电维修、娱乐活动等。有些老人有严重的健康问题，比如长年卧病在床，服务很有挑战性；老人又聋又哑，交流不便；老人精神异常，工作人员自身安全得不到保障等等。但在社区和街道的配合下，我中心工作人员努力克服困难，为老人更好地度过晚年提供满意的服务，真正实现了我中心一直努力的服务宗旨，“让老人有尊严、有保障地生活”。
三。典型服务
两个月来，工作人员进行了大量的走访，走进了社区老人的真实生活，看到了老人生活的艰辛和不易，明白了自己工作的使命和责任。中心和工作人员努力为老人解决难题，涌现出许多感人的点点滴滴。
1.该中心为燕瓦池社区的一位不符合标准的孤寡老人马建国提供服务。老人情况特殊，20xx年1月3日才60岁。然而，老人很穷。他严重卧床不起，大小便失禁，没有人照顾他。在社区的协调下，中心派出5名工作人员对老人进行了彻底的清洗，将他的脏衣服和被子全部洗干净，并对厨房和卧室进行了消毒。并发起爱心邻居周奶奶给老人送被子。看着崭新的家和清新干净的衣服，老人拉着中心工作人员的手，满怀期待地问什么时候再来。
2.中心工作人员陈庆林听说老人胃口不好。下班回家，他亲手做了剁椒、烧椒、萝卜条，送到联盛街社区的姜和轩辕店社区的谭菊英家。
3.天气冷，很久没见到阳光了。在为老人提供服务时，中心工作人员杨新辉看到老人堆在中间的脏衣服、被套，主动要求老人把衣服拿到自己家里醒酒、清洗，并为老人晾晒。
4.西苑社区的老人崔，因为感冒咳嗽没钱看病。中心工作人员何乐主动自费给老人买感冒药。荷花池社区的何老人脸肿了，给老人买了红花油。
5.轩辕店社区老人熊菊珍因病卧床。他吃的食物是邻居救济的剩饭。老人一个多星期不愿意吃饭，都发霉了。当他上门时，工作人员发现他已经主动从8号开始给老人送热饭和热菜。不管刮风下雨，他都不停歇，准备把它们直接送到老人那里，直到他完全康复。
6.该中心的娱乐室从10月份开始开放。每天都有附近的老人来中心免费娱乐，打牌、下棋、看书、看报、聊天，丰富了老人的生活，也解决了老人的孤独。
四。困难
在民政局领导的关怀和指导下，在社区和老人的支持下，在全体工作人员的共同努力下，新保健中心在短时间内探索出了清晰明确的服务体系，建立了一支结构合理、素质过硬的专业队伍，开展了卓有成效的一线服务。确实解决了一部分老人的困难问题，取得了阶段性成果，但我们也清楚地知道，要真正实现“争创示范性养老机构”的目标。经过长期的探索和总结，工作中存在着明显的不足，具体表现为:
一是宣传工作不够深入。
工作的顺利开展，得到社会的积极认可，需要中心、社区、社会的大力宣传和解读。作为中心，我们将组织更多的工作人员在社区和上门服务过程中积极宣传中心的指导思想和服务理念。同时也希望社会各界大力解读相关政策，鼓励和支持老年人接受居家养老服务。
二是对资源的统筹、协调和利用不够
工作的有效开展需要中心、目标、社区、社会等综合资源。在上门服务的过程中，工作人员有时仅依靠个人力量，而其家庭、邻居、社区等各方面的资源，由于对我们中心的不了解，无法给予我们理解和支持，从而给工作造成一定的困难。
第三，资金比较紧张
万事开头难。这句话是所有刚开始经营的行业的真实写照。当该中心开始工作时，它做的第一件事是将大部分资金投入硬件。然后需要投入大量的人力物力进行团队建设、培训、前期考察、调研、外联学习等。但由于种种原因，资金无法及时发放到中心，导致资金相对不足。
四。当前工作中遇到的困难:
1.对于一些身体健康的老人，他们都提出暂时不需要服务。原因是他们现在各方面都能应付，而且因为怕麻烦工作人员，也觉得不如去外面一边打牌，一边和他们聊天。
2.对于一些老人来说，家境和身体都比较适中，平时不需要提供服务。如果有必要，他们应该打电话给中心。按照我们原来一周提供一次上门服务的模式，是不能接受的，他们觉得这样扰乱了他们现在的生活方式。
3.我们无法提供老人真正需要的一些物质帮助，比如钱、药等。，所以老人觉得我们不能给他们提供实质性的帮助，所以不要我们每周的探视。
4.一些特别困难的老人，每天到外面去谋生(比如捡废品)，不需要我们为他们服务，觉得浪费了时间。
一些老年人只需要参加活动，如中心开展的健康讲座和娱乐活动，但在组织和资助每个周期的活动方面存在一些困难。
6.有的老人家属不喜欢我们上门服务，认为自己能搞定。工作人员的上门服务反而给了他们负担。
7.工作人员上门服务不符合老人作息时间。比如我们保证每个周期对老人的服务持续4-5个小时，但是老人觉得没有办法接受我们的时间，比如他们的起床和休息时间，导致我们无法按部就班的为老人提供足够的服务时间。
8.在服务过程中，老人经常不在家，我们也不知道老人什么时候回来，老人也没有电话可以联系，导致我们的工作安排完全打乱。
9.一些老年人的健康缺陷导致工作人员的工作不稳定。比如老人常年卧病在床，我们无法提供实质性的帮助；老人又聋又哑，交流不便；老人精神错乱，工作人员自身安全得不到保障等等。
10.由于人手不足，我们需要招募大量稳定的、能够长期为老人提供服务的志愿者，但也存在一些问题，比如大学生放假、志愿者培训、老人与志愿者的沟通和服务问题。
1.有些老人因为生病或者不喜欢拍照，不愿意或者不方便提供照片。
12.一些家庭贫困的老人需要修理电器，但他们负担不起费用，现在由中心补贴。
未来前景
为将中心建设成为功能齐全、品质优良、信誉良好的现代养老服务机构，我们将继续努力，及时总结，力争达到以下要求:
第一，确立科学发展观的指导思想，实现可持续发展。
在我区的指导和支持下，通过对实际情况的深入研究和分析，根据现状、老年人的实际需求和现有资源的调整，制定了科学、可行、可持续发展的工作方案，不断创新，为今后更好地发展养老服务做了重要的指导工作；
二、全面提高员工素质，加强员工培训。
在今后的工作中，我们新康养老服务中心将在完善各项工作制度的前提下，以优秀个人和模范个人为重点，特别是在养老工作者和社会志愿者的工作中，挖掘、发现、培养人才，为中心和各行业起到引导和推动作用；
第三，实施合理的养老服务布局。
中心开展工作后，在全体工作人员逐渐熟悉并合理深入开展工作后，逐渐形成了科学的、可持续的合理布局，布局是在区域内资源、人力合理安排、互助的前提下进行的；二是个人要在老年人服务对象中进行科学合理的布局，将全区老年人分为一类(重度护理)、二类(中度护理)、三类(自理)，合理安排社工、养老护理员、志愿者进行匹配，为老年人提供合理的服务；
四。全面升级完善中心相关建设设施。
通过中心的逐步工作和老人的反馈，我们知道要想打造自己的品牌，必须在阵地建设上做出安排。在区民政局领导的指导和帮助下，与各街道、社区合作联系。一个是把中心的场地建设放在首位——就是看能不能集中老年服务中心、老年研究中心、老年培训中心、活动中心等。在一个交通相对便利且不亚于飞机的特点。
第五，加强与外界的交流和学习，形成独特的发展模式，实现良性循环发展。
通过与香港、上海等各养老中心的交流互鉴。，根据我区的实际情况和我中心的特殊优势，围绕打造自己的特色和样板品牌，制定了合理的、可持续的实施方案。通过与老人亲属、社会、部门、公益护理机构、志愿者的资源结合，逐步形成了自己独特的发展模式，努力打造自己的品牌。
不及物动词成立专业研究中心，探索研究发展模式。
我们正常工作结束后，中心将围绕居家养老应用研究项目，邀请行业从业人员和相关专业人士参与应用研究，探索长沙市居家养老的行业规范、服务标准和评估机制，让我区老年人生活得有尊严、有保障，我们的这项养老实事工作正在落实中。
20xx年即将过去。在全体员工的努力下，新康养老服务中心收到了明显的效果。我们将不负重托，把中心建设成为功能齐全、品质优良、口碑良好的现代养老服务机构。我们会继续努力，及时总结，争创省级示范性养老机构！新的医疗保健服务中心将硕果累累，朝着目标不断顺利前进。
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