店铺经营管理方案{5篇}

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店铺经营管理方案范文第1篇

关键字：格子铺；营销；管理方式；创新

一、大学校园格子铺及传统管理模式现状

随着社会经济的不断发展，针对大学生自主创业的商业模式不断出现，以“校园格子铺”为代表的新型校园营销管理模式也在不断完善。“格子铺”作为一种新型寄售模式，解决了传统零售营销中存在的各种问题，但在其发展过程中，经营销售等诸多问题随之产生。比如格子铺中商品种类单一，同质化现象严重。根据调查，大部分格主进货渠道相同，因而出现了“千店一面”的现象；其次店主责任心不强，经营不力，不关心经营业绩状况，对顾客的咨询置若罔闻，使得顾客对店铺的满意度降低；商品质量得不到保证，售后服务不到位，顾客难以维权以及店主和格主之间出现相互推诿，概不负责的现象。学校周围格子铺经营目的基本如下：通过网络交易为满足网友要求在格子中展销产品，实体店店主通过格子铺来扩大商品影响力，或通过租赁格子获得创业经验。然而，大部分格主经营意识不足，没有充足的时间进行管理，导致销售业绩不断下降，商品滞销现象时有发生。综上所述，大学校园格子铺传统模式亟待改善，只有寻求一种新的销售管理模式才能实现持续发展。

二、“大学校园格子铺”创新型营销及运营模式探究

大学校园格子铺具有面向在校大学生、以格子租赁为主要营销模式，同时兼有二手物品寄卖和信息的特征，其核心和表现形式是第三方服务发展的结果。对于格主，出售商品及获取利润是主要目的，因此第三方中介服务商考虑发展以互联网线上交易平台与线下实体店经营相结合的销售模式并以配套快递速送服务，处理交易纠纷，管理租期租金为主的店铺日常运营模式为切入点进行改进和创新。

（一）构建格子铺线上互联网和实体店销售相结合的销售模式

基于对格子铺的深入探究，其根本目的是为顾客和格主提供更便捷的交流平台，使格主有更多机会展示产品的个性化设计，同时为买方提供优质服务。针对目前大学校园格子铺中普遍存在的问题，作为连接格主与顾客的中介方应构建线上线下相结合的营销模式，从管理及运营两方面加以改进和完善。

1.互联网模式。考虑到实体店发展空间的局限性，店内商品种类难以得到充分展示也不便于顾客及时了解商品信息，格子铺中介方考虑将互联网在线交易方式应用于其实际营销过程中以提高商品展示和销售空间。同C2C销售模式类似，格主通过网络服务平台可及时推送商品及销售进展信息，及时补货、调货，新产品；同时买方获得商品信息的渠道也更加多样化。例如通过河北金融学院“金院小Q”微信服务平台，格主借助该平台推送商品变动信息以方便同学们浏览，或通过河北金融学院官方APP直接发送购物链接等。格主和顾客均可通过学号注册直接登录以上平台，在保障销售安全的情况下保证了账号的唯一性。在营销方式方面，格子铺第三方在原有销售策略上加以完善。以往的格子铺大多进货渠道零散，低价交易，售后服务不到位，在交易过程中产生了许多关于产品质量的纠纷。通过将格子铺第三方的中介作用最大化，营销方式会得到创新性改进。将校园格子铺与微商有机结合，形成一种新型线上线下相结合的销售模式，即“线上订货，线下拿货”；其次，打破产品质量低下的现状，和有质量保证的格主进行签约，从而保证交易过程的顺利进行。

2.实体店模式。作为长期存在的格子铺营销模式，实体店优于互联网之处在于顾客可在见到实体商品之后决定是否购买。实体店保证持续经营的前提是加强创新管理，减少商品同质化现象。作为中介方应全方位观察商品类型及各类商品销售情况，持续更新并保证商品多样性，做好推介服务，避免“一潭死水”的现象，才能保证客源充足。第三方在监督管理这一环节应雇专人对库存、账务、对账等具有安全隐患的环节加强管理。针对管理方式，以往的格子铺经常出现顾客拿货后不付款的现象，针对此点，格子铺中介商应引入第三方监督管理机制，雇佣专人对商品销售过程包括营销、运营、安全等服务进行全方位的监督管理。此外，以往的格子铺没有具体的地域限制，客源分散，顾客群体不集中，因此经营格子铺的店主在选址时应将其定位于大学校园或大学城内以保障充足的客源。此外，第三方监管机制可进一步提高格子铺的安全性，除此之外还有助于形成协调有致的装修风格，吸引更多顾客。

（二）选择第三方运营服务

1.管理及营销创新突破———第三方服务。第三方服务是指由独立存在的专业服务商，以第三方的角色为客户提供系列的专业的过程，其依靠专业化的管理已成为未来物业管理的发展方向。第三方中介商独立于供求双方，具有专业化、契约性和增值性的特点。

2.格主创新运营模式。运营服务是指供应商或传统企业以合同方式，委托第三方电子商务运营服务商为其提供信息服务、店铺运营、营销推广、品牌建设等电子商务服务。

（三）创新格子铺运营方式助力格主经营

大学生校园格子铺创新型营销模式在传统销售模式基础上将运营服务与实际情况相结合，有效管理租金租期，改进和完善格主销售方式。1.助力格主运营。主要包括售前提案、个性化格子铺装修、线上线下产品推广及寻找客源等方面。针对售前提案及个性化格子风格装修，会使铺内格子的风格和属性均不同，在售卖前店主应针对彼此差异和个性优势提供相关装修建议和创新点帮助格主销售商品；针对产品的宣传推广，应发展线上线下结合的销售模式。与售前提案不同，售前提案是概括的建议性纸质或口头方案，而线上线下产品推广则是格子铺创新网络销售过程中的重要环节，格子铺中介商通过微信平台或官方APP帮助格主进行产品推广，以达到产品宣传的效果，帮助格主扩大客源，增加产品销量。

2.管理租期租金。大学校园格子铺主要面向在校大学生，但由于格主身份不同所以租期时长不定。例如大一新生一般会进行2年左右的长期投资，大二、大三的同学则租期不定，集中在一年以内甚至更短，而对于大四毕业生，租期时长多为几个月至一年。因此，对于不同租期时长的格主，格子铺中介商应设不同的收费标准。

（四）为顾客搭建安全的购物平台，维护顾客权益

商业竞争日益激烈，格子铺为吸引更多顾客的青睐，除了具有完备的营业模式，更应为顾客提供安全放心的购物平台，因此店主必须保障顾客消费安全，维护顾客权益。

1.快递服务。随着互联网技术的普及，电子商务业迅猛发展，产业规模迅速扩大。电子商务市场的高速发展推动了快递业的兴起，使其成为整个物流行业中发展最快的细分领域。“格子铺”作为第三方购物服务平台设定了网络及实体购物两种形式。针对网络订单，店主与快递公司签署协议，由其提供快递配送服务，必要时店主也可安排速送小组送货上门。按照顾客的消费额度收取不同价位的货物派送费用。方案一：购物金额达一定标准可享受免费送货上门服务，若额度过小只需缴纳部分费用；方案二：按照购物额度的百分比进行收费。由于格子铺店主只是为格主和顾客交易提供服务的中介商，因此邮递期间产生的费用将由顾客与格主协议承担。

2.人工质检。为保证顾客购买到高质量的商品，同时避免劣质商品入铺，在格主入驻格子铺时，作为起主要监督责任的第三方中介商应建立食品及其他物品安全保障体系，严格检验商品质量，包括商品质量是否合格、评估商品价格是否合理、检验食品是否过期变质等，从而为消费者购物安全提供保障。

3.交易纠纷。交易纠纷分为商品纠纷、物流纠纷和服务纠纷。格子铺中介商应从预防未发生和处理已发生的纠纷两方面进行考虑。（1）预防商品纠纷，店主应保证商品质量、正规包装，包装物上注明实体店电话及详细地址方便顾客联系和咨询；准备充足货物和包装用品、确认物流方式和买家收货地址、及时发货；注明商品详细信息，如规格、尺寸、价格、材料及用途等，同时保证在线客服的服务质量。（2）处理已发生的商品纠纷，例如顾客收到劣质甚至已损坏商品时，店主应与格主和邮寄方联系，向顾客致歉并予以补发或赔偿；当出现顾客长时间未收到货物等物流纠纷时，店主应联系物流公司并及时安排发货；当客服人员回复消息不及时或服务态度不好等时，店主应与物流公司洽谈或考虑更换物流公司。

三、结束语

随着市场经济的不断发展和行业的逐步细分，第三方服务正在飞速发展。从最早运用于物流运输业到为各行各业所接受，第三方服务已成为服务业发展的主要趋势。而“校园格子铺”正是在传统实体店经营的基础上，以低成本、低风险的绝对优势赢得了大学生的青睐。格子铺店主作为第三方中介商，以合同为载体为格主和消费者提供专业的双向服务，将中介作用最大化，同时也将服务质量最优化，为从事服务行业的企业提供新型营销管理模式。“大学校园格子铺”作为面向大学生的线上线下同城交易平台已逐渐成为一种趋势，必将走得更远。

参考文献：

[1]张娟．“格子铺”经营中存在的问题及对策[N]．廊坊师范学院学报，2012（02）：97-99．

店铺经营管理方案范文第2篇

1.产品内页文案

(1)对产品进行风格、款式分类，为每个产品每张图片命名配写文案

(2)对内页美工在有内页模版文字需求时提供帮助

(3)臆想、讨论、分析产品购买者需求点，放大进行文字说明、提炼产品买点

2.活动策划方案

(一)根据营销策略方向对店铺所需活动进行文字阐述，说明内容应包括：

(1)活动主题，润色(活动是什么)

(2)活动说明(为什么策划这个活动)

(3)实施方案(如何执行)

(4)活动期限(活动的持续时间)

(二)针对淘宝的大型活动，做出活动店铺的可行性方案

3.品牌故事

(1)本公司需要的品牌介绍、品牌推广等相关材料的编写

(2)客户线上店铺品牌故事的编写

4.企业文化

客户公司线上的企业文化的撰写

5.钻展、直通车、店铺首页所需文案的编写

6.运营微博

运营公司的官方微博，提高粉丝量，逐步扩大微博影响

(1)搜集发微博的资料，定时发微博

(2)和微博上的粉丝互动，回答他们的问题，对他们的评论进行回复

(3)运用一些微博运营工具提高微博粉丝量

7.分析数据

在店铺活动期间，关注后台的数据变化，学会对店铺的后台数据进行分析，为店铺活动策划打基础

8.培训

积极准时参加公司举办的各类培训，提高专业技能与个人职业素养，与公司共同进步

9.活动分析

分析淘宝店铺和帮派的成功活动案例，对活动进行分析总结，收集存档，吸取经验

10.随时记录

随时记录自己的一些想法或者是策划方案

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店铺经营管理方案范文第3篇

第一部分经营思路：美容院能够赢利并且能够成为优秀的店铺必须做到！精于品牌！胜在理念！强在战略！成于员工！这四个因素缺一不可也是必须遵循的战略目标、必须做好的基础工作，没有省时省力又省钱的捷径可走。精于品牌：美容院老板考察品牌首先关注折扣和配送，其次是支持的方案，象什么包销方案、分销方案、大型终端会方案、还有现在盛极一时的异业联盟方案，旅游方案、体验方案等等有几十中方案，花样繁多无穷无尽。在各种方案的背后是价高质次的品牌，因为厂家都明白美容院品牌的质量是通过美容手法来体现，美容手法好产品质量就好，如果美容手法不好就无法体现出“好”的产品质量。也就是说美容产品就是一道润滑剂，推拿按摩每小时20元，做一次护理少则数十元多则几百元，这就是“美容”的价值所在，不注重产品质量只关注自己赚钱的美容院怎么能够赢得顾客的信赖呢？没有优质的产品做基础店铺怎么能够做长远呢？这样的店铺门庭冷落非常正常赔钱亏损不值得同情。美容院老板请问你在赚钱的时候考虑过为顾客的利益负责吗？替顾客着想过吗？在哪些方面做过努力呢？

美容院如果想做好能赚钱必须把产品质量放在第一位，老板要亲身体验产品质量，自己感觉很好还要让顾客亲自体去验产品的效果，大家都觉得产品质量不错时再考虑是否引进品牌，过硬的产品质量使用以后明显的效果才是赢得顾客留住顾客的重要因素，失去了品质基础其它一切服务均成为华而不实的水中花镜中月。做赚钱的美容院“产品质量”是关键。 胜在理念：很多老板对理念没有概念，也不知道理念的意义，所谓理念就是店铺发展的最高纲领。1向顾客提供什么样的服务（如高层次的享受、留驻青春、受到尊重、提升修养、学会养生等）顾客能得到什么？2员工在店铺能获得什么？（个人能力提升、丰厚的收入、学习机会晋升机会和将来创业的能力等），3对社会承担责任（如帮残助老，扶弱解困，志愿义工等），绝大多数的店铺只有管理制度奖罚制度，没有发展规划和经营理念，这样的店铺只有年复一年月复月一月日复一日的劳作，就象狗熊掰棒子掰到最后就得到一个棒子，这样的店铺同样是忙碌一年店铺的顾客数量不见增长，员工能力不见提升，就象无头的苍蝇乱飞乱闯弄得自己伤痕累累店铺利润却不见增长可能还要亏损。员工收入不见增加，这样的没有生机和活力死气沉沉的店铺，就象蒙住眼睛拉磨的驴不停的干不停的跑，可是店铺还是老样子没有任何好得变化，这样的店铺怎么能够吸引顾客怎么能够留住优秀的员工呢？店铺失去了发展的（顾客）基石和发展的（员工）基础，又失去了优质服务的保障，店铺丧失了发展的基础和条件，是不可能有作为的。

店铺引领高品质的生活观念，创造高品位的生活层次，让顾客享受到到高品质的服务，享受生活享受人生感受时尚引领时尚，缔造比宾馆更豪华更自由更温馨的服务享受，感受生命价值的尊贵和真正意义的尊重和赞美。店铺所有的工作都要围绕着经营理念来做，理念是留住老顾客吸引新顾客的重要因素，同时还是留住优秀员工的重要因素。店铺的老顾客稳定新顾客就会纷至沓来，店铺的业绩增长速度快，员工收入高形成良性循环。把经营理念设计好不容易，能够把理念执行好更是难上加难！这也是为什么绝大多数的店铺不赢利不赚钱的主要原因。

强在战略：绝大多数的美容院老板学历不高，懂市场营销的简直是凤毛麟角。战略就是店铺的发展方向和目标，店铺运作的战术方案推广方案。很多店铺狗熊掰棒子式是的经营，忙忙碌碌年底盘点利润微薄，归罪于品牌进货折扣高空间利润太少，来年一定要再接一个利润更大的品牌，典型的自私自利只顾自己赚钱不管别人死活的主，恨不得一下子把顾客的钱赚尽让自己暴富，这样的急功近利思想是不可能为顾客负责把服务做好的，店铺当然不会做好，想赚钱当然不容易。

店铺发展有方向经营有目标工作就会有条不紊忙而不乱，通过方向和目标就可以给店铺定位，定位高端、服务有层次的顾客，还是定位大众化服务工薪层；是定位减肥祛斑还是护理保养；目标顾客定位以后了解顾客的分布情况；店铺是开在商业接做形象店还是立足的社区的温馨店；还是在商场周围开旗舰店，还是在商场内部开概念店。店铺的目标和定位就象一块磁铁，就能够把这些目标顾客吸引到店里来，因为你的店铺适合这些顾客的消费理念消费层次和消费习惯，为什么有很多店铺开业之初生意红红火火，一段时间以后便门庭冷落。重要的原因就是店铺的定位和服务的标准和顾客的需求不匹配所致。“门当户对”的概念放之四海皆准生意不例外开店铺同样也不例外。一个破烂不堪的店铺不可能吸引高消费的顾客，同样装修豪华的店铺没有经济实力的也不敢进。你的店能够吸引什么样的顾客现在就可以对比出结果。

成于员工：美容院不同于洗化店，洗化店员工的作用比较小，顾客是相信店铺相信品牌来消费，因为洗化品牌是靠品质吸引顾客。而美容院则不同顾客是冲着美容师而来，因为美容院是靠服务吸引顾客而非是产品质量，所以美容院的顾客对美容的依赖性比较强。为什么有些美容院美容师流失以后顾客也随之减少的重要原因，因为美容院院的服务非常重要，顾客所感觉的效果是凭借美容师的手法与服务水平的高低来体现，所以美容师的服务水平非常关键，为什么很多顾客不相信店铺的老板却相信美容师的原因。

美容院不断提高服务水平不断提高美容师的专业素养，更好的服务于顾客是稳定老顾客的重要因素，但是绝大多数的老板并没有真正的重视员工，发自内心的真诚的去关心关注员工的成长，只是把员工当成赚钱的工具而已，唯一表示的方法是在一起吃饭多发几十块辛苦费，从为想过给员工规划未来的路，甚至想员工越傻越好，这样的让干啥就干啥既省心又省钱还能多干活，难道你没有这样想过吗！老板担心辛辛苦苦的把员工培训好了，能耐大了翅膀硬了员工也跑了，的确这样的事情屡有发生，一个重要的因素是员工已经看不到更好希望更高的发展，老板也没有给员工按排更好的路子更好的发展空间，员工流失不能仅仅怪罪于员工，没有好位置留不住好员工，只有栽下“梧桐树”才能引来“金凤凰”的道理都明白，关键是做不做的问题。

尊重员工重视员工为员工谋福利，为员工做好职业生涯规划，为员工安排好未来的发展之路，让员工的能力和收入与店铺共同成长与老板共同富裕，就没有做不强做不大的店铺，老板已经车房都有过着优哉游哉无忧无虑的小康生活，而员工每月几百元还在为生计发愁，员工一定回另谋出路！老板只有和员工一道、走共同发展共同富裕的道路，优秀员工就不会流失，就不会去帮助竞争对手来打自己来抢店铺的顾客。

第二部分美容院不可或缺的五感六觉（五感六觉就是营造一种良好的环境氛围去感染去激发顾客的消费需求和消费的欲望促成消费，就象我们到了超市总有购物的冲动一样）：1、观感：美容院的外部形象感觉（门面的装修装潢的色调、店名图标等）和内部形象感觉（接待大厅的环境布置和卫生情况以及美容室的整体环境等）能否吸引顾客，激发顾客的欲望以及产生美好的联想，增加顾客临店和进店的机会。观感是留给顾客的第一印象，第一印象关系到顾客的好恶非常关键。2、嗅觉：顾客进店后的嗅觉会影响到顾客的心情，淡淡雅香似有若无幽幽清香沁润肺腑，令人心旷神怡留恋忘返，顾客到店里后不愿离开，店铺的生意想不好都难！很多美容院因为卫生做不到位，尤其是夏天进到店铺有异味到了卫生间别有风味，美容室通风效果不佳又没有绿色植物缺氧令人压抑，顾客一定不会愿意多停留，做完护理后马上离开、美容师和顾客缺少沟通交流的机会业绩一定上不来。3：听觉：美容院放音乐缺少章法，谁高兴听谁就放自己喜欢的音乐和歌曲，腻人的情歌和激烈摇滚交相辉映，令人焦心乱耳。音乐可以调节人的心情和情绪，舒缓的音乐可以让人放松心情，优美的音乐可让人产生美好的联想。上午适宜放轻快的钢琴曲唤起希望，中午适宜放江南丝竹让人释放心情好好休息，下午适宜放管弦乐或者古筝独奏的曲子，使人心情平静易于交流沟通，晚上适宜放浪漫的交响乐感受生活的美好，或者是萨克丝乐曲体现浪漫温馨的感觉，度过美好的时光留下无尽的回忆。音乐可以促成交易提升销量，这一点店铺的老板要重视起来。4、味觉：顾客来到店铺接待坏节非常重要，接待环节体现尊重顾客的程度，如果怠慢了顾客就留下隐患，接待顾客或茶或水或饮料，现在很多美容院都有精油的产品，如果在饮料中加入口服的精油，会起到推波助澜的效果，促成顾客的配套消费。通过无感营造美好的服务和消费氛围。5、触觉：经过眼睛看激发欲望，鼻子的嗅觉和美妙听觉让人产生美好的联想，手之触觉产品的质感，成交的信号就在眼前，就靠美容师把握好时机适时促成交易。6、感觉：美容院经营的理念，创造的是高质量生活层次和生活品位，营造的美好的感觉，当顾客找到了美好的感觉之后，顾客就会成为店铺的忠实顾客并且还会介绍新顾客，店铺通过营造这些美好的感觉店铺的生意就会越来越好。

第三部分稳内胜外：美容院要成为盈利的优秀店铺要做大做强，就要出奇制胜。必须要稳定内部（包括稳定老顾客，稳定员工）决胜店铺之外（公关宣传，开发新顾客），店铺没有稳定的老顾客，店铺的业绩就不稳定，业绩不稳定就会影响员工的收入，工资低就会影响员工的工作热情，影响工作热情服务就会打折，顾客对服务不满意顾客就会流失，就会陷入恶性循环的怪圈。稳定内部是店铺的日常工作，决胜店外开发新顾客是老板的主要工作，如果没有新顾客新业绩产生店铺就缺少生机与活力。一个没有生机和活力默默无闻的美容院靠什么方式赚钱呢？

稳定老顾客可以在多个方面做文章，绝大多数的店铺登记顾客的生日，在顾客生日的时候到店里领取礼品（蛋糕、鲜花、赠品等），可能所有的店铺都在做这样的工作，已经没有任何新鲜感也不能再让顾客感动的热泪盈眶了，这样的落俗的方式也可以老树新花焕发新的生机。如果是商场超市或者是大企业的顾客生日礼品最好的方式是送到单位，上班时间人最集中的时候在单位门口大造声势，顾客的名字做的越大越好，顾客自尊心获得极大的满足又影响到其它的人，同时又给店铺做了很好的宣传，起到三全其美多重收益的效果。如果顾客是个体户或者是小单位的，在下班回家的时间就把礼物送到小区的大门口，支起店铺的牌子顾客的名字、把礼品放在桌子上，逢人就问顾客的名字问顾客住在几号楼，是来送礼物的不知道住哪？如此重复的询问重复的宣传不但可以提升店铺的知名度，还可以开发新顾客还提升了顾客的影响力，顾客在感动的同时还会感激店铺介绍新顾客到店铺。

开发新顾客：把顾客按照单位人数的多少进行分类，根据不同情况采取不同的方式方法去开发，人数多的和效益好的单位列为开发的重点，如果一个单位有十个顾客就应该做顾客沙龙聚会，如果有五个顾客就应该做冷餐会或者做招待宴会，让每个带一个或者两个潜在的顾客来参加。针对有一定影响力的顾客还应该提供更加超值的服务项目，或者是可以送给朋友使用的服务项目，如足疗项目健身项目或者其它体验性服务项目等等，目前采用的顾客答谢宴会、冷餐会和假日旅游等方式，想方设法的千方百计的让顾客介绍新顾客到店里来。只有不断的增加新顾客店铺的业绩才能不断的提升。当然开发顾客可借助媒体广告的作用，或者与代理商联合做推广活动开发新顾客。

店铺经营管理方案范文第4篇

针对日化专营店品牌近年在河南市场的销售情况，我们电话沟通了几个业内朋友，大概估算出几个数据：（08年销售）资生堂近3亿，自然堂3000多万，珀莱雅2000多万，丸美近2000万，雅丽洁近1500万，还有很多上千万的品牌。由此我们不难看出为什么那么多的品牌争抢着来河南市场分一杯羹。但河南专营店渠道的现状如何，市场机会和问题在哪里？笔者结合自己多年在河南市场的工作经历，谈谈个人对市场的认识，并和业内关注河南日化专营店市场的朋友分享。

一、整体概况：

河南省有18个地市，110个县区，人口近一个亿，经济水平居中，豫北、豫西较好，豫南、豫东略差。洛阳、新乡、许昌等省会郑州周边城市经济水平略好于其他地市，零售业态发展也比较成熟，大型卖场竞争激烈，日化专营店的生存压力比较大。其他地市卖场发展相对滞后，日化专营店则比较有竞争力。

河南日化专营店市场的发展得益于众多厂家的引导，相比东北、东南等省份，河南的专营店渠道市场不是很成熟，发展也比较慢，这和中原人自主发展意识较差，经营思路相对落后有关。专营店老板思路普遍不是很开放，个人整体素质偏低，管理能力较差。很多大店老板都是90年代已经开始开店，赶上国内日化专营店的发展趋势，在厂家的引导下，个人经营意识和管理能力逐步提高，店铺也逐步得到发展。这中间也有个别店铺起步比较晚，完全是靠老板个人超前的思路、敏锐的眼光和差异化的经营模式使店铺迅速发展起来的，如驻马店时尚女友，信阳红妆等，但这种案例比较少。

二、区域特点：

目前，日化专营店在河南各地市的发展不是很均衡，豫西、豫南专营店的发展比较好，豫北、豫东略差，这种发展格局和各区域的经济水平有一定关系，但我认为更多的是和各地经销商的思想意识和性格特点有关。

豫南是日化专营店发展最好的区域，虽然经济水平略差，但豫南人相对比较包容、随和，厂家都愿意和豫南的老板打交道，因为他们大多愿意接受厂家的建议和引导，因此，豫南日化专营店的迅速发展一定得益于他们包容的胸怀和谦逊的性格。豫南的很多店铺都有多家连锁店，而且经营状况都比较好，如许昌花漾年华、长葛爱丽来、襄县再回首、驻马店时尚女友、固始红妆等。

豫西日化专营店的发展我认为取决于豫西经销商的精明，洛阳的关林市场曾是河南省最早的日化产品批发市场，洛阳人很早就习惯于绕过郑州市的省级代理公司与厂家直接合作，这使他们逐渐培养了其他区域经销商没有的敏锐眼光和经营思路。如洛阳的色彩名妆，不仅在洛阳和郑州有多家连锁店，而且在郑州有自己的品牌代理公司，网络辐射全省，由此可见豫西人的精明。

豫北的专营店发展速度略慢（特别是焦作、安阳）取决于多种因素，豫北相对其他区域经济水平略高，化妆品行业发展也比较早，最早在豫北做化妆品生意的大多是许昌人（许昌人是河南化妆品行业起步最早的，他们的店开到河南的各个地市，豫北较多），因为他们眼光较好，起步较早，成为豫北各地较早发展起来的一批大店。但“许昌人的店”在各地没有本地优势，在与地方公关、选择店址等环节没有本地人顺畅，同时，随着生意的红火也会受到本地人的排挤，再加上缺少长久在一个地方发展的思想，这些可能是影响他们店铺持续发展的主要原因。另外，豫北当地的很多大店发展到一定规模，他们中很多老板经常会选择转型做代理，郑州市很多品牌代理公司都是豫北人，特别是安阳人，如河南云杰、郑州超丽等。豫北经销商还有一个特点是不善于接受厂家的建议，不愿意听从厂家的指导，这使他们失去了很多利用厂家资源发展的机会。但也有聪明的经销商，如濮阳时尚名妆，老板是一位非常有思路的人，店内基本垄断濮阳市化妆品专营店的畅销品牌，这些年和厂家一起迅速发展，现在在濮阳市拥有五家以上连锁店，并形成了对当地日化专营店市场的绝对垄断。

豫东市场和豫北状况相似，日化专营店在规模上略差于豫南、豫西，这不仅是受当地略差的经济状况影响，更和豫东人的特点有很大关系。豫东人在很多事情上比较斤斤计较，眼光不够长远，重眼前利益，所以在和厂家的合作过程中总是“讨价还价”，很多厂家销售人员最怕和豫东客户在餐桌上喝酒，因为他们个个“海量”，几轮拳划下来就会把你搞得“眼冒金星”，然后他们开始和你“攀哥们”，接着就是要政策要支持。面对这这种“热情”，你根本没有拒绝的理由，但酒精过后才发现“上当”，后悔莫及。

三、 各地市重点店铺分析：

郑州市专营店市场相对国内其他省会城市不太成熟，屈臣氏等知名化妆品连锁店进入比较晚，本地没有大型的化妆品连锁店，市场没有形成大店垄断，因此中小型日化专营店数量较多，一些稍有规模的连锁店分别占据不同的城区市场，如真姿彩连锁、丽达洗化、靓美日化、美世界化妆名品等都有多家分店。屈臣氏虽然进入郑州市场较晚，但近几年在郑州开店速度比较快，并逐步向洛阳、新乡等地市辐射。郑州市场表现较好的日化专营店品牌在郑州地区（包括郊县）的网点状况：资生堂（签约店）近20家，泊美20家以上，自然堂50家以上，珀莱雅30多家，梦妆20家以上，卡姿兰（含凯芙兰）30家以上，丸美20家以上。郑州市各连锁大卖场的布局仍不是十分合理，卖场覆盖面也比较窄，且卖场仍不够强势，因此，日化专营店仍有很大的发展空间和迅速成长的机会。

开封、周口、商丘、濮阳四个城市都是专营店市场做的比较好的市场，因当地百货商场和超市卖场不够强势，给日化专营店的发展创造了机会，使得本地的专营店走向规模化、连锁化，拥有大量中高端消费客源。开封市重点店天俏日化，有5家以上连锁店，主要布局于市区核心商业街，掌握着当地大部分中高端客源，经营品牌有资生堂、佰草集、高夫、丸美、珀莱雅等专营店主流品牌。经销商程俊思路较好，管理能力较强，近年来使天俏日化一直保持不断扩张的势头，成为业内学习的典范。 周口的核心店是周口晶晶，有三家连锁店，相对其他各地连锁店开拓速度较慢，但店铺质量比较高，单店日均销售在一万元以上。商丘市的重点店铺分布在各个县城，如永城亿客隆，夏邑碧云天，宁陵兰贵人等。濮阳市专营店渠道的龙头老大是时尚名妆，老板张君达思路清晰，眼光超前，经过几年的快速发展在市区已经拥有6家分店，店内几乎垄断专营店渠道主流品牌，短期内在当地市场无人可以超越。以上几家大店的发展既得益于当地的市场环境，更多的原因是店主都有发展的思维，充分利用厂家资源在当地打拼出一片属于自己的市场空间。

许昌、新乡、安阳、焦作、南阳、平顶山、洛阳等地市，当地卖场相对比较强势，日化专营店的发展比较困难，多数专营店采取差异化的定位，通过优质的美容服务来取得自身的发展。因此，这些地区的专营店呈现多极化的状态，专营店主流品牌由几家大店分别经营。许昌市重点店花漾年华是近年在当地发展比较迅速的一个店铺，目前已经有三家营业面积在100平方以上的连锁店，并且单店日营业额均在一万元以上。花漾年华的迅速发展在于该店老板的胸怀和科学管理。花漾年华老板杜有林为人和善，谦虚低调，对待所有厂家销售人员亲切热情，在行业内有非常好的口碑，因此，很多知名品牌都愿意和其合作，资生堂在许昌市区已经有三家签约店铺的情况下仍然将其发展成第四家合作伙伴就是典型的案例。而花漾年华另外一个负责人王喜枝则有着科学有效的管理方法，对店铺进行规范化的系统管理，三家店铺均处于良性发展状态。新乡重点店铺是蔡丽日化，有5家连锁店，在卖场竞争比较激烈的新乡市，蔡丽日化凭借着差异化的服务一直保持着迅速发展的势头。安阳、焦作、南阳、平顶山、洛阳等地市有着和以上两个城市类似的状况，不一一做描述。

驻马店、信阳两个地区是河南经济条件不太好的区域，但这两个市场日化专营店的发展却并不落后，而且出现了多家后起之秀。驻马店时尚女友就是典型的案例，时尚女友总经理吕香港是潮汕人，有着南方商人特有的思路和眼光，之前是雅丽洁品牌在河南市场的分销商。其06年在驻马店商业街开第一家店，当时的市场竞争已经很激烈，当地的“龙头老大”老地方日化几乎垄断了所有知名品牌，但时尚女友仍然凭着独特的经营方式，迅速发展起来，并走出了一条独特的日化专营店经营模式，目前已经被业内很多同行认同并学习。信阳的优秀店铺一定是从固始县发展起来的信阳红妆，老板李东林有着有别于其他人的管理办法，很早就实行店长负责制，充分授权给店长，因此，其跨越固始县、商城县、潢川县、信阳市等多个地区的店铺仍然可以保证稳定发展，这在业内是很少见的，再加上李东林为人低调，很少出入行业的各种会议，信阳红妆的发展更多了一份神秘色彩，李东林也成为大家眼中的神秘人物。

四、 市场问题和机会：

市场问题：目前河南日化专营店的发展还不均衡，行业不成熟，从业人员整体素质偏低，店铺的发展受到店铺管理人员自身思维和管理能力的限制。很多大店目前面临发展瓶颈，如人员匮乏、品牌繁乱、管理落后、单店产出低、盈利能力差、老板自身管理提升跟不上店铺发展速度等诸多问题。另外，很多店铺还停留在对品牌的抢占上，利用自己店铺对多个知名品牌的占有来获得客源，而忽视了对店铺自身形象的塑造和宣传。因此，河南专营店经销商应该开阔思维，加强自身综合能力的提升。对于一些学习力较差的老板，应该培养或引进职业店长、职业经理，并积极开展对自己店铺品牌形象的树立和宣传。

店铺经营管理方案范文第5篇

[关键词]网店；市场

中图分类号：D92

文献标识码：A

文章编号：1006-0278（2014）09-111-02

一、淘宝网出台网店转让规则的背景原因

2008年，毕业于中国美术学院的游XX开始了自己的淘宝创业历程，由于不熟悉淘宝规则导致自己的账户被封，此时与游XX正处于热恋期间的章XX提出由他重新注册淘宝账号开店经验，于是两人共同创立了女装品牌MIMIUS，经过4年多的努力付出，终于成为一家金冠级淘宝女装店。2012年，游XX在其微博上正式宣布带领其白创品牌MIMIUS与淘宝金冠级女装店眼袋自制合并，同时，章XX又在其微博上宣称自己才是MIMIUS女装店的所有人，由此关于两人共同经验的女装金冠店MIMIUS的归属问题产生了纠纷。

目前，淘宝网己正式推出“离婚过户”、“继承过户”等条款，以解决因夫妻离婚、店主去世等情况带来的店铺分割和继承问题，并公布了部分细则条款，首次开始虚拟网店转让，而这一“试水”再次引发业界和网友对于网店的归属、转让、买卖等方面问题的探讨。

二、淘宝网店转让的市场现状

（一）网店转让中买方考虑的因素

无论是新手创业或者老店扩大经营规模，接手别人转让的淘宝网店都是一种有效投资途径。淘宝网店转让之买方需注意以下几点事项：

1.确定网店所有者的身份。若经营者是店铺的所有者，需查看网店的经营范围是否合法，保证金是否交齐，然后咨询转让价格等情况；如果店铺经营者也是承租人或转让人，则必须查看其与店铺经营者签订的原始合同，并检查其是否具有转租权，鉴定合同时必须有第三方同时在场见证并鉴字证明。

2.考察网点转让的原因。买家务必询问卖家店铺转让的原因，若店铺存在商标以及经营全纠纷之类的问题，需在之后签订合同的过程中注明，以避免陷入转让合同的陷阱。

3.评估待转让淘宝网店的经营状况。首先需了解所经营的行业是否适合自己，是否可以发挥自身优势，是否符合自身性格特点，研究该行业的市场准入率及竞争率。再者分析该店铺的店铺信誉等级，店铺浏览以及好评率差评率等各项指标。对于买方来说，在选择店铺时不要只盯着一些有形资产，还要算算无形资产，眼光应看得长远一些。

4.签订网店转让合同。需注意签订合同时必须与店铺的所有人签订，并且在交易过程中须签订份合同，合同对交易方权利和义务有着明文规定，交易双方协商一致则可以修改合同，合同签订完成则产生法律效力，交易完成后若发生纠纷，则按合同处理。

（二）网店转让中卖方考虑的因素

1.审核买家的身份资格。卖方需核查买方的身份证件及相关个人信息以确保买方接手店铺后合法经营该网店，若买房接手店铺后进行违法经营，由于网点的个人实名认证无法更改，那么卖方仍需对外承担责任。卖方承担责任后则可以向买方进行追偿。

2.确定各类服务保证金的缴纳方式。由于店铺所有人在转让前已经缴纳的各类服务保证金，但是过户后买方应当重新缴纳且白行承担店铺过户服务费，这点需在合同中注明。

3淘宝服务及各类服务协议的承接。原店铺所有人在过户前已经参加的各类淘宝服务及签署的各类服务协议，店铺受让人应当将前述服务及相关协议一并承接，这点需在合同中注明。

（三）消费者在网店购物时需考虑的因素

由于经营者的更换，那么消费者该如何保障自己的知情权，需注意以下三点：

1观看商品和店名。如果网店所售商品完全不一样，或者店名及店内的装修风格产生变化，那么经营者换人的可能性最大。比如以前是卖女装潮流服饰的却突然改卖体育运动商品。如果部分所售商品发生变化，也可以向网店客服询问经营者是否换人等情况。

2.观察会员服务制度。有的网店设定了会员制度，分为普通会员、VIP会员和VVIP会员等级制度，若之前享受的折扣水平和售后服务突然发生改变，甚至是之前的积分被告之清零，那么该店铺换主的可能性增大。

3.观察店铺评价情况。若店铺信用评价栏中好评率下降或者差评率上升，且其他客户对商品的评价详情中描述商品质量和发货速度变差，那么极有可能是店铺易主后货源和销售模式发生了变化。

三、网店转让的法律分析

网店转让市场火爆，最近几年通过一些第三方中介平台进行网店转让已是业内公开的秘密。从事网店转让的中介网站可以看到，上面淘宝商铺的转让信息足足有一百多页升至上千页。若每做成一单网店转让交易，买卖双方要各交纳成交金额10%的佣金，假设成交店铺的均价为1万元计算，那么第三方平台每年的佣金少则几十万多则上百万上千万。

于此同时，网店转让也隐藏着不小的安全隐患和法律风险。目前淘宝还未完全放开个人店铺间的转让，通过类似的第三方中介平台，购买店铺者实际只能得到原卖家网店的管理权限，即用户名和密码，原网店的经营主体无法变更，与原卖家关联的实名认证支付宝等均不能更改。这在一定程度上意味着，如果新店主经营出现问题，很可能还需要老店主来承担法律责任。

此外，随着网店转让市场的火爆，淘宝网店刷信誉的现象愈发严重，不少店主为了达到网店转让信用等级标准“钻石级”而频繁刷信誉，不仅导致该网店商品真实质量与其信用评价严重失实而扰乱淘宝交易市场的公平性，亦损害了消费者权益。

在现有的法律条文下，公民个人财产是可以白主决定转让、赠与、继承、转移的。网店本身是属于公民个人财产，虽然网店建立在淘宝网的第三方平台上，一般而言淘宝无权干涉网店所有人的网店转让权。

我国相关法律对私有财产的保护已经较为完善，但是网店却没有准确的定义和界定，因网店转让所发生的纠纷也没有直接可适用的法律。法律具有稳定性，也因此具有了滞后性。法律对新出现的社会关系还没来得及规范，于是就出现了“法律盲区”。

例如，淘宝网店是由淘宝网许可使用和服务的，从注册开始就受到不公平待遇，用户注册账户的软件许可及服务协议中大多是用户义务多权利少。用户完成申请注册手续后，获得网店的经营权。而网店的经营权最开始仅属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、转让或买卖。

（一）我国现行民事法律对网店的保护情况

《物权法>第2条规定：“本法所称的物，包括不动产和动产。法律规定权利作为客体的，依照其规定。”由此可见这并未将以后出现的新型财产形态排斥在“财产”的范围之外。依据《合同法》第39条第1款“的规定，在前文所述的淘宝店铺争夺案中，用户在登陆淘宝网站运行虚拟店铺之前，需要事先注册一个账号，签订电子服务合同。用户与运营商的权利义务在电子合同上注明，一旦双方发生矛盾纠纷，这份电子合同便是划分责任的凭证，可以作为证据来证明双方责任的归责问题。但是，在签订合同的过程中，而对运营商单方设定的格式条款，用户必须点击“同意”，才能注册成功，否则就不能使用该运营商的产品。根据《中华人民共和国合同法》第三十九条规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。因此用户注册时，服务协议都是另行链接且没有与用户预先商量，这其实是在变相加重用户的义务责任。据此，现行《合同法》对处于弱势地位用户的权益的保护还不够全而，需进一步的完善。

（二）完善关于网店转让法律保护的建议

1.设立网店转让公示制度。我国《物权法》第9条和第23条的规定，对于基于法律行为的物权变动，动产物权以交付为其变动的公示方法，不动产物权以登记之变更为其变动的公示方法。对于网店转让，可以准用《物权法》有关动产物权变动的公示方法，以“交付”作为网店产转让的公示标准。当转让人将其网店的旺旺账号密码和支付宝账户密码以及个人信息交付受让人即被视为交付了网店。因为受让人凭借受让的密码可以取得网店的经营管理权，从而实现对网店的占有、使用、支配和处分。根据此项条款，建议双方达成网店转让合同后向淘宝网相关部门登记审核并由淘宝网公示网店转让情况，增加网店转让的透明度以保障消费者的知情权。

2.设立网络交易监管机构。实践中，网店转让纠纷往往发生在交易中，而网店交易存在管理和规范上的空缺。有必要有关部门尽快制定网络管理法规，设立权威的网店交易第三方平台，对网店转让进行审核、评估和登记，交易需实现实名制。设立监管机构对第-方平台公司的交易进行审查，这样可以有效防止欺诈、违法经营等现象的出现。